Brandy Agerbeck是美國(guó)芝加哥的一名圖形促動(dòng)師、培訓(xùn)師及教練。她從事視覺(jué)領(lǐng)域的培訓(xùn)、教練工作已超過(guò)23年。她于2012年出版了2本圖形類工具書(shū)《The graphic facilitator’s guide圖形促動(dòng)師指南》和《The Idea Shapers創(chuàng)意塑造者》，這兩本書(shū)總結(jié)了Brandy多年在圖形塑造工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，書(shū)籍一發(fā)行就得到了業(yè)內(nèi)人士的一致好評(píng)和推崇。
本人在海外的亞馬遜上購(gòu)買了她的這兩本書(shū)籍，通過(guò)反復(fù)的閱讀與總結(jié)，為大家分享書(shū)中的精華內(nèi)容，希望對(duì)讀者們有所啟發(fā)和收獲。文章中的所有插圖，大部分是借鑒書(shū)中原圖，由本人再次繪畫(huà)完成，部分細(xì)節(jié)做過(guò)一些改動(dòng)。
圖形促動(dòng)師（或視覺(jué)引導(dǎo)師）的角色：圖形促動(dòng)師（圖形化服務(wù)）是通過(guò)文字記錄和圖形，繪制小組的實(shí)時(shí)談話以幫助他們完成工作。
圖形促動(dòng)的特點(diǎn)和作用：
1.圖形促動(dòng)師專注于過(guò)程，他們知道如何通過(guò)視覺(jué)反映會(huì)議的過(guò)程和進(jìn)度。（圖形促動(dòng)注重的不是繪畫(huà)而是過(guò)程和內(nèi)容）
2.在這個(gè)過(guò)程中，圖形促動(dòng)師不僅僅會(huì)列出清單，他們還會(huì)用顏色，線條以及比例使圖表在視覺(jué)上井井有條并具有吸引力。
3.圖形促動(dòng)師使用視覺(jué)思維來(lái)組織信息并找到模式然后建立聯(lián)系，文字和圖像協(xié)同工作。
4.在會(huì)議中運(yùn)用圖形促動(dòng)可以讓團(tuán)隊(duì)保持專注與高效。
圖形促動(dòng)的3要素：
聽(tīng)——想——畫(huà) ?（聽(tīng)是輸入，想是處理，畫(huà)是輸出）
在書(shū)里作者認(rèn)為“聽(tīng)”就好比一個(gè)沉默的英雄，而“畫(huà)”是一個(gè)搖滾明星?！奥?tīng)”的作用無(wú)疑是很關(guān)鍵的，最后結(jié)果如何就取決于這位沉默的英雄如何取舍。而“繪畫(huà)”只所以是搖滾明星，那是因?yàn)槔L畫(huà)是可見(jiàn)的，我們的想法會(huì)通過(guò)繪畫(huà)去呈現(xiàn)。而中間的想，作者認(rèn)為它是最核心的環(huán)節(jié)，如果我們沒(méi)有思考，我們聽(tīng)到的和呈現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容就將失去意義。這3大要素是圖形促動(dòng)的關(guān)鍵組成部分，也是圖形促動(dòng)的流程。
有時(shí)候，我們往往夸大了“畫(huà)”的作用，就像是我們只看到了搖滾明星的光彩，卻忘記了舞臺(tái)背后的英雄。因此，作為圖形促動(dòng)師一定不能只關(guān)注“畫(huà)”，而應(yīng)該在“聽(tīng)”和“想”上多下功夫。
圖形促動(dòng)的3種力量和25條原則：
