住在芝加哥的Celina，大學(xué)的時(shí)候喜歡在中國(guó)買1美元的手機(jī)殼之類的小東西，不過(guò)已經(jīng)好久沒(méi)買了。從3年前開(kāi)始，她就不斷收到來(lái)自中國(guó)的神秘包裹，里頭的東西無(wú)奇不有：不走字的塑料手表，打開(kāi)就基本碎了的小豬存錢罐，丑的把人嚇哭的小浣熊鑰匙鏈。這些包裹上寫著中國(guó)字，但她確定自己沒(méi)有在任何中國(guó)網(wǎng)站上下過(guò)訂單。
這些來(lái)自中國(guó)的神秘包裹出自誰(shuí)手？
要揭開(kāi)這個(gè)神秘問(wèn)題的面紗，還要從刷單說(shuō)起。
刷單這個(gè)詞，對(duì)于生活在中國(guó)的大家想必不陌生，意思是賣家通過(guò)虛假的交易和評(píng)價(jià)，來(lái)提高自己在淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)上的排名的做法。
如果有朋友有淘寶小店，在群里被要求幫忙刷單再正常不過(guò)。不見(jiàn)得是產(chǎn)品不好，實(shí)在是在這種排名的機(jī)制下，如果其它店刷單而唯獨(dú)你高風(fēng)亮節(jié)，后果就是你的產(chǎn)品排在搜索頁(yè)20頁(yè)以后，無(wú)人問(wèn)津。
淘寶一直宣稱自己對(duì)于刷單行為零容忍，后臺(tái)也有一系列鑒別刷單的機(jī)制。雖然具體的算法是商業(yè)秘密，但是可以從商家反鑒別的過(guò)程中可以窺視一二。
雖然淘寶前幾年狠狠的開(kāi)展了一陣子打擊刷單的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，但就連NPR這種國(guó)外媒體的記者都在一天之內(nèi)就找到一個(gè)刷單的“刷手”，并且采訪到了整個(gè)刷單的全過(guò)程。
過(guò)程是這樣的：
先是招募刷單人員，加入一個(gè)微信或是QQ群。之后群里會(huì)有商家或者商家代理人公布任務(wù)，附有很詳細(xì)的刷單操作流程。比如，要“買”一件商品之前，徐呀先在網(wǎng)站上隨便逛一逛，點(diǎn)幾個(gè)喜歡，甚至要跟店小二聊兩句，目的就是盡量模仿猶豫不決的消費(fèi)行為，以期躲過(guò)后臺(tái)反刷單算法的火眼金睛。
不過(guò)等等，刷單和神秘包裹有啥聯(lián)系？
最重要的刷單環(huán)節(jié)，是最后的點(diǎn)擊購(gòu)買和郵寄，否則前面的一系列動(dòng)作都白費(fèi)了。郵寄行為會(huì)真實(shí)發(fā)生，不過(guò)為了降低成本，商家會(huì)寄出抽紙襪子之類的小東西。對(duì)于國(guó)際業(yè)務(wù)，就會(huì)選擇之前買過(guò)東西的國(guó)際客戶的真實(shí)地址，隨意寄出一些小玩意——這就是為什么Celina收到了這么多神秘包裹的原因。
答案揭曉！Celina的郵寄地址，被“幸運(yùn)”的選做了國(guó)際刷單業(yè)務(wù)地址。想想整個(gè)過(guò)程，商家要付郵費(fèi)，還要真的寄出東西，并不是完全空手套白狼。Celina呢？從剛開(kāi)始的覺(jué)得莫名其妙，到現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)期待每次收到新包裹。
從淘寶到亞馬遜，刷單這事兒還真不是中國(guó)特色
當(dāng)然刷單不是中國(guó)的特有現(xiàn)象，亞馬遜也同樣存在。北美的信用體制的確比中國(guó)完善，但刷單這事兒，可能更多的被看作是了解和利用游戲規(guī)則，并不是做什么傷天害理的事兒。
