總的來說整本書的邏輯結(jié)構(gòu)很清晰，按照一般的專業(yè)類書籍的講法依次講了，是什么，為什么，怎么做這三大方面。
書的第一到三章都在講為什么要與復(fù)雜共處，所謂簡單，所謂復(fù)雜的分界點在哪兒。第四章相對是個承上啟下的章節(jié)，講了文化是復(fù)雜性的來源的同時也講了解決復(fù)雜性的關(guān)鍵即“社會性語義符號”。第五到七章大量舉例說明了給人們帶來不便的復(fù)雜，以及這些復(fù)雜是怎么被處理的。第八章是根據(jù)前面的列子來總結(jié)出的管理復(fù)雜的方法論。
第一章 設(shè)計復(fù)雜的生活：為什么復(fù)雜是必須的
隨著科技的發(fā)展和生活水平的提高，人們越來越追求豐富多彩的生活，而豐富往往伴隨著復(fù)雜。如果這么看的話，復(fù)雜應(yīng)該不是個障礙。就像飛機(jī)駕駛艙為了安全有很多精準(zhǔn)可控的儀表盤，就像牛奶工廠為了食品的安全有復(fù)雜的處理加工流程，這樣的復(fù)雜往往是不可避免的。
但人們卻常常這樣問“為什么我們的科技如此復(fù)雜？” “事情不可以變的更簡單嗎？”
在這里需要區(qū)別兩個概念，“復(fù)雜”和“費解”。作者用“復(fù)雜”來描述世界的狀態(tài)，用“費解”來描述思維的狀態(tài)?！皬?fù)雜”是指那些些擁有很多錯綜有相關(guān)聯(lián)的組成部分的事物。費解的含義是“困惑”，困惑在普林斯頓大學(xué)的世界網(wǎng)項目中提出“費解”的含義是“令人困惑的復(fù)雜”。
隨著科技的發(fā)展，復(fù)雜是為了讓我們能生活更好的必然結(jié)果，我們真正應(yīng)該抱怨的是那些讓我們感到困惑，理解力，掌控力消失的事物。
當(dāng)很多時候人們在抱怨復(fù)雜的時候往往不是抱怨一個產(chǎn)品本身的功能太多，而是這些功能的使用方法使人困惑。
我們可以通過對設(shè)計對產(chǎn)品的可理解進(jìn)行設(shè)計，通過設(shè)計來使產(chǎn)品已理解，由此來馴服復(fù)雜。而不是單純的去不斷的減少功能，而是讓所有的功能被理解。
值得注意的是對復(fù)雜的權(quán)衡和選擇在一定的情況下是不同的，因而人們對復(fù)雜和簡單的權(quán)衡在不同的情景下也是不同的。書中舉例了現(xiàn)磨咖啡的例子，在一定情景下人們是愿意為了現(xiàn)磨咖啡的口味，儀式感等因素而選擇這種耗時長的制作方式。這有點像年夜飯，也許去餐館吃一頓更加方便，但人們卻更愿意在家和家人一起制作。
第二章 簡單只存在于頭腦中
這里需要引入一個概念模型的概念。概念模型是指“人關(guān)于事物如何運作的信仰結(jié)構(gòu)”。書中這樣寫“比如把一個文件從一個文件夾移動到另一個時，你就正在使用由軟件設(shè)計師精心設(shè)計放入你頭腦中的概念模型。文件和文件夾都是虛擬的，在電腦里面是沒有真實的文件和文件夾的。許多文件都不是單獨儲存在某一個地方的，準(zhǔn)確的說，它們被分割成片斷，每個片段被放在任何有儲存空間的地方?！保ㄅc概念模型對等的概念還有心理模型，實現(xiàn)模型。心理模型指用戶心理所想產(chǎn)品應(yīng)該是怎樣用作起來的，概念模型的制作需要以用戶的心理模型為依據(jù)，并引導(dǎo)用戶的心理模型建立。實現(xiàn)模式是指程序是如何實現(xiàn)產(chǎn)品功能的。這幾個概念在《about face3交互設(shè)計精髓》里面有更詳盡的描述）
我想書里所指的“簡單只存在于頭腦中”是指人們認(rèn)為的簡單是指頭腦里面所想的概念模型。
設(shè)計師的工作是為用戶提供適當(dāng)?shù)母拍钅Ｐ汀．?dāng)設(shè)計師建立起可理解的概念模型時,就可以幫助用戶理解產(chǎn)品，制作出“表面上的簡單”而把產(chǎn)品復(fù)雜的部分給隱藏起來。