本書(shū)中作者運(yùn)用了很多類比（或者有人叫做隱喻）。當(dāng)我們說(shuō)到圖形促動(dòng)的3種力量時(shí)，作者用顯微鏡和望遠(yuǎn)鏡的作用形象的描述了圖形促動(dòng)的作用。它既可以像顯微鏡一樣聚焦，看到和發(fā)現(xiàn)細(xì)微的事物。同時(shí)，又可以像望遠(yuǎn)鏡一樣拓寬視野，讓我們看到一幅更大的畫(huà)面。
那圖形促動(dòng)的3種力量具體是什么呢？
The power of being listen to
The power of shared understanding
The power of seeing & touching your work
在傾聽(tīng)的力量這一部分內(nèi)容中，作者重點(diǎn)指出圖形促動(dòng)者是公眾的聽(tīng)眾，是專門(mén)收集所有人的聲音和想法并記錄下來(lái)的人。無(wú)論我們是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還是外部，我們都應(yīng)該用局外人的眼光來(lái)聽(tīng)，我們的傾聽(tīng)不受任何政治或責(zé)任的阻礙。通常，當(dāng)圖形促動(dòng)師缺乏具體內(nèi)容或者行業(yè)知識(shí)時(shí)，這會(huì)使得他們能夠更容易地看到對(duì)話中的模式，可以用較少的行話或行業(yè)用語(yǔ)提煉出想法來(lái)。（作者的這一觀點(diǎn)恰恰表現(xiàn)了作為促動(dòng)師應(yīng)該具備的中立原則。）
在共同理解的力量這一部分內(nèi)容中，作者指出我們所構(gòu)建的圖形（或者我們把它叫做地圖），促進(jìn)了彼此之間的理解。我們?cè)趯?duì)話中捕捉所有個(gè)體的聲音，并將它們合成為一個(gè)清晰的整體。由于這些地圖都是現(xiàn)場(chǎng)制作的，所以每個(gè)人的想法是否能被理解也可以快速地表現(xiàn)出來(lái)。
除此之外，小組在會(huì)議中不會(huì)就所有的優(yōu)先事項(xiàng)或決策達(dá)成完全一致。當(dāng)這些共同的經(jīng)驗(yàn)被嵌入我們創(chuàng)建的圖形（地圖）后，它會(huì)幫助小組繼續(xù)工作。它們可以用來(lái)作為進(jìn)一步建立理解和作出決定的依據(jù)。
在看到和觸摸你的工作的力量這一部分中，作者表示“看見(jiàn)”就是讓作品可見(jiàn)、透明；觸摸是讓工作變得有形、具體。
在會(huì)議上，每個(gè)人都可以看著他們的談話逐漸成形，每個(gè)人都可以通過(guò)一個(gè)組織良好的地圖在復(fù)雜性中找到清晰。會(huì)議的過(guò)程被記錄在地圖上，小組成員可以在會(huì)議期間跟蹤他們的進(jìn)展，并在會(huì)后進(jìn)行反思。
25條原則
Overview
?1.Be Seen被看到
“被看到”是關(guān)于位置，比例和易讀性這三個(gè)要素。首先，我們應(yīng)該盡可能選擇一個(gè)明亮的環(huán)境。圖形促動(dòng)師的位置應(yīng)盡可能靠前或者在人群的中心，以便于讓多數(shù)人可以看到。根據(jù)會(huì)議的人數(shù)準(zhǔn)備適合的掛紙，促動(dòng)師在書(shū)寫(xiě)時(shí)要做到文字、線條易于辨識(shí)，結(jié)構(gòu)清晰。
2.It’s Not About You不是關(guān)于你的...