我最近買了亞馬遜Prime Account (付費(fèi)用戶），用了以后就發(fā)現(xiàn)為什么50%的美國(guó)家庭都用這個(gè)，對(duì)于大城市有一到兩天送貨時(shí)間，實(shí)在太方便。中國(guó)人口密度大，物流成本低，我在國(guó)內(nèi)的時(shí)候電商已經(jīng)很方便，現(xiàn)在想必當(dāng)天到達(dá)更是小兒科，但在北美，這種服務(wù)還是很奢侈。我曾經(jīng)寫過(guò)一篇文章吐槽加拿大的農(nóng)村級(jí)電商：
加拿大上網(wǎng)比例是中國(guó)的近2倍，但為啥沒(méi)有雙11剁手節(jié)？
北美地廣人稀，因?yàn)槿丝诿芏鹊?，人工成本高，物流成本相?duì)高。再加上很多便利店都不在步行距離，一周開(kāi)車買一次東西，有時(shí)候找一點(diǎn)小東西逛個(gè)超市，來(lái)回開(kāi)車一小時(shí)，逛店至少半小時(shí)。加拿大半年都是冬天，我一直覺(jué)得逛超市買東西花半天的時(shí)間，而不是去哪里玩一下，實(shí)在對(duì)不起已經(jīng)很有限的戶外時(shí)間，而有了這個(gè)付費(fèi)賬戶，點(diǎn)點(diǎn)小指頭，萬(wàn)件商品，多倫多，溫哥華等大城市一兩天之內(nèi)免費(fèi)到達(dá)，全年無(wú)休。
不僅僅是網(wǎng)購(gòu)一般不會(huì)更貴，更重要的是省去了為了買一點(diǎn)小東西折騰的時(shí)間。
我特別開(kāi)心，買買買了兩周，懶得比較，都是選評(píng)價(jià)靠前的熱銷產(chǎn)品。也因?yàn)閷?shí)在很方便，買了一些非必須品——雖然知道Prime是個(gè)陷阱，我還是幸福的中招了。大多數(shù)還不錯(cuò)，但也有些不如評(píng)價(jià)里描述的那么好。
然后我就在一個(gè)叫fakespot的網(wǎng)站上，看到我買的熱銷商品評(píng)價(jià)有40%是假的。
40%有點(diǎn)夸張，fakespot也沒(méi)公布它的算法，亞馬遜也絕不會(huì)承認(rèn)有這么高。不過(guò)亞馬遜的刷單現(xiàn)象的存在，福布斯，華盛頓郵報(bào)，CNBC等主流媒體也都報(bào)道過(guò)。
亞馬遜上刷單的過(guò)程，和淘寶大同小異。
淘寶刷單業(yè)務(wù)用微信QQ招兵買馬，亞馬遜則是利用Facebook臉書招募人手。先前承諾評(píng)論會(huì)有商品折扣，結(jié)果虛假評(píng)論頓時(shí)像洪水一樣充斥了整個(gè)亞馬遜平臺(tái)。亞馬遜不得不禁止這種折扣。現(xiàn)在的刷單，就轉(zhuǎn)入地下，用免費(fèi)的商品，換取五星評(píng)論，或是通過(guò)paypal返現(xiàn)。
刷單，誰(shuí)受害，誰(shuí)受益？
雖然阿里巴巴和亞馬遜都說(shuō)自己對(duì)于刷單零容忍，但誰(shuí)都沒(méi)底氣說(shuō)自己沒(méi)有虛假交易和評(píng)論。到底有多少虛假交易和評(píng)論，他們自己公布的和第三方網(wǎng)站的有巨大差異，準(zhǔn)確數(shù)字還未知。
有人說(shuō)，這件事有那么嚴(yán)重么？那我們來(lái)看看，刷單這事，到底誰(shuí)受害，誰(shuí)受益。
首當(dāng)其沖的受害者，是遵守游戲規(guī)則的店家。認(rèn)認(rèn)真真開(kāi)店，想辦法讓每一個(gè)客戶滿意的店家，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己怎么努力，銷量都趕不上刷個(gè)鉆的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。劣幣驅(qū)逐良幣，口子一開(kāi)，讓人嘗到甜頭，會(huì)有更多人研究怎么刷鉆而不是踏踏實(shí)實(shí)搞好經(jīng)營(yíng)。
再有就是投資人。如果你投資的公司，40%的銷量都是刷出來(lái)的，那相當(dāng)利潤(rùn)打了6折，還是挺可怕的。
