【Bentley,思享會閱讀成長分享01】
學(xué)習(xí)內(nèi)容：書籍《關(guān)鍵沖突》.
學(xué)習(xí)感悟：
1.關(guān)鍵沖突在我們的職場和生活中是常見的，處理后之后可以讓關(guān)系更進(jìn)一步發(fā)展。
2.第一感受是解決關(guān)鍵沖突的關(guān)鍵因素。在這里，我們要了解到我們的從事件發(fā)生到采取行動經(jīng)歷了四個階段：所見所聞-主管臆斷-形成感受-主觀行動。而這個過程持續(xù)非常短，最多不超過幾分鐘。
3.察覺到有6種因素是形成這件事的原因，才能對癥下藥，問準(zhǔn)問題，解決問題。這6個因素分別是自我、他人和外部環(huán)境的動機(jī)&能力。
4.有效的關(guān)鍵沖突后，要一同定出行動計劃，包含人、時、事和檢查環(huán)節(jié)。
踐行：
從今天的工作開始，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，
1.挖掘每件事背后的6因素：自我動機(jī)，自我能力，他人動機(jī)，他人能力，外部環(huán)境動機(jī)，外部環(huán)境能力
2.用CPR法確認(rèn)要談的問題是內(nèi)容問題？模式問題？還是關(guān)系問題？
3.做好準(zhǔn)備，想到可能出現(xiàn)的安全問題，然后才開始溝通
4.事后確定計劃，確認(rèn)人、時、事。
5.做好監(jiān)督檢查：日程表還是關(guān)鍵事件。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Bentley2017年5月4日星期四
附：讀書導(dǎo)圖2幅
