全書(shū)總結(jié)：
1.問(wèn)題=|現(xiàn)狀-目標(biāo)|
2.你無(wú)法在制造問(wèn)題的同一個(gè)思維層面上解決這個(gè)問(wèn)題?！獝?ài)因斯坦
3.五項(xiàng)準(zhǔn)備：狀態(tài)；環(huán)境；時(shí)間；初心（一次只解決一個(gè)問(wèn)題）；原則（每個(gè)時(shí)刻都只聚焦于一步）。
4.先善待情緒、再解決問(wèn)題，才能真正釋放問(wèn)題背后的價(jià)值。
5.用偏向積極、主動(dòng)、有創(chuàng)新性的思維，去取代偏向消極、被動(dòng)、僵化的思維。
6.留意好的情緒，并用“說(shuō)出”和“寫(xiě)下”的語(yǔ)言去正向強(qiáng)化它們。
7.在價(jià)值羅盤(pán)中，只保留對(duì)自己最重要的3個(gè)價(jià)值維度。
8.按照“重要不緊急>重要緊急>不重要緊急>不重要不緊急”這個(gè)順序關(guān)注問(wèn)題。
9.不要因?yàn)樘颖芏龀鲞x擇；依據(jù)你看重的價(jià)值做出選擇，那樣才是無(wú)悔的。
10.系統(tǒng)是由要素和關(guān)系組成的集合。關(guān)系決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定功能。
11.解決問(wèn)題最常見(jiàn)的誤區(qū)：不關(guān)注人的感受和意愿，就是用問(wèn)題打敗了關(guān)系。
12.關(guān)系中力的作用是相互的。
13.人們很容易把觀(guān)點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)。
14.告別負(fù)面標(biāo)簽，用“正向關(guān)注”與“欣賞式反饋”把正面標(biāo)簽貼牢。
15.用MECE法則拆分細(xì)化現(xiàn)狀，再行量化。從自己能掌控的簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始。
16.轉(zhuǎn)折點(diǎn)：從問(wèn)題思維轉(zhuǎn)換到目標(biāo)思維。
17.確認(rèn)自己對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望。
18.小目標(biāo)是撬動(dòng)今后所有改變的起點(diǎn)。
19.P=p-i：表現(xiàn)=潛能-干擾。解決問(wèn)題就是排除干擾的過(guò)程。
20.KSME是解決方案的通道，涉及4方面：K知識(shí)、S技能、M動(dòng)機(jī)、E環(huán)境。
21.誰(shuí)對(duì)該問(wèn)題負(fù)責(zé)，就用誰(shuí)的方案。
22.解決關(guān)系問(wèn)題所需的3項(xiàng)核心能力，它們分別是欣賞、信任、聆聽(tīng)。
23.誰(shuí)想解決問(wèn)題，誰(shuí)先改變。一切變化因你而起——首先改變的人最有力量。
24.你能傷害的，往往是最在乎你的人。
25.KSME問(wèn)題解決七步法：確定問(wèn)題、梳理關(guān)系人、明確現(xiàn)狀、明確目標(biāo)、明確差距與代價(jià)、制定解決方案、擬定行動(dòng)計(jì)劃。
詳細(xì)總結(jié)：
第一步（對(duì)應(yīng)本書(shū)的第3章）：確定問(wèn)題。作為問(wèn)題管理者，你通過(guò)問(wèn)題清單梳理出了當(dāng)前面臨的所有問(wèn)題，通過(guò)價(jià)值羅盤(pán)和緊急重要模型的匹配找到了“問(wèn)題之王”，也了解了兩難問(wèn)題的管理思路。
第二步（對(duì)應(yīng)本書(shū)的第4章）：梳理關(guān)系人。在人際生態(tài)圖與關(guān)系人圖的協(xié)助下，你成功組建了自己的問(wèn)題解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)了“關(guān)系決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定功能”。同時(shí)，你還明確了自己的雙重身份——重要關(guān)系人與問(wèn)題管理者。
第三步（對(duì)應(yīng)本書(shū)的第5章）：明確現(xiàn)狀。在描述問(wèn)題時(shí)，你區(qū)分了觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)，撕掉了因高度概括而產(chǎn)生的負(fù)面標(biāo)簽，并將現(xiàn)狀橫向展開(kāi)、進(jìn)行量化，從自己的影響圈出發(fā)，讓核心子問(wèn)題浮出了水面。
第四步（對(duì)應(yīng)本書(shū)第6章的前兩節(jié)）：明確目標(biāo)。你成功找到了藏在“問(wèn)題之王”背后的目標(biāo)，并設(shè)定了符合SMART原則的有效目標(biāo)，同時(shí)也了解了自己對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望強(qiáng)度。
第五步（對(duì)應(yīng)本書(shū)第6章的最后一節(jié)）：明確差距與代價(jià)。你計(jì)算出了現(xiàn)狀和目標(biāo)間的差距，量化了差距得不到彌補(bǔ)而產(chǎn)生的代價(jià)，為自己提供了達(dá)成目標(biāo)的重要“推力”。
