三、新媒體的特性

1. 個(gè)性

新媒體是展現(xiàn)公眾號、運(yùn)營人員個(gè)性的地方，一定要把個(gè)性、內(nèi)心的東西釋放出來，引起用戶共鳴，引起參與感，一定要在賬號運(yùn)營工作過程中考慮到。

2. 做口碑

不是什么內(nèi)容都可以做，比如優(yōu)衣庫事件，比如低俗、色情、暴力，特別是偏政治的，很多時(shí)候做了，對品牌是有損傷的。不是所有熱點(diǎn)都一定要跟，要考慮品牌正向性，一定要做一些正面、正能量的內(nèi)容。

3. 傳播性

做新媒體，傳播性比較關(guān)鍵，做任何東西都要考慮用戶為什么會(huì)幫你傳播，不是簡單地Push（推送）給用戶，否則就是強(qiáng)奸方式，不管用戶愛不愛聽，都有發(fā)出來。好多時(shí)候，運(yùn)營者都只是自己本身認(rèn)為好，其實(shí)很多用戶根本不會(huì)看。

4. 運(yùn)營工作特殊性

運(yùn)營工作的特殊性，決定了做新媒體也是由量變到質(zhì)變的過程。運(yùn)營前期靠積累，找一些比較好的自媒體，比如做微博，需要關(guān)聯(lián)一些大號，大家合作互轉(zhuǎn)，積累到一定程度，自然而然爆發(fā)。

但是當(dāng)你一開始粉絲數(shù)不是特別多、文章不太好的時(shí)候，可能就比較困難，沒辦法像做市場一樣，花很多錢就可以投放。運(yùn)營需要積累很多東西。

5. 平臺選擇

不是所有平臺都選擇上去，而是哪個(gè)平臺對你最合適。微博、微信大家都用，貼吧和空間，不是大家一定都要搞，它們必須和官方關(guān)系搞好。

貼吧在做商業(yè)化支付，很多廠商做貼吧是需要付費(fèi)的。如果不付費(fèi)，只是運(yùn)營，就比較困難。比如空間，某種程度上跟去年不太一樣，今年商業(yè)化趨勢比較明顯。我原來在酷我“K歌”項(xiàng)目，空間和貼吧做不起來，也主動(dòng)放棄了，我們圍繞微博微信做，有時(shí)候該放棄就放棄。

我自己的公號，沒在微博做，在微信、“今日頭條”做，為什么呢？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，微信能積累高質(zhì)量粉絲，今日頭條跟搜索有關(guān)。我更關(guān)注的是，我的受眾在什么地方，在最少費(fèi)用的情況下，什么平臺能起到不錯(cuò)的效果？

6. 靈活性

不光是做新媒體，做用戶運(yùn)營、社區(qū)、活動(dòng)或者運(yùn)營的任何一個(gè)分支也好，都要注意靈活性，大家不要過于遵守教條，不是按1234步驟、按方式來做就一定對。有可能時(shí)代變了，某種思維方式一年之后就不一定奏效了，很多都是在不斷試錯(cuò)和摸索地過程中總結(jié)出來的，不是按步驟執(zhí)行就能有效的原則。

四、比較好的新媒體運(yùn)營平臺

1. 四大平臺

微博、微信、貼吧、空間，這是很多公司在做的四個(gè)主要平臺，用戶較大，性質(zhì)不一。

微博是傳統(tǒng)新媒體巔峰期的代表作

微信是目前分享量最大的平臺，每天占據(jù)每天70-80%的分享量

QQ空間、貼吧，是年輕用戶比較活躍的載體，尤其QQ空間流量大一些

2. 其它

今日頭條、百度百家，大家可以嘗試一下，知乎、虎嗅、36氪、興趣部落、京東粉絲圈、天貓粉絲圈、支付寶服務(wù)窗等。

五、如何做新媒體賬號

當(dāng)我們拿到帳號，考慮三點(diǎn)：

1. 定位是什么？

帳號是做什么的？為哪些用戶服務(wù)？出于什么目的而建立？

比如我的帳號“類類有話說”，我是為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者或感興趣的人提供經(jīng)驗(yàn)分享的平臺，更多把自己以往的心得體會(huì)、實(shí)操進(jìn)行分享，讓大家能少走一些彎路。

做這個(gè)帳號之前，要把定位考慮清楚，比如冷兔、教授、天天小熊貓等帳號，大家發(fā)現(xiàn)他們的定位，只要一想就能想清楚。我們要做到提到某個(gè)帳號，就能用關(guān)鍵詞概括。比如，微博上“回憶小馬甲”，無非一貓一狗，也能做到1000萬粉絲。

2. 用戶需求

服務(wù)哪些用戶？不同用戶，需求不一樣。像我們奇虎手機(jī)帳號，發(fā)的內(nèi)容肯定很多跟手機(jī)相關(guān)的，不能發(fā)很多特別娛樂八卦的內(nèi)容，發(fā)的應(yīng)該是手機(jī)技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，都是為用戶服務(wù)的。

