我是一個(gè)平凡且普通的業(yè)主，最近的一系列糟心的經(jīng)歷讓我壓力真的很大，在這里客觀分享下我的遭遇，也希望能給大家提供些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)委屈了很久，發(fā)出來(lái)讓自己心里也痛快下。

我和老公都是80后，畢業(yè)后，我們靠自己努力打拼到現(xiàn)在終于在今年9月在北京買(mǎi)了房，過(guò)了戶，房子雖然不大，但終于有個(gè)家了。本來(lái)房子樓齡還好，14年的，但原業(yè)主的裝修風(fēng)格、格局規(guī)劃確實(shí)不喜歡，我們也糾結(jié)了好久，因?yàn)橘I(mǎi)完房我們沒(méi)有積蓄了，裝修會(huì)帶來(lái)很大的壓力，可是我們不太甘心，想房子都買(mǎi)了，可能要住很久，未來(lái)如果有了娃，更不能裝修，所以最終我們決定，還是裝修。裝修的錢(qián)主要是通過(guò)信用卡支付的，分期每個(gè)月還款。

本來(lái)也一切正常，裝修前，我們跟物業(yè)這邊的交互主要有辦理跟原業(yè)主的物業(yè)交割，我清點(diǎn)了應(yīng)交接的清單，特意咨詢了物業(yè)，是否樓道內(nèi)也有需交給我們的鑰匙等，物業(yè)說(shuō)，樓道內(nèi)的豎井里有很多閥門(mén)，鑰匙統(tǒng)一由物業(yè)管理，避免業(yè)主亂開(kāi)閥門(mén)，我覺(jué)得也合理，后續(xù)我們跟原業(yè)主也偶爾聯(lián)系，還有鄰居，也是這樣說(shuō)的，樓下業(yè)主的房子是租出去的，每次租戶如果涉及到使用樓道豎井內(nèi)的閥門(mén)，都要他幫忙協(xié)調(diào)物業(yè)來(lái)給開(kāi)門(mén)。其他的交互就是我們裝修施工前，辦理開(kāi)工許可，找了物業(yè)工程部的師傅過(guò)來(lái)再三確認(rèn)屋里的墻體結(jié)構(gòu)等，也交了裝修押金。總結(jié)下來(lái)我們一切按照物業(yè)的要求走，物業(yè)費(fèi)交到了2021年。

我們交房后計(jì)劃10月份開(kāi)始裝修，為了施工方便，室內(nèi)要刷漆、貼磚，需要把室內(nèi)暖氣片摘取下來(lái)，我們咨詢物業(yè)，怎么關(guān)掉我家的暖氣水閥門(mén)，如果不關(guān)，會(huì)有水，就不能摘了。物業(yè)告知，閥門(mén)在樓道豎井內(nèi)，我們小區(qū)是每家一個(gè)自己的暖氣水閥門(mén)，但開(kāi)關(guān)閥需要找熱力暖氣公司上門(mén)開(kāi)關(guān)，業(yè)主不能自己操作，給了我們暖氣公司的電話。后來(lái)老公電話找來(lái)熱力公司工作人員上門(mén)關(guān)閉了我家樓道豎井內(nèi)的暖氣水閥門(mén)，并簽字確認(rèn)。暖氣公司的工作人員也告知開(kāi)閥同樣需由他們工作人員上門(mén)開(kāi)啟并簽字確認(rèn)。

從關(guān)閥到現(xiàn)在，我沒(méi)要求過(guò)物業(yè)或熱力公司來(lái)開(kāi)閥門(mén)，因?yàn)槲壹以谘b修，還沒(méi)裝完，一旦開(kāi)閥，我家屋里的暖氣管道肯定會(huì)出水的，我和老公還覺(jué)得這個(gè)流程很正規(guī)，既然都簽字確認(rèn)了，也不必?fù)?dān)心，因?yàn)橛泄ぷ魅藛T統(tǒng)一管理的，還有什么不放心的。

我們關(guān)閉暖氣水閥門(mén)3天后開(kāi)始正式施工，一直在11月3號(hào)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)過(guò)暖氣漏水的問(wèn)題。

