《如何改善和賓客的關(guān)系》
各位朋友、各位同事，今天我和大家講解的話題是《如何改善和賓客的關(guān)系》，在講解之前，我想講一個(gè)小故事。
從前，有一只羊，掉到了一個(gè)很深的廢棄的陷阱里。主人權(quán)衡了一下，認(rèn)為救它上來(lái)不劃算，走了，只留下孤零零的它自己。
每天，還有人往陷阱里面倒垃圾，羊很生氣：自己真倒霉，掉到了陷阱里，主人勢(shì)利不要它了，就連死也不讓它死得舒服點(diǎn)，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。
可是有一天，它的思維發(fā)生了轉(zhuǎn)變。它決定改變它的認(rèn)識(shí)態(tài)度，它每天都把垃圾踩到自己的腳下，而不是被垃圾所淹沒(méi)，并從垃圾中找些殘羹來(lái)維持自己的體能。終于有一天，垃圾成為它的墊腳石,使它重新回到了地面上。
此故事告訴我們：既然事情已經(jīng)發(fā)生了，抱怨不但不會(huì)解決問(wèn)題，還會(huì)使事情變得更糟。唯一能使自己走出困境的方法，就是樂(lè)觀地面對(duì)，理智地看待發(fā)生的所有困難，并且從中找到解決的辦法，走出困境，才能最終獲得成功。
所以不要抱怨你的不如意；與其抱怨命運(yùn)不如改變命運(yùn)，抱怨生活不如改善生活。現(xiàn)實(shí)有太多的不如意，就算生活給你的是垃圾，你同樣能把垃圾踩在腳底下。
只要你能夠以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待，生活的每一天都春暖花開(kāi)。境由心生，心由境轉(zhuǎn)。對(duì)待同一件事情，當(dāng)我們的態(tài)度變了，我們的心境和處境都會(huì)隨之改變，從而改變結(jié)局。
我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些護(hù)工在抱怨，抱怨自己的運(yùn)氣不好，照護(hù)的老人如何如何難伺候，老人如何如何任性，有的抱怨老人的許多做法守舊過(guò)時(shí)，有的抱怨老人的老伴管事太多等等?？陀^地講，這些或許是既定的事實(shí)，但是抱怨有用嗎？你能改變老人幾十年的脾氣和習(xí)慣嗎？你能改變老人幾十年的思維方式嗎？你能改變老人幾十年連他兒女都無(wú)法改變的各種癖好嗎？不能！而且，抱怨只能加深這些矛盾的激化程度，最終自己打敗了自己。
我們簡(jiǎn)單分析一下某些老人的不良習(xí)慣：
為什么有些曾經(jīng)是社會(huì)某方面的專家甚至是領(lǐng)頭軍的老人，他們?cè)谌粘Ｉ钪袇s有著這樣或者那樣的不可改變的不良習(xí)慣呢？而且他們卻堅(jiān)定地認(rèn)為自己的看法是正確的呢？其中有一個(gè)原因就是“思維方式的嫁接”，比如有個(gè)老人以前是從事科研工作的，科研工作的特點(diǎn)就是一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一就是一，二就是二，一加一就只能等于二，他們對(duì)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、細(xì)致入微的認(rèn)真態(tài)度使他們當(dāng)年的工作做到了完美的成功，但是這種長(zhǎng)期的慣性也會(huì)把他們的這種思維模式不自覺(jué)地嫁接到生活小事中來(lái)。所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，飯前藥提前半小時(shí)吃，你給他提前三十五分鐘他就認(rèn)為是錯(cuò)，他認(rèn)為先擦桌子后擦椅子，如果你把順序顛倒了，他就會(huì)耿耿于懷。他認(rèn)為飯后走一圈，你讓他走兩圈她就說(shuō)不合理，她洗一件衣服用了45分鐘，你30分鐘洗完她就說(shuō)沒(méi)洗干凈等等。