“設(shè)計面對的挑戰(zhàn)是去管理復(fù)雜使之不再令人困惑”
“簡單并不意味著功能的減少”
“復(fù)雜的事物可以是簡單適用的，簡單的事物也可以是令人困惑的。我們有時偏好復(fù)雜，有時偏好簡單。馴服復(fù)雜是個心理學(xué)任務(wù)，不是物理學(xué)的。”
第三章 簡單的東西如何使我們的生活更復(fù)雜
進(jìn)一步探討復(fù)雜產(chǎn)生的原因，如同復(fù)雜的同時可以是令人愉悅的（如上文的現(xiàn)磨咖啡的例子），那么看似簡單的東西也可能是復(fù)雜的。
有一些東西看上去是簡單的，比如各種密碼，只需要幾個數(shù)字就可以完成口令進(jìn)入系統(tǒng)。那為什么人們會覺得復(fù)雜呢？原因在于由于不同的系統(tǒng)出于安全的考慮要求往往不同，比如有的系統(tǒng)要求密碼必須含有數(shù)字，有的密碼必須8位數(shù)以上。所以我們經(jīng)常需要記憶大量的瑣碎的數(shù)字，且會出現(xiàn)記不住密碼的情況，有時可能要輸入好幾次不同的密碼才能成功登入系統(tǒng)。
書中有這樣的一段闡述“日常的生活通常是復(fù)雜的，但并非由于某個特定活動時復(fù)雜的，而是因為有那么多表面上簡單的活動，每一個都有它自己的一套特定的需求，把大量的簡單活動合在一起，結(jié)果就會是復(fù)雜和令人困惑的：整體大于它各部分的總和?！?/p>
那么如何解決這樣的問題呢？——把信息直接投入物質(zhì)世界中
我的理解是：不要讓用戶去完全記憶信息，而是給予用戶一些提示信息。如密碼的那個例子，現(xiàn)在有很多app在用戶填寫用戶名的那一欄都會有請?zhí)顚?，電話，郵箱這樣的提示，在密碼的那一欄只有到了足夠的字?jǐn)?shù)時，登錄按鈕才是可以點擊的狀態(tài)。私以為這樣的設(shè)計，可以幫助用戶快速找到對應(yīng)的賬號密碼。
幾次我因為搞不懂一個數(shù)學(xué)問題而向身邊的朋友請教，她好心的向我解釋了好多公式和定理，但我實際上只想知道這個數(shù)學(xué)題的答案而已。這么看來一個簡單的問題似乎有變的復(fù)雜了。
書里這么說“提供這樣信息的專家們知道的太多了，他們很難理解普通人所面臨的問題”
對于我來說朋友這樣的回答顯得太過復(fù)雜，而對于朋友這樣的“專家”來說卻是容易理解的。因此做設(shè)計時，一定要注意用戶群的區(qū)分問題。
第四章 社會性語義符號
“ “語義符號”多少有些像指示器，使一些社會中的信號可以背有意義的解讀。蓄意性語義符號是有意識地創(chuàng)建和布置好的，附帶性語義符號是生活中行為和事件之外的副產(chǎn)品，社會性語義符號來源于其他人的行為。設(shè)計師使用蓄意放置的語義符號來輔助人們采取適當(dāng)?shù)氖褂梅绞健！?/p>
書里舉了個例子，就像我們在車站等車時怎么判斷車是剛走還是尚未到達(dá)呢？答案是可以看車站上的人來判斷，如果站臺上的人很多那么我們可以的得出“車未到達(dá)”的結(jié)論，如果站臺上人很少我們可以得出“車已走”的結(jié)論。
社會性語義符號其實常常被我們在設(shè)計中利用，比如一些手勢的操作，比如左右滑動的手勢，就讓人聯(lián)想左右翻書的場景。通過對社會性語義符號的利用可以告知用戶改怎么做，使用戶更好的理解產(chǎn)品。
而文化的復(fù)雜性又會影響社會語義符號，因為每個人的經(jīng)歷和知識背景是不同的。當(dāng)我們在蓄意設(shè)計語義符號時要注意這一點。
第五章 善于交際的設(shè)計
要解決“讓人困惑的復(fù)雜”需要一個善于交際的設(shè)計，而善于交際的設(shè)計我想主要體現(xiàn)在以下幾方面。
1.適時的給人有有意義的反饋
