我所在的公司仍然是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但UED部門已經(jīng)初具規(guī)模，部門例會(huì)機(jī)制已逐步確立。我基本上每周都會(huì)安排周會(huì)，重點(diǎn)解決本周項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，每個(gè)季度我也會(huì)召集大家開季度總結(jié)會(huì)，每個(gè)年度有年度總結(jié)會(huì)。季度和年度總結(jié)會(huì)就相對(duì)正式些，其形式和流程也更為規(guī)范和完善。
UED團(tuán)隊(duì)開總結(jié)會(huì)的目的不外乎有三點(diǎn)：
1.考核大家過(guò)去工作，分析設(shè)計(jì)效果和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，收集團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)糾正和解決以避免后面重復(fù)踩坑，總結(jié)了收獲和經(jīng)驗(yàn)，沉淀可以復(fù)用的技能，指導(dǎo)未來(lái)的設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展；
2.通過(guò)總結(jié)暴露團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)中的各自或共性的問(wèn)題，幫助他們擺脫困擾快速成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力；
3.收集大家對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的建議，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)下一階段的工作安排，明確團(tuán)隊(duì)的整體奮斗目標(biāo)和成員的重點(diǎn)努力方向；
我通常會(huì)把總結(jié)會(huì)分為五個(gè)步驟來(lái)做：
步驟一，首先，我會(huì)提前給大家發(fā)一份總結(jié)和考核模板，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交上來(lái)。
模板包括幾個(gè)方面：
1.個(gè)人所參與的項(xiàng)目，項(xiàng)目的可能的問(wèn)題以及個(gè)人收獲；
2.個(gè)人階段性評(píng)估：用戶體驗(yàn)理論方面，研究能力方面，項(xiàng)目能力方面，流程規(guī)范方面和團(tuán)隊(duì)影響力方面等；
3.對(duì)團(tuán)隊(duì)的建議以及下個(gè)階段的計(jì)劃；
步驟二，團(tuán)隊(duì)總結(jié)收上來(lái)后我會(huì)逐個(gè)看一遍，記錄要點(diǎn)，根據(jù)我制定的評(píng)估和考核標(biāo)準(zhǔn)打分和寫評(píng)語(yǔ)，然后約時(shí)間召開總結(jié)會(huì)。
我給UED部門建立了UED部門內(nèi)部總結(jié)和評(píng)估的維度和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括六大方面：
1.重要項(xiàng)目的數(shù)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。公司項(xiàng)目按重要級(jí)別分為A（A+）/B/C/D四大類，A以上為重點(diǎn)項(xiàng)目。設(shè)計(jì)質(zhì)量分為優(yōu)/良/中/差四個(gè)等級(jí)（具體等級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)由是否滿足用戶需求、可用性原則、設(shè)計(jì)效果、上線效果、用戶反饋及數(shù)據(jù)等幾個(gè)方面組成）；
2.專業(yè)理論和技能提升。專業(yè)理論主要包括：用戶研究知識(shí)、交互設(shè)計(jì)理論、可用性原則、UI（圖形）設(shè)計(jì)、心理學(xué)以及行業(yè)知識(shí)等
3.設(shè)計(jì)研究和創(chuàng)新能力。主要包括：用戶研究，競(jìng)品分析，產(chǎn)品意識(shí)，數(shù)據(jù)觀測(cè)和分析、創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力；
4.項(xiàng)目及工作能力。主要包括：執(zhí)行與效率，溝通協(xié)作，獨(dú)立解決問(wèn)題，責(zé)任心及項(xiàng)目推進(jìn)能力，質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)把控能力；
