《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》這本書是一位非常有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理的嘔心瀝血之作。其原名：The Practitioner's Guide to Product Management，翻譯過來應(yīng)該叫“產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)踐指南”更合理一些。書中首先定義了產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，然后重點(diǎn)分析了“用戶痛點(diǎn)”這個基本要領(lǐng)，之后給出了很多的實(shí)踐技巧。

本書的整體結(jié)構(gòu)如下圖：

產(chǎn)品經(jīng)理的定義和職責(zé)

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，作者引用了Martin Eriksson的理論：

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)隨著產(chǎn)品的生命周期不斷的變化。

首先，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要定義產(chǎn)品的愿景，還要了解產(chǎn)品的市場和目標(biāo)消費(fèi)者，并與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，為產(chǎn)品增添創(chuàng)意，使其更具有吸引力。進(jìn)而宣講產(chǎn)品愿景，并用這股熱情激勵那些產(chǎn)品的制造者。

之后，產(chǎn)品經(jīng)理開始規(guī)劃如何通過產(chǎn)品更新、設(shè)計和路線圖將此愿景真正實(shí)現(xiàn)。

然后解決日程的問題，同開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其它團(tuán)隊(duì)一同掃清產(chǎn)品上市的障礙。與此同時保持總體規(guī)劃在正確的軌道上前進(jìn)，并與市場銷售團(tuán)隊(duì)一起計劃并執(zhí)行產(chǎn)品發(fā)布。

發(fā)布之后，收集并研究用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋信息，從而評估其是否成功。

然后，把所有的工作從頭開始再做一遍。

產(chǎn)品經(jīng)理要為團(tuán)隊(duì)輸出三樣?xùn)|西：情境、觀點(diǎn)、愿景。

情境：對市場上的問題和需求的真實(shí)用戶場景描述。

觀點(diǎn)：對企業(yè)及其產(chǎn)品能否有效解決用戶問題的評判。

愿景：描述某一產(chǎn)品的潛力來鼓動人心，讓團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力創(chuàng)造出產(chǎn)品。

作者提出的平衡三環(huán)，指的是產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)的三個重要因素--用戶體驗(yàn)、企業(yè)需求、技術(shù)。產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)這三個重要因素對產(chǎn)品的影響，規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)出既能保證技術(shù)上的可實(shí)現(xiàn)性，有能滿足用戶的需求，還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)的產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)：具體來說，就是產(chǎn)品的用戶（或買家）的需求以及面臨的問題，他們操作的環(huán)境，以及他們體驗(yàn)產(chǎn)品的方式。用戶體驗(yàn)環(huán)不僅僅指如何設(shè)計產(chǎn)品特性來解決他們的問題，還代表了外部世界及其需求。

企業(yè)需求：首先，產(chǎn)品要保證是可以被用戶使用、被用戶認(rèn)為是有價值的，是賺錢的。同時，產(chǎn)品要滿足企業(yè)的一些特定的需求，比如提升用戶口碑、提高公司與投資者的關(guān)系等等。企業(yè)需求環(huán)代表了公司內(nèi)部的需求和抱負(fù)。

技術(shù)：產(chǎn)品經(jīng)理要始終站在技術(shù)的最前沿，理解技術(shù)的優(yōu)勢和劣勢，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品創(chuàng)造當(dāng)中。技術(shù)環(huán)代表了技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)專家。

用戶痛點(diǎn)

在產(chǎn)品規(guī)劃、用戶調(diào)研時，要不斷質(zhì)疑該產(chǎn)品的基本觀點(diǎn)，剖析產(chǎn)品為用戶解決的關(guān)鍵性問題：

問題的普遍性：具體是哪些人有這樣的問題？會影響到很多人嗎？

問題的緊迫性：人們希望馬上解決這一難題，還是可以等等看？

問題的復(fù)雜性：人們能自行解決，還是需要別人幫助解決？

問題的價值：這個難題究竟讓人們有多頭疼，他們愿意花錢解決嗎？

是否有利可圖：解決問題的成本比問題本身的價值多還是少？

這個關(guān)鍵性問題如果真正滿足以上條件，就是用戶的“痛點(diǎn)”。

產(chǎn)品解決了用戶的痛點(diǎn)，就像“在用戶口渴難耐時，遞給了他半瓶救命水”一樣。解決了用戶的痛點(diǎn)，也就創(chuàng)造了用戶價值，這個產(chǎn)品對于用戶來說是愿意花錢購買使用的。

