閱讀筆記第296/365天

今日閱讀《我有點(diǎn)兒膽怯，但想和你好好說話》

作者：［韓］樸宰蓮? 張夢蕊譯

第五章 如何解決溝通中的矛盾

一、理解拒絕。

1.正確理解拒絕，并找到更加妥善的解決方法。

我們覺得拒絕他人很難，事實(shí)上我們并非因?yàn)榫芙^本身，而是因?yàn)槲覀儍?nèi)心對待拒絕的態(tài)度有誤。在那些善于處理拒絕這件事的人中，謊言確實(shí)會(huì)少很多。因?yàn)樗麄冎溃退阒甭实木芙^，也不會(huì)被對方指責(zé)。拒絕反而成為雙方真心交流的機(jī)會(huì)。因此我們有必要學(xué)會(huì)正確理解拒絕，并且找到更加妥善的解決方法。

2.拒絕并不意味著無視對方，而是告訴對方，我現(xiàn)在有更加重要的事情要做。

當(dāng)我們答應(yīng)別人的要求，把自己的訴求拋出腦后時(shí)，往往會(huì)沒辦法做自己原本想要做的事情，然后后悔答應(yīng)別人或是暗自埋怨別人無理的要求。長此以往，也不利于形成健康和諧的人際關(guān)系。

拒絕并不意味著無視對方，而是要告訴對方，我現(xiàn)在有更加重要的事情要做，雖然拒絕了對方提出的請求，但同時(shí)也表達(dá)了想和對方繼續(xù)交往的愿望。

二、拒絕他人。

1.即使選擇拒絕，也要充分理解對方的訴求。

1.1拒絕前請無條件的理解對方的核心訴求?！澳阏f的這件事很重要，我非常理解?！?/p>

在拒絕他人的請求時(shí)，應(yīng)先幫對方認(rèn)清自身的訴求，這樣對方才能夠以一種開放、包容的心態(tài)接受我們的拒絕和建議。

1.2為了讓對方理解我的訴求，需要好好解釋。——“我也有像你這樣重要的事情，讓我來講講吧?！?/p>

比起直接說“不要”，解釋清楚自己拒絕的原因，表達(dá)清楚自己的訴求，更容易獲得對方的理解。我們要告訴對方，我們不是在拒絕對方，而是因?yàn)樽陨淼脑V求，無法答應(yīng)對方的請求。

1.3有協(xié)調(diào)方案時(shí)可以這樣說：“我有一個(gè)達(dá)成共識的方法?！?/p>

如果對方能夠理解我們拒絕的原因，并能清楚的識別我們的訴求，那么我們就可以和對方一起思考一個(gè)一舉兩得的解決方法。

我們提出的建議并不是總能獲得他人的贊同，但是只要表達(dá)清楚雙方的訴求，就不會(huì)再為了誰是誰非而爭論不休。

只要我們不忽視彼此的需求，就可以用更充足的精力去尋找達(dá)成共識、兩全其美的方法。

1.4找不到達(dá)成共識的方法時(shí)該如何表達(dá)？

當(dāng)我們想要幫助對方，但無法立馬幫忙時(shí)可以這么說：“我會(huì)協(xié)助你的，但你能不能先幫我解決這個(gè)問題”“我想要幫你，但我想知道怎么做才能兩全其美，如果你想到了好辦法請告訴我，我會(huì)竭盡全力的幫助你的?！?/p>

當(dāng)我們真正理解了雙方的訴求，就能夠發(fā)揮自己的想象力，借助自己的經(jīng)驗(yàn)，想到更好的解決方法。

1.5當(dāng)被“道德綁架”時(shí) 請直接拒絕。

如果我們身邊有試圖“綁架”我們的人，且一直向我們提出某種請求，請?jiān)囅胍幌?，他是不是我們?nèi)松兄匾?、珍視的人，如果不是就?yīng)該果斷拒絕他的請求。

