導(dǎo)讀
? ? 分析環(huán)境
? ? iOS 12的iPhone7
? ? 分析版本為3.7.37
? ? 版本更新日期11.30
? ? 報告撰寫時間為12.3
一.定位分析
? ? 1.應(yīng)用描述
? ? ? ? Soul-基于心靈的智能社交APP。功能是尋找最適合自己的靈魂伴侶。 有匿名的私密blog，微信微博上發(fā)不出的話，默默記錄在案，而恰巧有陌生人在意。（轉(zhuǎn)自百度百科）
? ? ? ? Soul是一款基于心靈的匿名社交APP。用戶可以在上面自由的表達(dá)自己，打造全新的社交身份。產(chǎn)品通過“化學(xué)反應(yīng)匹配算法”一鍵推薦用戶可能喜歡的人，讓用戶通過在Soul上和聊得來的朋友溝通和交流來降低孤獨感，提升幸福感。Soul打造了全新的線上社交網(wǎng)絡(luò)，每天有數(shù)百萬的年輕人在Soul上分享心情，更有不計其數(shù)的小伙伴在Soul上相遇，成為了真正的朋友和伴侶。
? ? ? ? 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如見萬個人。Soul的愿景是讓天下沒有孤獨的人，我們秉著善意、平等、高效和創(chuàng)新的價值觀，并希望人們能從不斷的交流中，實現(xiàn)成長，收獲善意和快樂，從而使整個社會的快樂程度提升。（來自官網(wǎng)）
? ? ? ? 一款不能自定義頭像照片以及沒有昵稱的匿名社交軟件，不看顏值，堅持以“靈魂”交友的社交軟件。（本文自定義）
? ? 2.產(chǎn)品定位
? ? ? ? 這是一款以“靈魂”匹配的社交型交友軟件。主打線上陌生人交友聊天。
? ? 3.Slogan
? ? ? ? “跟隨靈魂找到你”? ? ? ?
? ? 4.目標(biāo)用戶
? ? ? ? 整個社區(qū)成員素質(zhì)較高，用戶大部分會較為文藝，年齡16-35歲不等。
? ? ? ? 用戶量還是穩(wěn)步上升的，產(chǎn)品依然處于成長期。風(fēng)格在慢慢影響市場，被大眾接受。
????????soul的用戶性別占比，女性稍高，這是一種非常好的結(jié)構(gòu)。雖然并不是主打異性交友的軟件，但是交友軟件的女性占比多會更吸引男性用戶的加入。在更深一層的講，女性可能更希望通過“靈魂”（思想內(nèi)涵一類）去交友，對朋友的精神世界更加好奇，而不是看臉，并且女性用戶會更注重一些思想內(nèi)涵方面的交友方式。
????????使用人群處于年輕化階段，35歲以下占主流，這一部分用戶也是最熟悉互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶?；鞈T熟人圈的互聯(lián)網(wǎng)“老人”對這種陌生交友還能不看顏值的社區(qū)充滿期待。
????????地域分布看下圖，廣東省占比較高，有一部分原因是特大城市有兩個在廣東，并且這兩個城市的互聯(lián)網(wǎng)用戶也非常多。
? ? 5.可使用場景
?? ?? ? 對于社交型軟件使用場景是較為廣泛的，作為一款主打興趣，性格匹配的新型社交軟件，使用場景更多是閑暇之余，晚上甚至深夜活躍度較高。
? ? 6.用戶需求
?? ?? ? 在各種社交聊天軟件中，soul APP，從興趣角度出發(fā)，通過算法匹配一些跟你興趣，三觀類似的陌生人，進(jìn)行線上交友。打破熟人社交圈。降低認(rèn)識陌生人成本。
?? ?? ? 在熟人圈子混膩的環(huán)境下，希望找到一些值得交往的新朋友，通過soul的性格測試，分析匹配，找到適合的人選，是一種具有很高效率的交友軟件。
