小雪曾是一位充滿愛心的年輕護(hù)士。但現(xiàn)在她變得對病人一點(diǎn)耐心都沒有，恨不得“他們都自己找個地方死了算了”。小雪也非常憎惡自己的想法。這是一種因長期壓力產(chǎn)生的心理癥狀——職業(yè)倦怠。
一個士兵被俘了，在開始階段他的健康裝康很好，對當(dāng)戰(zhàn)俘所遇到的各種壓力也能適應(yīng)，原因是對方曾向他承諾，只要他肯合作就會很快釋放他。但后來他發(fā)現(xiàn)自己被騙了，對方根本不打算釋放他。經(jīng)歷這一打擊之后，他的精神開始崩潰，人也隨機(jī)陷入深深的壓抑之中。他從此拒絕飲水和吃飯，很快就死了。盡管這樣的例子對于日常生活來說比較極端，但反應(yīng)了壓力產(chǎn)生的又一心理癥狀——習(xí)得性無助。
經(jīng)歷了如戰(zhàn)爭、拷問、強(qiáng)奸、暗殺、飛機(jī)失事、自然災(zāi)害活街頭暴力等極端事件的受害者會發(fā)生惡夢、倒述、失眠、易怒、神經(jīng)衰弱、悲痛、麻木和抑郁的反應(yīng)。例如：在美國成人中，僅僅通過電視看到2001年9月11日發(fā)生的恐怖襲擊事件的人們，有44%因壓力產(chǎn)生了一部分心理癥狀——創(chuàng)傷性應(yīng)激。
在期末考試的最后一天，小M在去學(xué)校的路上遇到了交通阻塞。兩個司機(jī)堵住了他，另一個死機(jī)伸手向他致意。當(dāng)他終于到達(dá)學(xué)校的時候，停車場擠滿了瘋狂的學(xué)生。還有幾分鐘的時間就要開考了。小M好不容易找到一個車位，正朝那開時，一輛大眾汽車飛快的“鉆”進(jìn)了那個車位。這一系列“不順利”催生的壓力產(chǎn)生了我們幾乎每天都會發(fā)生的心理癥狀——挫折。
我們?yōu)榱松?、夢想、工作、情感遷徙到另一個城市或國家，在異國他鄉(xiāng)做一個人們眼中的“陌生人”，在語言、飲食風(fēng)俗、生活習(xí)慣、價值觀、社會風(fēng)俗等方面都需要適應(yīng)。這種情況下個體要面對的最大壓力——文化適應(yīng)壓力。
用5個例子講述了五種常見心理癥狀，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪写蠹页Ｓ械男睦砀惺?。你或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)五種心理癥狀都有同一個產(chǎn)生源——壓力，今天就與正在感受壓力、已經(jīng)渡過壓力期、或被壓力擊垮的你聊聊心理學(xué)中的“壓力”。
哪些行業(yè)中的職場人士容易產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”？
相比之下，哪些需要更多感情投入的，與直接幫助他人有關(guān)的職業(yè)中往往跟容易發(fā)生這種情況，如護(hù)理、教育、社會工作、保姆、心理咨詢、看護(hù)艾滋病人或警察工作，等等。通常，最理想主義的和最有同情心的人正是產(chǎn)生倦怠的那個。
為什么是這些行業(yè)呢？因?yàn)檫@些行業(yè)的工作性質(zhì)是提供幫助，共同特征是“同理心”的付出。這些行業(yè)需要同理心、關(guān)愛和情感投入。結(jié)果，提供照顧者耗盡了自己應(yīng)對的情感資源和能力。超出資源額度時，追求工作成效的心理會讓我們產(chǎn)生壓力。假以時日就會導(dǎo)致倦怠。
職業(yè)倦怠有哪些特征？
情緒衰竭(emotional exhaustion)。此時，人會感到虛弱，緊張和麻木，許多患者還會體驗(yàn)到一種生理上的不適，感到自己已“蠟燭燃盡”或感到空虛。
玩世不恭或脫離感(cynicism or detachment)。他們抱著“我不作任何評價”的態(tài)度，并且對人非常冷淡，好像他人和東西沒有區(qū)別，根本不值得關(guān)心。
個人能力下降(reduced personal accomplishment)。此時，人總是感到無助、絕望或憤怒，工作表現(xiàn)極差。
如果我們希望將富有同情心的人留在提供幫助的職業(yè)中，那么調(diào)節(jié)工作量、報酬以及服務(wù)對象的人數(shù)是十分必要的。通常，社會支持幫助人們遠(yuǎn)離一些文化來阻止職業(yè)倦怠。例如，建立互助小組(support group),使提供照顧者能夠說出自己對問題和壓力的看法與感受。
