5WHY思考法，字面意思就是在遇到問題的時(shí)候，追問五個(gè)為什么，這種思考工具最早是由豐田公司的大野耐一提出的。新聞發(fā)布會(huì)上記者問：“為什么豐田汽車的質(zhì)量會(huì)這么好？”他說：“我碰到問題，至少要問五個(gè)為什么?！?/p>
據(jù)說有一次，大野耐一到生產(chǎn)線上視察，發(fā)現(xiàn)機(jī)器停轉(zhuǎn)了。
于是他問了一個(gè)問題：“為什么機(jī)器停了？”員工答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。”
他接著問了第二個(gè)問題：“為什么會(huì)超負(fù)荷？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/p>
第三個(gè)問題：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?/p>
第四個(gè)問題：“為什么磨損了呢？”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”
在5WHY思考法的引導(dǎo)下，大野耐一一步步找到了問題的最底層的原因，進(jìn)而改變了處理方法。
我曾經(jīng)運(yùn)用5WHY思考法解決了自己失眠的問題。有一段時(shí)間，我?guī)缀趺刻焱砩隙际撸诖采陷毞磦?cè)，眼睛已經(jīng)累的睜不開了，可是腦子卻是清醒的，有時(shí)甚至感覺是醒著到天亮的。這樣持續(xù)了半個(gè)月的時(shí)間，期間也用了睡前喝牛奶、泡腳等方法還是不行。有一天我坐下來，拿出紙筆認(rèn)認(rèn)真真的開始思考失眠的問題。
最近經(jīng)常失眠，為什么會(huì)失眠？因?yàn)樗猛怼?/p>
為什么會(huì)睡的晚？因?yàn)樽罱刻焱砩隙荚诩影鄮涂蛻糇鯬PT。
為什么做PPT會(huì)做的這么晚？因?yàn)樾实汀?/p>
為什么效率會(huì)低？因?yàn)槊看巫鯬PT都要花大量的時(shí)間來調(diào)格式。
那怎么可以減少這些低效的調(diào)格式的時(shí)間，從而提高PPT的制作速度，讓我從此不用晚上加班來做PPT呢？開發(fā)一個(gè)適合我自己用的PPT的插件，讓重復(fù)、低效的工作一鍵自動(dòng)化完成。
從那天開始，我就從零開始學(xué)習(xí)怎么做Office的插件，就靠著谷歌搜索，一篇一篇文章的找資料，終于把這個(gè)PPT的插件做出來了?，F(xiàn)在大量在PPT中原本要很多步驟去完成的排版操作，用這個(gè)插件簡(jiǎn)單一步就輕松搞定了。之后，我又陸續(xù)開發(fā)了基于WORD和EXCEL的插件。
在書中，作者告訴我們5WHY思考法看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，我們還要注意4個(gè)要點(diǎn)：
第一，不斷問
雖然這個(gè)思考方法叫5WHY思考法，那一定是5個(gè)為什么嗎？當(dāng)然未必，需要根據(jù)情況靈活調(diào)整，也許是4個(gè)或者更少，也許是6個(gè)或者更多。那如何確定這個(gè)數(shù)字呢？原則是，不斷追問下去，直到問題變得沒有意義為止。就像剛剛我失眠的問題，問到最后是為什么要花大量的時(shí)間來調(diào)格式，如果再繼續(xù)追問，為什么要花大量的時(shí)間來調(diào)格式，因?yàn)橐{(diào)字體、調(diào)大小、調(diào)對(duì)齊等操作，那能不能不做這些重復(fù)操作呢？問題是做PPT就得有這些重復(fù)的操作啊。
第二，有意義
還是上面失眠的問題，如果直接問為什么要幫客戶做PPT，不能不做了嗎，那倒是干脆。這種提問無法解決PPT制作效率低的問題，提問的方向就錯(cuò)了。
第三，非質(zhì)問
5WHY思考法是一個(gè)尋找問題根本原因的方法，也就是說，當(dāng)我們使用5WHY思考法時(shí)，往往面對(duì)的是已經(jīng)出了某種問題的情景。出了問題時(shí)，人很容易陷入某種情緒——憤怒、抱怨，逃避等。比如之前說到的豐田公司的問題，如果當(dāng)時(shí)大野耐一問為什么會(huì)超負(fù)荷這個(gè)問題，員工回答的是“因?yàn)榘才殴ぷ髁刻?，機(jī)器都受不了，人更受不了了！”如果你接著問：“為什么工作量這么大？”
員工回答：“因?yàn)檐囬g主任壓榨我們，每次都給我們安排這么多工作！”
那么完了，事實(shí)被情緒給帶歪了！
第四，答可控
關(guān)于這一點(diǎn)，書中舉了一個(gè)例子。有個(gè)兒童玩具生產(chǎn)廠家發(fā)現(xiàn)上一季度出現(xiàn)了較大的虧損，CEO對(duì)此進(jìn)行了思考：
為什么上個(gè)季度發(fā)生了虧損？因?yàn)樾律鲜械膬和婢咪N量未達(dá)到預(yù)期。
為什么銷量不好？因?yàn)檫@些玩具并不受小朋友們的喜愛。
為什么新玩具不受小朋友們的喜愛，因?yàn)樾∨笥褌兲谱兞恕?/p>
解決方案：遠(yuǎn)離善變的兒童玩具市場(chǎng)。
你看，這個(gè)5WHY思考法就是無效的，因?yàn)榛卮馂槭裁吹臅r(shí)候找的方向是不可控的，你無法控制小朋友，讓他們的喜好不要變化。
正確的回答方向是：為什么新玩具不受小朋友們的喜愛？因?yàn)槭袌?chǎng)部沒有做充分的市場(chǎng)調(diào)研。解決方案：提高市場(chǎng)調(diào)研的頻率，采用更科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法。顯然，重新制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃是可控的，也是更好的解決問題的方向。
在日常的工作和生活中，我們?cè)谟龅絾栴}的時(shí)候，要發(fā)揮“打破砂鍋問到底”的精神，遇事多問幾個(gè)為什么，找出問題的癥結(jié)所在。查理·芒格曾經(jīng)說過“想要變得聰明，你要不斷地問：為什么？為什么？為什么？你必須將答案聯(lián)結(jié)到深?yuàn)W的理論框架，你要去了解這些理論，雖然有些難度，但在這個(gè)過程中會(huì)有很多樂趣。”只有這樣我們才能避免陷入簡(jiǎn)單思考，探尋出問題的最佳解決方案，最終實(shí)現(xiàn)彎道超車。
