1：治療內(nèi)心深處的隱秘傷痛；
2：超越個(gè)人心智和情感的局限性；
3：突破哪些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒思維方式；
4：用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；
5：學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)。
如果我們稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們帶來的感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！這些無心或者有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。《非暴力溝通》提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ?，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。這樣，在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，運(yùn)用《非暴力溝通》技巧，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解以及由衷的互助。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的開端，我深信，提升溝通品質(zhì)有助于建設(shè)一個(gè)友愛的世界！現(xiàn)在，讓我們拆解書中的六個(gè)精彩知識(shí)點(diǎn)。
一、非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到的是什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感受，例如：開心、喜悅、害怕、憤怒等，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，要素就會(huì)得到體現(xiàn)！借助這四個(gè)要素，一方面誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，另一方面是關(guān)切地傾聽別人。
例子：“兒子，您的功課還沒完成就在玩電腦，我感到不高興，因?yàn)槲铱吹侥銢]有認(rèn)真對(duì)待您的作業(yè)，你是否愿意先完成作業(yè)呢？”
二、四種常見的“異化溝通”
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
1、道德評(píng)判：道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或者邪惡的。我們常用的評(píng)判話包括評(píng)判、指責(zé)、辱罵、歸類等。重要的是，我們不要將價(jià)值判斷與道德評(píng)判混為一談。暴力的談話根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。
2、進(jìn)行比較：比較也是“異化溝通”常見的錯(cuò)誤形式。當(dāng)今社會(huì)許多人都會(huì)與別人比較物質(zhì)、精神、文化和信息。導(dǎo)致了我們忽略內(nèi)在實(shí)質(zhì)需求，越進(jìn)行比較，人的內(nèi)心會(huì)越被蒙蔽，從而缺少發(fā)現(xiàn)美好的方法。
3、回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)存在責(zé)任感。人們廣泛使用一些詞去淡化自己的責(zé)任，這是我們的表達(dá)方式忽視了我們情感內(nèi)在根源。以下這次詞是生活中常見的回避責(zé)任的話：
我不得不這么做
因?yàn)?。。。所以。。?/p>
是他叫我這么做的
因?yàn)榇蠹叶际沁@樣做的
這是公司的規(guī)定，我不能決定
因?yàn)樗褪沁@樣的人
4、強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅，如果你不配合，你就會(huì)怎樣怎樣。這種人習(xí)慣于評(píng)定是非，去追求自身的權(quán)威，來獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)，從而自我滿足。
三、區(qū)分觀察和評(píng)論
為了能讓讀者快速了解“觀察”和“評(píng)論”我嘗試使用一些話術(shù)讓它們彼此區(qū)分開來。
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
四、建立表達(dá)感受的詞匯
清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯。“很好” “很差”往往不能滿足現(xiàn)實(shí)工作和生活的需求，為了清晰地表達(dá)各種不同感受，編制了以下的詞匯表：
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
這些知識(shí)感受詞匯表里的一部分詞語，通過使用不同的詞匯在溝通中表達(dá)自身的感受，從而使溝通更為順暢，所以別在說詞窮了~背下幾個(gè)來。
五、傾聽
當(dāng)別人說話的時(shí)候，我們常常急于提出建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受，其實(shí)，傾聽的過程往往是我們最容易忽略的階段。傾聽www.fdcew.com的核心思想是：無論別人說什么，我們最先需要放下已有的想法和判斷，全心全意體會(huì)對(duì)方，理解和接納別人的感受。與此同時(shí)，我們需要回歸非暴力溝通的思想：觀察、感受、需求和請(qǐng)求。傾聽使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣，并了解“不”和沉默背后所反映的感受和需求，其實(shí)，傾聽是幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
六、充分表達(dá)憤怒
充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人。如果我們認(rèn)為“他做錯(cuò)了讓我很生氣”，那么我們就難免會(huì)指責(zé)他人。然而，實(shí)際情況是，我們心情并不取決于他人的行為。憤怒是我們思維方式創(chuàng)造的，它的核心是尚未滿足的需求，為了充分表達(dá)憤怒，我們有必要明確自己的需求并采取行動(dòng)。然而，能做到這點(diǎn)并不容易，因?yàn)閼嵟瓡?huì)驅(qū)使我們?nèi)土P別人，而不是去滿足需求。更多的時(shí)候生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我們?cè)趺纯创龑?duì)方及其行為。那么如何表達(dá)憤怒才是非暴力呢？這包含四個(gè)步驟。
經(jīng)典溝通與人際關(guān)系《非暴力溝通》解讀--培訓(xùn)經(jīng)理指南
例如：情景是公司的同事Kim和Chris在茶水間議論你的工作表現(xiàn)差。
“HI，Kim、Chris，我聽見你們?cè)谟懻撘恍┯腥さ氖虑?，好像忽略我一樣，聽到這些，我的心有些不舒服，而且很害怕。我想請(qǐng)你告訴我，如果你聽到我說這些，你的感受怎么樣？”
通過這4個(gè)步驟表達(dá)的憤怒，既不會(huì)傷害到別人，也能題體會(huì)到我們的感受和需要。
