近日，知名咖啡品牌Manner突然站在了輿論的風(fēng)口浪尖，“Manner回應(yīng)店員潑顧客咖啡粉”“上海Manner一男店員毆打女顧客”“Manner員工月薪約5000元”等多個話題輪番沖上微博熱搜榜高位甚至登頂。

6月21日晚間，@MANNER官微 發(fā)文稱，對公司近日發(fā)生咖啡師伙伴與顧客沖突事件，深表歉意。

了解到相關(guān)情況后，公司高度重視，第一時間向顧客致歉，也對當(dāng)事咖啡師伙伴進行了安撫。

本次事件違反了MANNER服務(wù)的初衷，我們會認真吸取教訓(xùn)。公司管理層深刻意識到自身的不足，我們會重新審視自身，積極整改和調(diào)整：

第一， 加強對公司全體員工的培訓(xùn)與教育，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；

第二， 優(yōu)化門店運營安排，盡可能減少顧客等待時間，提升顧客服務(wù)滿意度；

第三， 加強對咖啡師伙伴的日常關(guān)心，暢通咖啡師伙伴關(guān)懷通道，提升咖啡師伙伴的工作舒適度，關(guān)注咖啡師伙伴健康。

我們會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。我們珍視大家提出的建議，再次感謝大家的監(jiān)督。