5.流程和規(guī)范。主要包括：工作流程，設(shè)計(jì)流程，輸出物規(guī)范，設(shè)計(jì)規(guī)范，平臺(tái)規(guī)范，走查規(guī)范等；
6.團(tuán)隊(duì)影響力。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，知識(shí)分享，團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。
步驟三，會(huì)上我首先會(huì)交代總結(jié)會(huì)的意義和流程。然后讓每個(gè)人根據(jù)這幾點(diǎn)去講述自己這一階段所做的項(xiàng)目，遇到的問(wèn)題以及成長(zhǎng)收獲，完善我之前的打分和評(píng)語(yǔ)，然后我會(huì)當(dāng)面給出點(diǎn)評(píng)（團(tuán)隊(duì)講述過(guò)程中標(biāo)記出團(tuán)隊(duì)共性問(wèn)題）。
如對(duì)成員A的點(diǎn)評(píng):
1.重點(diǎn)項(xiàng)目（A類）：3個(gè)，一般項(xiàng)目（B類）3個(gè)，所有項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的整體設(shè)計(jì)效果：優(yōu)；
2.表?yè)P(yáng)點(diǎn)：
A：用戶研究、交互設(shè)計(jì)等體驗(yàn)方面專業(yè)理論提升很快。
B：從需求到設(shè)計(jì)方案能夠很好地落地，設(shè)計(jì)研究投入多，邏輯清晰、嚴(yán)謹(jǐn)，文檔詳盡、細(xì)致，有亮點(diǎn)。
C：態(tài)度認(rèn)真，踏實(shí)，負(fù)責(zé)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，獨(dú)立思考意識(shí)強(qiáng)，善于獨(dú)立解決問(wèn)題；
D：流程和輸出物均非常規(guī)范；
E：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)積極活躍，樂(lè)于分享和總結(jié)。
另外，本次總結(jié)做的很細(xì)致，有些專業(yè)知識(shí)點(diǎn)能夠通過(guò)總結(jié)沉淀下來(lái)以供復(fù)用；
3.不足點(diǎn)：
A：有些項(xiàng)目設(shè)計(jì)效率略差，需要優(yōu)化自己的技能提高工作效率；
B：設(shè)計(jì)規(guī)范上略差，后續(xù)需要有意識(shí)去建立組件模板和交互設(shè)計(jì)規(guī)范；
總體評(píng)價(jià)：作為一個(gè)剛剛從學(xué)校畢業(yè)到轉(zhuǎn)正的交互設(shè)計(jì)師，這一年以來(lái)提高是很顯著的，逐步能夠做到在工作中獨(dú)當(dāng)一面，且得到其他部門的肯定是很難能可貴的。
后續(xù)安排：重點(diǎn)是PC端老師平臺(tái)及教研相關(guān)的設(shè)計(jì)工作，盡快在項(xiàng)目中逐步整理出平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范，后面設(shè)計(jì)工作會(huì)逐步從PC端遷移到移動(dòng)端；
步驟四，除了單個(gè)同學(xué)點(diǎn)評(píng)外，在團(tuán)隊(duì)成員全部講述完畢后，我會(huì)逐一解決剛才記錄的團(tuán)隊(duì)共性的問(wèn)題，并把要強(qiáng)調(diào)的東西交代好。
如團(tuán)隊(duì)共性問(wèn)題如下（以后會(huì)單獨(dú)詳細(xì)闡述）：
1.創(chuàng)新設(shè)計(jì)意識(shí)和實(shí)踐不足；
2.交互和UI輸出物不夠規(guī)范；
3.設(shè)計(jì)走查的思路不夠健全和沒(méi)有建立走查清單；
4.有部分成員獨(dú)立思考和獨(dú)立解決問(wèn)題能力：切忌遇到問(wèn)題就把問(wèn)題直接拋給別人，作為獨(dú)立設(shè)計(jì)師要帶著答案跟別人交流；
5.對(duì)于設(shè)計(jì)師進(jìn)階路徑比較迷惑；
根據(jù)理論儲(chǔ)備的深淺和實(shí)踐水平的高低，可以劃分為四個(gè)象限，每個(gè)設(shè)計(jì)師都是從第三象限向第一象限努力，每個(gè)人的路徑是不同的，大家一定要看清自己的位置，在不足的方向多努力；
6.有時(shí)候遇到設(shè)計(jì)方案不知道該如何選擇；
我的答案是：推進(jìn)項(xiàng)目和方案朝著正確的方向前進(jìn)。何謂設(shè)計(jì)的正確方向？應(yīng)該至少有兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：
? A.是不是用戶想要的，就是用戶需求；
B.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一些標(biāo)準(zhǔn)，如易用性、一致性等；