我們裝修除了辦理了正規(guī)的開(kāi)工許可外，裝修公司也在門(mén)外張貼了公告，留了電話，我和老公還給鄰居買(mǎi)了水果。物業(yè)有個(gè)工程部的師傅，也會(huì)進(jìn)行日常的巡視。坦白說(shuō)，最初我確實(shí)覺(jué)得一切是正規(guī)的，或許因?yàn)槲也辉谀沁?，僅有幾次過(guò)去也看不到問(wèn)題，只是后邊偶爾過(guò)去發(fā)現(xiàn)我們小區(qū)非常臟，落葉垃圾到處都是。我們裝修前工程部的師傅到家里來(lái)閑聊，說(shuō)你們?yōu)槭裁促I(mǎi)這個(gè)小區(qū)，說(shuō)這小區(qū)是他們物業(yè)廢棄的小區(qū)，不想管。我們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)心里很涼，詢問(wèn)為什么，他說(shuō)因?yàn)檫@房子是經(jīng)適房，都是分的，怎么建設(shè)都白費(fèi)，大家也不注意，所以后來(lái)索性不管，最近兩年才開(kāi)始管，因?yàn)闈M五年了，經(jīng)適房可以轉(zhuǎn)成商品房了，我其實(shí)還是沒(méi)聽(tīng)懂，不理解這跟房子類型有什么關(guān)系，大家都正常交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)為什么不管呢？轉(zhuǎn)成商品房，所以物業(yè)費(fèi)多了？還是什么原因呢？我們當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，也沒(méi)再細(xì)問(wèn)。當(dāng)確實(shí)，我們東門(mén)的小區(qū)大門(mén)都沒(méi)有門(mén)禁，隨便進(jìn)出，地下車位我們租的，一年4800，還有好多人隨便停，后來(lái)我只好上了地鎖，我們買(mǎi)房時(shí)房子確實(shí)是經(jīng)適房，是業(yè)主辦理轉(zhuǎn)商后，才交易的。

11月3號(hào)，我們裝修完成了水電改造，下一個(gè)步驟是鋪磚處理墻面，11月4號(hào)到5號(hào)，因?yàn)槲覀冊(cè)诘戎鞑牡卮u到場(chǎng)，家里沒(méi)有工人，我和老公也沒(méi)去過(guò)。

11月5日上午10:40，我和媽媽打車到小區(qū)，因?yàn)楣と瞬辉冢覀冏约喝ソ拥卮u，地磚是我們自己在諾貝爾買(mǎi)的，所以也沒(méi)好讓瓦工師傅去接。

我和我媽走到房門(mén)外，發(fā)現(xiàn)物業(yè)工程部工作人員正在嘗試按門(mén)口裝修公司安放的存放鑰匙的密碼盒密碼按鍵，沒(méi)打開(kāi)。我開(kāi)始并不認(rèn)識(shí)他，以為他是我家工人，問(wèn)他是不是打不開(kāi)門(mén)，我來(lái)開(kāi)吧。然后他說(shuō)：“不是，我是物業(yè)的，這里漏水了，都漏到13層了”。我一看地面，確實(shí)有水，我當(dāng)時(shí)頭都大了，我第一反應(yīng)是害怕，都漏到13層了，難道淹了一整棟樓嗎？沒(méi)遇到過(guò)這么大的事，而且我們裝修的錢(qián)已經(jīng)很緊張了，我怎么承擔(dān)這些損失呢？我基本上在門(mén)口傻了，打開(kāi)門(mén)看到滿屋的水，大約有15厘米深，客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間、主臥、次臥，地面全部都是水。開(kāi)我家房門(mén)的那個(gè)物業(yè)的人說(shuō)，是暖氣漏水，他聽(tīng)見(jiàn)屋內(nèi)有嘩嘩的流水聲，他用鑰匙打開(kāi)樓道內(nèi)的豎井門(mén)（打開(kāi)前豎井門(mén)為鎖住狀態(tài)）發(fā)現(xiàn)我家暖氣閥門(mén)是開(kāi)著的，是他關(guān)掉的，水才停，我們后來(lái)也報(bào)警了，他對(duì)民警也是這么說(shuō)的。

我們開(kāi)始清理水，物業(yè)也確實(shí)幫忙清理了，物業(yè)工程部某師傅進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，水深沒(méi)過(guò)了他的腳踝，鞋全部濕透了，清理完畢后他回家換鞋，他進(jìn)屋把陽(yáng)臺(tái)的雨水管下水管道打開(kāi)了，因?yàn)槲覀冄b修怕水泥沙子堵住了下水管，裝修工人給封住了。

