每到和朋友們分享時(shí)候都很高興和期待，一方面是想把今天的心得和學(xué)習(xí)內(nèi)容和朋友討論，另一方面也通過反思吸收消化當(dāng)天所學(xué)，一直在思考怎么樣把我們身邊的普通百姓的生活所思所想展示出來同時(shí)，又能像精英日課一樣傳遞些知識&智識，我是萬老師的忠實(shí)粉絲，其實(shí)這個(gè)詞我用有點(diǎn)不好意思，人到中年了還想用新詞。

最新在做的一件事就是幫助想跨入工程師行列的年輕人怎么樣快速入行和切換賽道，包括入職的成長之路，也就是從小白到高級工程師的進(jìn)階之路。最后成長為行業(yè)技術(shù)大?；蛘吖镜暮诵募夹g(shù)人員。兩個(gè)維度在做努力，第一個(gè)維度就是通過分享專業(yè)知識，快速入門課程，知識脈絡(luò)串講和搭建，從分享到內(nèi)化加上有溫度的陪伴式學(xué)習(xí)成長，讓自己的進(jìn)步看的見。第二個(gè)維度就是把專業(yè)知識和項(xiàng)目結(jié)合，緊貼實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目分析成熟案例，學(xué)中練，練中精，對得起工程師的崇高定位，專業(yè)之間整合融合及應(yīng)用，全面提升個(gè)人職場競爭力。最后清晰的職業(yè)規(guī)劃幫助工程師做好自己的升級打怪之路啟程。幫助每個(gè)愿意成長和努力改變的工程師順利入職。扶上馬送一程。

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今年還有必須要做的一件事沒有完成，時(shí)間不多了今天是本月的最后一天，加油！明年還有更重要的任務(wù)要做，以后會定期向大家匯報(bào)，感謝陪伴！下面我們開始今天的正題學(xué)習(xí)。

我們繼續(xù)“變革”模塊的思維模型。這節(jié)，我們要討論的問題是：怎樣管理復(fù)雜項(xiàng)目。

我們這節(jié)課請到的組織者，她所面臨的項(xiàng)目非常復(fù)雜。

這位組織者是米未的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運(yùn)營官牟頔。你可能對這個(gè)名字不太熟悉，但你一定看過米未的內(nèi)容產(chǎn)品《奇葩說》、《樂隊(duì)的夏天》，這些綜藝節(jié)目都是出自牟頔所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)意型團(tuán)隊(duì)通常個(gè)性比較張揚(yáng)，天馬行空，很難做到像工程師一樣嚴(yán)謹(jǐn)和精確。但在牟頔的管理下，這些項(xiàng)目不僅在流程上幾乎沒有任何紕漏和拖延，而且結(jié)果都超乎預(yù)期的好。像《樂隊(duì)的夏天》，2019年、2020年連續(xù)推出兩季，都成為現(xiàn)象級的綜藝節(jié)目。

這么好的戰(zhàn)績，牟頔和她的團(tuán)隊(duì)是怎么做到的呢？我們來聽聽她的答案。

這節(jié)課的課程導(dǎo)師就是牟頔，研究員是蔡鈺和楊霽琳，

好，我們開始。

牟頔是米未聯(lián)合創(chuàng)始人、COO，她的工作是組織團(tuán)隊(duì)，打造一個(gè)又一個(gè)有創(chuàng)意、有趣的綜藝節(jié)目，而牟頔管理這一個(gè)個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目的最重要工具，叫作“感受”。

綜藝節(jié)目這種產(chǎn)品，其實(shí)行業(yè)里并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和共識去定義怎么做、什么是好，所以一檔節(jié)目最有意思的就是人物能以不同的形式展現(xiàn)出來。換句話說，這是一個(gè)探索人的復(fù)雜性和可能性的復(fù)雜項(xiàng)目。

那么有意思的地方來了：人的復(fù)雜性，是綜藝節(jié)目的閃光點(diǎn)，恰恰也是最難做的地方。

怎么管理這樣的創(chuàng)意型項(xiàng)目？牟頔的結(jié)論是，“感受”這個(gè)工具比什么都好用。感受是每個(gè)人與生俱來就擁有的，可以隨時(shí)調(diào)取的工具，它直擊人心，反而能最快促使大家達(dá)成共識。

在接下來的案例故事里，你會發(fā)現(xiàn)，“感受”在牟頔手里就像一把利器，它可以用來定義產(chǎn)品，也可以用來與合作者溝通，甚至可以用來管控流程。