?? ?? ? 用戶在好奇心的驅(qū)使下，希望通過互聯(lián)網(wǎng)，找到三觀類似的陌生人，并結(jié)交為朋友。這款軟件的恰好滿足這項需求。
?? ?? ? “人以群分”的潛在需求，希望找到共同話題或者看法的表達(dá)相似的需求。
二.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能分析
????1.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
?2.產(chǎn)品功能流程圖以及產(chǎn)品特點介紹
? ? ? ?2.1新用戶使用產(chǎn)品流程
?? ??? ?新用戶使用產(chǎn)品流程：這一部分是吸引用戶使用此產(chǎn)品，并成功引起用戶好奇心從而留存的關(guān)鍵部分。
?? ?? ? 簡單介紹一下soul產(chǎn)品的“新手教程”。
?? ?? ? 沒有第三方賬號登錄，必須使用手機(jī)賬號，驗證碼或者密碼登錄都非常方便。重點是基本信息的填寫更加具有簡潔性，僅需要生日，頭像需要使用產(chǎn)品自帶的中選擇，性別，甚至連昵稱都沒有，只有一條個性標(biāo)簽（15字）。對于互聯(lián)網(wǎng)用戶對隱私的逐漸保護(hù)，這一點，可以說非常貼心。
????????接下來開始靈魂鑒定，一共三套題分為初階（6題），進(jìn)階（26題），深層靈魂測試（32題）。完成測試會出一個結(jié)果，類似之前傳遍朋友圈的性格測試類型。對于測試我反復(fù)做過幾次，有一點會讓用戶比較鬧心的就是，這種選擇題，容易糾結(jié)，糾結(jié)在題目問的問題，給出的選項并不好選擇（一般是2選1,3選1，基本沒有模棱兩可的那種答案），但是好在題目不多，并不會影響太大。還有就是測試的并沒有針對性，題庫是非常固定，不夠靈活。
?? ?? ? 完成測試獲得結(jié)果，就正式開始使用產(chǎn)品的各項功能了。先不談界面，先聊功能。既然是交友軟件，又不能看顏值，相信很多人已經(jīng)開始迷糊了。除了夸人家?guī)洑?，漂亮，還能怎么搭訕呢？soul給出了一個很有趣的解決方案，也是基于測試結(jié)果的。在星球界面會顯示跟你匹配度較高的陌生人，并且每個人是一個點和一句個性標(biāo)簽，這里看出互聯(lián)網(wǎng)的寓意：每個人都是一個節(jié)點，通過互聯(lián)網(wǎng)相連，我們點開了就會產(chǎn)生故事。星球上這么多個點，我們不可能一個個看，而且記不住那些點是看過的，soul給出兩個特殊的點：最匹配，最新人。這兩個點會讓用戶好奇，點擊率會更高，高匹配的更容易產(chǎn)生對話，轉(zhuǎn)化為聊天對象。最新人，也會增加新人曝光度，讓新用戶迅速感受到社區(qū)的活躍，當(dāng)然也是要你包裝一下“瞬間”才會更容易吸引到興趣相關(guān)的朋友。
?? ?? ? 右上角我們可以選擇星球，修改希望匹配到的陌生人的年齡范圍（12-50歲）星座，性別。并可以使用搖一搖對星球內(nèi)的人進(jìn)行隨機(jī)更換。
?? ?? ? 如果懶于點開，或者想馬上進(jìn)入聊天模式，靈魂匹配（無限次）和語音匹配（3次每日）是你最佳的選擇。這兩個功能屬于這款A(yù)PP的主要功能。
