剛剛看到新聞里說(shuō)，阿里巴巴戰(zhàn)略投資歐尚和大潤(rùn)發(fā)以進(jìn)一步發(fā)展馬云的新零售經(jīng)濟(jì)。CEO張勇在發(fā)表會(huì)上還強(qiáng)調(diào)：未來(lái)所有的實(shí)體店都在線上，而線上消費(fèi)者也需要服務(wù)和體驗(yàn)。
正好一年前寫了下面這篇文章。文中提到過(guò)馬云的新零售計(jì)劃，拿出來(lái)與朋友分享，但愿能夠喜歡。
成為專職煮夫以來(lái)，外出散步順便購(gòu)物是我每天的重要工作。比起網(wǎng)購(gòu)，我更喜歡去店家的那種感覺(jué)，就像比起刷卡我更喜歡用紙幣一樣。然而，所到之處，尤其是鄰近街坊的店鋪其人流之稀少、生意之冷清，與穿梭在小區(qū)內(nèi)外、樓道上下的快遞大哥之繁忙形成了鮮明的對(duì)比。甚至好些建成已久售價(jià)在每平米十萬(wàn)以上的住宅裙房?jī)?nèi)居然沒(méi)有一家入駐的商鋪。此情此景，慘淡至極，不忍直視。
于是就有了寫下這篇短文的動(dòng)機(jī)。但動(dòng)筆之后發(fā)現(xiàn)怎么寫也難以成文，總是不得要領(lǐng)。
今天，突然想到了前戲這個(gè)詞，似乎有了一點(diǎn)靈感。于是那些零零散散的文字終于可以串成文章了?？梢?jiàn)對(duì)于一個(gè)僅擅長(zhǎng)于煮菜的人來(lái)說(shuō)，想要成為一個(gè)寫作者有多么的不容易。
前戲，應(yīng)該是一個(gè)舶來(lái)語(yǔ)，其愿意嘛，老司機(jī)們都懂的，這里就不作解釋了。就像我們古人行文時(shí)有一個(gè)起承轉(zhuǎn)合（又說(shuō)起承轉(zhuǎn)結(jié)）的慣用手法一樣，前戲大概就相當(dāng)于這里的“起”和“承”。目的是給主題作一個(gè)鋪墊、對(duì)情感投入作一個(gè)引導(dǎo)，以便讓讀者獲得最大程度的滿足和享受。音樂(lè)、電影、游戲，等等，所有好的藝術(shù)作品都有類似前戲的構(gòu)造。就是吃一頓像樣的飯，也有前菜、主菜和甜點(diǎn)等之分。好的前戲，能夠產(chǎn)生持久的效果。
這里，我想說(shuō)的是：其實(shí)在我們今天的商業(yè)社會(huì)里，哪怕是最普通的商品買賣，生意人和消費(fèi)者雙方有沒(méi)有前戲這個(gè)考量或許直接關(guān)系到它的興衰成敗。
雙十一，中國(guó)的電商界又一次取得了破紀(jì)錄的成果。在為我們依然擁有強(qiáng)勁的購(gòu)買欲以及持續(xù)的購(gòu)買力感到驚嘆的同時(shí)，再一次對(duì)電商和實(shí)體店之間此起彼落之盛衰兩極化感到莫大的憂傷。反觀別國(guó)，尤其是鄰國(guó)日本，為什么在他們那里電商并沒(méi)有像我們這樣如此巨大地挫傷了實(shí)體經(jīng)濟(jì)呢。
一個(gè)貌似正確的解釋是說(shuō)：日本實(shí)體商家得益于優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和商品質(zhì)量以及消費(fèi)層次的多樣化和消費(fèi)習(xí)慣的成熟度。好像都有道理，但好像都沒(méi)有點(diǎn)到實(shí)處。依我看，就像游戲動(dòng)漫以及AV業(yè)做得如此成功一樣，他們的任何一個(gè)生意做到極致的原因就在于包括消費(fèi)者在內(nèi)對(duì)前戲的不折不扣的追求。
那么，前戲?qū)τ谏舛缘降滓馕吨裁茨兀课艺J(rèn)為它首先是一種互動(dòng)，表現(xiàn)為買賣雙方關(guān)于商品價(jià)值的交流。在互相明白彼此G點(diǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值的認(rèn)同而不僅僅是錢物的交換。價(jià)廉物美當(dāng)然是一個(gè)繞不過(guò)的要素，但不是G點(diǎn)的全部。在日本有很多夫妻經(jīng)營(yíng)的小料理店或者只有老板娘經(jīng)營(yíng)的小酒館特別生動(dòng)地展現(xiàn)了這種過(guò)程。店主會(huì)意外奉上一道菜單外的佳肴，你則回敬一杯知恩的水酒，然后是天南地北無(wú)所不聊。一樣的酒足飯飽，不一樣的美食享受。因?yàn)橛辛嘶丶业母杏X(jué)，淡化了錢物的敏感，很自然你就成了?？?。再一次到來(lái)時(shí)，你已經(jīng)不單單是因?yàn)閮r(jià)廉物美，你買了單同時(shí)把心也留在了這里。其實(shí)在任何一個(gè)好的營(yíng)商環(huán)境里，這種體驗(yàn)是隨處可遇的。
是的，即便如此，價(jià)格是唯一G點(diǎn)的人也還是存在的。于是，電商就有了機(jī)會(huì)，在滿足這部分人需求的同時(shí)，也給眾多迫于工作的年輕人帶來(lái)了各種便利。健康的電商與實(shí)體店家之間應(yīng)該是互為補(bǔ)充、相輔相成、共生并存的關(guān)系。