另外，有一些老人因?yàn)轶w力不支產(chǎn)生了認(rèn)識(shí)的盲區(qū)，就是整天想辦法把飯吃好，把藥吃好，就是不想辦法做運(yùn)動(dòng)，他們可以坐在一起討論哪里飯好吃，今天吃的啥好飯，但是一說(shuō)做運(yùn)動(dòng)他們就不中聽(tīng)，生命在于運(yùn)動(dòng)的道理他們都知道，甚至有的老人以前是軍人出身，但是一坐到輪椅上就不想運(yùn)動(dòng)那些事，一做運(yùn)動(dòng)就說(shuō)身體受不了?！叭死闲南壤稀保行├先苏J(rèn)為到這里就是養(yǎng)老，就是頤享天年，不想多運(yùn)動(dòng)多受累。以至于他們就把治病的希望寄托在藥上，他們非常相信藥，他們有空余時(shí)間就喜歡研究這些藥。所以無(wú)論你怎樣想辦法讓他康復(fù)，讓他運(yùn)動(dòng)，他都不太感興趣，寧可忍受身體每況愈下。
還有的病人本身照顧沒(méi)什么大的難度，但是他的老伴在旁邊經(jīng)?！拌饺藨n天”，病人本身有病喜歡省事，但是他的老伴還想按照正常人的習(xí)慣要求他，或者人為地要按照自己的想象模式要求他，她認(rèn)為這就是愛(ài)，這就是標(biāo)準(zhǔn)。這些多余的“關(guān)心”，在她的思維中可能有一整套強(qiáng)加給病人的“生活模式”，即不能代表病人的意愿，也不能代表公司規(guī)定的管理規(guī)程，往往會(huì)造成護(hù)理員無(wú)所適從、很為難的情形。
上面我們只是例舉了老人常見(jiàn)的幾種情況，現(xiàn)實(shí)中我們還會(huì)碰到一些其他的不同性質(zhì)的實(shí)際問(wèn)題，所以這些原因都會(huì)不同程度的增加了護(hù)理的難度和效果，那么如果遇到了這些類似的情況，我們大部分護(hù)工都會(huì)出現(xiàn)不同程度的抱怨，那么我們護(hù)工應(yīng)該怎樣做才好呢？
? ? ? ? 第一，尊重老人。特別是尊重脾氣不好的老人、尊重失能老人、尊重癡呆老人，尊重他們的習(xí)慣，尊重他們的愛(ài)好特長(zhǎng)，是所有工作人員工作的前提。尊重，不是體現(xiàn)在嘴上，而是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的自然流露。癡呆的老人，他雖然不知道和你交流，也不明白你表達(dá)的意思，可是你對(duì)他的不尊重、你對(duì)他的輕視，他卻完全明白。只不過(guò)是說(shuō)不出來(lái)而已。
? ? ? ? 尊重不是單向的，是雙向的。尊重別人的習(xí)慣也等于尊重自己。你對(duì)老人有了人格的尊重，老人也會(huì)尊重你的人格。你在生活中尊重了他，他就會(huì)尊重你的勞動(dòng)，從而遵守養(yǎng)老院里的各項(xiàng)規(guī)章制度；就會(huì)感受到養(yǎng)老院的關(guān)懷，就會(huì)感受到生活的美好，心情愉悅、笑口常開(kāi)，就會(huì)支持你的工作；你尊重了老人，并且將這種行為變成自己的自覺(jué)行動(dòng)，老人們就會(huì)開(kāi)始關(guān)心你、愛(ài)護(hù)你，從而尊重你。
第二，考慮更多的是老人，而不是自己。工作中，你考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是自己，還是老人？比如有的人剛拖完地還沒(méi)有干，老人眼神不好沒(méi)有看到過(guò)來(lái)就踩臟了；吃飯時(shí)老人手腳遲鈍、哆哆嗦嗦，餐桌上灑的到處都是，你雖然收拾了，卻是滿臉不悅，嘴上不說(shuō)、卻給老人臉色看；半夜老人拉肚子，一晚上吵得你睡不好，你的嫌棄之色盡顯臉上，老人也覺(jué)得自己對(duì)你虧欠很多，覺(jué)得對(duì)不起你……
? ? ? ? 每天都要檢查一下自己，當(dāng)你收拾著餐桌上的殘羹剩飯時(shí)，你是心煩著老人的麻煩，還是可憐著老人的身體失能；當(dāng)你頭暈?zāi)X脹、一晚上沒(méi)有睡好的時(shí)候，你是心態(tài)平和，還是厭煩著老人的麻煩事情多，我們真應(yīng)該仔細(xì)檢查檢查自己的心態(tài)。
第三，交流溝通多聊天。溝通是增強(qiáng)和老人關(guān)系的一條重要途徑，許多不好解決的事情，通過(guò)良好的溝通都可以達(dá)到緩和關(guān)系的目的，溝通時(shí)一般要注意以下幾點(diǎn)：
（一）學(xué)會(huì)拓展話題
（二）學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵了解老人的情況