? ??????靈魂匹配，原來叫機(jī)器人匹配，用于匹配在線的跟用戶匹配度高的陌生人，改名后更好聽一點，之前是將這兩個匹配放到另外一個界面，用戶需要點解星球界面的一個按鈕才能顯示出兩個匹配的按鍵，現(xiàn)在改版放在了星球下方，應(yīng)該是考慮了點擊率的情況。靈魂匹配不一定是同一個星球的人，并且匹配并不會直接打擾到對方，而是顯示是否要合拍（這是一個對兩人測試結(jié)果的分析，會分析合拍的點和不合拍點，分三種關(guān)系：朋友情侶同事，用處：讓用戶快速了解對方的風(fēng)格避免“踩雷”）或者打字進(jìn)行打招呼。并且會給出三行提示，這三行提示應(yīng)該是經(jīng)過算法對用戶的瞬間進(jìn)行分析一些感興趣的話題并讓你迅速打開話題或者找到雙方共同點。
? ??????語音匹配，會彈出一些友好的提示，告訴我們可能會有些不良體驗，并可以舉報。而且只能每天進(jìn)行三次語音匹配，對社區(qū)的維護(hù)非常講究。在這款社交軟件中，的確非常干凈，幾乎看不到打廣告，或者散布謠言，騙局等等的現(xiàn)象。語音匹配也算是為了彌補(bǔ)無法看臉，采用聽覺的方式去增加陌生人的神秘感和用戶的好奇心。
? ? ? ?2.2達(dá)成soulmate
?? ?? ? 達(dá)成soulmate需要不斷的進(jìn)行聊天，陌生人社交軟件的通病就是容易出現(xiàn)尬聊以及出現(xiàn)聊天碰到對方雷區(qū)被迫結(jié)束話題。soul使用了一系列方法讓用戶愿意聊，并且還能維護(hù)社區(qū)的健康環(huán)境。
?? ?? ? 愛心池：當(dāng)開始聊天的時候右上角會出現(xiàn)一個愛心池，聊天會不斷的填滿整個愛心，當(dāng)首次達(dá)到3顆愛心的時候，就會出現(xiàn)灰色是soulmate在上方，并出現(xiàn)新的愛心池，每填滿一個愛心池就會點亮部分字母。
?? ?? ? 防止騷擾機(jī)制：當(dāng)聊天并沒有進(jìn)行到灰色soulmate的情況下，雙方是不可以發(fā)圖片的，是一種防惡意騷擾的門檻，一方面保護(hù)用戶免受一些故意騷擾的用戶破壞社區(qū)環(huán)境，另一方面也希望大家注重言語聊天而不是一上來就要爆照。
?? ?? ? 跟據(jù)網(wǎng)上許多用戶的分享表達(dá)，點亮整個soulmate是需要幾個月時間，每天聊上1-2個小時。這可以看做是兩個人從陌生人到soulmate的一個里程碑。
? ? ? ?2.3發(fā)布瞬間
?? ?? ? 瞬間是這款A(yù)PP內(nèi)展現(xiàn)個人特色的一個“樹洞”。soul APP內(nèi)唯一產(chǎn)生UGC內(nèi)容的地方
?? ?? ? 有著朋友圈的功能：發(fā)文字，發(fā)圖片（上限4張），發(fā)視頻，發(fā)語音等等。還有樹洞的功能，半匿名式的發(fā)布，發(fā)布到廣場的內(nèi)容，不會顯示你的簽名，而是改為了，來自某某星球（突出產(chǎn)品“靈魂”的特性），發(fā)表評論點贊也都是一個系統(tǒng)匹配的名字，但是如果你依然想點開這個評論或者瞬間是誰寫的，點擊頭像或某某星球便會彈到他的主頁，可以加關(guān)注或者私聊。
?? ?? ? 在微信朋友圈發(fā)不出的話，甚至在微博不想發(fā)出的話，在瞬間都可以發(fā)出來（除了敏感字眼外）。因為這里面對的都是陌生人，一個巨大的樹洞，讓那些“志同道合”的陌生人加入你的討論并可能成為soulmate。這也是整個APP的主要功能之一。這里充滿創(chuàng)造元素，表情包拍攝，錄音特效等等。不會太單調(diào)乏味，特別是拍攝風(fēng)格和美顏的引入，大大提高用戶的留存率。以前會有很多用戶會使用一些其他拍照APP拍出更好的照片，再發(fā)布到社交工具上。而這里提供了這兩項功能，讓用戶減少離開軟件的理由。