舉例：我們是做英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件的，現(xiàn)在的app在讀口語(yǔ)過(guò)程中讀句子是糾錯(cuò)（讀的好中差分別別為綠、橙、紅三種色）到具體單詞的，但是在結(jié)果展示頁(yè)面則是按照60分以下全部標(biāo)紅，60分以上全部標(biāo)綠來(lái)處理的。從過(guò)程中的使用體驗(yàn)斷定用戶看解析頁(yè)面肯定也是希望能夠看到自己讀的句子里哪些單詞讀的不好，而不是以一句而論；另外從體驗(yàn)的一致性上來(lái)說(shuō)，我剛剛讀的過(guò)程中都精細(xì)化糾錯(cuò)到了每個(gè)單詞，我在結(jié)果頁(yè)想整體看的時(shí)候卻和讀的過(guò)程中不一致了，顯然這種體驗(yàn)不好。
7.專業(yè)沉淀和總結(jié)問(wèn)題做得不夠；
一些可以復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)一定要總結(jié)下來(lái)，比如我們處理多種操作的交互形式有哪些？如果你把你想到的方案都記錄沉淀下來(lái)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅可以指導(dǎo)我們后續(xù)的設(shè)計(jì)，提升工作效率，逐漸積累更有助于增強(qiáng)大家面對(duì)問(wèn)題時(shí)的信心。
8.自我驅(qū)動(dòng)和學(xué)習(xí)問(wèn)題；
我們團(tuán)隊(duì)目前整體能力還相對(duì)薄弱，所以我一直跟他們強(qiáng)調(diào)要多關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展，要有進(jìn)取意識(shí)，深入業(yè)務(wù)但不要沉溺于項(xiàng)目，主動(dòng)留時(shí)間做些個(gè)人修行。每個(gè)人都要設(shè)置短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高。
步驟五，整個(gè)都講完后，我會(huì)做下團(tuán)隊(duì)的最后總結(jié)。
如，總體上講，Q3季度UED團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量按時(shí)完成了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)交給的設(shè)計(jì)任務(wù)，整體項(xiàng)目表現(xiàn)優(yōu)良；每個(gè)人都有很大的提高和進(jìn)步，雖說(shuō)還有些問(wèn)題，但后面會(huì)依靠團(tuán)隊(duì)合作和小組討論逐步解決；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)包括早報(bào)分享、主題分享、溝通交流、聚餐等開展的很順利；流程、規(guī)范、制度和文化都在逐步建設(shè)過(guò)程中；我們團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)化建設(shè)越來(lái)越好，后面還會(huì)再相應(yīng)的增加1個(gè)名額的人員補(bǔ)充；另外設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)也會(huì)逐步弱化平臺(tái)性質(zhì)，以小組形式承接項(xiàng)目，避免固化提升綜合素質(zhì)，更大地發(fā)揮大家在項(xiàng)目中的積極性和作用。
總結(jié)的益處還有很多，在總結(jié)中回過(guò)頭來(lái)看項(xiàng)目，視角和觀點(diǎn)可能會(huì)又不同，更易于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。階段性總結(jié)能夠讓管理者更為了解團(tuán)隊(duì)成員，集中解決一些問(wèn)題，且在此基礎(chǔ)上出發(fā)，更有利于團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的健康成長(zhǎng)。
可以說(shuō)，階段性總結(jié)是伴隨UED團(tuán)隊(duì)和個(gè)人成長(zhǎng)的最寶貴財(cái)富。
#專欄作家#
阿外，微信公眾號(hào)：波悟館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)歷，關(guān)注社交/教育和新消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦行業(yè)洞察和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力建設(shè)。
