什么是QA？
QA（Quality Assurance，中文意思是“質(zhì)量保證”）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證是指為使人們確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證一般適用于有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。
簡單來說，QA人員需要建立質(zhì)量體系，或者利用已有的質(zhì)量體系，來管控開發(fā)、測試過程，使得承諾的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。
為什么需要QA？
開發(fā)、測試過程中存在許多問題，如：
- 開發(fā)需求過多
- 如何設(shè)計項目計劃
- 產(chǎn)品上線之后問題多
- 權(quán)限變更沒有管控，沒人評審等
- 如何確定開發(fā)、測試人員的數(shù)量
- 性能測試指標如何確定
- 開發(fā)人員績效如何考核
- ...
總的來說，存在問題是：
1. 流程不標準
2. 職責不明確
3. 過程不規(guī)范
4. 方法不科學(xué)
QA職責
想要成為一名優(yōu)秀的QA人員需要先了解職責范圍：
- 負責引導(dǎo)和監(jiān)控產(chǎn)品/項目實施規(guī)范的開發(fā)流程，并開展例行的審計活動；（評審）
- 在系統(tǒng)工程方法方面研究與探索，通過嚴格的方法構(gòu)筑產(chǎn)品質(zhì)量；（計劃質(zhì)量保證過程）
- 通過對產(chǎn)品/項目質(zhì)量數(shù)據(jù)度量和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行風險評估，提高產(chǎn)品/項目開發(fā)的過程質(zhì)量；（循環(huán)發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進）
- 跟蹤協(xié)調(diào)并推動產(chǎn)品/項目質(zhì)量問題的解決。（解決問題，直至交付）
如何成為一名優(yōu)秀的QA
1. 自我提升
- 1 正確的努力方向
QA首先要有先知先覺的思想。思想就是靈魂，QA要有天然的悟性，要真正吃透過程改進的思想，抓住CMMI的脈絡(luò)，而不是僅僅知道CMMI是什么。
- 2 謙虛的服務(wù)意識
服務(wù)是一種態(tài)度，謙虛是一種本質(zhì)，作為QA，既是公司利益忠誠的服務(wù)者，又是項目組成員謙虛的服務(wù)者，只有讓公司及項目組輕松、愉快起來，QA的價值才有可能體現(xiàn)。
- 3 良好的人際溝通技巧
人際關(guān)系，無疑是QA必備的素養(yǎng)，作為過程改進的執(zhí)行者與推動者，是維系過程的紐帶，擁有良好的人際溝通技巧，將給QA工作增添很多的分數(shù)。
- 4 嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力
邏輯思維是一種長期歷練的結(jié)晶，看問題、辦事情總得有個相互關(guān)聯(lián)的邏輯結(jié)構(gòu)。解決過程改進中存在的一些問題，將始終考驗QA的這種能力。以往經(jīng)驗與知識體系固然重要，但要分清楚問題之間千絲萬縷的關(guān)系，有理有據(jù)、省時省力地去解決問題，還需要嚴謹?shù)倪壿媮硗评砼c分析。
- 5 持續(xù)的自我反省
“吾日三省吾身”，作為QA，必須時刻保持自我反省與批評的態(tài)度，我們也不必要“三省”，只要“一省”就可以了，每天下班后，整理一下自己的思緒，并把體會寫下來。
- 6 堅韌的毅力與決心
人們學(xué)說：興趣是最好的老師，沒錯，興趣足以讓人入迷于某事，但毅力與決心卻是達到目標必備的素質(zhì)，這種品質(zhì)既可以與生俱來，也可以后天培養(yǎng)。有志者事竟成，要有這種堅持不懈的努力。
2. 掌握方法與技巧
QA首先是一個專才，其次才是一個全才。作為一名QA，如果僅僅關(guān)注于CMMI，那余下的這幾十年將逃離不了文員的角色了（夸張了一點，主要是想說明知識廣度的重要性）。所以應(yīng)當擁有豐富的知識體系，打好奠基，一步一步走向目標。應(yīng)該具備如下的幾點（或幾方面）知識體系：
- 1 軟件工程體系
如果連最基本的軟件生命同期、軟件開發(fā)階段都不懂或者不是很明白，要么現(xiàn)在就開始去學(xué)，要么，脫離QA這個行業(yè)。
- 2 質(zhì)量體系知識
比如ISO、CMM、CMMI等，隨時準備儲存質(zhì)量體系知識。
- 3 部分項目管理與開發(fā)經(jīng)驗
要做好QA工作，并做一位“有可能”稱職的QA，要有實地的項目開發(fā)與管理經(jīng)驗。
- 4 配置管理
了解配置項、配置基線等名詞概念。
- 5 測試知識
例如測試覆蓋率等測試基礎(chǔ)知識。
- 6 統(tǒng)計分析
需要用數(shù)據(jù)來說話，掌握收集、分析數(shù)據(jù)的能力。
