第一個退貨

一個是我的拼夕夕店鋪里的客人退貨。上周五他收到了在我店鋪買到的產(chǎn)品，一個手機(jī)支架。然后周六說這個支架不太穩(wěn)。我給他留言，可以給他換貨。畢竟，這個支架我賣了幾十個了，一直沒有售后，質(zhì)量相當(dāng)可靠的。但是，我自己心里清楚，再好的產(chǎn)品，再穩(wěn)定的質(zhì)量，也會有那么幾個漏網(wǎng)之魚般存在的殘次品。屬于我的責(zé)任，我肯定要承擔(dān)的。

只是我發(fā)了這消息給買家之后，就沒有看到買家的回應(yīng)了。于是我主動發(fā)起了換貨申請。買家依然沒有回饋。好吧，他不著急我也做不了啥，事情就這么拖了下來。

今天一大早，忽然聽見店鋪后臺有提示音，上去一看，原來是那個買家來回復(fù)我了。雖然是退貨，但是買家好認(rèn)真的拍了視頻，給我演示這個產(chǎn)品的質(zhì)量問題。那我還能有啥說的，換就完了。

結(jié)果因為換貨需要我收到貨之后才能給他發(fā)出去，他覺得這樣太慢了。不如直接申請退貨，他再新拍一個。這樣我可以盡快發(fā)貨出去。其實這樣也很好。我本來想主動跟他提的，只是想著不熟悉的業(yè)務(wù)流程，還是不要主動建議吧，按客人的需求處理。不然，不知道跟客人的對話中，哪個敏感詞又會觸發(fā)平臺監(jiān)管，導(dǎo)致被扣款了。（周六跟客人的對話中提到了換貨，然后被系統(tǒng)檢測到我們提到了質(zhì)量問題，直接就被扣了3元，作為補(bǔ)償金，賠償了買家）。寫到這里，忽然覺得這個平臺，值得長久的做下去，因為這么寵買家的平臺，沒理由存貨不下去呀。

既然它能穩(wěn)穩(wěn)的存活，那賴以生存的我，應(yīng)該也能穩(wěn)穩(wěn)的經(jīng)營下去～吧？

第二個退貨

這是我自己上周在別的平臺看到的產(chǎn)品，跟我店鋪里熱賣的產(chǎn)品類似，價格低了將近40%。我想著如果質(zhì)量可靠，那我的產(chǎn)品的利潤不就妥妥地拉上來了嗎？

于是果斷下單，上周五收到貨了。沒來得及打開檢查。

今天正好借著給買家發(fā)貨的空閑里，拿出來兩相比較。果然，我的“暴利”的愿望落空了。古人誠不欺我，一分價錢一分貨。兩個貨放一起，質(zhì)量差好遠(yuǎn)。我自己店鋪熱銷的款，材料結(jié)實，穩(wěn)重。而那個我計劃拿來發(fā)“大財”的款，明顯輕薄了很多很多。如果要賣，也許也能賣，但是不符合我店鋪的經(jīng)營理念呀--我要做長期店鋪，我要做精品，賣全世界呀。

于是，嘗試著跟賣家溝通，申請退貨。很快，賣家啥也沒說，爽快同意了退貨。我也愉快地安排了退貨。畢竟，這款不合作，也許以后還會有別的款式可以合作的，誰知道呢。

也是，平臺”坑“我的同時也“保護(hù)”著我。

規(guī)則明確，大家都簡單化。

其實我還挺喜歡這樣的。屏幕前面的你，喜歡網(wǎng)購嗎？