作者強(qiáng)調(diào)圖形促動(dòng)師雖然在會(huì)議中扮演了很重要的角色，但是他們做的事情都和自己無(wú)關(guān)。圖形促動(dòng)師是在為會(huì)議中的個(gè)體服務(wù)，所記錄的是關(guān)于他們的談話、他們創(chuàng)造的流程和進(jìn)度。圖形促動(dòng)師在工作的時(shí)候可以經(jīng)常問(wèn)自己一句話來(lái)提醒自己：“我應(yīng)該如何幫助這個(gè)組織？”
3.Content is King內(nèi)容是王
這里指的內(nèi)容是會(huì)議中發(fā)生的事情、共享的信息、交談的語(yǔ)言、產(chǎn)生的想法、確定的優(yōu)先級(jí)，以及做出的決定或達(dá)到的目標(biāo)等。
那么什么樣的內(nèi)容才是重要的內(nèi)容呢？
每個(gè)人的輸入（想法、觀點(diǎn)等）都應(yīng)該被顯示，讓他們覺(jué)得自己的投入和時(shí)間是被重視的
每個(gè)人的輸入都應(yīng)該被顯示，并且可以找出他們之間的聯(lián)系和模式。不把想法歸功于一個(gè)特定的個(gè)人，因?yàn)檫@是關(guān)于這個(gè)想法，而不是誰(shuí)說(shuō)的。這樣的做法，可以讓每個(gè)人都覺(jué)得自己的投入和時(shí)間是被重視的。
通過(guò)分享想法和信息來(lái)理解
讓你的傾聽(tīng)和圖形保持適當(dāng)?shù)呐浔?，這樣就不會(huì)因?yàn)閳D形而分心。將相似的想法分組以顯示彼此之間的關(guān)系。
設(shè)定優(yōu)先級(jí)并做出決定
使用高亮顯示、框架或創(chuàng)建單獨(dú)的總結(jié)列表，以清楚地顯示決策和優(yōu)先級(jí)。
準(zhǔn)備工作
在提供服務(wù)前和客戶溝通有關(guān)會(huì)議的目標(biāo)，詢問(wèn)企業(yè)的文化，瀏覽一遍會(huì)議的議程。了解會(huì)議的容器可能是什么形狀以及它可能包含什么內(nèi)容。如果，你的客戶是一家拖拉機(jī)制造商，那你就要練習(xí)或積累有關(guān)拖拉機(jī)的圖形素材，做足充分的準(zhǔn)備。
4. Quick Like a Bunny像兔子一樣快
當(dāng)有人說(shuō)“兔子”的時(shí)候，我們應(yīng)該快速地畫(huà)出一只兔子來(lái)抓住“兔子”這個(gè)概念。但如果你用10分鐘時(shí)間來(lái)畫(huà)這個(gè)兔子，你將會(huì)錯(cuò)過(guò)9分50秒的談話。你非凡的兔子繪畫(huà)能力會(huì)讓一些觀眾驚嘆。但與此同時(shí)，也有一些人會(huì)注意到你沒(méi)有抓住重點(diǎn)。
如果要提高繪畫(huà)速度，平時(shí)可以多積累一些圖形素材，這樣在需要的時(shí)候馬上可以用上。不要留戀你的繪畫(huà)，驚艷的繪畫(huà)會(huì)讓人賞心悅目。但是，我們要知道內(nèi)容才是王道。
小技巧：你可以快速畫(huà)出一個(gè)輪廓，然后聽(tīng)下一個(gè)要點(diǎn)。當(dāng)談話中出現(xiàn)停頓時(shí)，回去添加細(xì)節(jié)，添加陰影。另外，你也可以把便利貼放在手邊，以便迅速記下要點(diǎn)，以后再添進(jìn)去。
5.Process Over Product過(guò)程高于產(chǎn)品
在我們的會(huì)議上，我們討論、學(xué)習(xí)、分享、辯論、確定優(yōu)先順序、做出決定。作為一個(gè)圖形促動(dòng)者，你要映射這些元素，映射過(guò)程。因此過(guò)程勝于產(chǎn)品。
為什么過(guò)程高于產(chǎn)品？
沒(méi)有傾聽(tīng)和思考，畫(huà)就沒(méi)有意義。
努力使對(duì)話變得清晰。有些對(duì)話本身就很混亂，圖形促動(dòng)師的工作就是讓混亂的過(guò)程接近清晰。
與您的客戶設(shè)定期望，并幫助他們了解流程的價(jià)值。
6.Right Tools for the Job正確的工具
提前準(zhǔn)備好適合客戶要求，會(huì)議主題的材料（包括紙張、筆、幫助塑造視覺(jué)場(chǎng)域的材料等）。
您的材料越具有吸引力和參與性，您就可以產(chǎn)生更大的影響，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