我們家這次裝修屬于局改，為了省點(diǎn)錢(qián)，之前原業(yè)主留下的兩個(gè)臥室的地板、踢腳線、門(mén)，還有衛(wèi)生間整體，我們都是不換的，裝修也做了成品保護(hù)，但水泡過(guò)了，地板不能用了，門(mén)也裂開(kāi)了，我們都要拆除換新，而且地下有水電的管道，我不知道水泡了多久，這存在很嚴(yán)重的安全隱患，我們改造的所有水電部分也要重新返工施工，裝修過(guò)的人都了解，埋在地下的東西需要很謹(jǐn)慎，不然后邊維修起來(lái)很麻煩，每一步都有工序費(fèi)和主材費(fèi)用的。

我們屋里還有一部分輔材，水泥沙子粘黏劑等，也都被泡了。樓下15層租戶跟物業(yè)反饋，說(shuō)他家的抽油煙機(jī)不能用了，他們業(yè)主跟物業(yè)說(shuō)要求賠償5000塊錢(qián)，其中包括1000塊錢(qián)的誤工費(fèi)。樓下1401也跟物業(yè)反饋，說(shuō)他家是新裝修的，頂面應(yīng)該會(huì)起皮，要1萬(wàn)的賠償費(fèi)。這兩家都是直接跟物業(yè)交涉，物業(yè)后來(lái)同步了我和老公，說(shuō)水從我家漏下去的，讓我們來(lái)賠。后來(lái)15層的業(yè)主有跟我打過(guò)一次電話，我把事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)都說(shuō)了，她說(shuō)，這是物業(yè)的責(zé)任，后邊也沒(méi)再聯(lián)系我了。1401、1301都沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我。

我家的損失我讓裝修公司幫我評(píng)估了下，大約3萬(wàn)塊錢(qián)，這回局裝徹底變成了整裝，水電部分全屋重新施工，1萬(wàn)3，兩堂臥室門(mén)大約6000，原來(lái)是烤漆的造型門(mén)，還有地板，就算是普通的復(fù)合地板，也大約需要4000元，我們同等面積的客廳買(mǎi)的地磚，在諾貝爾塞尚印象買(mǎi)的，一共7000多，加上拆除、重新安裝的各種費(fèi)用，一共大約是3萬(wàn)，我一分沒(méi)多評(píng)估，都是按照現(xiàn)有的東西來(lái)算的。

我認(rèn)為造成我們幾家的損失是物業(yè)的責(zé)任，是因?yàn)榕瘹馑y門(mén)被打開(kāi)導(dǎo)致了我們家室內(nèi)的暖氣管道出水，淹了我們家和樓下鄰居。但物業(yè)官方告知業(yè)主豎井的鑰匙統(tǒng)一由物業(yè)來(lái)管，這一點(diǎn)物業(yè)的工作人員和我們小區(qū)的鄰居都可以作證，業(yè)主不能隨便打開(kāi)，有需求需要找物業(yè)。而且我家在裝修，物業(yè)及鄰居都知道。我們家事發(fā)時(shí)沒(méi)人，不管是誰(shuí)打開(kāi)的，都是物業(yè)的管理不善導(dǎo)致的，物業(yè)作為我們公共區(qū)域的第一管理責(zé)任人，理應(yīng)該對(duì)我們?nèi)业膿p失負(fù)責(zé)。

從11月5日到現(xiàn)在，我一直在協(xié)調(diào)bao·li物業(yè)進(jìn)行解決，物業(yè)推脫這是暖氣公司的責(zé)任，說(shuō)閥門(mén)統(tǒng)一由暖氣公司來(lái)管，物業(yè)沒(méi)開(kāi)，所以他們沒(méi)責(zé)任，讓我們找暖氣公司。暖氣公司說(shuō)我們已經(jīng)申請(qǐng)了關(guān)閥，而且他們有記錄，他們流程很嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)經(jīng)過(guò)我們?cè)试S不會(huì)開(kāi)閥，所以暖氣公司無(wú)責(zé)。我們就只好繼續(xù)協(xié)調(diào)保利物業(yè)，希望能協(xié)商解決，物業(yè)工作人員岳某（是我們小區(qū)的客服經(jīng)理）、姬某（客服主管）、高某（管家）說(shuō)豎井鑰匙物業(yè)有、暖氣公司有、自來(lái)水公司也有，所以物業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

