中原焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì) 堅(jiān)持原創(chuàng)分享第 956天

一、例外經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)涵

? ? ? 多數(shù)處在困擾情境中的人，習(xí)慣將注意力放在問(wèn)題或困擾上，而忽視其生活中的例外經(jīng)驗(yàn)。SFBT所謂的例外經(jīng)驗(yàn)，包括（一）問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候，（二）問(wèn)題沒(méi)有那么嚴(yán)重的時(shí)候，（三)當(dāng)事人有能力處理問(wèn)題或是成功處理問(wèn)題的時(shí)候，（四)當(dāng)事人期待中的情況出現(xiàn)的時(shí)候，（五）當(dāng)事人的表現(xiàn)符合自己期待的時(shí)候。

? ? ? 當(dāng)事人的例外經(jīng)驗(yàn)可能存在于過(guò)去的生活經(jīng)驗(yàn)中，也可能存在于目前的生活經(jīng)驗(yàn)中，這些例外經(jīng)驗(yàn)像是散落在許多黑點(diǎn)中的白點(diǎn)。助人者需要陪伴當(dāng)事人耐心的尋找這些生活中的閃亮?xí)r刻。

二、例外經(jīng)驗(yàn)的類(lèi)型

? ? ? 多數(shù)人對(duì)于其例外經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)陌生，需要在咨詢(xún)師的引導(dǎo)下，才能夠回憶起生活中的另外時(shí)刻，依據(jù)當(dāng)事人探尋例外經(jīng)驗(yàn)過(guò)程的反應(yīng)，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的例外經(jīng)驗(yàn)有下列幾種類(lèi)型：

（一)無(wú)意間發(fā)生的另外經(jīng)驗(yàn)，與知道發(fā)生原因的例外經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于無(wú)意間發(fā)生的例外經(jīng)驗(yàn)，可以邀請(qǐng)當(dāng)事人進(jìn)行觀(guān)察發(fā)現(xiàn)有關(guān)的因素。對(duì)于已經(jīng)知道原因的例外經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)當(dāng)事人采取行動(dòng)讓例外經(jīng)驗(yàn)再發(fā)生。

（二）只發(fā)生過(guò)一次的例外經(jīng)驗(yàn)與持續(xù)性的意外經(jīng)驗(yàn)。有些例外經(jīng)驗(yàn)發(fā)生過(guò)一次就不再發(fā)生，有些經(jīng)驗(yàn)則是持續(xù)發(fā)生。對(duì)于只發(fā)生一次的例外經(jīng)驗(yàn)，可以鼓勵(lì)當(dāng)事人去觀(guān)察或思考，如何讓類(lèi)似的例外再有發(fā)生的機(jī)會(huì)。如果是持續(xù)性發(fā)生的例外，就鼓勵(lì)當(dāng)事人采取行動(dòng)讓例外經(jīng)驗(yàn)持續(xù)發(fā)生。

三、例外架構(gòu)問(wèn)句的種類(lèi)

1.詢(xún)問(wèn)事件的不同向度或是變化的情形，第1種情況從不同角度觀(guān)察某個(gè)事件或某個(gè)人，引導(dǎo)當(dāng)事人看到該事件或特定人物另外的面相，第2種情況，從不同的時(shí)間觀(guān)察某件事或某個(gè)人，引導(dǎo)當(dāng)事人看到該事件或是特定人物的改變狀態(tài)，

2.詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人自我狀態(tài)的變化，如果當(dāng)事人描述個(gè)人困難和問(wèn)題時(shí)，可以引導(dǎo)當(dāng)事人探尋問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生過(guò)問(wèn)題，不那么嚴(yán)重的時(shí)候。

所謂成功經(jīng)驗(yàn)，包括當(dāng)事人成功處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)事人表現(xiàn)出符合期待行為的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)事人在會(huì)談過(guò)程中描述個(gè)人困擾，也會(huì)表達(dá)個(gè)人期待，助人者可以詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人，他期待中的情況出現(xiàn)時(shí)和他的表現(xiàn)符合自己的期待時(shí)，這就是他的成功經(jīng)驗(yàn)。

詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人因應(yīng)問(wèn)題的方式

例外架構(gòu)問(wèn)句的目標(biāo)之一，就是讓當(dāng)事人在注意其成功經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)許多處在問(wèn)題困擾情境中的當(dāng)事人，很難想起他們的成功經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)助人者可以了解當(dāng)事人因應(yīng)過(guò)去問(wèn)題或困擾的方式，在從這個(gè)因應(yīng)經(jīng)驗(yàn)中找到可以有效處理問(wèn)題的方法，或是當(dāng)事人的資源和能力所在。

四、例外架構(gòu)的應(yīng)用原則：找出例外經(jīng)驗(yàn)，探尋細(xì)節(jié)，確認(rèn)當(dāng)事人的角色是建構(gòu)解決方案會(huì)談步驟。提供助人者一個(gè)思考的方向，實(shí)際會(huì)談中有許多變數(shù)會(huì)影響會(huì)談的進(jìn)行，助人者要彈性運(yùn)用sfbt的各項(xiàng)技巧，朝向引導(dǎo)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)個(gè)人資源與力量的方向前進(jìn)，從例外經(jīng)驗(yàn)和成功經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)解決方案找出例外經(jīng)驗(yàn)。助人者運(yùn)用對(duì)話(huà)引導(dǎo)當(dāng)事人回想起生活中的例外經(jīng)驗(yàn)，可以從事情的不同角度或是變化情形，當(dāng)事人自我狀態(tài)的變化，當(dāng)事人成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)等方向來(lái)找出例外。

探尋細(xì)節(jié)。一旦找出例外經(jīng)驗(yàn)，要詢(xún)問(wèn)另外經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)細(xì)節(jié)，了解例外經(jīng)驗(yàn)的各個(gè)細(xì)節(jié)情況，以得到更多有助于解決問(wèn)題的信息。