I：拆書家講解引導：

【W(wǎng)HAT】這個片段向我們講述了一個在會議中經(jīng)常會遇到的一個問題：遭遇團隊成員的抵觸?？赡苁悄愕囊粋€建議、或者是新方案，或者是其他…剛剛提出來就遭遇了他人的抵觸，這個時候，你會如何來應對呢？

面對抵觸，我先是逃避，逃不過就強制要求執(zhí)行。但是這兩種方法可能都不是比較好的方法。

【W(wǎng)HY】單純的逃避不去應對可能會降低自己在團隊信任度和影響力；而強迫執(zhí)行可能會影響自己與團隊的關系，即使成員迫于壓力執(zhí)行了，也會是敷衍了事。

【HOW】因而比較好的應對的抵觸的方法有兩個步驟：

1.詢問想法：當出現(xiàn)抵觸的時候，先去詢問對方的想法，并耐心傾聽，無論對方說什么，都聽他講完并復述重點，表示自己在傾聽。

2.?征求建議：在對方表達完畢后詢問他對于清除障礙有什么建議。根據(jù)他的建議確定解決方案。

簡單的說就是八個字：“詢問想法，征求建議”。

【W(wǎng)HEN】這個方法，不止適用于會議中，您在家庭討論或者跟某人溝通時遭遇抵觸，都可以使用，讓溝通繼續(xù)進行。但是當對方抵觸情緒極其強烈，已經(jīng)要開始使用暴力的時候，你該做的先是保護自己而不是去溝通了。

A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗

大約兩周前，在我即將離開海南結束春節(jié)假期的前一天，我和父母、女兒、老公一起在餐廳吃午飯。午餐快結束時，我想到父母和女兒還要在海南繼續(xù)度假近一個月，居住的地方需要駕車的情況較多，想到父親平日里開車速度較快，便好心地提醒我父親說：“爸爸，我們走后，您平時開車慢一點哦。”哪知父親聽到后很是不滿，提高嗓門回應道：“誰說開車慢就是好！”我也不甘示弱地爭辯“您平時開車本來就快，我提醒您明明就是為了你們的安全。”于是，那次午餐在我與父親的爭辯中不歡而散。

反思：運用應對抵觸的兩步法重新復盤上述事件

1. 詢問想法：當我父親聽到我的提醒出現(xiàn)不滿和抵觸時，我應當先詢問他的想法，并仔細聆聽，比如“爸爸，我剛才說得有什么不妥和不對的地方惹您生氣了？”

?2. 征求建議：當父親將他的不滿情緒表達后，我將繼續(xù)耐心地詢問并征求他的建議，比如，“爸爸，您覺得我下次以怎樣的方式來表達我對您駕車安全的關心，會讓您更容易接受呢？”

A2：規(guī)劃未來應用

可能場景：在未來的一個月里，我將在部門會議中提出今年部門年度考核指標的新建議，更改原有的部分考核指標，由此可能會遭到部分同事的抵制和反對

目標：運用“應對抵觸二步法”更加理性平和地面對和處理異議

行動計劃：

1.提議前的準備：對自己的部門年度考核指標的新建議進行更詳盡的準備和論證（做到有數(shù)據(jù)、有事實）；提前給分管領導匯報并征詢他的意見；提前與部門里幾個較親近的同事進行交流，征求他們對新方案的意見，并根據(jù)上述意見再次對方案進行完善。

2.會議中的準備：我將對部門的舊考核指標體系做出分析和論證，分析出其存在的弊端（如不方便計算、容易造成人為計算失誤、組別間的考核指標不均衡），由此再提出新的考核指標方案

3.應對抵觸的方法：當在會議中面對有同事反對并質疑時

第一步-詢問想法：請有抵觸情緒的同事表達他的想法和感受，并仔細聆聽。我會溫柔地問TA：“我理解你對新方案踐行效果的一些擔憂，你能否具體講一下，這次修改的考核指標有哪些地方會讓你有此顧慮嗎？”，并耐心聽取TA的回答。

第二步-征求建議：當有抵觸情緒的同事將他的擔心和顧慮表達出來后，我將繼續(xù)溫柔地問TA：“針對我們現(xiàn)在面臨的舊考核指標的一些弊端，你有什么更好的建議可以與我們分享？”或“你認為新的方案怎樣修改才能令你消除那些顧慮呢？”然后，我將根據(jù)同事的建議適時地調整自己的方案，逐步獲得大家的共識。