我們一個(gè)個(gè)來講。

管理產(chǎn)品：用感受確認(rèn)需求

先來看管理產(chǎn)品。你大概也看過《奇葩說》和《樂隊(duì)的夏天》，這兩個(gè)節(jié)目都已經(jīng)成為現(xiàn)象級的綜藝，為什么米未總能創(chuàng)作出爆款節(jié)目呢？

他們做的最關(guān)鍵一步就是，選擇讓自己最興奮的項(xiàng)目，用感受來確認(rèn)需求。

拿《樂隊(duì)的夏天》這個(gè)節(jié)目舉例。2018年，牟頔團(tuán)隊(duì)花一年時(shí)間籌備了一個(gè)新節(jié)目。但就在向視頻網(wǎng)站愛奇藝提案前，牟頔面試了一個(gè)小姑娘，讓事情發(fā)生了變化。

小姑娘什么都挺好，就是要求工作時(shí)間要自由，每周五下午四點(diǎn)就要下班，干嗎去？樂隊(duì)排練。此外，她還要求公司每年允許她歇一個(gè)月，去參加音樂節(jié)巡演。

牟頔很不理解，就問：“你不擔(dān)心這種長期不穩(wěn)定會影響個(gè)人發(fā)展嗎？”結(jié)果小姑娘很坦誠，她說：自己這輩子就做三件事，第一件事，吃飯睡覺這類基本生活，第二件事，玩樂隊(duì)，第三件事就是拿時(shí)間換錢，來養(yǎng)第二件事。

牟頔很好奇，問：“全中國的樂隊(duì)都這樣嗎？”小姑娘回答說：“大家的追求不一定一致，但有一點(diǎn)是一樣的，就是都是因?yàn)橄矚g才做這件事，肯定不是被迫的?！?/span>

“那像這樣的樂隊(duì)，全中國有多少個(gè)？”牟頔緊接著問。小姑娘說：“不算地下自己玩的，能說得上名字的大概有2000多個(gè)?！?/span>

送走小姑娘，牟頔很興奮，因?yàn)樗m然自己對樂隊(duì)一無所知，但她意識到，一件事能召喚幾千位像面試的小姑娘這樣的年輕人，不計(jì)成本地投入和熱愛，一定值得研究。她馬上拉著團(tuán)隊(duì)商量，能不能做個(gè)樂隊(duì)類的綜藝節(jié)目。

不過，那個(gè)時(shí)候離向愛奇藝提案沒有多長時(shí)間了，她們決定，兩個(gè)節(jié)目一起往前拱，哪個(gè)能讓所有人更興奮，就用哪個(gè)。

牟頔明顯感受到，提到樂隊(duì)節(jié)目的時(shí)候，大家已經(jīng)開始想象現(xiàn)場應(yīng)該是什么樣，觀眾會是什么樣，畫面感是噴涌而出的，說到興奮處，甚至?xí)拥卣酒饋?。但提到原來那個(gè)項(xiàng)目，情緒就相對比較冷靜，有些人可能身體就沒離開過座椅靠背。

牟頔抓住了這種團(tuán)隊(duì)感受，她最終還是把樂隊(duì)節(jié)目的提案擺到了愛奇藝面前。

后來，我們就看見了那檔節(jié)目——《樂隊(duì)的夏天》。這檔節(jié)目上線后，馬上就引起了大量關(guān)注，整個(gè)播出期間，光媒體報(bào)道都有1.5萬多篇。

但是在上線的前三期，卻有好多觀眾都刷彈幕說，希望節(jié)目組多放歌，少講故事。一檔音樂節(jié)目，觀眾希望多放歌，很合理，而且對一個(gè)節(jié)目來說，觀眾就是終審裁決官，他們的需求，當(dāng)然應(yīng)該滿足。

但牟頔不認(rèn)。她認(rèn)為，這是個(gè)假需求，恰恰是前面的故事內(nèi)容，把氣氛和情緒烘托出來了，所以觀眾才覺得自己想聽歌。

牟頔憑什么這么堅(jiān)持呢？就是因?yàn)樗?dāng)初的感受。

她被那個(gè)面試小姑娘打動的時(shí)候，壓根就沒聽她唱過歌，而對團(tuán)隊(duì)來說也一樣，戳中他們內(nèi)心的是這群人，而不是他們的歌。事實(shí)上，其他平臺以前也做過樂隊(duì)類的節(jié)目，報(bào)個(gè)幕就上來唱歌，中間不說話，效果怎么樣，現(xiàn)實(shí)已經(jīng)驗(yàn)證過了。

