? ? ? ? 人學會說話只用了兩年。但在生活中，有些人說話能讓你感覺到舒服，而有些人一張口便讓你覺得討厭。這是為什么呢？

①你沒有識別出關(guān)鍵的對話

? ? ? ? 一般來說，我們將對話分兩類。一種是較為輕松、簡單，占據(jù)了我們?nèi)粘Ｉ畹慕^大部分對話，比如說跟家人聊聊電視劇、跟同學聊聊學習情況。而另一種對話則較為重要，嚴肅，雖然這種對話進行的很少，但是對我們的生活以及發(fā)展有著舉足輕重的影響。也稱為“關(guān)鍵對話”。它通常由三個特征組成

? ?（1）分歧較大

? ? ? ? 在關(guān)鍵對話中，對話雙方有著較大的分歧，甚至完全相反的觀點。比如說古董市場買賣雙方議價，賣方認為這一件東西價值連城，而且買方認為這一件東西只是一件仿制品，沒有價值。

（2）結(jié)論影響較大

? ? ? ? 還是以古董買賣舉例，2006年在美國一位名叫霍頓的退休司機，在雙方都認為這是一副贗品的情況下，以5美元的價格拍下了一副價值5千萬的英國皇室藏品。從這件事我們可以看出，關(guān)鍵對話的結(jié)論對我們的生活擁有很大的影響。甚至能夠改變我們的命運！

（3）對話中雙方情緒起伏較大

? ? ? ? 在對話中雙方由于觀點不同，而引發(fā)出較為明顯情緒變化。如說話的音量加大。

②關(guān)鍵共享信息

? ? ? ? 現(xiàn)在很多人都說與父母、長輩之間存在代溝，但很少人正在反省過為什么會出現(xiàn)代溝，其中很關(guān)鍵的一條就是沒有做到信息共享。很多人只表達了自己對這件事的觀點，但極少談?wù)撍麄優(yōu)槭裁磿贸鲞@樣的觀點，這樣就極容易產(chǎn)生“對話失敗”。因此在“關(guān)鍵對話”中我們一定要把觀點闡述清楚的同時，把得出觀點的思路闡述清楚。這樣能讓“對話”更加順利。

③具體步驟

（1）主動道歉

? ? ? ? 主動道歉，承認自己的過失，在表達自己不是跟對方對著干的同時，也能讓對方冷靜下來。使得對話能良好的進行。

（2）讓對方說出自己的觀點

? ? ? ? 當?shù)弥獙Ψ降挠^點與自己不符時，不要立即否認，而是要先認同與對方觀點相同的部分，然后提出自己的建議，再贊揚對方。與認同+建議+贊揚的方式能讓你的建議讓對方吸納的更快。

（3）求同存異，設(shè)置一個雙方都能接受的方案

? ? ? ? 最后，我們要做的不是把理說清楚，更不是為了吵架。我們是要完成我們的目標，比如買古董，我們的目的很簡單，就是為了能在合適的價位把古董拿到手，因此我們需要的就是通過上述方法讓對方接受我們的觀點，并提出一個我們雙方都能接受的價位。使得交易順利進行。（很多人跟對方關(guān)鍵對話的時候，常常本末倒置，聊到最后連自己的目的都給忘了，希望大家能引以為戒）