（三）要了解老人對(duì)自己的看法
（四）即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老人打招呼
（五）護(hù)理員也要?jiǎng)?chuàng)造向老人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)
（六）不要胡亂夸獎(jiǎng)老人
（七）詢問(wèn)老人情況時(shí)，首先談一談自己
（八）和老人溝通時(shí)，要預(yù)先對(duì)老人的情況有所了解
（九）詢問(wèn)老人后，要記住他們說(shuō)的話
（十）在溝通中要靈活運(yùn)用家鄉(xiāng)話題
（十一）用適合老人的講話方式進(jìn)行溝通
（十二）掌握好談話的節(jié)奏和時(shí)機(jī)
（十三）要注意老人的心情
（十四）合理使用敬語(yǔ)與方言
（十五）使用自然的交談方式
（十六）不要對(duì)老人使用孩子才使用的語(yǔ)言
? ? ? ? 朋友們，同事們，怎樣改善與賓客之間的關(guān)系，增進(jìn)感情交流，緩和彼此心理的壓力，更好地服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)，是一個(gè)大的話題，需要我們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的賓客性格進(jìn)行合理適配，是我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作方法，交流溝通是最好的潤(rùn)滑劑，良好的心態(tài)是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有永遠(yuǎn)保持良好的心態(tài)，樂(lè)觀地面對(duì)和解決不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，才是我們成功的法寶。
回過(guò)頭來(lái)，再看看這個(gè)羊的故事，它就算是一頭笨羊，但它只要能改變心態(tài)，改變觀念和行為，只要正確地跟著感覺(jué)走，隨著時(shí)間的推移，自然會(huì)走出困境，變成了一只聰明的羊。
這個(gè)道理很多人一聽(tīng)就明白，但是做起來(lái)可能是越做越難，就是因?yàn)椴荒軋?jiān)持，不能夠熬過(guò)去。他知道冬天熬過(guò)去就是春天，但是就是熬不下去，其實(shí)在熬的過(guò)程中不僅僅是你在熬過(guò)了時(shí)間，而且是在熬出了你的耐心，熬下去你的浮躁性格，熬出了你良好的心態(tài)，熬出了你新的人生觀。熬出了你的運(yùn)氣，熬出了你今后的人生軌跡。不要總是認(rèn)為自己吃了虧，“人若欠你，天必還你”，這就是自然規(guī)律的造化，這就是“事在人為”的處世真諦。
人生，是一場(chǎng)修行。既然我們來(lái)到了燕達(dá)，既然我們選擇了這個(gè)職業(yè)，這里就是我們的家，這里就是我們的學(xué)校，這里就是我們加油站，這里就是我們?nèi)松匦薜囊徽n，這里的老人就是我們自己的老人?！耙磺卸际亲詈玫陌才拧?。
有了這個(gè)心態(tài)，有了這個(gè)理念，《如何改善和老人的關(guān)系》這個(gè)問(wèn)題也就迎刃而解了。尊重老人的習(xí)慣，迎合老人的愛(ài)好，只要你和他的心距離近了，他自然就會(huì)認(rèn)可你，他自然就會(huì)容忍你。照顧他的工作多一份難度，你也會(huì)多提高一份工作的能力，即使有些失誤和不足，都會(huì)互相諒解慢慢彌補(bǔ)。你的心態(tài)改變了，你的心理壓力就減輕了，和老人的關(guān)系搞好了，你的工作就變得靈活了。生活拋給你一個(gè)檸檬，你可以把它榨成汁，然后再加點(diǎn)糖。生活是什么味道？自己給自己加調(diào)料。
我們都是來(lái)自五湖四海，是燕達(dá)讓我們走到了一起，感謝燕達(dá)，感謝燕達(dá)的老人，讓我們用一顆摯愛(ài)的心照顧好我們的老人，做好我們的工作，成就我們的人生。（完）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021.7.5于燕達(dá)