當(dāng)我們上網(wǎng)遇到卡頓，然后電腦不斷彈出一堆我們卡不懂的錯誤提示時，我們總會感到惱火，陷入困境，并且找不到解決方法。而這時若是能給我們一些能看的懂的，有意義的指示就能讓我們從困惑中走出來。
2.能適應(yīng)人的不同程度的需求
這就像我常用的mac系統(tǒng)的返回功能，能理解我的錯誤返回到上一步，也能撤銷返回。剛從windows到mac時簡直要被這個功能感動哭。
3.被中斷時后能夠及時恢復(fù)工作狀態(tài)
在工作中難免被打斷，也許是朋友的一通電話。產(chǎn)品需要在任務(wù)被打斷時，保持當(dāng)前狀態(tài)。對此表示很喜歡sketch的自動保存功能。
4.重視使用的環(huán)境和使用的方式
由于電路安裝的不合理，常常出現(xiàn)很多錯綜復(fù)雜的電路。像大學(xué)寢室里面總是需要備用很多的線路板，然寢室常規(guī)檢查時又要全部收好，檢查完畢再重新安裝上…但如果一開始的線路足夠合理且符合學(xué)生的需要的話，這些問題就不會存在。
5.適當(dāng)?shù)淖裱藗兊脑竿€
“再公園或大學(xué)校園里走走，在那里整潔的人行道和小路中間，你會發(fā)現(xiàn)凌亂的人類足跡，人們踩踏出來的土路穿過空場，草地，甚至是花壇。這些土路都是社會性語義符號，清楚的表明了人們的愿望和規(guī)劃者的不匹配。人們在走路時盡量簡化他們的路徑，總是喜歡更短的路線，即使這做意味著要穿過花園或跑上丘陵?！?/p>
這表明設(shè)計沒有符合人們的需求。但“有時忽略人們的愿望并制約行為以適應(yīng)美景時合適的，這適用于藝術(shù)作品，意味著引起爭論，但這也適用于防止不安全的，危險的或非法行為為目的的情況?！?/p>
愿望線表明了真實的偏好，但并不是所有的偏好都要被適應(yīng)。
6.根據(jù)痕跡與網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的推薦系統(tǒng)
像類似豆瓣的興趣社交正式基于這種痕跡而找到有趣的人。
7.促成交流和任務(wù)的完成——支持群體
書中舉了一個會議結(jié)構(gòu)的支持的例子，這個會議選在落基山脈的獨立營地舉行，時間是冬季，與會者想去任何地方都不容易，且會議中間很多互動性的活動，便于與會者的交流。
這讓我想到最近大熱的“以內(nèi)容為主”的設(shè)計，減少一切不必要的干擾，讓用戶專心于當(dāng)前的內(nèi)容和任務(wù)。
第六章 系統(tǒng)和服務(wù)
“服務(wù)通常被定義為友用的行動或為別人而做的工作。服務(wù)和產(chǎn)品之間的唯一的區(qū)別只是立場不同。在某種意義上，每個產(chǎn)品都為其用戶提供服務(wù)。照相機(jī)和冰箱看起來都是非常典型的產(chǎn)品，但是他們向使用者提供了有價值的服務(wù)。冰箱在安全儲存溫度下維護(hù)食品：這就是一項服務(wù)。照相機(jī)是個物質(zhì)產(chǎn)品，但它向用戶所提供的是回憶和分享體驗，這也是一種服務(wù)?！?/p>
設(shè)計本身也是一種服務(wù)，這種服務(wù)不是孤立而存在的，它是存在于多個場景下的復(fù)雜的產(chǎn)物。
“解決服務(wù)的復(fù)雜性的唯一方法是，將它們當(dāng)作系統(tǒng)，把全部體驗做為一個整體來設(shè)計”
書中舉例了IDEO在設(shè)計美國鐵路時的案例：鐵路公司要求更換內(nèi)飾來吸引更多乘客。但I(xiàn)DEO表示不行，因為這只是問題的癥狀，而不是問題的根源。而解決問題恰恰需要從問題的根源出發(fā)。于是他們通過對乘客的整個完整的乘車體驗的設(shè)計來解決問題，重新設(shè)計了包括了解路線，時間表，價格在內(nèi)的10個步驟。重新設(shè)計增加了乘客的數(shù)量，并創(chuàng)造出在美國最受歡迎的火車路線。
書里說到“服務(wù)藍(lán)圖”的概念，我理解的是根據(jù)用戶的體驗（好的評價或壞的）的分析。
