主要內(nèi)容：
探討了為什么我們的生活需要復(fù)雜，而不是簡單，而設(shè)計促成了復(fù)雜生活的實現(xiàn)。當物品的設(shè)計師可以被理解的，易于管理的，令人愉悅的，在適度情況下，在合適的時間里，我們渴望的是復(fù)雜。通過基于良好的設(shè)計，復(fù)雜可以被管理近而生產(chǎn)處最實用的產(chǎn)品，形成理想的，以人為本的設(shè)計；
說明：下面小標題內(nèi)容與書上不太一樣；是看書后總結(jié)的我認為對我有幫助的一些知識點；

第一章：設(shè)計復(fù)雜生活：為什么復(fù)雜是必需的

1，為什么復(fù)雜是必須的：

用“復(fù)雜”來描述世界的狀態(tài)，用“費解”來描述思維的狀態(tài)。
復(fù)雜是世界的一部分，就如同那些擁有凌亂辦公桌的人能夠看到其中隱藏的秩序一樣，我們一旦開始理解其中的隱藏的原則，我們就能看到復(fù)雜中的秩序和條理；現(xiàn)代科技是復(fù)雜的，復(fù)雜本身的含義既非褒義也非貶義，二令人困惑的就是貶義的。

2，應(yīng)對復(fù)雜的關(guān)鍵：

好的設(shè)計能夠幫助我們馴服復(fù)雜;不是讓食物變得簡單（如果復(fù)雜是符合需求的），而是去管理復(fù)雜；
應(yīng)對復(fù)雜的關(guān)鍵是找到理解的兩個方面：第一個是事物的設(shè)計決定了它的可理解性，他是否有潛在的邏輯作為基礎(chǔ)？一旦掌握了這個邏輯，一切都會變得有條不紊。第二個是我們自己的一套理解能力和技巧。我們有沒有花時間和精力去理解并掌握其中的構(gòu)造？可理解性和理解力是兩個掌握的決定性因素。
我們可以通過對設(shè)計對產(chǎn)品的可理解進行設(shè)計，通過設(shè)計來使產(chǎn)品可理解，由此來馴服復(fù)雜。而不是單純的去不斷的減少功能，而是讓所有的功能被理解。
有些復(fù)雜是滿足需求的（例如現(xiàn)磨咖啡的例子）
當新事物的復(fù)雜性適當?shù)臅r候，花費時間和精力去掌握它就是合理的。那些沒有必要令人費解，困惑和沒有清晰構(gòu)造的科技和設(shè)施，才值得我們?nèi)ケг梗?/p>

第二章：簡單只存在于頭腦中

1，概念模型

概念模型是隱含在人關(guān)于事物如何運作的信仰結(jié)構(gòu)中的，當你看到電腦里的文件結(jié)構(gòu)時，比如把一個文件從一個文件夾移動到另一個時，你就正在使用由軟件設(shè)計師精心放入你頭腦中的概念模型。
概念模型存在于人的頭腦之中，也被叫做心理模型。幫助我們把復(fù)雜的自然現(xiàn)象轉(zhuǎn)化成可用的，可理解的心理模型。是用來組織和理解那些本來很復(fù)雜的事物的非常重要的工具，讓我們理解事物，了解事物是如何運作的，并搞明白在錯誤發(fā)生會該做什么，比如書中的 睡循環(huán)的案例：有關(guān)誰的蒸發(fā) 蒸騰和升華的方式進入大氣，然后通過降水二返回的概念模型；

2，是什么使得事物簡單或者復(fù)雜？

不是調(diào)節(jié)器活著控制器的數(shù)量，或者有多少功能，而是在人們使用設(shè)備時是否有一個很好地關(guān)于它如何運作的概念模型。

3，馴服復(fù)雜的解決方案：

理解整個系統(tǒng)，把它設(shè)計成讓所有的部分很好的結(jié)合在一起的方式，這樣就能是最初的學(xué)習(xí)和使用都達到最理想的狀態(tài)；
書中講了 ‘特斯勒的復(fù)雜守恒定律’：把系統(tǒng)的一部分變得簡單，那么剩下的部分就會變得更復(fù)雜；這是一個平衡關(guān)系，使用戶用起來更容易，意味著增加設(shè)計師或工程師的難度，由此引出了該從哪些角度來衡量簡單？

