大家好，我是青青，很高興今天跟大家分享成功7要素的第四要素48小時跟進(jìn)！

為什么要跟進(jìn)呢？我們非常清楚美樂家事業(yè)的獨(dú)特性就是持續(xù)收入跟倍增收入！而持續(xù)收入是來自于我們優(yōu)惠客戶的續(xù)訂率。那么如何跟進(jìn)好一個優(yōu)惠顧客就是這份事業(yè)非常重要的一環(huán)！我們推薦顧客的目的就是通過4-6個月的有效跟進(jìn)及服務(wù)，協(xié)助顧客從剛剛認(rèn)識產(chǎn)品的試用者開始，到使用30種以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或超值套裝，整個家庭全面換品牌成功，變成了解產(chǎn)品的愛用者。持續(xù)使用產(chǎn)品，改變他過去幾十年的消費(fèi)習(xí)慣，養(yǎng)成一種嶄新的消費(fèi)習(xí)慣，協(xié)助顧客建立自己每月向美樂家主動購買產(chǎn)品的習(xí)慣，最終變成喜愛產(chǎn)品的忠誠顧客，并與親朋好友分享。只有這一切真正落實(shí)到位，我們未來的持續(xù)收入和有錢有閑的富足生活才會真正實(shí)現(xiàn)。顧客留不住，有80%的問題出在推薦者沒有落實(shí)跟進(jìn)而造成，20%才出在顧客本身問題，最重要的是顧客沒有健康、環(huán)保的觀念。

48小時跟進(jìn)俗稱開箱，它的最佳時間是在顧客的收到貨物的48小時之內(nèi)一定要與顧客約定好服務(wù)時間，上門做第一次開箱工作，一旦拖延超過時間，顧客過了興奮勁，未來開箱服務(wù)的難度會大大增加，同時也會影響顧客的持續(xù)消費(fèi)，拖得越久，越無法進(jìn)行，所以開箱必須做為緊急而重要的工作。

那我跟大家分享一下我是如果做48小時開箱跟進(jìn)的！

首先到了顧客家，我會先幫忙清點(diǎn)所有的產(chǎn)品并打開，教顧客如何正確使用及用量，因為只有會用才能將美樂家產(chǎn)品的效果最大化！壓頭跟調(diào)和瓶都裝好，把產(chǎn)品放在應(yīng)該在的位置（比如洗碗精放在廚房，浴廁專家清潔劑稀釋后放在廁所，洗衣精裝好壓桿或者回流蓋后放在洗衣機(jī)旁）然后把顧客原來使用的產(chǎn)品封存起來，如果顧客不愿意，我們可以說，我們公司有30天滿意保證，如果不喜歡可以退換，所以我們最好馬上使用美樂家的產(chǎn)品，以免過了這個期限就沒辦法享受這個優(yōu)惠政策了！至于家里那些產(chǎn)品，以后還是可以用的嘛！在開箱的過程中還可以做些產(chǎn)品示范，但是不要一次全部做完，有些示范可以約下次跟進(jìn)時候在做！美樂家公司會給每位新顧客一份歡迎錦囊，里面有一本會員權(quán)益手冊，在此我會再次提醒我的優(yōu)惠顧客，他做會員的好處，就是會員權(quán)益的講解并說明金卡銀卡的好處。從他開始只是支持我而認(rèn)識到原來他作為美樂家會員是可以有這么多好處的！溝通講解我們美樂家產(chǎn)品不是要不要用而是該不該用，就是觀念的導(dǎo)入，這里可以發(fā)一些經(jīng)皮毒的注解還有一些相關(guān)視頻給他看：提醒美樂家的產(chǎn)品有五大系列，同時也可以對這個顧客做一個初步的定位，看看的純消費(fèi)者還是潛在經(jīng)營者，那我也會特別提醒大套裝的優(yōu)惠。因為大套裝真的會節(jié)省很多錢，這是所有人在加入前3個月的權(quán)利，我們不管別人會不會買，但是我們一定要說到位！然后再教客戶獨(dú)立訂貨，比如帶去生活館，或者幫忙注冊網(wǎng)絡(luò)賬號，或者告訴他訂貨熱線！讓他知道原來要買美樂家產(chǎn)品有這么多渠道可以購買而且這么簡單方便！我還會讓他知道，在未來的6個月中，我都會繼續(xù)為他服務(wù)，讓他安心，我不會將帶他進(jìn)入一個超市就不管不顧了，我會一直陪同他為他答疑解惑！這就是第一次開箱的內(nèi)容，那我們也從以下幾點(diǎn)自我檢視一下跟進(jìn)效果。1、顧客是否知道為什么要使用美樂家的產(chǎn)品？2、顧客是否知道美樂家各類產(chǎn)品的特性和正確使用方法？是否愿意使用更多的產(chǎn)品？3、顧客是否學(xué)會如何自己訂貨？4、顧客是否會主動訂貨？其實(shí)在整個開箱服務(wù)的過程中，顧客并不在乎我們懂得多少，他們更在乎的是我們對他們的關(guān)心有多少！

其實(shí)我們要改變一個顧客的消費(fèi)習(xí)慣大概需要4-6個月的時間。正確使用《優(yōu)惠顧客4個月跟進(jìn)表》建立自己所有顧客的消費(fèi)跟進(jìn)檔案！你會越來越發(fā)現(xiàn)：守的好會幫助你攻的更好！

美樂家一直在重復(fù)的三個工作就是:推薦,跟進(jìn),復(fù)制。推薦一個新顧客，通過48小時跟進(jìn)將他留住，嘗試啟發(fā)他的經(jīng)營動機(jī)，然后復(fù)制教會他推薦，跟進(jìn)，復(fù)制，走一遍我們走過的流程，這就是美樂家事業(yè)。