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（附）
1.學(xué)會(huì)拓展話題
? 首先，了解老年人的故鄉(xiāng)（或出生地），關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話題為開(kāi)端來(lái)把談話繼續(xù)下去，對(duì)于拓展話題和收集信息都會(huì)起到很好的作用。
? 其次，提前了解老人的人生經(jīng)歷也非常重要。了解老人在哪里出生、從事過(guò)什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛(ài)好、人生觀和社會(huì)觀等，能進(jìn)一步對(duì)老人加深了解、擴(kuò)大話題。
? ? ? 此外，護(hù)理員還要細(xì)心掌握：怎樣和老人打招呼，他會(huì)高興？老人和其他人交流時(shí)常用什么樣的方式進(jìn)行回應(yīng)？老人平時(shí)喜歡和他人談?wù)撌裁丛掝}？
2.學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵來(lái)了解老人的情況
? 護(hù)理員一般會(huì)通過(guò)老人的信息登記表來(lái)了解老人的情況，這樣并不全面。在日常交流和溝通中，護(hù)理員要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老人的詳細(xì)情況。
? 例如：老人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，僅通過(guò)登記表上的文字是無(wú)法獲知的。另外，即使相同的語(yǔ)言，如果口氣不同，要表達(dá)的意思也會(huì)發(fā)生改變。
3.護(hù)理員也要了解老人對(duì)自己的看法
? 在了解老人的同時(shí)，護(hù)理員也要了解老人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會(huì)觀察老人的談話方式和表情，進(jìn)一步傾聽(tīng)周圍的老人和同事們的意見(jiàn)，了解自己所照料的老人是怎樣看待自己的。通過(guò)了解自己在對(duì)方眼中的印象，去尋找能讓老人接受的溝通方法。
獲得老人的信賴。 如果護(hù)理員不能得到老人的信賴，溝通時(shí)也不會(huì)得到真心的回應(yīng)，溝通也就無(wú)法順利的進(jìn)行。
4.即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老人打招呼
? 通過(guò)經(jīng)常向老人打招呼、問(wèn)候，來(lái)向老人表達(dá)“我始終在關(guān)心你”“我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)老人可能不會(huì)回應(yīng)，護(hù)理員千萬(wàn)不要放棄，要堅(jiān)持下去。
? 通過(guò)每天貼心的問(wèn)候，讓老人始終能感受到自己被關(guān)心、被關(guān)注，時(shí)間久了就會(huì)逐漸對(duì)護(hù)理員產(chǎn)生信賴，為老人能夠主動(dòng)和護(hù)理員打招呼或交談創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
5.護(hù)理員也要?jiǎng)?chuàng)造向老人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)
? 在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，當(dāng)老人得到護(hù)理員周到體貼的服務(wù)時(shí)，大都會(huì)向護(hù)理員說(shuō)“謝謝”，繼而會(huì)對(duì)護(hù)理員更加信賴。然而，護(hù)理員向老人說(shuō)“謝謝”的機(jī)會(huì)卻很少。