4，從哪些角度來衡量簡單：

感覺簡單的并不等于用起來簡單或是操作上簡單，感覺上的簡單性隨著可見的控制和顯示數(shù)目的增加而減少，增加可見的選項就會降低感覺上的簡單性。（書中舉了 蘋果關(guān)于 兩個按鍵的鼠標，左鍵和右鍵 和 一個按鍵的鼠標，另一個在鍵盤上？例子）
簡單并不意味著更少的功能，復(fù)雜在我們生活的世界中不可避免的部分，但復(fù)雜不應(yīng)該變成令人困惑和費解。以人為本的設(shè)計的全部意義是馴服復(fù)雜，把那些看起來令人困惑的工具轉(zhuǎn)變成一個可以適應(yīng)任務(wù)的，可以理解的，可用的，令人愉快的設(shè)備。
簡單并不是復(fù)雜的對立面，復(fù)雜是世界的真實狀態(tài)，然而簡單則是存在于腦海中的（本節(jié)的中心思想），也就是簡單是說的頭腦中的 概念模型；

5，設(shè)計師要考慮到不同文化在視覺偏好上的不同：

人們在美學(xué)上的一個偏好特征，一個基本原則：人們在復(fù)雜程度上有一個偏好范圍--太簡單的事物就顯得無趣和膚淺，太過復(fù)雜的事物就會令人困惑和煩惱，人喜歡中等度的復(fù)雜。馴服復(fù)雜是個心理任務(wù)，不是物理學(xué)的。

第三章：簡單的東西如何使我們生活更復(fù)雜

1，簡單的任務(wù)變得復(fù)雜和困惑的原因及如何去解決

日常生活是復(fù)雜的，但并非由于某個特定的活動是復(fù)雜的，而是因為有那么多表面上簡單的活動，每一個都有它自己的一套特定需求。把大量的簡單活動結(jié)合在一起，結(jié)果就會是復(fù)雜和令人困惑的：整體大于它各部分的總和。
當我們必須記住大量簡單瑣碎的信息，最終導(dǎo)致即使簡單的任務(wù)也變得復(fù)雜和困惑時，我們要把必要的信息直接投入到物質(zhì)生活中。（不讓用戶去記住信息，而是給與一些信息的提示）

2，如何降低復(fù)雜

人的行為是難以置信的復(fù)雜，社會行為更是如此，我們必須按照人們的行為方式來設(shè)計，而不是按照我們希望他們應(yīng)有的行為來設(shè)計，在所使用的設(shè)備事情顯而易見，提供了溫和的指引，語義符號，強制性功能和反饋的時候，人用起來很順手。
一個設(shè)計合理的強制性功能的完美特性是 用最少的需求來解決問題或作出決定，人們被溫和的指引除恰當?shù)男袨?，把只是投入物質(zhì)生活中，一個簡單的解決方案是添加提示和建議。

第四章：社會性語義符號

1，語義性符號作用及意義

'語義性符號'多少有些像指示器，使一些在社會匯總的信號可以被有意義的解讀。蓄義性語義符號是有意識的創(chuàng)建和不止好的，附帶性予以符號是生活中行為和時間意料之外的副產(chǎn)品，社會性語義符號來源于其他人的行為。設(shè)計師使用蓄意放置的語義符號來輔助人們采取適當?shù)氖褂梅绞?。（書中案?如何判斷出火車是已經(jīng)走了還是尚未到達？月臺的狀態(tài)和等待的人群充當語義符號）
即使社會性語義符號有時候含糊不清，有時候會產(chǎn)生誤導(dǎo)，但他們是有關(guān)世界運作的有價值的線索，他們?yōu)槲覀兊木€索庫里提供了強有力的范例，有助于搞清楚這個復(fù)雜世界的意義。也幫助我們了解如何通過觀察其他人的行為來安排自己的行為---不管是有意識的行為還是他們傳達了一定信息的無意識行為。

2，文化復(fù)雜性影響社會語義符號及設(shè)計師應(yīng)該怎樣做

書中鹽和胡椒瓶的案例說明了復(fù)雜行的另一個來源：文化，燃煤似乎是很簡單的設(shè)備，但是他們是社會系統(tǒng)的一部分。一個好的設(shè)計師會考慮到這些情況，并提供了作為語義符號的線索來引導(dǎo)人適當?shù)氖褂谩Ｐ枰?換位思考，設(shè)計師必須把自己放在那些使用他們設(shè)計出來的產(chǎn)品的用戶的位置上，然后提供引導(dǎo)正確的使用方式所需的信息，而且要在不破壞美觀，功能及不增加成本的情況下完成------設(shè)計的一個挑戰(zhàn)。