?? ?? ? 表情包是這款A(yù)PP內(nèi)的一個非常具有亮點的功能。首先它具有基本的動畫特效，其次還能加入有聲，使得表情包更加的立體。
?? ?? ? 錄音方面還能進(jìn)行調(diào)音，一共7種（下圖有展示）具有很高的可玩性。
?? ?? ? 裁剪方面會給出幾種適合屏幕尺寸的裁剪比例。
?? ?? ? 廣場第一條是官方的置頂，對那些內(nèi)容不錯并且高贊多評的瞬間進(jìn)行置頂。下面的瞬間應(yīng)該是通過數(shù)據(jù)和算法去推薦一些感興趣的瞬間。
????????3.結(jié)合自己使用前，使用時，使用后的心理進(jìn)行分析
使用前：這個軟件是在APP?store上無意間看到的，對soul這個詞很感興趣，打動內(nèi)心的一點小文藝，就下載下來看看。通過前期測試并發(fā)現(xiàn)非常的有趣，測試結(jié)果也挺準(zhǔn)確，這驅(qū)使著我繼續(xù)探索soul社區(qū)。
使用中：作為用戶，這款A(yù)PP讓我感受到的是環(huán)境良好，沒有廣告打擾，基本不會碰到一些惡意用戶。并讓我發(fā)現(xiàn)了一個新型宣泄感情的“樹洞”（瞬間），以及嘗試陌生人交友。個人通過在瞬間發(fā)布一下冷笑話段子，吸引了不少點贊評論的人，也有跟一些有共同興趣的陌生人進(jìn)行聊天。體驗到不一樣的交友環(huán)境。在廣場上看到的動態(tài)都是非常良好的，沒有惡意廣告或者是一些謾罵開噴之類的，頂多也是一些負(fù)能量，但是更多的是充滿文藝氣息，并且有個功能我也很期待可以繼續(xù)發(fā)展的更好，就是共創(chuàng)音樂功能，讓兩個陌生人通過一首歌，共創(chuàng)一首歌。這個功能目前并不是特別活躍。
使用后：在2018年8月我開始使用這款軟件，一開始會不太熟悉這個社區(qū)玩法，使用了半個月后，就沒有繼續(xù)使用，直到12月份這段時間，soul官方發(fā)送很多手機(jī)短信通知我更新，并且軟件會提示某某幫你擦亮了主頁，雖然我并沒有找到這個幫別人擦亮主頁的功能是怎么觸發(fā)的，但是我看出soul的運營團(tuán)隊非常重視用戶存留率。經(jīng)過幾個月之后的改版，更新了一些界面，增加了一些欄目。整個版面感覺是更加的成熟和簡潔。還出現(xiàn)很多不起眼的提示，來引導(dǎo)用戶操作以及維護(hù)環(huán)境。
三.產(chǎn)品增長數(shù)據(jù)
? ? ?1.近一年該產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的排名趨勢
?? ?? ? 近一年的排名社交免費類排名前十。免費應(yīng)用和總榜上在2018年初有非常強(qiáng)勁的增長。社交免費類排名在前十中非常穩(wěn)定，根據(jù)iOS社交總榜分析，2018年能穩(wěn)定在前十的APP中，有微信，QQ，微博，貼吧，以及soul?？梢哉fsoul在用戶增長上的確花費不少心思。在新型社交中競爭力很強(qiáng)，并且用戶更愿意在一款干凈，綠色的軟件中進(jìn)行聊天。
? ? ? 2.2018年版本迭代記錄
?? ?? ? 從瀏覽soul軟件的版本迭代記錄來看，3.0.0這個大版本中官方花費了一年時間進(jìn)行了48次更新小版本，之前的版本中并沒有如此頻繁的更新。是因為soul在2018年用戶量劇增，產(chǎn)品進(jìn)入成長期，需要快速迭代，修復(fù)以往bug以及更新和創(chuàng)新功能。