所以牟頔認(rèn)為，“多放歌、少講故事”這就是個(gè)假需求。于是，她所做的調(diào)整，僅僅是在唱歌過程中，少切現(xiàn)場嘉賓和觀眾的鏡頭，讓唱歌的畫面呈現(xiàn)得更加完整。而故事呢？她們堅(jiān)決要保留，只不過會更加精煉地去講故事。

結(jié)果怎么樣？大部分人提到《樂隊(duì)的夏天》，最吸引他們的點(diǎn)，不是某個(gè)歌有多好聽，而是這群人的生存狀態(tài)，是他們對音樂的堅(jiān)持和熱愛，是樂隊(duì)成員之間長達(dá)30年的互相扶持和彼此陪伴。所以，單從結(jié)果來看，牟頔堅(jiān)持對了。

聽起來好像是牟頔太偏執(zhí)，在賭運(yùn)氣。但其實(shí)，只有牟頔自己知道，這件事米未是吃過教訓(xùn)的。

他們此前做過一些邏輯上非常可行的綜藝節(jié)目，比如給辯論高手馬薇薇量身打造了一個(gè)脫口秀節(jié)目叫《黑白星球》，從邏輯上看非?？尚校厚R薇薇是第一季《奇葩說》最火的選手，她的能力強(qiáng)到任何一個(gè)辯題，正著、反著都能說得特別精彩。那做一個(gè)節(jié)目讓她充分展示自己的思辨能力，先說正方觀點(diǎn)，再說反方觀點(diǎn)，啪啪打自己臉，多刺激。

但結(jié)果怎么樣呢？你可能都沒聽說過這個(gè)節(jié)目。

現(xiàn)在去復(fù)盤這個(gè)節(jié)目的時(shí)候，牟頔反思說，米未當(dāng)時(shí)就少做了一步，沒有追問自己的感受，判斷自己到底喜不喜歡聽一個(gè)人自己跟自己辯論。如果問了這個(gè)問題，其實(shí)就很容易得出答案：不喜歡。

一個(gè)出色的辯手，正反都能說，反而遮蓋了人物個(gè)性，變成了一臺周全的機(jī)器。觀眾看到的不是一個(gè)有自己理解和偏好的“人”，就很難喜歡得起來。

所以，從那以后，要不要啟動一個(gè)新項(xiàng)目，米未團(tuán)隊(duì)第一步要做的事，就是調(diào)動“感受”這個(gè)工具，用感受來確認(rèn)需求。

這一招，不僅僅能用在定義完整產(chǎn)品上，牟頔還把它用在評判產(chǎn)品細(xì)節(jié)當(dāng)中。

牟頔創(chuàng)業(yè)之前，有一個(gè)線下活動邀請她去做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，活動很順利地完成了。到第二年，活動方又來邀請牟頔，但她沒時(shí)間，就推薦了個(gè)朋友去幫忙，并且給他列了一張長長的清單，比如人員應(yīng)該怎么分工調(diào)度，現(xiàn)場執(zhí)行可能會有哪些突發(fā)狀況等等，事無巨細(xì)地把需要注意的所有細(xì)節(jié)都列了下來。

按理說，照著那么詳細(xì)的清單實(shí)施，不大可能會有什么問題。但等到活動的時(shí)候，牟頔一到現(xiàn)場，僅僅看了一眼，就預(yù)感到這次活動要砸。

為什么呢？因?yàn)樗母惺苁?，這里氣場不對。這個(gè)活動的目標(biāo)用戶是一群愛折騰、愛玩鬧的年輕人，但這個(gè)活動場地卻是一個(gè)非常古色古香的超大舞臺。古色古香首先就營造了嚴(yán)肅感；舞臺空間太大，又會讓上臺嘉賓心生畏懼放不開。

你看，這就是“感受”這個(gè)工具的重要性了，因?yàn)椤叭说膹?fù)雜”和“事的復(fù)雜”，是兩種截然不同的復(fù)雜。再復(fù)雜的事，都可以用足夠詳細(xì)和完備的清單表格來分拆解決，但項(xiàng)目里只要涉及到人，涉及到氣場、體驗(yàn)、氛圍這些環(huán)節(jié)，靠邏輯和理性就不夠了，還必須依靠“感受”這個(gè)工具。

