解決行為問題的3個(gè)步驟

想實(shí)施某個(gè)行為或想要?jiǎng)e人實(shí)施某個(gè)行為，但可能無(wú)法成功的情況，我們經(jīng)常會(huì)遇到。對(duì)此，我有個(gè)好消息告訴你：行為設(shè)計(jì)為我們提供了一組可用于解決此類常見問題的具體步驟。舉例來(lái)說，你希望員工都能準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)隊(duì)例會(huì)，但總有人會(huì)遲到幾分鐘。很多管理者會(huì)被這種行為觸怒，進(jìn)而擺臉色給遲到者看，甚至罰款。他們這都是在嘗試?yán)脛?dòng)機(jī)讓行為準(zhǔn)時(shí)發(fā)生。但這些做法都是錯(cuò)的。你不能直接就從動(dòng)機(jī)入手去解決行為問題。

你可以遵循如下步驟，按順序逐個(gè)嘗試。如果第一步?jīng)]效果，那就到下一步，依此類推。

1．檢查有沒有行為提示。

2．檢查有沒有行為能力。

3．檢查有沒有行為動(dòng)機(jī)。

無(wú)論是為自己還是為他人解決行為問題，從提示入手都是最容易的。此人是否已經(jīng)得到了行為提示？你可以問問那些遲到的員工：你們有沒有一個(gè)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議的提示？如果沒有，就為他們?cè)O(shè)置提示。這樣或許就能解決遲到問題。

但如果這樣做沒有效果，那就進(jìn)入下一步：檢查人們有沒有行為能力。問問那些遲到的員工，是什么讓他們難以準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)會(huì)議室。（現(xiàn)在只需問這個(gè)問題就夠了，在第3章，我將介紹一種更全面的方法。）你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工之所以會(huì)遲到，是因?yàn)樗麄兊纳弦粋€(gè)會(huì)議才剛剛結(jié)束，實(shí)在無(wú)法準(zhǔn)時(shí)參加另一個(gè)會(huì)議。這樣，你就找到答案了，這是一個(gè)能力問題，而不是動(dòng)機(jī)問題。不過我們先假設(shè)大家既有提示也有能力，把遲到當(dāng)成一個(gè)動(dòng)機(jī)問題看待。如果是這樣，我們就得想辦法先激發(fā)大家守時(shí)的動(dòng)機(jī)。（有很多辦法可以做到這一點(diǎn)，好壞都有。）

大多數(shù)人都以為要想實(shí)施某種行為，就必須先解決動(dòng)機(jī)問題，但實(shí)際上它是最后一步要解決的問題。不管是在工作還是生活中，這個(gè)問題解決步驟都可以為你省去不少麻煩。比如，假設(shè)你想讓女兒放學(xué)回家時(shí)幫你買幾張海報(bào)紙，作為交換條件，她可以開你的車去學(xué)校。你覺得這挺公平的，但是那天她放學(xué)回家并沒有幫你買。你有些不高興，并且向她解釋你有多需要海報(bào)紙。（把車給她開和向她解釋你的需求，都是動(dòng)機(jī)策略。）你的女兒說：“對(duì)不起，我明天去買?！比欢?，她第二天還是沒有幫你買回來(lái)。這一次，你生氣了，告訴她你不會(huì)再讓她開你的車，還批評(píng)她不靠譜。（這也是一種動(dòng)機(jī)策略。）這種情況可不太妙。

現(xiàn)在，讓我們重新假設(shè)你已經(jīng)知道了解決問題的方法。第一天，當(dāng)你女兒沒有把海報(bào)紙帶回家時(shí)，你并沒有發(fā)火。你進(jìn)入了問題解決模式：“你有沒有想過用什么辦法提醒自己去買海報(bào)紙？”“沒有。我只是覺得自己能記得，結(jié)果卻忘記了?！庇谑悄銌査骸澳阌X得明天用什么來(lái)提醒你比較好？”這樣你就可以來(lái)設(shè)計(jì)第二天的提示。她說她會(huì)在手機(jī)上記一條待辦事項(xiàng)。你猜結(jié)果如何？第二天，她高高興興地把海報(bào)紙交給了你。

當(dāng)你把這種問題解決方法用于自身行為時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這能讓你不再自責(zé)。比如，你打算早上冥想，結(jié)果卻沒做，與其責(zé)怪自己缺少意志力或動(dòng)力，不如逐一確認(rèn)以下幾個(gè)問題：有沒有什么可以提示你？是什么讓這件事變得難以做到？在多數(shù)情況下，有些行為難以做到的根本原因不是缺乏動(dòng)機(jī)。只要找到一個(gè)好的提示，或是讓行為更容易做到，就能解決行為問題。