對于用戶的喜悅度評估，作者引用了東京科技大學(xué)的狩野紀(jì)昭發(fā)明的“狩野模式”。通過對用戶的調(diào)研和分析，將用戶需求劃分成“基本因素”、“期望因素”和“魅力因素”。

基本因素是一個產(chǎn)品做為競爭者所必備的基本特性。比如手機(jī)的基本通訊功能、拍照功能。

期望因素是“多多益善”的特性。用戶得到的越多就越滿意。比如手機(jī)的存儲容量越大（16G->64G）。

魅力因素是發(fā)掘了用戶潛在需求（用戶甚至沒有意識到自己有這種需求），魅力因素會大大增加用戶的滿意度，而他的缺失不會降低用戶的滿意度。比如手機(jī)系統(tǒng)中加強(qiáng)了內(nèi)存管理釋放算法，降低了系統(tǒng)的耗電量。

對于一個產(chǎn)品來說，滿足了基本因素和期望因素是保持競爭力的基本條件，而增加魅力因素才是真正提升產(chǎn)品口碑，讓用戶口口相傳的最佳途徑。

其它的一些技巧：

· 要為用戶描述產(chǎn)品為其帶來的“益處”，而不是描述產(chǎn)品自身的“特性”。

· 利用用戶畫像創(chuàng)造具體、豐富的用戶形象。

· 解讀用戶的話，挖掘用戶未言明的“真相”。

· 利用最簡可行產(chǎn)品來測試市場。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

作者指出：產(chǎn)品管理的工作并不適合每一個人，很大一部分原因是該工作不僅僅管理產(chǎn)品，還要管理人。

任何企業(yè)經(jīng)營出問題最常見的情況無外乎三個：溝通不暢，高層管理者能力不濟(jì)或相互敵對，以及缺乏一致的共同愿景。

在作者的職業(yè)生涯中，團(tuán)隊(duì)中各個職責(zé)他都經(jīng)歷過：產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計、市場營銷、老板。作為老司機(jī)，作者總結(jié)了產(chǎn)品經(jīng)理與其它角色溝通的技巧：

與開發(fā)人員溝通：關(guān)鍵在于產(chǎn)品經(jīng)理對技術(shù)的理解，更好的理解技術(shù)以及軟件的實(shí)現(xiàn)方式會更有效的跟開發(fā)人員溝通，也會提高產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)可行性。

與設(shè)計人員溝通：利用設(shè)計規(guī)范和基礎(chǔ)原理來與設(shè)計師溝通，以完成既保證美觀性有可實(shí)現(xiàn)的設(shè)計，解決設(shè)計師與前端開發(fā)人員之間的矛盾。

與市場人員溝通：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該與市場人員共同進(jìn)行市場研究，分享研究成果，這樣有助于市場人員把握住正確的執(zhí)行方向。

與銷售人員溝通：主要說的是B2B類的業(yè)務(wù)，首先要通過各種手段增加銷售人員對銷售產(chǎn)品的信心；其次要理解銷售流程，給予銷售人員他們說需要的產(chǎn)品特性和信息。

與上級溝通：首先要了解上級的需求和挑戰(zhàn)，也就是他們的KPI；然后以上級比較習(xí)慣和可以接受的溝通方式與之交流。

與下級溝通：利用“情境領(lǐng)導(dǎo)”理念，搞清楚團(tuán)隊(duì)中每個成員都身處哪個學(xué)習(xí)階段，然后有針對性的調(diào)整管理的方式。

實(shí)戰(zhàn)技巧

產(chǎn)品最容易掉進(jìn)哪些坑？本章作者介紹了一些產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯下的錯誤，以及一些實(shí)戰(zhàn)技巧。

· 產(chǎn)品沒準(zhǔn)備好，就不要急于發(fā)布。在產(chǎn)品發(fā)布前，不只要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，客戶服務(wù)、合作關(guān)系和分銷渠道都同樣重要，其中一個環(huán)節(jié)失敗都會影響到整個產(chǎn)品的發(fā)布效果。

