? ? ? ? 開場(chǎng)，主要是和來訪者建立起良好的關(guān)系。關(guān)系大于形式，形式大于內(nèi)容。只有和來訪者建立起相互信任的關(guān)系到位，才有可能順利地進(jìn)行談話，技術(shù)才能發(fā)揮作用。

開場(chǎng)環(huán)節(jié)，咨詢師要做的，主要是傾聽。傾聽，是咨詢師了解來訪者的主要渠道。

傾聽，要做到尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注。

尊重，就是要無條件接納，待之以禮，建立平等、互信。

熱情，就是要親切，周到，溫馨。但絕不是討好 。

真誠(chéng)，就是不違背事實(shí)，但也不能完全實(shí)話實(shí)說。

共情，就是體驗(yàn)對(duì)方的情感與思維，理解其心理及問題本質(zhì)，向其傳達(dá)自己的理解并得到反饋。共情是取得來訪者的信任，建立良好咨詢關(guān)系的有效途徑。沒有共情就沒有信任。

積極關(guān)注，就是關(guān)注其積極、光明、正向的方面。

建立互信，必須是在正向思維的前提下，必須是在對(duì)來訪者無條件接納的基礎(chǔ)上。正所謂每個(gè)人都有自己的難處和理由。咨詢師要關(guān)注到來訪者的“難得”，而不是要求來訪者“應(yīng)該”。同時(shí)，建立互信信號(hào)，還一定要給予來訪者足夠的安全感。

在開場(chǎng)過程中的通用技術(shù)：

贊美：咨詢師應(yīng)當(dāng)以接納、未知、欣賞、好奇的態(tài)度和來訪者交流，對(duì)來訪者了解到的自身力量、資源的地方，隨時(shí)給予鼓勵(lì)、贊許。咨詢暫停時(shí)，對(duì)來訪者做的好的部分給予積極的反饋、贊許。贊美要具體化，越具體越可信，越有說服力。贊美時(shí)要注意來訪者的反應(yīng)。來訪者對(duì)咨詢師的贊美不接受，甚至反感，意味著沒有建立起良好的咨詢關(guān)系。同時(shí)，贊美要有明確的目的。

振奮性鼓舞。咨詢師在來訪者旁邊為他喝彩、加油、支持與肯定，尤其在來訪者找到例外、解決方法時(shí)，更顯重要。其實(shí)，只要是表達(dá)對(duì)來訪者的支持，都是一種振奮性鼓勵(lì)。

一般化。來訪者如果情緒激動(dòng)，或者對(duì)存在的問題擴(kuò)大化、絕對(duì)化，就會(huì)夸大問題的嚴(yán)重性。咨詢師只要發(fā)現(xiàn)，來訪者的情況是一種發(fā)展階段中常見的、暫時(shí)性的困境，而不是變態(tài)的、病態(tài)的、無法控制的困難，就要把來訪者的問題非問題化，要用嚴(yán)重程度較低的表述，重述個(gè)案的語言，并明確告訴他“誰都會(huì)遇到這種情況，誰遇到這種情況也都會(huì)是這個(gè)樣子”，從而降低個(gè)案的負(fù)面情緒。