柴門醒客

電子技術引發(fā)的數字化改變了我們的生活，隨著手機、網絡、多媒體等通信手段的平民化和廣泛流行，生活得到了極大的改善：通信如此便捷、信息如此易得、購物如此方便。遺憾的是生活基礎設施的快速改變，相應的意識形態(tài)并沒來得及跟上。其中“電子禮儀”即是其中之一。我國作為“禮儀之邦”，有必要呼吁加強有關的宣傳和引導，以引起大眾的重視。電子“失禮”的結果，輕者造成信息交流失敗，重則會造成誤會而引發(fā)未知的后果。

在微信流行之前的幾年，短信是最廣泛使用的通信方式。但是不少人發(fā)短信根本不署名，而且毫不認為有何不妥，卻經常令接收者莫名。經常聯系的朋友當然不會有問題，對平時少有聯系的人而言，則變得至關重要。例如每逢年節(jié)，各類祝福和問候都靠短信發(fā)送，于是巨量的信息流量使網絡的服務器經常會處于“堵塞”狀態(tài)，導致通信失敗。然而，即使在這樣困難的條件下發(fā)出的短信，接收者如果不知道是誰發(fā)的，效果怎樣呢？在收到無名祝福的情況下，接收的人也很難決定是否回復和如何回復。不回吧，感覺失禮；回吧，不明確對方的身份，甚至或許是錯發(fā)給自己的，回復就可能會鬧笑話。可能有人認為署名毫無必要，對方自然會把我的手機號保存在通信錄，收到短信即知道是誰發(fā)的。這或許是事實，或許不是。因為有諸多原因導致“不是”的結果。有人擔心手機遺失，并不在手機中保存很多聯系人；有人疏于繁復的操作懶得制作冗長的通信錄；有人在對方手機更換號碼后并沒有及時更新通信錄，等等。以上這些“有人”都無從知道發(fā)信息者為何人。所以，除非是聯系密切、十分了解的雙方，署名無疑是最簡單的方法。另一層意義上說，署名表示對對方的尊重，歷來的“禮儀之邦”，從古至今，即使父母和子女之間的通信，也是從不省略稱謂和署名的，以表示自己對對方的尊重。當然上面這些話是針對比較正式的場合下的行為，至于三，五個人微信聊天之類的輕松場合，自然就不必過于拘泥，否則倒反而生份了。

短信不署名的問題，在電子郵件中同樣存在，而且更扎眼。因為短信畢竟較多地受制于字數，缺署名尚可理解，而電子郵件則并無此困擾，甚至有的郵箱有“一鍵署名”的功能，不署名就更令人難以接受。

電子郵件另一個問題是：不處理標題。尤其是發(fā)件人經常直接點“回復”鍵，對需要給出一個合適的標題則毫無感覺。比如對方給你一個郵件，標題是“請速遞交本學期成績單”，收件人回復一個郵件，或許是告知對方：過兩天才能發(fā)，或許是告訴對方：某某的成績單請看本郵件附件，或者還有其他情況。但是無論哪種情況，點“回復”鍵后，標題一律是對方發(fā)給你的標題。要知道，凡這種情況，發(fā)件人通常需要處理很多人的材料，沒有合適的標題，對方不能一目了然地知道你郵件的內容，降低了工作效率。更不方便的是，在處理過程中，他想查閱過往郵件的情況便很難得通過郵件的“查詢”功能獲得準確的結果。為此，給電子郵件的一個合適的標題和署名一樣，實屬十分必要。

署名的另一個問題是：署什么名？在日常生活中頻繁使用社交平臺，結果是對使用匿名已經認為是天經地義的。但是在某些場合，如和某官方平臺通信的場合，使用匿名是非常不合適的。比如：向政府反映問題或意見建議、向報社或雜志社投稿、學生向學校申請入學、申請助學金、向國外大學申請留學許可，等等。這些和官方打交道的場合，必須以實名表示對對方的尊重，同時也便于對方檢索和查閱郵件。試想，一個處理業(yè)務的工作人員看到一堆莫名其妙的名稱，什么小魚、大蝦、爬蟲之類的；還有喜歡賣弄的，用英文、韓文或者日文起名的；還有喜歡搞笑的諸如六位帝皇丸、武松打作業(yè)、父愁者聯盟之類的，看到這些，真是想死的心都有了，你卻還指望他高效地為你服務，盡快處理你的問題并給你回復，豈不南轅北轍。

總之，雖然眼下沒有明確的約定俗成的電子禮儀規(guī)范，但是只要記住，電子只是工具，引入此工具后的交往是人類傳統(tǒng)交往方式的延續(xù)，這就可以防止很多“失禮”的事。