坦白說(shuō)我很難接受這個(gè)邏輯，物業(yè)是我們業(yè)主的第一對(duì)接人，我們買(mǎi)房從物業(yè)處獲取的信息也是鑰匙統(tǒng)一由物業(yè)來(lái)管理，為什么出了事情，理由卻是鑰匙并不只是物業(yè)來(lái)統(tǒng)一管理？暖氣公司有鑰匙或者自來(lái)水公司有鑰匙，是不是都是物業(yè)公司提供的？如果不是物業(yè)公司提供，那么在開(kāi)發(fā)商交房時(shí)，是否物業(yè)應(yīng)該跟開(kāi)發(fā)商做好物品（鑰匙）交割？別人有意味著物業(yè)沒(méi)做好交割，物業(yè)作為第一管理責(zé)任人，難逃這個(gè)管理失職的責(zé)任。

我們家現(xiàn)在裝修停工了，不知道什么時(shí)候能開(kāi)工，在外面租房住。我們聯(lián)系上面的三位，直接讓我通過(guò)法律渠道來(lái)解決，說(shuō)維權(quán)是我的自由，我認(rèn)為這不是作為服務(wù)者溝通和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我評(píng)估過(guò)我走法律渠道來(lái)解決這件事的成本，請(qǐng)律師要付費(fèi)，1-10萬(wàn)元之間的，律師費(fèi)起步價(jià)是1萬(wàn)元，我們做鑒定損失的費(fèi)用，可能也要大幾千，然后開(kāi)庭審理，周期大約在3-6個(gè)月，這還是比較好的情況，今年疫情，有很多案件積壓，我們不知道能排到什么時(shí)候，所以我希望能協(xié)商解決，我們的損失也提供給物業(yè)了，物業(yè)如果覺(jué)得我們要的多，也可以協(xié)商，我們但凡能接受的，也就接受了。因?yàn)?-7個(gè)月的時(shí)間，我付出的時(shí)間和精力成本太高了，而且我沒(méi)房子住，我和老公都在互聯(lián)網(wǎng)工作，每天工作也很忙，真的沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力處理糾紛，牽扯的精力太多了，整個(gè)裝修的過(guò)程，我們已經(jīng)很疲憊，覺(jué)得精力難以平衡。

他們不解決我只好走物業(yè)的客訴渠道來(lái)解決，每次打了廣州總部的客服電話，都還是派給上面的三位，每次給我的答復(fù)都是一樣，讓我通過(guò)法律渠道來(lái)解決。我甚至也給baoli集團(tuán)寄了一封信，收件人是他們fa人，但是否能收到，我并不知道，感覺(jué)投訴無(wú)門(mén)，我覺(jué)得通過(guò)客訴渠道沒(méi)辦法解決，是否可以通過(guò)他們高管團(tuán)隊(duì)和fawu渠道來(lái)解決呢？一切都是未知。

我們也嘗試打過(guò)shizhang熱線、社區(qū)居委會(huì)，幫助溝通的結(jié)果都是物業(yè)說(shuō)，他們沒(méi)開(kāi)閥門(mén)，所以無(wú)責(zé)。

我也在公司工作了這么久，我相信bao·li物業(yè)這種大的公司，管理團(tuán)隊(duì)不會(huì)每個(gè)人都這么不負(fù)責(zé)任，所以希望能有通道讓管理團(tuán)隊(duì)知道，能幫助我們處理，但現(xiàn)在毫無(wú)進(jìn)展。如果我寫(xiě)的這篇文字能讓他們高管團(tuán)隊(duì)看到，也是我的一種幸運(yùn)了。

接下來(lái)，真的不知道怎么辦了，繼續(xù)裝修嗎？怎么處理樓下的糾紛？很迷茫，跟一個(gè)公司來(lái)對(duì)比，我們真的很弱小，而且很無(wú)辜，我內(nèi)心即便是愿意相信bao·li物業(yè)高管團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)本次事件負(fù)責(zé)任，可是他們能看到嗎？