與合作伙伴溝通：用感受制造共識

好，需求明確了，對牟頔來說，接下來比較重要的事，就是要盤點(diǎn)需要的各項(xiàng)資源了。

牟頔的目標(biāo)是要做一個(gè)綜藝節(jié)目，那她必須要拿到的資源有這么幾類：一個(gè)是平臺方，你要有渠道愿意播你的節(jié)目；另一個(gè)是贊助商，你要能爭取到錢把項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)起來；還有一個(gè)是場上的表演者，他們行話叫“卡司”。

那怎么拉這些資源入伙，讓各方資源達(dá)成共識呢？

牟頔的管理工具依然是“感受”，用感受來制造共識。

這一點(diǎn)在《奇葩說》這個(gè)項(xiàng)目上體現(xiàn)得淋漓盡致。因?yàn)樽觥稑逢?duì)的夏天》，還可以借助《奇葩說》的勢能說服對方，但《奇葩說》第一季剛籌備那會，可真是平地一聲雷，誰也沒法保證這個(gè)節(jié)目未來會怎么樣。

那牟頔是怎么說服他們的呢？

牟頔團(tuán)隊(duì)向愛奇藝?yán)习鍌兲岚傅臅r(shí)候，除了SWOT分析、收益分析這些常規(guī)步驟，牟頔做的最關(guān)鍵的一招，就是直接把肖驍、范湉湉這樣的奇葩展現(xiàn)出來，告訴愛奇藝這是一群什么人，他們有著怎樣的人生故事，他們說過哪些震撼人心的金句。這樣一來，不需要牟頔費(fèi)力證明，平臺方自己就能感受得到，這么一群人聚在一起，一定會擦出不一樣的火花。

而說服金主爸爸就更戲劇性了，當(dāng)時(shí)《奇葩說》還在愛奇藝，牟頔和愛奇藝的銷售們一起開會，來了100多人，大家第一個(gè)提的問題就是：要多少錢。牟頔報(bào)了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看來，簡直就是天價(jià)的數(shù)字，100個(gè)銷售當(dāng)下就走了90個(gè)。

后來，牟頔只好親自出馬去找贊助商，一輪溝通之后，最終鎖定了美特斯邦威這家服裝品牌。在談判過程中，她既沒有給對方講所謂的互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)意，也沒有講請了哪些大明星，贊助我會帶來多大的收益，而是直接把《奇葩說》的辯題拋給了對方。

牟頔上來就問美特斯邦威的CMO周先生：“如果你不愛你的老婆了，你會不會跟她離婚？”通過這種方式，牟頔讓美特斯邦威立馬感受到，這一定會是一個(gè)有爆點(diǎn)和話題性的節(jié)目，最終談成了這筆贊助。

而對上場出鏡的卡司們，牟頔也把感受這個(gè)工具用到他們身上。一個(gè)綜藝節(jié)目，嘉賓們之間關(guān)系越近，才越放得開，越能出內(nèi)容效果。但大咖們平時(shí)都忙，并沒有到日常損友的交情，這怎么辦呢？

《奇葩說》開錄前，牟頔特地組織了一個(gè)酒局，四個(gè)導(dǎo)師必須參加，這可不是簡單地吃吃飯、應(yīng)酬應(yīng)酬，而是從一開始就會通知導(dǎo)師，這是一個(gè)必須要感受彼此間化學(xué)反應(yīng)的酒局，很有可能要喝過凌晨。

用意在哪？我們知道，一般能在一個(gè)酒局上喝過凌晨的，都不是一般的交情。牟頔就是通過創(chuàng)造這么一種體驗(yàn)，利用這種感受暗示，來讓導(dǎo)師們快速交心。

所以面對外部合作者，牟頔的方法不是上來就跟他們談優(yōu)勢、談資源、談收益、談感情，因?yàn)檎f了對方也未必信，但用感受來制造共識，對方的感知會更直接，也更深刻。

管理流程：用感受營造儀式感

好，現(xiàn)在有了好的創(chuàng)意，各方資源也能達(dá)成共識，接下來就開始進(jìn)入執(zhí)行了。在執(zhí)行階段，很難避免會出現(xiàn)進(jìn)度拖延或者有人掉鏈子的情況，這是每個(gè)組織者都會頭疼的問題。