最后是普通的消費(fèi)者。本來(lái)電商一大優(yōu)點(diǎn)是方便，省去去實(shí)體店的折騰時(shí)間，但結(jié)果卻要花上幾倍的時(shí)間甄別各種虛假評(píng)論，那還是挺煩的。
wikiHow(維基教你做)，甚至有網(wǎng)頁(yè)專門介紹如何甄別虛假評(píng)論，洋洋灑灑寫了6大點(diǎn)，近千詞。隨便說(shuō)兩個(gè)：
－比如，看評(píng)論是不是出自Amazon Verified Purchase (亞馬遜認(rèn)證購(gòu)買)，是不是有真實(shí)姓名。但問(wèn)題是，雖然在官方認(rèn)證購(gòu)買下用真實(shí)姓名炮制虛假評(píng)價(jià)肯定更難，但沒(méi)有這些也不見(jiàn)得就一定是虛假評(píng)論。因?yàn)橛锌赡苁钦鎸?shí)的消費(fèi)者在寫評(píng)論的時(shí)候沒(méi)有勾選對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，所以評(píng)論顯示為非認(rèn)證購(gòu)買。再有就是很多消費(fèi)者出于保護(hù)隱私的考慮，選擇不公開(kāi)自己的真實(shí)姓名；
－再比如，可以做數(shù)據(jù)分析，分析認(rèn)證購(gòu)買和非認(rèn)證購(gòu)買評(píng)論在1到5星中的比例。如果在5星評(píng)論中非認(rèn)證購(gòu)買的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他評(píng)論，就比較可疑。不過(guò)，這事也不絕對(duì)，尤其是在數(shù)據(jù)量偏小的時(shí)候。
這六點(diǎn)，真的實(shí)施下來(lái)，還是需要點(diǎn)鉆研精神，并沒(méi)有什么一招制敵的妙招。
本來(lái)，剁手是個(gè)愉快的消遣，但現(xiàn)在，為了不被騙，下單前還得先學(xué)點(diǎn)大數(shù)據(jù)，做一通數(shù)據(jù)挖掘分析。如果這個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，甚至變本加厲，肯定會(huì)打擊大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心，對(duì)電子商務(wù)整體發(fā)展產(chǎn)生不良影響。
就像我，現(xiàn)在看見(jiàn)這些說(shuō)的天花亂墜的Best Seller產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，心里不免打鼓，倒是幫我省了些銀子。最近這兩周都沒(méi)怎么買買買了，手一癢癢就心里默念: 淡定啊，這些評(píng)價(jià)說(shuō)不定都是店家的托兒！
說(shuō)了半天受害者，那么受益者呢？除了刷單刷出業(yè)績(jī)，走上人生巔峰的店家以外，還有別人么？
似乎還真有。那就是包括Celina在內(nèi)的，世界各地收到來(lái)自中國(guó)的神秘包裹的“無(wú)辜躺槍”群眾。在Celina收到近十個(gè)包裹里，竟然還有一枚小小的銀戒指，她一直戴著，手指至今還沒(méi)變綠。
主要參考資料:
A Series of Mysterious Packages?from Planet Money
How to Spot Fake Reviews Manufactured by an Amazon Seller from Wikihow
圖片如非特別注明，則來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。
你好，我是Echo，在加拿大工作生活6年。
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