第五章：善于交際的設(shè)計

1，有問題或者錯誤發(fā)生，善于交際的人如何處理：

表示歉意，試圖解決問題，自始至終積極提供幫助并保持禮貌的態(tài)度。這就是我們的機器應(yīng)該表現(xiàn)出來的基本態(tài)度。

2，善于交際的設(shè)計主要體現(xiàn)在那幾個方面：

關(guān)注正確行為同時給出有意義的提示：
關(guān)注正確的行為同時，也要賦予機器對于錯誤的行為給與用戶一些提示，現(xiàn)在是我們與技術(shù)之間的交互開始社會化的時候了，需要善于交際的機器，溝通技巧，和基本禮儀規(guī)則，機器要顯示出對與之互動的人們的關(guān)心，理解他們的立場，要溝通 讓大家都明白發(fā)生了什么。
一款善于交際的機器能適應(yīng)不同程度的需求：
人們?yōu)榱艘恍┘墑e高的目標而做事，單個任務(wù)組成的活動是實現(xiàn)這一目標的步驟。每個活動都有多種需求，善于交際的機器能滿足不同活動的需求。
當執(zhí)行思考工作時被中斷后要及時恢復(fù)狀態(tài)：
中斷產(chǎn)生嚴重的心理負擔，當中斷不可能停止時，我們就需要輔助設(shè)施以保持我們在各項活動中的位置和狀態(tài)。工具或者機器都需要帶有內(nèi)置的自動方位記錄和提醒功能。
重視使用方式和設(shè)計對象的環(huán)境及社會影響：
書中案例中 電源板，電源板是一種簡單的設(shè)備，但在真實使用環(huán)境中，糾結(jié)在一起的電線令人厭惡。未考慮到對于外在人或物的影響。在設(shè)計中缺乏實際使用環(huán)境的考慮。
愿望線是人們期望行為的重要語義符號，適當遵循
明智的設(shè)計師和規(guī)劃師會注意到這些語義符號，并作出適當?shù)捻憫?yīng)，一個相當簡化事物的方法就是使用人們實際行為所留下的痕跡，來設(shè)計師出支持人們愿望的系統(tǒng)。
愿望先表明了真實的偏好，但并不是所有的偏好都要被適應(yīng)。
痕跡與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了推薦系統(tǒng)
當推薦圖書或者餐廳，讓我們可以自由的忽略該建議，我們就會受益，系統(tǒng)簡化了我們與生活中的復(fù)雜成分之間的交互，但當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，虛假的預(yù)測為個人和社會都制造了令人困惑的復(fù)雜。
對機器和服務(wù)的設(shè)計都應(yīng)被認為是一種社會性活動，對交互作用的社會性屬性應(yīng)該得到像活動的成功完成一樣的關(guān)注，這就是善于交際的設(shè)計。

第六章：系統(tǒng)和服務(wù)

1，服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)系

服務(wù)通常被定義為有用的行動或為別人而做的工作，服務(wù)和產(chǎn)品之間的唯一區(qū)別通常只是立場不同。每個產(chǎn)品都為其用戶提供服務(wù)，照相機和冰箱看起來都非常典型的產(chǎn)品，但是他們向使用者提供了有價值的服務(wù)。冰箱在安全存儲溫度下維護食品：這就是一項服務(wù)。照相機是物質(zhì)產(chǎn)品，但它向用戶所提供的是會議和分享體驗，這也是一種服務(wù)。
如何能讓所有的參與者----客戶和員工都參與進來。獲得他們所需要的信息，以使他們能夠理解業(yè)務(wù)操作？反饋和概念模型是在使用過程中的兩個最重要的時期。
反饋：當產(chǎn)品或者服務(wù)第一次被體驗時，在那時候這些體驗幫助人們學(xué)習(xí)該做什么和蓋有什么樣的預(yù)期。
概念模型：是當出現(xiàn)問題或意外延誤的時候，也許需要更多的信息或認證，顯示操作鏈中的某個地方出了什么錯。
在產(chǎn)品上通常是比較容易處理這些情況的。但是在服務(wù)上，尤其是涉及多個組織和地點的復(fù)雜情況，就很難提供正確的信息，服務(wù)的設(shè)計比產(chǎn)品的設(shè)計復(fù)雜得多。

2，蘋果公司成功的秘訣（書中舉例 iPod音樂服務(wù)）

蘋果公司成功真正的秘訣是：他們明白核心問題并不是產(chǎn)品的設(shè)計，而是要對尋找，購買，播放音樂，以及客服法律問題的整個系統(tǒng)化進行簡化。蘋果吧iPod作為一項服務(wù)，而不是孤立的產(chǎn)品。注重過程的用戶體驗。
隨著商業(yè)環(huán)境的變化，蘋果不斷更新著產(chǎn)品，但它扔擅長于三件事：
建立緊密結(jié)合的系統(tǒng)，而不是孤立的產(chǎn)品
認識到系統(tǒng)的優(yōu)劣取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)
為全部的體驗做設(shè)計