?? ?? ? 下面的版本迭代圖主要是更新功能，忽略修復(fù)bug的一些小版本。
?? ?? ? 通過上圖分析，2018年soul對圖片和拍攝操作花費了大量心思，這直接導(dǎo)致用戶活躍度的顯著提升以及用戶量的上漲。對于一些新功能如語音匹配以及AR相機(jī)表情包，共創(chuàng)音樂等等，在增加用戶活躍度有功不可沒的地位。體驗一直在優(yōu)化，交友本來是一件謹(jǐn)慎而且容易讓人小心的事情，軟件的一些UI會做的更加簡潔，顏色搭配更加輕松活躍，玩法新奇，不斷引導(dǎo)用戶，讓用戶在一種舒適的環(huán)境下進(jìn)行聊天，交友等等操作。
四.用戶評價
? ? ? ?1.用戶評分
?? ??? ?總體評分4.5，評分還是比較高的。4星評分·在除了5星外的評論占多，證明很多用戶認(rèn)可這個軟件，但是還存在瑕疵，不影響整體使用。
?? ?? ? 其次是一星評分較為多，會有一些用戶吐槽的很多痛點，才會導(dǎo)致用戶給出一星評價。詳情看下一部分的用戶評價。
? ? ? 2.用戶評價
? ??????一星評論：
????????用戶抱怨推送過于頻繁，影響到體驗，用戶認(rèn)為開推送是為了接收用戶與用戶的消息，而不是大量的官方推送。運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)該需要控制推送數(shù)量和時間點。
????????有很多用戶的手機(jī)運行軟件會出現(xiàn)各種閃退等等的異常狀況，測試的機(jī)型和系統(tǒng)不足。
????????封號問題：很多給出一星評論的用戶抱怨被無緣無故的封號，官方?jīng)]有給出理由?？赡苁枪俜綄ι鐓^(qū)維護(hù)過于用力或是用戶發(fā)表的言論不適合本社區(qū)導(dǎo)致。應(yīng)該給出合理解釋，并加強(qiáng)引導(dǎo)。對于一些用戶舉報的行為應(yīng)該增加一層監(jiān)管，減少誤封。
????????只支持手機(jī)號注冊讓很多用戶不滿，用戶害怕手機(jī)號碼泄露，導(dǎo)致惡意信息，在使用過程中，soul的確會常常通過短信提醒用戶上線使用軟件，對用戶造成騷擾。開放郵箱注冊或者允許僅使用第三方賬號登錄會更好一些。
? ??????二星評論：
????????使用6s機(jī)型的iOS12系統(tǒng)的用戶經(jīng)常反饋打開圖片和打字異常，測試的時候應(yīng)該重點測試一些低端機(jī)新系統(tǒng)的情況
????????提醒推送顯得多余，讓用戶感到騷擾。
????????語音匹配雖然是一個新奇的功能，但是技術(shù)上似乎還不是很成熟，而且用戶體驗并不是特別完美，限時付費機(jī)制讓用戶感到無力。
????????海外用戶手機(jī)驗證碼收不到。注冊方面渠道應(yīng)該增加。
? ??????三星評價：
????????依然有用戶手機(jī)較為卡頓閃退問題，在一些較新的機(jī)型也會出現(xiàn)。
????????提醒對用戶來說過于頻繁。
????????隱私并沒有做到太好，雖然這是一個陌生人交友軟件，對于一些敏感情況，例如不想讓別人知道你觀看他的主頁，需要設(shè)定一些隱身狀態(tài)，也可以進(jìn)行功能付費來完成。
????????聊天記錄保存問題：沒有云端存儲聊天記錄。
????????語音聊天導(dǎo)致手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重。