你的歸因方式對“習(xí)得性無助”的產(chǎn)生有很大影響
無助感是在我們認(rèn)為不可控制的情景中經(jīng)常出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。當(dāng)人們面對反復(fù)的失敗和遇到不可預(yù)測或無法躲避的懲罰時，也會產(chǎn)生同樣的反應(yīng)。當(dāng)一個人把自己的失敗歸因于某種一般的、持續(xù)不變的因素時，就容易產(chǎn)生無助感，并且很容易在其他場合因?yàn)檫@種習(xí)得性無助而產(chǎn)生絕望的情緒。
例如，你可能遇到一個謎語猜不出來，如果你認(rèn)為自己“笨”，就可能產(chǎn)生習(xí)得性無助，如果你的歸因是某種特殊的，具體的因素，如你認(rèn)為自己只是不擅長猜謎語或?qū)Υ瞬桓信d趣，那么，就可能防止無助感的產(chǎn)生。
現(xiàn)在請你反省自己的歸因方式，尤其失敗時的自己，是妄自菲薄的將責(zé)任一股腦的歸結(jié)于自己？還是依據(jù)輕重緩急分析失敗的原因，理智的承擔(dān)屬于自己的責(zé)任？
從災(zāi)難中死里逃生，從此對自己的生命失去了控制
創(chuàng)傷性應(yīng)激會產(chǎn)生無助感和脆弱性。受害人認(rèn)為災(zāi)難會在沒有預(yù)警的情況下再次發(fā)生。更具威脅性的是，受害人感到他們對自己的生命失去了控制。
心理學(xué)家對出現(xiàn)“創(chuàng)傷性應(yīng)激”的人提出了一下建議：
明確你的想法并和他人交流你的恐懼和關(guān)注的事情。
思考那些幫助你戰(zhàn)勝了以前的不幸技能，并將這些技能用在目前的情境。
繼續(xù)做你喜歡的事情，讓生活豐富多彩。
向他人尋求支持。這是從所有的創(chuàng)傷性事件中恢復(fù)過來的重要元素。
給自己痊愈的時間。幸運(yùn)的是，絕大多數(shù)人的恢復(fù)能力比他們自己想象的好。
當(dāng)創(chuàng)傷性應(yīng)激很嚴(yán)重并反復(fù)發(fā)生的時候，一些人會出現(xiàn)更多、更嚴(yán)重的癥狀。他們?nèi)淌苤箲]的極限或情感上已經(jīng)麻木。尤其是，他們不能停止思考干擾性時間，他們較流暢的逃避和時間有關(guān)的任何事情，并且持續(xù)的恐懼和精神不安。
在一場災(zāi)難后，這些反應(yīng)會留給受害人幾個月或幾年的情感缺陷。如果你覺得難于處理嚴(yán)重的情感打擊，可以考慮向心理學(xué)家或其他專家尋求幫助。
我們需要學(xué)會體面地接受那些不可能改變的東西
面對挫折時，重要的是“識時務(wù)者為俊杰”，要知進(jìn)退，要善于建立新的目標(biāo)。下面的一些思考凡是也許可以幫助你避免不必要的挫折：
首先，確定你的挫折來源。它是來自內(nèi)部還是來自外部？
接下來想想這個挫折源是我能夠改變的嗎？如果要改變它，我需要付出多大努力？我真的可能控制它嗎？
最后想想幾遍我能改變或移開它，我值得為此付出這般努力嗎？
回答以上問題會幫助你判斷自己堅(jiān)持下去是否有意義。有時，我們需要學(xué)會體面地接受那些不可能改變的東西。同時，辨別哪些是真正的障礙，哪些只是想象中的障礙造成的。例如：有一個女孩相當(dāng)臨時工賺寫零花錢。她來到一個地方提出申請，人家說她沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，她被回絕了。她抱怨自己受到挫折，因?yàn)橄胝夜ぷ鞫貌坏?。她想找工作需要有?jīng)驗(yàn)，但是沒有工作又得不到經(jīng)驗(yàn)。因此，她放棄了找工作。
那么，沒有工作經(jīng)驗(yàn)真是不可逾越的障礙嗎？除非你真的提出過許多工作申請并都因此而被回絕，否則你不可能知道自己是否高估了經(jīng)驗(yàn)的重要性。這位女孩的問題是，她僅僅經(jīng)歷了一個真實(shí)的障礙就停止了做進(jìn)一步的努力。
希爾說：“一切的成就，一切的財富均源于健康的心理”。其實(shí)，我們的生活質(zhì)量，和諧關(guān)系，生理健康，幸福家庭，以及人生方向等又何償不是受我們的心理認(rèn)知和狀態(tài)影響哪?所以，要為保持自身的量好狀態(tài)負(fù)責(zé)，記住在某種程度上，健康在你的腦中！由此，明天將為你講解壓力管制和個體的自我防御機(jī)制。
