一.運(yùn)營的定義
在我的認(rèn)知中，運(yùn)營就是：以數(shù)據(jù)作為主要參考，以連接產(chǎn)品與用戶為目的，而做出的一系列行為的總和。這就是說，凡是為了讓用戶更好地使用產(chǎn)品、理解產(chǎn)品、發(fā)揮產(chǎn)品價值的一切行為，都可稱之為運(yùn)營。它們包括但不限于：推廣營銷、優(yōu)化內(nèi)容、策劃活動、改進(jìn)細(xì)節(jié)、用戶維系等。運(yùn)營工作的定位是如此地寬泛，導(dǎo)致了許多人不能很好地理解其本質(zhì)，甚至行業(yè)內(nèi)也尚未形成一個統(tǒng)一、清晰的認(rèn)識。
二.運(yùn)營的價值
在WEB1.0時代，互聯(lián)網(wǎng)是一片尚未開發(fā)的蠻荒之地。在這樣的環(huán)境下，底層建筑的搭建才是最為重要的。與之對應(yīng)，技術(shù)開發(fā)是這一時代的中流砥柱，而運(yùn)營的價值還不能很好地體現(xiàn)。對于用戶來說，大量的硬性需求需要得到滿足，用戶更加關(guān)注的是“有沒有”，而不是“好不好”。
如今我們邁入了WEB2.0時代。各類產(chǎn)品的形態(tài)、玩法漸已成熟，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，可供挖掘的新需求也越來越少。在技術(shù)已經(jīng)不能形成有效競爭壁壘的當(dāng)下，運(yùn)營的價值便體現(xiàn)出來了。運(yùn)營給用戶提供更好的體驗、更貼心的服務(wù)，這種與用戶情感上的聯(lián)系是技術(shù)與產(chǎn)品所不能實現(xiàn)的。在未來，運(yùn)營的價值一定會越來越高，話語權(quán)也越來越大，因為用戶才是核心，而運(yùn)營是距離用戶最近的一批人。
三.運(yùn)營的分類
運(yùn)營有很多方向，依據(jù)側(cè)重點(diǎn)的不同，可以將它們分為：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、渠道推廣運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等。值得一提的是，前面之所以說是“側(cè)重點(diǎn)”不同，而不是“工作內(nèi)容”不同，正是因為運(yùn)營崗位有著寬泛、繁雜的特點(diǎn)，使得不同運(yùn)營崗位之間有大量的工作交叉，邊界十分模糊，從而不能將他們嚴(yán)格地分割。比如一個新媒體運(yùn)營從業(yè)者，他在工作中或許也需要撰寫內(nèi)容、維系用戶、分析數(shù)據(jù)，相當(dāng)于也干了內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營的活兒，這也是運(yùn)營工作的一個典型特點(diǎn)。
四.運(yùn)營的發(fā)展
我個人認(rèn)為運(yùn)營職業(yè)生涯的典型發(fā)展思路是：前期單點(diǎn)切入-->中期多面發(fā)展-->后期一精全能；前期完美執(zhí)行-->中期獨(dú)立帶隊-->后期統(tǒng)籌全局；前期熟練技術(shù)-->中期培養(yǎng)思維-->后期比拼資源；前期理解崗位-->中期理解行業(yè)-->后期理解戰(zhàn)略。前期：1~3年；中期：3~10年；后期：10年以上。
說的具體一點(diǎn)的話，一個運(yùn)營新人，需要從某一個單向的運(yùn)營工作起步，以嚴(yán)格地執(zhí)行任務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真地打磨自己的職業(yè)技能，培養(yǎng)最基礎(chǔ)的職場能力，建立對自己的工作的較為專業(yè)的認(rèn)知；在生涯中期階段，不僅要讓自己具備勝任所有運(yùn)營相關(guān)工作的能力，還要培養(yǎng)自己的專精技能，使之成為超越大部分從業(yè)者水平的看家本領(lǐng)，并能獨(dú)立帶隊完成目標(biāo)，同時要形成自己獨(dú)有的一套關(guān)于運(yùn)營的思維方式和解決問題的方法，還要對行業(yè)有清晰的理解；職業(yè)生涯后期，若想達(dá)到一個比較高的層次，就不只是職業(yè)技能的硬性要求了，更加側(cè)重的是一些軟性要求：對商業(yè)模式的深刻理解、高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光、統(tǒng)籌全局的思維方式，和常年積累下來的無可替代的優(yōu)秀資源。
五.我為什么喜歡運(yùn)營？
要喜歡自己的工作，首先要認(rèn)同自己的工作。運(yùn)營這件事，其實就是在不斷探索人性、還原人性。哪里可以看出運(yùn)營和人性密不可分呢？比如抽獎、優(yōu)惠券、滿xx減xx這類活動，正是迎合了用戶想省錢、圖便宜的心理；永不過時的美女營銷、荷爾蒙營銷，滿足的是人們對性的需求；而游戲、直播產(chǎn)品中常見的各種排行榜、土豪榜則是利用了人們攀比、虛榮的心理。。。可以說，運(yùn)營手段不斷進(jìn)化的過程，正是不斷貼近人心、挖掘人性的這么一個過程，這與我的理念與興趣不謀而合。從這個層面上看，運(yùn)營也算是半個社會心理學(xué)工作者了。