所以，為建立雙方平等、互相信賴的關(guān)系，護(hù)理員也要?jiǎng)?chuàng)造一些向老人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)。
? 如護(hù)理員可以拜托老人稍微做一點(diǎn)力所能及的事情（注意：必須是老人可以輕松做到的），這樣可以創(chuàng)造讓護(hù)理員向老人說(shuō)“謝謝”的機(jī)會(huì)。這是因?yàn)?，人不僅需要?jiǎng)e人為自己做事，同時(shí)也希望自己能夠幫助別人。
? 老人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會(huì)逐漸產(chǎn)生自卑心理。所以，護(hù)理員要重視和理解老人這種心情。
? 不要經(jīng)常只是一方向另一方單方地表達(dá)感謝，而要?jiǎng)?chuàng)造相互感謝的機(jī)會(huì)，這樣可以進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的信賴感和親近感。
? 例如：護(hù)理員用輪椅推老人外出時(shí)，在老人允許的情況下，把較輕的物品放在老人膝蓋上，到達(dá)目的地后拿回物品，然后對(duì)老人說(shuō)“謝謝”；用餐完畢后，如果老人幫助擦桌子，也要對(duì)老人說(shuō)“謝謝”。
6.不要胡亂夸獎(jiǎng)老人
? 護(hù)理員和老人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，有時(shí)即使想表示夸獎(jiǎng)，也不要說(shuō)“哎呀、真聽(tīng)話啊”這種對(duì)孩子才使用的夸獎(jiǎng)方式，因?yàn)槔先瞬皇呛⒆樱词剐枰说恼樟?，也不要忘記老人是成年人?/p>
? 受到這種不恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)后，有的老人會(huì)感到被當(dāng)做了傻瓜或無(wú)用、低能的人，這樣反而會(huì)損害雙方相互信賴的關(guān)系。
要學(xué)會(huì)說(shuō)話
? 所謂會(huì)說(shuō)話，就是指善于在會(huì)話中自然地引入對(duì)方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。
7.詢問(wèn)老人情況時(shí)，首先談一談自己
? 為了引出老人的話題，首先試著談一談自己，“其實(shí)我也……”“我也不……”等，引出話題，然后盡量談對(duì)方感興趣的內(nèi)容。例如：
護(hù)理員問(wèn)：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷？”
老人：“我也怕熱?！?/p>
護(hù)理員：“我聽(tīng)說(shuō)冬天出生的人比較怕熱，您的生日是？”
? 這樣引出話題，將溝通進(jìn)行下去。
8.和老人溝通時(shí)，要預(yù)先對(duì)老人的情況有所了解
? ? 對(duì)于要照顧的老人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時(shí)比較容易引出話題。
9.詢問(wèn)老人后要記住他們說(shuō)的話
? 老人在講話時(shí)，護(hù)理員一定要認(rèn)真記住。如果護(hù)理員根本沒(méi)有在意老人的話，老人發(fā)覺(jué)后就會(huì)想：“他根本沒(méi)有好好聽(tīng)我說(shuō)話，根本沒(méi)有在意我。”
? 所以，護(hù)理員對(duì)談話要有一定的記憶能力，記不住就在工作日記上記好談話要點(diǎn)。
10.在溝通中靈活運(yùn)用家鄉(xiāng)話題
? 在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，入住的老人來(lái)自不同的地方，如果可以靈活運(yùn)用合適的有關(guān)老人家鄉(xiāng)的話題（如旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等），就容易引出老人更加親近的話題或者回憶往事的話題，讓溝通進(jìn)一步加深。
