醫(yī)院患者隨訪系統(tǒng)

是充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在醫(yī)院與患者之間搭起溝通的橋梁。

醫(yī)院通過(guò)此平臺(tái)也可以為患者提供整體的，分門別類的，?或個(gè)性化的服務(wù)；

而患者也可以通過(guò)這些溝通手段輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、各種醫(yī)療信息的查詢等服務(wù)，也可在系統(tǒng)上開展諸如隨訪呵護(hù)、健康教育、咨詢預(yù)約、?科研跟蹤、糾察醫(yī)風(fēng)等工作。

回訪的方式：

1:病人服務(wù)中心服務(wù)回訪和滿意度問(wèn)卷調(diào)查。

2:臨床科室出院及科研隨訪。

3:臨床科室與社會(huì)工作科聯(lián)動(dòng)二級(jí)回訪。

開展隨訪工作的意義；

1、是開展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求的有效補(bǔ)充手段。??????

2、通過(guò)醫(yī)院工作人員的電話隨訪，使服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外便于及時(shí)進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，從而減輕患者負(fù)擔(dān)提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。????????

3、電話隨訪，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，讓患者感受關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提高，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。???????

4、醫(yī)生電話隨訪，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量跟蹤，提高醫(yī)生的服務(wù)技能。為科研提供數(shù)據(jù)支持。?????????

5、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。????????

6、改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質(zhì)量。

醫(yī)院隨訪系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、延伸服務(wù)，提高患者滿意度、提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力并增加收入

2、推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”模式的轉(zhuǎn)變，提高患者滿意度,減少患者流失率.

3、及時(shí)了解患者最新需求，為醫(yī)院提升服務(wù)水平提供更真實(shí)的參考依據(jù)

4、患者就診信息一目了然，隨訪關(guān)懷針對(duì)性更強(qiáng)

5、自備知識(shí)庫(kù)，為患者提供更專業(yè)的知識(shí)解答

6、無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)，提高隨訪效率和質(zhì)量

7、隨訪過(guò)程可錄音,提高隨訪質(zhì)量.?電話直撥及接聽,方便工作人員的使用.

8、可跟蹤、可追溯

9、可量化、可管理

10、可與滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)相融合，形成院內(nèi)、院外綜合、客觀滿意度評(píng)價(jià)體系

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作者：qq_984785342

來(lái)源：CSDN

原文：https://blog.csdn.net/qq_37999640/article/details/68065817

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