第六步（對(duì)應(yīng)本書(shū)的第7章）：制定解決方案。你掌握了P=p-i的績(jī)效公式，開(kāi)始從K（知識(shí)）、S（技能）、M（動(dòng)機(jī)）、E（環(huán)境）4個(gè)方面為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)排除干擾，用頭腦風(fēng)暴和6頂思考帽工具，制定出了綜合且有創(chuàng)意的解決方案。
第七步（對(duì)應(yīng)本書(shū)的第8章）：擬定行動(dòng)計(jì)劃。你根據(jù)解決方案，列出了可落實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了PDCA過(guò)程管理，確保問(wèn)題能夠得到有效解決。
筆記:
一、先定位自己
身份定位的誤差，會(huì)令我們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題付出的努力朝錯(cuò)誤的方向飛馳。
你是問(wèn)題管理者，不是問(wèn)題相關(guān)者。
問(wèn)題管理者思考的是以下這些問(wèn)題:
我們要解決的問(wèn)題是什么？
參與解決的人有哪些？
他們的狀態(tài)如何？
如何調(diào)動(dòng)他們的意愿？
我們現(xiàn)在在哪里，有哪些困難？
我們要去哪里，如何到達(dá)那里？
前進(jìn)的過(guò)程中有哪些干擾？
如何確定最佳路線(xiàn)？
……
二、先善待情緒、再解決問(wèn)題，才能真正釋放問(wèn)題背后的價(jià)值。
先用金色信念替代灰色信念，美好的信念無(wú)法與不好的感受在一起；同樣，好的感受也不可能與不好的信念同時(shí)存在。
一般情況下，你需要找到以下角色。
問(wèn)題所有者——需要沖鋒陷陣的人。
謀士——有能力為問(wèn)題管理者給予指導(dǎo)的人。
標(biāo)桿——值得學(xué)習(xí)、借鑒的人。
支持者——需要提供支持和幫助的人。
相關(guān)者——需要參與配合行動(dòng)的人。
三、找出“問(wèn)題之王”，再利用MECE進(jìn)行拆解分配
MECE，是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的縮寫(xiě)，意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，是指把問(wèn)題不重疊、不遺漏地拆分開(kāi)。
不要讓你不能做的事情，干擾你能做的事情。
四、解決問(wèn)題的真正轉(zhuǎn)機(jī)在于，不再和問(wèn)題硬碰硬，而是繞到它的后方，讓藏在問(wèn)題背后的目標(biāo)重現(xiàn)。
嘗試列出你的“雙目標(biāo)清單”，為自己填寫(xiě)一份“要去做的清單”和“盡可能避免去做的清單”，明確自己要專(zhuān)注于哪個(gè)重要目標(biāo)，要大膽地剪掉哪些“旁枝”。
一個(gè)有效的目標(biāo)要具體（Specific）、可度量（Measurable）、符合現(xiàn)實(shí)（Attainable）、與“人生大目標(biāo)”相關(guān)（Relevant），并且具有時(shí)限性（Time-bound）。
五、以微習(xí)慣，5%的改變?cè)瓌t拆分目標(biāo):
是把一個(gè)令人望而生畏的大目標(biāo)分解成最小、最容易執(zhí)行的單元，然后和時(shí)間做朋友，耐心等待變化出現(xiàn)。
第一，有儀式感地確認(rèn)目標(biāo)——我決定“聽(tīng)自己的”。
第二，把目標(biāo)放到離眼睛不遠(yuǎn)的地方。
第三，每天花2分鐘，“提前體驗(yàn)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)的喜悅。
也可以反問(wèn)自己:
這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著什么，能給自己帶來(lái)怎樣的價(jià)值？
這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)自己的“人生大目標(biāo)”有怎樣的貢獻(xiàn)？
這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將對(duì)其他問(wèn)題的解決帶來(lái)怎樣的積極影響？
這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能為團(tuán)隊(duì)/家庭或他人帶來(lái)怎樣的好處？
第四，回顧自己曾經(jīng)戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)，重新確認(rèn)自己的身份。
不是因?yàn)槔щy重重而心生畏懼，而是因?yàn)樾纳窇植爬щy重重。
每當(dāng)你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心因受到外界影響而動(dòng)搖時(shí)，請(qǐng)想一想自己曾經(jīng)戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)，想一想過(guò)去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，想一想自己的能力、優(yōu)勢(shì)和資源。這些都證明你是一個(gè)有能力的人，一個(gè)有毅力的人，一個(gè)言出必行的人；這些也都證明你不僅是一位卓越的問(wèn)題管理者，還是一個(gè)幸運(yùn)的人，你一定可以達(dá)成心中所想！
第五，盡可能讓過(guò)程變得美好。如果一個(gè)人持續(xù)在煎熬中追求目標(biāo)，除非有磐石般的決心，否則任誰(shuí)都會(huì)有所動(dòng)搖。