11.用適合老人的講話方式來(lái)進(jìn)行溝通
? 根據(jù)社會(huì)地位和以前的經(jīng)歷，老人會(huì)有自己要求的或喜歡的談話方式。例如：喜歡對(duì)方使用禮貌用語(yǔ)，喜歡對(duì)方用謙遜的講話態(tài)度，想以父母和孩子之間的談話方式來(lái)交談，想以雙方平等的立場(chǎng)來(lái)交談等等。
? 因?yàn)槔先说哪挲g關(guān)系，首先要求護(hù)理員必須使用鄭重的、尊敬的語(yǔ)氣進(jìn)行交談。交談時(shí)，護(hù)理員要一邊觀察老人的表情，一邊尋找容易讓老人接受、喜歡的談話方式。
? 此外，護(hù)理員還要考慮老人是否能夠接受自己說(shuō)話聲調(diào)的高低、聲音大小等。要注意觀察老人的表情（高興或不悅），去判斷對(duì)方現(xiàn)在的心情，然后選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等。
12.掌握好談話的節(jié)奏和時(shí)機(jī)
? 有的護(hù)理員為了把談話進(jìn)行下去，一般會(huì)只按照自己的談話節(jié)奏，一個(gè)話題接一個(gè)話題地提出，以防止冷場(chǎng)。但大部分老人很難跟上這種快速的談話節(jié)奏。
? 老人需要一定的時(shí)間去理解談話內(nèi)容，還需要一定的時(shí)間思考才能明白。所以護(hù)理員要給老人留有這段時(shí)間，把握好談話的節(jié)奏再繼續(xù)話題，這樣可以更好地和老人溝通。
13.要注意老人的心情
? 當(dāng)老人注意力不在談話上或者心情不好時(shí)，可能不愿有太多回應(yīng)，此時(shí)不要勉強(qiáng)老人繼續(xù)交談。應(yīng)該等到老人心情舒緩后，對(duì)談話感興趣時(shí)，再慢慢交談。
選擇合適的方式
? 護(hù)理員有時(shí)不能很好地向老人表達(dá)意思的一個(gè)重要原因是語(yǔ)言的使用方法問(wèn)題。能夠正確表達(dá)自己的意思固然重要，但這樣還不夠，使用老人能夠接受的語(yǔ)言才是最重要的。
14.敬語(yǔ)與方言
? 接受護(hù)理的老人一般要比護(hù)理員年長(zhǎng)，尊敬老人是最基本的禮儀常識(shí)，所以使用敬語(yǔ)是一個(gè)基本原則。但是，使用敬語(yǔ)雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關(guān)系的弊端。
? 因此，在談話開(kāi)端使用敬語(yǔ)，接下來(lái)護(hù)理員要善于尋找和發(fā)現(xiàn)老人喜歡或希望用什么樣的方式交談，然后學(xué)會(huì)這種交談方式。
? 比如，可以嘗試在談話中加入老人家鄉(xiāng)的方言，這也是一個(gè)能夠建立起親密關(guān)系的方法。另外，可以讓老人教自己一些方言，也可以把年輕人使用的語(yǔ)言（如年輕人常用的流行語(yǔ)）教給老人，來(lái)拓展話題，增加溝通的樂(lè)趣。
15.使用自然的交談方式
? ? 老人對(duì)于護(hù)理員來(lái)講，是日常生活中經(jīng)常見(jiàn)面的伙伴。因此，這種場(chǎng)合下的談話不需要過(guò)于謙卑或敬重。當(dāng)然，過(guò)于拘謹(jǐn)也不合適，那樣反而會(huì)使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關(guān)系。所以，使用親密伙伴之間那種輕松的交談方式即可。
16.不要對(duì)老人使用對(duì)孩子才使用的語(yǔ)言
? 很多人都知道，人上了年紀(jì)就會(huì)出現(xiàn)“老返小”現(xiàn)象，脾氣會(huì)變得像兒童一樣，俗稱“老小孩”，所以有些護(hù)理員就對(duì)老人使用一些對(duì)孩子使用的方式去交談。
? 這種做法的初衷并不過(guò)分，可能我們普遍認(rèn)為老人和孩子一樣都是需要被照顧、被保護(hù)的對(duì)象，而且患有認(rèn)知障礙的老人在認(rèn)知和意識(shí)上和什么也不懂的小孩子差不多。
? 但老人畢竟是有著豐富人生閱歷的成年人，對(duì)他們使用和孩子交談才使用的語(yǔ)言，會(huì)傷害他們的自尊。
