清晨8點交完班，下夜班的小周猶猶豫豫的說：“護士長，有沒有時間，有點事情想跟您說說。”
“哦，累了一夜。辛苦了，有什么事?。俊?/p>
事情原來是這么回事：上次我出外進修期間，小周在科內(nèi)負責主持工作?？墒强苾?nèi)開例會時，有些人沒到，應急演練也未按統(tǒng)一模板練習，開會時紀律也不好，讓小周很是挫敗。
“哦，是這樣啊，可上個月出診是歷史最高峰，工作任務完成的不錯。也沒什么投訴糾紛啊。”
小周臉上沮喪的神色緩和了點，接著我提到一件事：
上次應急演練他提到除顫及氣管插管的幾個操作疑點，后來通過確認他的疑問是對的。
“你善于發(fā)現(xiàn)其他同志發(fā)現(xiàn)不了的問題，還有類似這樣的事件，最后在實踐中確認你是對的嗎?“
小周臉上開始有笑容了，他講了一件事情：
我們科內(nèi)護理管理的很多小細節(jié)都是他主動規(guī)范的，比如收費臺賬的查詢登記、各個登記本的定期更換等。
在整個過程中，小周的沮喪漸漸沒了。
“還有嗎。”小周不好意思搖搖頭
“在這些事情里，你看到了什么？“
”我覺得我比較喜歡觀察，發(fā)現(xiàn)哪里有問題，我就想辦法改進。比較喜歡操心。有時候人比較累，但是看見事情在自己的努力下像好的方面轉(zhuǎn)變，還是很有成就感的?！?/p>
“喜歡操心可能來源于對管理工作的熱愛，成就感代表操心有成果，在以后有哪些方面可以提升這方面的優(yōu)勢呢？比如例會的組織上?！?/p>
小周沒有馬上回答，停了幾秒鐘回答：“會前與主講人溝通，確定演練的目的及要求，明確步驟，開后后首先講明紀律要求，會中自己的點評要到位，會后要有回顧總結(jié)。”
“哦，下一次準備什么時候嘗試？”
“您覺得什么時候合適就行。
“好，11月的會議你來主持?！?/p>
“好的。”
在這次談話里，我運用了成就事件來幫助小周挖掘自己的優(yōu)勢
所謂成就事件，即自己做過的/自己覺得比較成功或者不錯的事情。
符合2條標準即可
體驗：你喜歡做這件事到的感受
自豪：對結(jié)果
成就故事包含要素
目標：你需要完成的事情
障礙：限制及困難
行動：具體化的一步步
描述：結(jié)果
評估：可以證明你成就的任何衡量方法或數(shù)量
舉例：科室文化落地過程
?2013年，開始有意識打造科室文化，首先，效仿內(nèi)五科，籌備拍攝清江美文。在此過程中，親自修改稿件，找電視臺拍攝清江美文。
最初醫(yī)生組不太愛參與，科主任親自拍攝，最后獲得良好社會反響，該電視片獲得市電視臺級一等獎，政府二等獎獎勵，科主任獲三八紅旗手稱號。
在此基礎(chǔ)上，科內(nèi)召開“三欣會”，欣賞自己、同事、他人，很多人留下了眼淚，包括即將退休的老師。此次會議之后，感覺科室的同事之間的凝聚力增強，比如出診互相幫忙，加班積極主動。
緊接著，在一起科內(nèi)投訴的事件下召開了優(yōu)質(zhì)護理分享會，邀請溫情服務做得比較好的科室護士長與責任組長參加，極大改善了科室護理人員對護理服務的態(tài)度，也成功讓領(lǐng)導看到我們改進工作質(zhì)量的誠意。
截止目前，科室已經(jīng)初步形成“團結(jié)、奉獻，一切行動聽指揮”的團隊價值觀。
更巧的是，在2015年，院領(lǐng)導決定拍攝《就醫(yī)日記》，自己多方與電視臺溝通，成功拍攝了《急診24小時》。
三年努力，急診科從大部分護理人員不愛來的科室打造成了大部分人想來，來了的人不想走的科室。
此起事件所涉及的技能
?領(lǐng)導力之：預見、直覺、展示與演示、激勵
?執(zhí)行力之：適應變化、執(zhí)行力、持續(xù)記錄、寫作
?溝通與表達之：談判、臨床發(fā)揮
?研究設(shè)計創(chuàng)新之：創(chuàng)新、歸納總結(jié)、觀察、分析
?人際交互之：團隊合作、詢問、情緒處理
?管理能力之：計劃與組織、督導
總結(jié)：成就事件的工作和生活運用
通過成就事件的述說或者撰寫，可以在工作和生活中有四點收獲：
建立關(guān)系：通過成就事件的互動可以讓人打開心扉，建立良好的溝通關(guān)系；
提升自我效能（個人或團隊）：激發(fā)個人潛能，增強團隊凝聚力；
建立鏈接：通過分析成就事可以找到自己需要鏈接的資源；
創(chuàng)造夢想：找到核心才干。便于以后在工作和生活中進行有意識的練習，從而打開自己的人生可能性。
