1、定義
概念：標(biāo)識(shí)并描述發(fā)現(xiàn)的缺陷，具有清晰、完整和可重現(xiàn)問題所需的信息的文檔。
理解：測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)缺陷，將缺陷記錄在《缺陷報(bào)告》中，通過缺陷報(bào)告將缺陷告知給開發(fā)人員，并對(duì)缺陷進(jìn)行跟蹤和管理。缺陷報(bào)告是測(cè)試人員與開發(fā)人員之間重要的溝通方式。
2、什么是缺陷
軟件缺陷就是通常說的Bug，它是指在軟件中（包括文檔和程序）存在的影響軟件正常運(yùn)行的問題。
- 軟件未達(dá)到產(chǎn)品說明書標(biāo)明的功能，如一個(gè)即時(shí)通訊App不能聊天。
- 軟件出現(xiàn)了產(chǎn)品說明書指明不會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，如高考不帶身份證。
- 軟件功能超出產(chǎn)品說明書指明的范圍，如即時(shí)通訊App做了一個(gè)地圖功能。
- 軟件未達(dá)到產(chǎn)品說明書雖未指出但應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，如一個(gè)賬號(hào)的密碼是明文。
- 軟件難以理解、不易使用、運(yùn)行速度緩慢或者從測(cè)試人員的角度看最終用戶認(rèn)為不好，如一個(gè)即時(shí)通訊App無法找不到聊天界面。
3、軟件缺陷產(chǎn)生的原因
- 需求不明確和變更
軟件需求不清晰或者開發(fā)人員對(duì)需求理解偏差，導(dǎo)致軟件設(shè)計(jì)時(shí)偏離用戶的需求目標(biāo)，造成軟件功能或特征上的缺陷。此外，開發(fā)過程中客戶頻繁更新需求也會(huì)影響軟件最終的質(zhì)量。 - 軟件結(jié)構(gòu)復(fù)雜
- 編碼問題
- 項(xiàng)目期限短
- 使用新技術(shù)
4、導(dǎo)致軟件缺陷的典型錯(cuò)誤
| 錯(cuò)誤 | 軟件缺陷 |
|---|---|
| 客戶與軟件開發(fā)人員之間交流困難 | 缺少預(yù)期的軟件功能 |
| 開發(fā)人員未注意到代碼中的邏輯錯(cuò)誤 | 單擊按鈕沒有進(jìn)行任何操作 |
| 開發(fā)人員忘記了對(duì)文件復(fù)制代碼進(jìn)行錯(cuò)誤檢查 | 復(fù)制了一份被破壞的文件，導(dǎo)致軟件崩潰 |
| 開發(fā)人員沒有理解客戶的情況 | 軟件不能滿足客戶的要求 |
5、軟件缺陷分類
軟件缺陷分類.png
6、缺陷報(bào)告的核心要素
八項(xiàng)：缺陷編號(hào)、缺陷狀態(tài)、缺陷標(biāo)題、重現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)、缺陷類型、測(cè)試環(huán)境。
- 缺陷編號(hào)
缺陷的唯一標(biāo)識(shí)符 -
缺陷狀態(tài)
缺陷跟蹤過程的進(jìn)展情況
缺陷處理流程.png
缺陷狀態(tài).png
- 新建：剛發(fā)現(xiàn)的缺陷
- 已指派：已經(jīng)由測(cè)試人員將缺陷指派給開發(fā)人員進(jìn)行處理
- 已打開：開發(fā)人員正在修復(fù)缺陷
- 已修復(fù)：開發(fā)人員完成缺陷修復(fù)，還未進(jìn)行回歸測(cè)試
- 已拒絕：發(fā)開人員拒絕修復(fù)
- 已延期：對(duì)缺陷進(jìn)行延緩處理
- 已關(guān)閉：由測(cè)試人員回歸測(cè)試后，缺陷不存在了
- 重新打開：由測(cè)試人員回歸測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)缺陷任然存在
- 缺陷標(biāo)題
缺陷的概述，描述問題本質(zhì) - 重現(xiàn)步驟
①一步一步描述再現(xiàn)缺陷的操作步驟
②預(yù)期結(jié)果
③實(shí)際結(jié)果 - 嚴(yán)重程度
缺陷對(duì)軟件系統(tǒng)的影響程度 - 優(yōu)先級(jí)
修復(fù)缺陷的重要性或緊迫性 - 缺陷類型
根據(jù)缺陷產(chǎn)生的來源和根源劃分出的缺陷種類
功能、配置、安裝、性能缺陷 - 測(cè)試環(huán)境
測(cè)試環(huán)境配置，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境
7、缺陷報(bào)告編寫技巧
1.對(duì)錯(cuò)誤的描述要做到簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、完整，揭示錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)
2.盡量使用短語和短句，避免復(fù)雜句型句式
3.每個(gè)軟件問題報(bào)告只書寫一個(gè)缺陷或錯(cuò)誤
4.明確指明錯(cuò)誤類型和嚴(yán)重程度
5.每一個(gè)步驟盡量只記錄一個(gè)完整操作
6.復(fù)現(xiàn)的操作步驟要完整，準(zhǔn)確，簡(jiǎn)短
7.可以附加必要的錯(cuò)誤特征圖像
8.可以附加必要的測(cè)試用例
8、缺陷報(bào)告模板
報(bào)告缺陷模板.png