但《奇葩說》的流程進(jìn)度，把控得非常嚴(yán)格。在傳統(tǒng)綜藝節(jié)目的錄制現(xiàn)場，因?yàn)榱鞒虖?fù)雜，各有狀況，幾乎沒有能準(zhǔn)點(diǎn)開始錄制的，但《奇葩說》不一樣，說幾點(diǎn)開始，就幾點(diǎn)開始，而且每一個(gè)行程，哪怕是從候場的地方到錄制現(xiàn)場的步行時(shí)間，都像是刻意掐過點(diǎn)的。

這就奇怪了，這群感性的、不受約束的人，他們是怎么乖乖聽話的呢？

牟頔的方法還是一以貫之，用感受來給團(tuán)隊(duì)制造共同的儀式感，從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)敬畏流程。

就拿準(zhǔn)時(shí)開機(jī)這件事來說，我們知道，一般拍戲的時(shí)候，導(dǎo)演會喊各部門就位，然后就開拍了。但牟頔不是，她在開播前15分鐘，就要求點(diǎn)名。請注意，可不是說現(xiàn)場導(dǎo)演掃一圈，查看下誰不在，而是明明看見大家都在那，也要一個(gè)個(gè)報(bào)數(shù)報(bào)過去，而且每個(gè)被點(diǎn)到的工作人員，還要報(bào)告自己第一個(gè)動作是什么、第一首歌的節(jié)奏是什么。

比如攝像的第一個(gè)動作是對著嘉賓掃視一周，那他報(bào)完動作和節(jié)奏之后，就能在開拍的那一秒非常精準(zhǔn)地卡進(jìn)音樂的節(jié)奏里，拍好嘉賓的第一個(gè)鏡頭。第一個(gè)動作出來了，后面所有的動作就都能跟得上了。

呈現(xiàn)在現(xiàn)場是什么效果呢？就跟看影視劇里特種兵執(zhí)行任務(wù)前的準(zhǔn)備儀式差不多。所以很多人都會覺得，這也太裝腔作勢了，但實(shí)際上，儀式感是一種非常強(qiáng)大的感受，它會強(qiáng)迫你進(jìn)入心流狀態(tài)。

這一招，用在那些你很難用規(guī)則去約束的人身上尤其好用。羅胖就說過自己的親身感受，當(dāng)他在《奇葩說》現(xiàn)場，處在這么強(qiáng)烈的儀式感氛圍當(dāng)中，你會看到周圍所有人都很認(rèn)真，那他心里的弦馬上就會繃緊，因?yàn)槟銜X得，所有人都準(zhǔn)備好了，就差你一個(gè)了，那你就不能允許自己變成那個(gè)唯一掉鏈子的人。你看，這種約束就比制定規(guī)則要有用得多。

所以在米未，你也可以非常神奇地發(fā)現(xiàn)，別說996了，最忙的時(shí)候，通宵是以周為單位計(jì)算的，這種自驅(qū)力，只靠傳遞規(guī)則和獎懲機(jī)制是不可能實(shí)現(xiàn)的。

總結(jié)

我們來總結(jié)一下。

關(guān)于管理復(fù)雜項(xiàng)目，我們這節(jié)課選取的案例，它的復(fù)雜性更多在于人的復(fù)雜，而不是事的復(fù)雜。所以，如果你管理的項(xiàng)目也是跟人強(qiáng)相關(guān)的項(xiàng)目，比如公益項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、活動項(xiàng)目等等，你都可以借鑒“感受”這個(gè)工具。

具體來說有這么三點(diǎn)：

第一，判斷一個(gè)項(xiàng)目到底有沒有需求、值不值得做、目標(biāo)定在哪，最靠譜的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是自己的感受，因?yàn)樗型饣臉?biāo)準(zhǔn)都會變形，但感受不會。尤其是跟人強(qiáng)相關(guān)的項(xiàng)目，感受這個(gè)工具，更是不可或缺；

第二，要說服合作方，如果靠利益打動不了對方，可以試試用感受來制造共識；

第三，如果希望團(tuán)隊(duì)令行禁止，實(shí)現(xiàn)集體心流，靠詳細(xì)嚴(yán)苛的制度規(guī)則不僅力度不夠，可能還會引起排斥，這個(gè)時(shí)候，不妨用感受去撬動他們的自驅(qū)力，制造儀式感就非常好用。

你有沒有管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)？你在管理項(xiàng)目時(shí)，風(fēng)格是什么樣的？有沒有獨(dú)到的心法？歡迎你在留言區(qū)和大家一起分享。

最后祝福大家天氣降溫！多注意保暖！