????????四星評價：
????????點亮規(guī)則只適用于文字聊天，對一些經(jīng)常語音的用戶不太友好
????????舉報速度快，也有可能被人惡意舉報導(dǎo)致禁封。
????????既然匿名卻被人看主頁會提醒對方，有種被抓現(xiàn)成的感覺。
五.總結(jié)和建議
??1.SWOT分析
S（優(yōu)勢）：
????????突破熟人圈，利用“人以群分”和“靈魂交流”概念的弱關(guān)系社交進(jìn)行突破?；氐介_始交友的環(huán)境，通過具有一定效率的方法（性格匹配，靈魂匹配等等的方式）來認(rèn)識新朋友并成為“soulmate”
????????不看臉的起點，通過聲音，文字表達(dá)個人獨特性，突破當(dāng)今“看臉時代”從“心”出發(fā)的交友，讓更多人更加自信的交友。
????????強(qiáng)調(diào)合拍，不勉強(qiáng)的交友，根據(jù)自己喜好和對方喜好來分析自己是否愿意跟對方交往。
????????各種測試，有趣可玩，文藝青年的獨特文化，獲客范圍廣。
W（劣勢）：
????????目前用戶量過大導(dǎo)致出現(xiàn)用戶言論參差不齊，產(chǎn)品調(diào)性被帶偏，影響到一些用戶體驗。監(jiān)管過度也導(dǎo)致用戶抱怨被誤封。
????????軟件bug有點多，許多用戶評價反應(yīng)各種bug問題，在個別機(jī)型和系統(tǒng)中穩(wěn)定性并不出色。
????????出現(xiàn)在soul中聊得不錯的朋友，并轉(zhuǎn)移到其他平臺進(jìn)行聊天，常常是因為這款軟件的提醒太多，信息處理混亂，bug太多所導(dǎo)致的。這一現(xiàn)象會導(dǎo)致用戶月活日活會下降。
????????沒有同城匹配的選擇，只能通過隨機(jī)或者是自己去看別人的瞬間來篩選同城。讓線上友誼變成線下友誼。
O（機(jī)會）：
????????健康的社區(qū)環(huán)境，讓更多喜歡優(yōu)質(zhì)文藝的交友環(huán)境的用戶駐足。
????????通過純粹的方式，找到有共同話題的好友，更好的發(fā)揮人以群分的社會交友方式。
????????在目前的用戶量增長和應(yīng)用排名穩(wěn)定的情況下，大多數(shù)用戶還是比較看好和愿意繼續(xù)使用這款產(chǎn)品以及相信產(chǎn)品的初心。
T（威脅）：
????????當(dāng)交友發(fā)展到一定階段的，雙方會選擇IM產(chǎn)品進(jìn)行交往，有一定概率會脫離平臺。需要平臺做的事情更多，不僅要創(chuàng)新，更要借鑒其他IM類產(chǎn)品在聊天或是維護(hù)社交圈的形式和方法。
????????雖然是通過算法將兩人匹配合拍，但是自定義的條件給的并不夠多，只有年齡，星座，以及性別。很多用戶認(rèn)為同城交友會更適合轉(zhuǎn)化線上到線下。但是這容易使得用戶回到威脅1的內(nèi)容?？梢詫σ恍┰敢獾牟⒊晒煌挠脩暨M(jìn)行制作一些雙方具有紀(jì)念意義的東西，如一些電子相冊，表情包，聊天記錄等等。
????????脫離當(dāng)今的看臉時代的交友方式，雖然說會受到眾多文藝青年的追捧，但是互聯(lián)網(wǎng)的用戶習(xí)慣也正在被挑戰(zhàn)，是否可以成功突圍，需要通過各種引導(dǎo)方式（如將匹配玩法改的更加有趣，開拓更高效的聊天起點，撮合真正匹配的人）保持社區(qū)健康內(nèi)容也是重中之重。
