第一節(jié)課

管理是為了達成企業(yè)的經(jīng)營目標。一切資源的做到最經(jīng)濟、最高效、人性化的運用過程。

資源：（1）人-變動性大，可塑性強；人不需要管，需要理。理順思想，理順情緒。事情需要管；目標的制定，計劃、控制過程需要管，不管就無法達到理想結(jié)果。

資源的運用：獲取資源（人力資源；技術(shù)資源；客戶信息）。調(diào)度：人與資源結(jié)合。利用：資源互補；開發(fā)，提高員工技能。

管理者是否優(yōu)秀取決于資源的整合與協(xié)調(diào)能力。

管理者在組織結(jié)構(gòu)中的地位：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧、回歸中心（自我管理）

1、面對部屬：在經(jīng)營者的角度，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話。

2、面對領(lǐng)導(dǎo)：站在反映部屬呼聲的立場；用部屬的聲音。

3、面對直接領(lǐng)導(dǎo)要求：在部屬與輔佐人員的立場說話

角色扮演：

1、規(guī)劃者：規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

2、運營者：制定工作計劃

3、溝通者：傳遞信息

4、團隊領(lǐng)袖：發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢，利用有效的溝通解決員工抱怨。

5、教練：招聘合格的員工，訓(xùn)練與培訓(xùn)、輔導(dǎo)問題員工、辭退不合格員工。

角色轉(zhuǎn)變困難：

1、業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)管理能力

2、角色的慣性與角色惰性

3、成就感缺失

4、不知道也不愿意付出代價

管理者在組織中的角色功能

管理者的職責(zé)：1、敏銳觀察組織、部門周圍的環(huán)境變化。2、收集并提供信息，確保組織目標、方針、戰(zhàn)略正確。

3、提供建議、協(xié)助制定企業(yè)、各部門的目標，方針及策略。4、在管理活動中，認真貫徹和實現(xiàn)組織的經(jīng)營方針以及目標。

5、主動征求顧問部門的建議與協(xié)助。6、與其他部門或者其他管理者保持經(jīng)常性地溝通以及協(xié)調(diào)。

7、及時向上司匯報工作進展狀況，使其能夠掌握正確情況。8、做好本部門的計劃與決策，并認真付諸實踐。

9、分析企業(yè)與部門的現(xiàn)狀與業(yè)績，進行工作的改善與改革。

管理者的職責(zé)（人）1、建立能使部屬自我提高，并覺得工作有意義的組織環(huán)境。2、科學(xué)培養(yǎng)能力不足的部屬，（管理者也應(yīng)該致力于自我啟發(fā)）3、提高現(xiàn)場團隊管理的綜合能力，并是使之結(jié)構(gòu)化。4、建立使部屬能具有工作意愿相互信賴的人性化環(huán)境。

學(xué)習(xí)感受：由技術(shù)轉(zhuǎn)變管理存在很多不同。從一個人完成工作轉(zhuǎn)變帶著一群人完成工作目標。利用手中資源以及外部資源去完成生產(chǎn)經(jīng)營目標。同時還應(yīng)該具有人性化，讓大伙愿意干。針對一些抱怨異議情況要學(xué)會梳理關(guān)鍵是溝通協(xié)調(diào)。賦予員工工作能力以及工作積極性。同時針對一些不合格員工及時清理出隊伍。管理者是一個多角色轉(zhuǎn)換，要承上啟下，左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧同時又必須回歸中心，完成經(jīng)營目標。同時管理者應(yīng)該具有敏銳的洞察力以及數(shù)據(jù)信息收集分析能力。面對企業(yè)的現(xiàn)狀與業(yè)績進行工作的改善與改革實現(xiàn)突破。