紙質(zhì)工具VS電子工具
作者認(rèn)為在使用紙張呈現(xiàn)視覺(jué)效果時(shí)可以讓人觸摸到產(chǎn)品，也可以在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行移動(dòng)，標(biāo)記和回收。而電子工具很便捷也很環(huán)保，但是要注意看電子屏幕的時(shí)間?？傊?，使用何種工具都要根據(jù)客戶和會(huì)議要求來(lái)選擇。
為了保證會(huì)議結(jié)束后不會(huì)在墻上留下墨水污漬，要提前做好防護(hù)。使用粘性較低的膠帶紙，這樣就不會(huì)破壞墻體表面。
Listening
7. Stop & Listen停下來(lái)聽(tīng)
在我們努力制作實(shí)時(shí)圖表時(shí)，我們需要停下來(lái)聽(tīng)。這可以幫助我們調(diào)整自己的節(jié)奏，并讓我們有思考的時(shí)間。
不同類型的會(huì)議，使用不同的流程，會(huì)有不同的進(jìn)度。如果一個(gè)小組正在集思廣益，或者有十個(gè)團(tuán)隊(duì)在分組討論后報(bào)告工作，那么您就需要不斷地寫(xiě)作和繪畫(huà)。?但如果有人在講故事，那你就可以停下來(lái)聆聽(tīng)直到抓住重要的結(jié)論。另外，在聆聽(tīng)的時(shí)候，你需要邊聽(tīng)邊看小組對(duì)評(píng)論，故事或想法的回應(yīng)。
這里作者舉了一個(gè)例子：
老板發(fā)出重要的聲明
她是老板，聽(tīng)起來(lái)她的話應(yīng)該很重要。如果圖形促動(dòng)師只聽(tīng)她的話，那么可能我們記錄下來(lái)的內(nèi)容會(huì)是這樣：
這個(gè)時(shí)候，當(dāng)你停下來(lái)觀察聽(tīng)眾的反應(yīng)，如果你看到很多表示同意和點(diǎn)頭的表情，則表示小組同意老板的意見(jiàn)。那我們就可以按照以上的陳述記錄下來(lái)。但是，相反如果團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出懷疑，疑惑和不解的時(shí)候。那么圖形促動(dòng)師就可以這樣來(lái)呈現(xiàn)：
這樣的表達(dá)既捕捉到了老板的陳述，同時(shí)也表達(dá)了團(tuán)隊(duì)的疑惑從而讓團(tuán)隊(duì)可以就此話題做進(jìn)一步的討論，最終達(dá)成共識(shí)。
8. Listen With Outsider Ears用局外人的耳朵傾聽(tīng)
當(dāng)我們知道誰(shuí)是老板，誰(shuí)是房間里的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要將他們的輸入看得比其他人更重要。所有發(fā)言者的聲音都是平等的，按照對(duì)話的比例來(lái)畫(huà)，不要超過(guò)或少于它們應(yīng)該的比例，不要對(duì)它們帶有主觀偏見(jiàn)。
9. Not All Speakers are Created Equal沒(méi)有一模一樣的演講者
圖形促動(dòng)師面對(duì)各種各樣的演講者。不是每個(gè)人都能言善辯，清晰而簡(jiǎn)潔。有些人說(shuō)話聽(tīng)不太清；有些人喜歡東拉西扯，有些人說(shuō)話一團(tuán)漿糊。當(dāng)你遇到這些演講者的時(shí)候，你可以主動(dòng)問(wèn)他們并要求他們聲音大一些，或者要求他們做一下總結(jié)。
10. Distill提取
傾聽(tīng)的最后一個(gè)原則中是關(guān)于“提取”。書(shū)中作者用蒸餾器作為隱喻，把對(duì)話內(nèi)容比作蒸餾器的液體，通過(guò)加熱（會(huì)議的推進(jìn)）一些主要的想法被不斷顯現(xiàn)出來(lái)。其中一些重要的觀點(diǎn)就會(huì)被圖形促動(dòng)師捕捉到，最后被提煉出來(lái)。
25個(gè)原則的前10個(gè)原則，我們就先說(shuō)到這里。后面的15個(gè)原則分別是從“想”和“畫(huà)”這兩個(gè)層面深入介紹。我會(huì)再寫(xiě)一篇續(xù)和大家分享。