·別錯失產(chǎn)品發(fā)布良機(jī)。不要磨磨蹭蹭的錯過進(jìn)入市場的最佳時機(jī)。

·別天真地進(jìn)入你不了解的市場。在公司進(jìn)入新市場之前，要通過增長專業(yè)知識來摸透這個市場。盲目的進(jìn)入市場并做大規(guī)模投入的方式是很愚蠢的。

·避免有缺陷的商業(yè)案例——建立最佳情況、最糟情況和可能情況案例。

·失敗在于各方間溝通不暢。產(chǎn)品經(jīng)理既要理解每個部門的各自挑戰(zhàn)和需求，又要負(fù)責(zé)積極主動的與所有人分享相關(guān)信息。

·學(xué)會從成功中取經(jīng)。列出一個完整的發(fā)布前要準(zhǔn)備的內(nèi)容清單，并與各相關(guān)部門溝通。

·客戶沒有準(zhǔn)備好或者不愿意升級產(chǎn)品?？紤]到這個問題，軟件產(chǎn)品必須做到向下兼容（或多版本支持）。

·你積累的“產(chǎn)品版本垃圾”早晚會讓你吃虧。該淘汰掉的版本就盡早淘汰，并給予用戶詳盡的升級提示。

·第二張唱片的難題。一個音樂家推出的第一張唱片非常火爆，而第二張唱片往往會失敗。公司推出的產(chǎn)品也有這樣的問題。第一個產(chǎn)品推出時人們認(rèn)為你是創(chuàng)業(yè)公司，而再推出第二個產(chǎn)品時你已經(jīng)成長為了成熟的公司，人們的期待值是不同的。

·敏捷開發(fā)。利用敏捷開發(fā)的模式，會更靈活的讓相關(guān)方對項(xiàng)目進(jìn)展有更細(xì)致和透明的觀察，也給了開發(fā)團(tuán)隊(duì)一定的靈活度，既能保證開發(fā)時間，又能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

·產(chǎn)品路線圖計劃能防止糟糕表現(xiàn)。制定整體的產(chǎn)品策略，將許多不同的短期、中期、長期任務(wù)進(jìn)行組合。利用路線圖來溝通產(chǎn)品計劃，路線圖是一個關(guān)于產(chǎn)品如何隨著時間發(fā)展的高層次視圖?？梢砸罁?jù)時間來繪制，也可以按照階段進(jìn)行計劃。

·通過模擬小失誤來避免重大失誤。通過不斷的測試來驗(yàn)證系統(tǒng)，以避免缺陷帶來更壞的影響。

·如何應(yīng)對危機(jī)？保持冷靜、控制局面，調(diào)查原因，匯報進(jìn)展，測試方案、糾正錯誤。

時間管理

作者最后強(qiáng)調(diào)了時間管理對于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，提出了幾點(diǎn)建議。

·避免膝跳反射般地做決定

·用截止日期來激勵自己

·分解復(fù)雜任務(wù)

·學(xué)習(xí)應(yīng)對認(rèn)知限度之外的緊急狀況

·同時執(zhí)行多任務(wù)是自欺欺人

·避免過度分心

·要更聰明地、而非更賣命地工作

·克服拖延癥

寫在最后

作者通過多年的產(chǎn)品管理、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，悟出的對于“成功”的理解：

成功是每天早晨醒來就能愉快的想象產(chǎn)品管理會讓我如何度過這一天，而每晚入睡前會對我自己的工作能夠達(dá)到我期望的標(biāo)準(zhǔn)而感到滿意。

成功是有機(jī)會與擁有我羨慕和渴求技能和專業(yè)精神的人們共事，是獲得新的技能和知識，能讓我從一個新的視角來看世界的滿足感。

還有，就是永遠(yuǎn)不必再系領(lǐng)帶了。

我想，這就是一個不斷追求自我實(shí)現(xiàn)的思考者最好的對“成功”的理解。就像另一個偉大的人說的那樣：

“Stay hungry. Stay foolish.”

本文由 @周博文 原創(chuàng)發(fā)布于簡書，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。