在對服務(wù)進(jìn)行設(shè)計時們不能忽略用戶的體驗。像一家餐館的產(chǎn)品（食物）本身很美味，但如果服務(wù)員的態(tài)度差的話也會導(dǎo)致你下次不想再踏入這家餐館。
第七章 對等待的設(shè)計
“當(dāng)一個系統(tǒng)向另外一個系統(tǒng)發(fā)送物體或者信息的時候，等待就會發(fā)生?！边@也是我們在使用一些app時常遇到的問題，為了良好的體驗，就不得不重視對等待的設(shè)計。
排隊等待的6個原則（其實也適用于app的設(shè)計）
1.提供一個概念模型
2.使等待看起來合理
3.滿足或者超越期待
4.讓人們保持忙碌
5.公平
6.積極的開始，積極的結(jié)尾
第八章 管理復(fù)雜：設(shè)計師和使用者的伙伴關(guān)系
1.“我們需要兩套原則來管理復(fù)雜，一套用于設(shè)計，另一套用于應(yīng)付”
對于這個兩套原則，我的理解是：一套用于設(shè)計的是，來輔助人類理解和記憶的，而另一套用于應(yīng)付的則是使多種復(fù)雜的情況同時發(fā)生時能各自合理運。
2.設(shè)計師的原則:馴服復(fù)雜
馴服復(fù)雜的基本原則是使事情易于理解。
相關(guān)的基本工具和方法如下：
這一點恰恰是我喜歡這本書的原因之一，即是他沒有單純在講設(shè)計師應(yīng)該如何設(shè)計的問題，也寫了我們應(yīng)該積極的處理復(fù)雜。這幾個方法其實很適用于我們學(xué)習(xí)新事物時使用。
1.接受（心態(tài)至關(guān)重要）
2.分而治之（解構(gòu)，把大的分成小的，一步一步的做）
3.即時性學(xué)習(xí)（不要一次試圖學(xué)習(xí)所有的東西，在有需要時學(xué)習(xí)）
4.理解，而不是死記硬背
5.觀察其他人（看他人怎么做，適當(dāng)尋求幫助）
6.使用生活中的知識：語義符號,功能可見性和強(qiáng)制性約束
7.使用生活中的知識：制作符號，標(biāo)簽和標(biāo)記
8.使用生活中的知識：列表（備忘錄，克服遺忘規(guī)律）
“復(fù)雜是可以被管理的，但要做到這一點，我們都必須做好自己該做的那部分工作。
第九章 挑戰(zhàn)
1.銷售人員的偏愛（銷售人員常常是直接面對用戶的人群，但對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說影響應(yīng)該相對較少）
2.設(shè)計與顧客的分歧（問題來源于制造商與終端用戶的隔離太多，銷售的腦子里可能沒有顧客的最佳訴求）
3.評論家的偏愛（評論家們知道的太多了，只有一小部分努力去考慮普通家庭的需求，問題在于他們對自己所在的行業(yè)過于專業(yè)了。）
4.社交（基于很多群體的相互重疊，設(shè)計師在設(shè)計時需考慮的足夠全面）
與復(fù)雜共處：合作關(guān)系
“與科技共生是我們和設(shè)計師之間的一種合作關(guān)系。大多數(shù)時間里，我們僅僅希望做到一件事情，但是我們卻被要求掌握一個復(fù)雜的系統(tǒng)。不過這句詩世界上的事物的運作方式。我們使用的科技必須適應(yīng)世界的復(fù)雜性，技術(shù)的復(fù)雜性時無法避免的?！?/p>
“與科技共生將成為持續(xù)的但是必要的挑戰(zhàn)。馴服技術(shù)需要一種設(shè)計師與我們這些用戶之間的合作關(guān)系。設(shè)計師必須提供組織構(gòu)造,有效的溝通和一個可以學(xué)習(xí)的，善于交際的互動性技術(shù)。我們這些用戶必須有意愿去花時間來學(xué)習(xí)規(guī)則和底層結(jié)構(gòu)，掌握必要的技巧。我們與設(shè)計師之間是一種合作關(guān)系?！?/p>