從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的中國(guó)商業(yè)社會(huì)，經(jīng)過(guò)三十多年的洗禮，就通常意義上的服務(wù)意識(shí)而言，與過(guò)去相比確實(shí)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不具有提供究極服務(wù)的能力。至于前戲意識(shí)那就更無(wú)從談起了。更要命的是，我們的消費(fèi)群體，不管來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，也無(wú)關(guān)乎擁有的消費(fèi)能力，他們的G點(diǎn)永遠(yuǎn)只能在商品的價(jià)格上找到！或者客觀地說(shuō)，買賣雙方的著眼點(diǎn)都還只停留在商品的性價(jià)比上，對(duì)商品的價(jià)值認(rèn)同和追求幾乎是沒(méi)有的。而前戲意識(shí)恰恰是商品買賣或服務(wù)中價(jià)值認(rèn)同的究極體現(xiàn)。
很早以前不止一個(gè)外國(guó)人問(wèn)過(guò)我同樣的問(wèn)題：你們中國(guó)人是不是因?yàn)闆](méi)有類似于宗教那樣的信仰而使得你們?nèi)狈γ鞔_的價(jià)值取向呢？這個(gè)問(wèn)題常常讓他們感到困惑甚至不安。我告訴他們說(shuō)，我們是有明確的價(jià)值取向的，我們的行事準(zhǔn)則就是性價(jià)比或者說(shuō)是利益的最大化。那時(shí)，我第一次用了前戲這個(gè)詞來(lái)說(shuō)明我們遇事是如何直截了當(dāng)直奔主題的，我們的G點(diǎn)太靈敏根本不需要前戲。或者說(shuō)，我們不會(huì)為只有所謂的價(jià)值而無(wú)法定價(jià)的前戲買單。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有多少價(jià)值也比不了值多少錢來(lái)的直接。如果說(shuō)，對(duì)于服務(wù)本身，比方說(shuō)賓館酒店10%的服務(wù)費(fèi)、夏日里3%的空調(diào)費(fèi)，如此等等附加在商品上的不可思議的價(jià)格，我們或多或少已經(jīng)領(lǐng)教并且勉強(qiáng)可以接受的話，那么，任何商品或服務(wù)里本來(lái)應(yīng)該有、而且比值多少錢更為重要的價(jià)值認(rèn)同，只要不能用數(shù)字明目標(biāo)價(jià)就不會(huì)被認(rèn)可。
這種價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)行為其實(shí)在人生其他經(jīng)歷中表現(xiàn)得更加淋漓盡致。那就是什么有用就做什么，怎么有用就怎么做，一句話，急功近利。大家不妨回憶一下，中學(xué)時(shí)你上過(guò)與高考無(wú)關(guān)的課嗎？大學(xué)時(shí)你學(xué)過(guò)與就業(yè)無(wú)關(guān)的知識(shí)嗎？職場(chǎng)上你關(guān)心過(guò)與升職加薪無(wú)關(guān)的事嗎？這就是中國(guó)的電商可以簡(jiǎn)單地消滅實(shí)體商家的真實(shí)理由。歸根到底，消費(fèi)者對(duì)前戲這個(gè)過(guò)程的集體不敏感或不需要造成了商家，無(wú)論電商還是實(shí)體，只會(huì)也只需要在價(jià)格上進(jìn)行殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。所以，在我們這里實(shí)體經(jīng)濟(jì)的敗落本質(zhì)上不是因?yàn)殡娚痰拇嬖?，而是因?yàn)樽陨淼牟蛔鳛?。不僅僅是實(shí)體店，電商本身也正在經(jīng)歷同樣的過(guò)程。自嘀嘀收購(gòu)優(yōu)步后，由于不再燒錢，價(jià)格馬上提升，用戶明顯減少。昨天1號(hào)專車的司機(jī)告訴我說(shuō)：目前用戶少到已經(jīng)能接到10公里以外的約車單子了。馬云在他的新零售計(jì)劃中也明確表示，目前的電商模式是不具有可持續(xù)性的。
在商業(yè)社會(huì)里，特別是商品零售服務(wù)領(lǐng)域，前戲是一個(gè)不可或缺的基本前提。不管最終目的是銷售服務(wù)本身還是通過(guò)服務(wù)銷售對(duì)象商品，尤其是當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有前戲，或者說(shuō)沒(méi)有前戲意識(shí)的服務(wù)，很難持續(xù)達(dá)成既定的商業(yè)目標(biāo)，至少它所能達(dá)成目標(biāo)的程度是非常有限和不可持續(xù)的。
前戲?qū)τ诿總€(gè)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)好東西，記住，一定要找準(zhǔn)G點(diǎn)哦。
