↑點擊上方免費訂閱

揭秘讓客戶源源不斷的三個方法，不可不知！學會第三種月薪過萬！

在商業(yè)活動中，我們常說的一個重要理念就是“顧客是上帝”。道理很簡單，在市場經濟條件下，只有顧客買你的賬，你才能賺錢！可是，把“上帝”放在嘴巴上很容易，放在心里和實際行動上就比較難了。?因此，只有做好客戶服務才能搞好企業(yè)，達到預期的效益。

這個理論是由美國奧美廣告公司首先提出的，意思是在顧客對產品或服務產生異議時，要以維護客戶的利益為原則，利潤可以暫時先不考慮。

“奧美原則”告訴我們，重視客戶是至關重要的，那么如何做到這一點呢？

第一，重視所接觸到的每一位客戶。有忠實的客戶群，是一家公司成功的必要因素。對任何客戶都應該重視，為其提供滿意的服務，這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展更多潛在的客戶。

第二，熱情和友好的態(tài)度。好的溝通和與客戶建立互相信任的關系是提供良好客戶服務的關鍵。我們要設身處地為客戶著想，體會客戶的感受，在溝通之中要始終保持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。

第三，端正服務態(tài)度，以服務為目的。作為銷售人員，我們除了開單，更應該明白工作的本質就是為客戶服務。當我們無法滿足客戶的要求時，要注意服務技巧，如可以委婉地建議客戶選擇其他產品，盡量不要直接對客戶說“不”。

輝叔有話說：

服務客戶至上，追求利潤次之。

銷售人員要有長遠的眼光，不要為了眼前的蠅頭小利而得罪客戶。

戳這里，更有料