1.關(guān)鍵詞：用心傾聽

? 今日感悟：傾聽不是建議，說教，或安慰，而是需要我們放下心中已有的想法和判斷，全心全意地用心去體會對方的感受。很多時候我們可能是一個合格的建議者，但不是一個好的傾聽者。當(dāng)我們在遇到他人的不快時，我們常常喜歡去為對方分析情況，提出建議；表達(dá)如果我們是他，我們會怎么做，我們的態(tài)度和感受；甚至喜歡拿自己的經(jīng)歷來作比較。這樣看似我們做得很好，其實，這些只是我們對所聽到的事情做出反應(yīng)，尋找解決辦法；而不是在傾聽體會對方的感受，了解對方處境。想想看，有沒有察覺，有時候我們向?qū)Ψ皆V苦時，對方給我們的安慰和建議是不是不能滿足我們的心靈。也正是因為這樣，我們逐漸習(xí)慣獨(dú)自去承受所有的不快，壓抑著自己的心靈，而越來越少去和人說起。

所以，今后無論對方以什么樣的方式表達(dá)自己，我們都不要急于去分析和安慰，而應(yīng)該用心去體會對方話語和表情里所包含的觀察，感受，需要以及請求。

2.給人反饋

? 今日感悟：反饋可以讓雙方相互理解，并非每次我們都能很快體會到對方的觀察，感受，需要和請求，這時候我們有必要主動向?qū)Ψ椒答佄覀兊睦斫?。?dāng)我們在反饋與詢問前，一定要先表達(dá)我們的感受和需要，讓對方知道我們對他的感受有一定的體會，并且想有更深刻地體會。如果我們直接詢問，在對方情緒不好的情況下，對方很可能會認(rèn)為我們沒有好好聽他說話，很可能會造成難以解釋的誤會。同時，在給人反饋時，我們的語氣也很重要，不能太肯定，更不能暗含隱秘的批評和嘲諷，否則勢必會讓對方產(chǎn)生反感。

一個人在情緒激動或低落時是非常敏感的，可能在我們看來，我們的反饋很正常，他們也可能會聽出其它的意思。這時，我們需要保持冷靜，同時也要讓對方冷靜下來，對我們的反饋做出解釋。如果還是不行，我們可以繼續(xù)使用非baoli 溝通的方式去傾聽對方的感受和需要，就像第一章的實例——“我”與那個稱“我”為謀殺犯的男子對話一樣，一步步化解誤會。

3.誠實回拒

? 今日感悟：每個人都會有傷心痛苦的時候，當(dāng)我們正處在傷心痛苦之中時，面對他人的不快，我們可能會沒有心情去關(guān)心他人同時又不能迅速調(diào)整好狀態(tài)來傾聽他人。這時，我們千萬不要逞強(qiáng)去勉強(qiáng)自己傾聽對方，因為這樣非但不能全身心地體會對方感受，還會起到反作用；也不能因為我們自己難受而不做解釋地baoli拒絕。而應(yīng)該誠實地說出自己的感受，并告訴對方我們現(xiàn)在無法顧及他的感受和需要。如果對方還是無法留意我們的感受與需要，我們只能換一個環(huán)境，調(diào)整好狀態(tài)，冷靜下來，再來傾聽他人?？傊覀儾荒軒в胸?fù)面情緒來傾聽他人。

好文節(jié)選：

1)盡管有種種相似之處，生活的每時每刻就像一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。

2)不論別人說什么，我們只聽到他們此時此刻的觀察，感受，需要和請求。

3)當(dāng)對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松；他會停止談話。

4)當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要體會自己的感受和需要；大聲地提出請求；換一個環(huán)境。