第七章：對等待的設(shè)計

1，等待是如何發(fā)生的

當一個系統(tǒng)向另外一個系統(tǒng)發(fā)送物體或者信息的時候，等待就會發(fā)生。（使用一些app或者參與一些H5頁面活動時候，遇到了問題，為了用戶良好的體驗，重視隊等待的設(shè)計）

2，排隊等待的6個原則

提供一個概念模型
使等待看起來合理
滿足或者超越期待
讓人保持忙碌
公平
積極地開始 積極的結(jié)尾

第八章：管理復(fù)雜：設(shè)計師和使用者的伙伴關(guān)系

1，管理復(fù)雜的基本原則

我們需要兩套原則來管理復(fù)雜：
一套用于設(shè)計：設(shè)計中必須包含適當?shù)娜缤瑢W(xué)習(xí)工具一樣的結(jié)構(gòu)，來輔助人類的理解和記憶，以及處理突發(fā)事件。
一套用于應(yīng)對：設(shè)計還必須能夠應(yīng)對生活中難免遇到的故障情況；

2，設(shè)計師的原則：馴服復(fù)雜

基本的要求是要使事情容易被理解，做出良好可用的設(shè)計，主要的途徑是溝通?！胺侄沃?，多片段進行模塊化，使得在不同時間點只有相關(guān)的片段被關(guān)注，分組 條理化。有針對性的交流和令人信服的概念模型。

3，其他人（用戶/我們使用者）規(guī)則：積極應(yīng)對復(fù)雜

（1）接受：
要接受復(fù)雜，認識到生命本身就是復(fù)雜的
（2）分而治之：
將多任務(wù)劃分成較小的模塊，一次只學(xué)習(xí)一個模塊，有助于激勵積極性
（3）及時性學(xué)習(xí)：
不要試圖一次性學(xué)習(xí)所有東西，只學(xué)習(xí)感興趣的任務(wù)所需的那部分，然后慢慢添加新的任務(wù)，慢慢學(xué)習(xí)高級功能能。
（4） 理解，而不是死記硬背：
它在做什么？是怎么運作的？
（5） 觀察其他人：
看看別人如何使用技術(shù)，看看他們做什么和怎么做
（6）使用生活中的知識：語義符號，功能可見性和強制性約束
找出功能可見性，有創(chuàng)造性的找出不尋常的或新奇的做事方法，并利用強制性約束來幫助，來找出能做和不能做的，該做或不該做的。
（7）使用生活中的知識：制作符號，標簽和標記：
采取主動：當你做某件事感到困難或混淆時，就花一點時間來仔細考慮哪些步驟是最令人困惑的，然后回到哪些步驟為期添加注釋。做了什么不重要，重要的是一定要做點什么。
（8）使用生活中的知識：
列表對我們的記憶力是個很有價值的補充，記錄要完成的事情。備忘錄

第九章：挑戰(zhàn)

1，設(shè)計師與顧客的分歧

設(shè)計師的客戶是制造商，二制造商的客戶是運營商，運營商的客戶是他們的商鋪，然后才是最終的手機用戶。手機銷售人員的腦子里可能并沒有顧客的最佳訴求。（書中列舉了柯達的例子，柯達成功之處就是對于顧客的理解，并且設(shè)計了終端到終端的銷售體驗，這樣能比同類產(chǎn)品更好的符合顧客需求）

2，與復(fù)雜共處：合作關(guān)系

與科技共生是我們和設(shè)計師之間的一種合作關(guān)系，大多數(shù)時間里，我們僅僅希望做到一件事情，但是我們卻被要求掌握一個復(fù)雜的系統(tǒng)，不過這就是世界上的事物運作的方式。我們使用的科技必須適應(yīng)世界的復(fù)雜性，技術(shù)的復(fù)雜性是無法避免的。
與科技共生將成為持續(xù)的但是必要的挑戰(zhàn)，馴服技術(shù)需要一種設(shè)計師與我們這些用戶之間的合作關(guān)系。設(shè)計師必須提供組織構(gòu)造，有效的溝通和一個可以學(xué)習(xí)的，善于交際的互動性技術(shù)，我們這些用戶必須有意愿去話時間來學(xué)習(xí)規(guī)則和底層結(jié)構(gòu)，掌握必要的技巧，我們與設(shè)計師之前是一種合作關(guān)系。

總結(jié)：
書的前三章講了 為什么要與復(fù)雜共處，簡單與謂復(fù)雜的分界點在哪兒，第四章 講了解決復(fù)雜性的關(guān)鍵“語義符號”。第五到七章講了給人們帶來不便捷的復(fù)雜，及這些復(fù)雜是怎么被處理的（設(shè)計師和其他人處理方法）。第八章給出了管理復(fù)雜的方法論。