2.讓我們總結(jié)一下說拒絕的方式。

2.1表示自己理解對方的訴求。

2.2幫助對方理解我自己的訴求。

2.3向?qū)Ψ教岢銎渌慕鉀Q方法。

3在拒絕之前有必要確認(rèn)以下幾點(diǎn)：

3.1提出請求者的核心訴求是什么？我已經(jīng)徹底理解這件事的緊迫性了嗎？

3.2我想要拒絕是出于什么核心訴求，我有勇氣說出來嗎？

3.3在拒絕對方時(shí)，我有沒有思考過其他可以滿足訴求的辦法呢？

3.4我和對方是否一起討論過達(dá)成共識、兩全其美的解決方法。

三、面對被拒絕。

1.區(qū)分人和事。

為了更好的接受他人的拒絕，我們首先要明白被拒絕的主體，只是我們所請求的事。

如果能分清人和事，就能在不傷害雙方的前提下尋找達(dá)成共識，兩全其美的解決方法，只有明白對方拒絕是我們請求的某件事，我們才能有心情去思考其他解決方法，才能維持更好的人際關(guān)系。

2.請說出對方的核心需求。

他為什么會(huì)拒絕我呢？不是不重視我，而是此時(shí)此刻他一定有更加重要的事情要做。

這樣想既能保護(hù)自己，也能和對方維持和諧的關(guān)系。

如果我們能夠在尊重雙方訴求的基礎(chǔ)上，理解他拒絕的言辭，那就可以進(jìn)一步拉近彼此的關(guān)系。

3.讓我們整理一下拒絕的過程。

3.1請求時(shí)要先闡述清楚自己的核心訴求。

3.2 請嘗試?yán)斫饩芙^我們的人的核心訴求。

3.3請對對方的核心訴求表示認(rèn)同。

4.當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，我的訴求與他人訴求之間的關(guān)系。

4.1義務(wù)關(guān)系。

義務(wù)關(guān)系指的是我們在被迫時(shí)與他人形成的關(guān)系，在義務(wù)關(guān)系中我們不再關(guān)心對方的意圖，也不在乎自己的想法，只想履行最基本的義務(wù)。

4.2 利己關(guān)系。

利己關(guān)系是只在乎自己的訴求是否被滿足，為了達(dá)到自己的目的，不惜采用一切手段和方法，毫不關(guān)心對方有什么訴求。

4.3自我放棄關(guān)系。

自我放棄指的是不知道自己想要什么，一味地滿足他人的訴求。自我放棄者，在未被人強(qiáng)迫的情況下，會(huì)因過度關(guān)注他人的訴求而主動(dòng)放棄自己想要的東西。

4.4相互關(guān)系。

相互關(guān)系指的是，在發(fā)生矛盾時(shí)，雙方重視彼此的訴求，并能尋找達(dá)成共識、兩全其美的解決方法的關(guān)系。

四、調(diào)解矛盾。

1.調(diào)節(jié)是指為了建立相互關(guān)系而幫助他人的行為。

對我們來說，選擇偏幫一方是很容易的。但是，一旦在情感上偏向其中一方，相互尊重的關(guān)系、解決問題的能力就會(huì)變?nèi)酢?/p>

僅憑共情，是無法妥善解決問題的。因此我們要學(xué)會(huì)保持中立，協(xié)助他人解決問題。

分別體會(huì)怒火沖天的兩個(gè)人各自的情緒和訴求，并以兩人都能接受的方式，幫助他們解決問題才是調(diào)解。

調(diào)節(jié)者必須有主見，并能夠從矛盾雙方的相互指責(zé)和混亂的想法中，敏銳的捕捉雙方的訴求和情緒。

2.調(diào)解也是有技巧的。

2.1請?jiān)陔p方的相互指責(zé)中找出蘊(yùn)含的情緒和訴求。

在矛盾僵局中，爭論誰是誰非是沒有意義的，反而可能會(huì)把雙方引向敵方。

若想幫助兩人化解矛盾，請記?。翰灰枴笆钦l先這樣做的”“為什么這樣做”，而是要問“你的心情如何”“你想要什么”。

可以為雙方設(shè)定表述的時(shí)間，在聽他們講話時(shí)，一定要將注意力放在說話人的情緒和訴求上。專注于訴求而非埋怨的話語，這樣一來雙方的心情才能有所改善。

