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面對客戶時，產(chǎn)品經(jīng)理和銷售應(yīng)該如何分工？又該如何配合？
今天來聊一聊在會見客戶時，產(chǎn)品經(jīng)理與銷售的分工。
正常來說，在見客戶時會有三個角色在場：銷售、產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員。但是開發(fā)不是每次都會出現(xiàn)的，這會根據(jù)項目的難易程度來決定。而且開發(fā)人員的職責(zé)就是回答技術(shù)上專業(yè)的問題，目的性很明確。所以今天只討論銷售和產(chǎn)品經(jīng)理在會見產(chǎn)品經(jīng)理時的分工。
1、產(chǎn)品經(jīng)理和銷售的區(qū)別
有些公司秉承著“產(chǎn)品經(jīng)理就是銷售”的理念，在見客戶時經(jīng)常會派產(chǎn)品經(jīng)理一個人去見客戶。我不知道這樣做是否正確，但是本人還是不贊同這種做法的。畢竟產(chǎn)品經(jīng)理和銷售還是有區(qū)別的。
（1）責(zé)任不同：
產(chǎn)品經(jīng)理：關(guān)注產(chǎn)品本身，對產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)。
會見客戶時，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是獲取需求，梳理項目的業(yè)務(wù)流程、提出解決方案。產(chǎn)品是否能夠解決客戶的痛點、完成客戶的需求是產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)心的。
銷售：關(guān)注的是業(yè)績指標(biāo)，對企業(yè)的營收負(fù)責(zé)。
銷售是通過完成企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)來展現(xiàn)自身價值的，盡管會參與到梳理業(yè)務(wù)流程工作中，但是銷售最終的目的卻是成單。產(chǎn)品如何實現(xiàn)、流程如何并不是銷售最終關(guān)心的內(nèi)容。
（2）面對的對象不同：
產(chǎn)品經(jīng)理：需求的提供者
需求的提供者不一定是為項目消費的人，有可能是某個部門的負(fù)責(zé)人，或者某條業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人。畢竟不是所有的項目都是為了解決企業(yè)整體問題，有可能是解決企業(yè)某個部門或者某條業(yè)務(wù)線的問題。此時，最有權(quán)力提出需求的人就是使用項目的人。
所以說產(chǎn)品經(jīng)理在會見客戶時，討論最多的話題大多是和項目本身有關(guān)。
銷售：為項目消費者
為項目消費者，說白了就是為項目消費的人。他更關(guān)心的是對項目的支出能否解決當(dāng)前面臨的痛點。
所以說銷售在會見客戶時，談?wù)撟疃嗟脑掝}展現(xiàn)公司的實力和說服企業(yè)購買我們提供的服務(wù)。
（3）對外角色不同：
產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品方向的專家。
在客戶的眼中，產(chǎn)品經(jīng)理的角色偏重于技術(shù)多一些?；卮鸬膯栴}包括業(yè)務(wù)的流程、實現(xiàn)的方式、頁面的交互、項目的工期等等。
銷售：商務(wù)聯(lián)系人和決策者。
在客戶眼中，銷售商務(wù)層面的聯(lián)系人?；卮鸬膯栴}包括合同、報價等等。
2、銷售和產(chǎn)品經(jīng)理的配合。
因為是需求收集，加之職業(yè)經(jīng)歷和定位不同，銷售在看待問題的時候會有不同的見解。這就會出現(xiàn)銷售和產(chǎn)品經(jīng)理因為一個需求點而爭論的場面。
我有過一次見客戶的經(jīng)歷，當(dāng)客戶敘述完需求，我對客戶的需求進(jìn)行復(fù)述時，身邊的銷售打斷我，說客戶意思不是像我所說的，并且說出了另一種解釋。就這樣，我和銷售在客戶的面前爭辯了起來。
那么銷售和產(chǎn)品經(jīng)理如何配合，我有幾點建議。
第一，不要在客戶面前互相爭辯。
這一條沒什么好解釋的了，畢竟在客戶面前解決矛盾，是大忌。在客戶面前，銷售和產(chǎn)品經(jīng)理是一個團(tuán)隊，代表著公司的形象。
第二，將產(chǎn)品經(jīng)理作為唯一解讀需求的出口，這樣客戶不會混亂。
在打仗時，令出多門士兵會混亂，因為不知道聽誰的。會見客戶時也是一樣，當(dāng)解讀需求的出口過多時，客戶也會混亂。并且還會有誤導(dǎo)客戶，錯誤理解需求的情況發(fā)生。影響的還是項目。
第三，產(chǎn)品經(jīng)理不要許諾任何事情。
很多產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到過客戶提出的問題：“這個功能可以加上嗎？”如果產(chǎn)品經(jīng)理說能，那這就是一種許諾。
前面說過，產(chǎn)品經(jīng)理偏重于技術(shù)層面，所以說商務(wù)層面的事情產(chǎn)品經(jīng)理不會知道太多。銷售對客戶說過什么，許諾過什么，產(chǎn)品經(jīng)理不可能知道。況且這不是在產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范圍內(nèi)。如果產(chǎn)品經(jīng)理輕易許諾某個功能，這會讓銷售很被動。沒準(zhǔn)這個功能在商務(wù)層面是個賣點。
不過要是說不能，那在客戶眼中，我們的專業(yè)性會大打折扣。
這里有一句放之四海而皆準(zhǔn)的話，大家可以借鑒，那就是“我回去需要和技術(shù)商量一下”。
一般來說，在會面時，銷售的作用在于維護(hù)客情、使場面不至于尷尬，而產(chǎn)品經(jīng)理則是收集需求，提供解決方案。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理收集需求時，出現(xiàn)了冷場的情況，就需要銷售來活動氣氛。而當(dāng)銷售被問道專業(yè)上的問題時，產(chǎn)品經(jīng)理過來解圍。
說完了分工，下次我們來聊聊在會面時，產(chǎn)品經(jīng)理要注意的問題。
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