2.2引導(dǎo)雙方按照聽到的內(nèi)容重復(fù)對方的情緒和訴求。

調(diào)解員最好不要提出自己的建議或是教育二人，更重要的是，引導(dǎo)當(dāng)事人如實(shí)的反映出自己聽到的對方的訴求和情緒，引導(dǎo)他們理解彼此的心情。

2.3為了滿足雙方的訴求，需要相互有所作為。

通過前后兩步調(diào)解者引導(dǎo)雙方停止互相指責(zé)，接下來就要基于彼此的訴求，尋找解決問題的方法。

五、表達(dá)謝意。

1.我們都擁有給他人帶來幸福的超能力。

認(rèn)為“所有事都理所當(dāng)然的”自動(dòng)思維，使我們在沒有痛苦的日常生活中難以對他人表達(dá)謝意。因此，比起發(fā)現(xiàn)不足和缺陷，更重要的是，我們要改變對待生活的態(tài)度——要發(fā)現(xiàn)身邊的美好。

清楚訴求和欲望的差異，才能學(xué)會(huì)表達(dá)感激。

物質(zhì)是滿足我們訴求的方法，卻不是唯一的方法，相反，金錢和物質(zhì)是催生欲望的源泉。訴求是每個(gè)人的基本需要，而欲望則是訴求加上貪婪，是無窮無盡的索取。欲望沒有得到滿足的時(shí)候，人們會(huì)一直覺得不夠，而訴求則有感到滿足的時(shí)刻。即使沒有物質(zhì)財(cái)富，我們生活中的訴求也可以被滿足，被愛的瞬間就是佐證。

我想到：

我們的訴求除了物質(zhì)方面還有精神方面，被愛、被尊重、被認(rèn)可……都屬于精神方面。

日常生活中我們可能更關(guān)注物質(zhì)訴求，而忽略了精神訴求的需要。

2.自我認(rèn)可的能力是感謝的力量源泉。

無論何時(shí)，認(rèn)可都應(yīng)該是從自身開始的，我們需要先認(rèn)可并熱愛自己。

別人的認(rèn)可并不重要，我們需要自己找到自我認(rèn)可的樣子。善于自我認(rèn)可的人也會(huì)給他人傳遞認(rèn)可自己的信號。

要記住認(rèn)可并不只是來源于外部（外界和他人），從自己內(nèi)心產(chǎn)生的認(rèn)可才是最堅(jiān)不可摧的。

3.感謝源于觀察 ，并通過表達(dá)相連。

夸贊別人其實(shí)很容易，我們甚至可以夸贊我們并不喜歡的人。雖然飽含真心的夸贊可以給對方帶來很大的力量，但是夸贊常用于縱向的關(guān)系（如上下級關(guān)系）中，因此很難跳出評價(jià)的層面，甚至?xí)r常帶有操縱別人的意圖。因此，比起模棱兩可的夸贊，我們要觀察對方具體的言行，并練習(xí)向?qū)Ψ接妹枋鲅孕械姆绞奖磉_(dá)感謝。

4.戰(zhàn)勝內(nèi)心的尷尬，嘗試對他人表達(dá)謝意。

很多人難以向家人說出表達(dá)感激的話。這種時(shí)候請戰(zhàn)勝內(nèi)心的尷尬，以清晰的自我認(rèn)知為基礎(chǔ)，嘗試對他人表達(dá)謝意。不要再和愛的人留下日后會(huì)后悔的記憶，多向身邊人表達(dá)愛，更加幸福的生活，這就是我們學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值所在。