一定要考慮服務(wù)哪些人群，知道他們有什么需求，然后圍繞需求做內(nèi)容。

3. 內(nèi)容

內(nèi)容要具備可讀性、唯一性、接地氣的特點(diǎn)。少發(fā)PIA稿，很多東西你覺得喜歡，用戶不喜歡。

（PIA，擬聲詞，是一種加了特效后的聲音，多指一瞬間的特效，比如瘦子摔倒的聲音是“pia”）

接地氣，就是用戶得到幫助、好處，最起碼可以得到心靈上的東西，比如說很好玩，笑一笑，看你的內(nèi)容很開心；比如深夜八卦，扒的都是特別奇葩的事情，有時(shí)候我會(huì)特別喜歡看，有時(shí)候就是喜歡看明星緋聞，所以要考慮內(nèi)容獨(dú)特性。

六、內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃

1. 內(nèi)容分類

確定定位之后，起碼從2個(gè)方向出發(fā)：內(nèi)容、用戶。內(nèi)容就是確定定位后，你大概清楚可以發(fā)哪些內(nèi)容。比如帳號屬于美女類用戶，發(fā)什么內(nèi)容，你就比較清楚。

2. 優(yōu)先等級

“情緒ABC”理論比較實(shí)用，就是考慮內(nèi)容分類和互相關(guān)系，看因果關(guān)系，分類列出來，以此對比，算出排序，就是你內(nèi)容的先后順序。

確認(rèn)優(yōu)先級，確定條數(shù)、頻次，把這些固定出來。新媒體不是固定的，只是發(fā)的時(shí)候盡量固定頻次，讓用戶形成良好閱讀習(xí)慣。比如，9點(diǎn)發(fā)內(nèi)容，用戶會(huì)習(xí)慣每天9點(diǎn)閱讀，讓用戶養(yǎng)成比較好的習(xí)慣。

3. 單點(diǎn)突破就是特色

不是所有點(diǎn)都要做，可能想到幾十個(gè)點(diǎn)，把其中兩到三點(diǎn)內(nèi)容做得很不錯(cuò)，很有特點(diǎn)，就做起來了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講究極致、精簡，不是求大而全，單點(diǎn)突破比較重要。很多人知道京東，我最早會(huì)在京東買東西，是因?yàn)樗_實(shí)快，只是因?yàn)橐粋€(gè)點(diǎn)。

七、內(nèi)容運(yùn)營的注意事項(xiàng)

1. 熟悉產(chǎn)品，結(jié)合產(chǎn)品特性

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，產(chǎn)品和運(yùn)營是不分家的。做運(yùn)營的要了解產(chǎn)品，做產(chǎn)品的能做運(yùn)營更好。因?yàn)檫\(yùn)營跟用戶結(jié)合更緊密，了解用戶后，抓點(diǎn)更準(zhǔn)確。

2. 細(xì)節(jié)決定成敗

起標(biāo)題要花心思，跟論壇帖子一樣，標(biāo)題是一個(gè)帖子成功的一半。也不是說要去做標(biāo)題黨，但盡量讓有人點(diǎn)擊欲望；圖片也要注意，很多微博喜歡長圖，長圖不是一定好的。

讓用戶方便并且能夠一看就能看明白，這是更重要的。字?jǐn)?shù)也不是越多越好，很多不錯(cuò)的內(nèi)容只有幾百上千字，把話說清楚，說人話，不要顯得自己很牛逼，以讓大家聽懂為原則。

我舉一個(gè)簡單的例子，做手機(jī)不要寫得過于專業(yè)。要能用通俗語言，讓所有用戶能聽懂，這是基本原則。

3. 考慮用戶為什么分享你的內(nèi)容

用戶分享前提是看你發(fā)的東西有沖動(dòng)，比如發(fā)勵(lì)志、振奮的東西，讓人看了比較感動(dòng)，想起原來一些往事，比如《老男孩》，所以我有分享的欲望；比如好玩搞笑，我就開心一下。引起用戶的共鳴，讓用戶主動(dòng)分享你的內(nèi)容。

4. 考慮品牌正向性

有損品牌正面形象的內(nèi)容，能避免就避免一些。做活動(dòng)創(chuàng)意，創(chuàng)意是成功的一半，活動(dòng)平庸，沒有太多亮點(diǎn)，為了做而做，可能花了很多人力物力，最終效果不是特別有效。

5. 內(nèi)容聚焦

不要雜、多、亂，一定要做精品，做優(yōu)質(zhì)粉絲，真愛粉。真愛粉是什么意思？比如小米，在微博或空間有幾千萬粉絲。真愛粉就是有一天你被欺負(fù)、跟人家打架了，他會(huì)出來幫你打架，說公道話，他是真的幫你。

人家可能說你手機(jī)有問題，粉絲會(huì)為你反駁，義無反顧地向著你。真愛粉有多少才是關(guān)鍵的？不要單純追求數(shù)字。其實(shí)我講很多內(nèi)容，是屬于不花錢或少花錢能做的事情，很多人用“粉絲通”，花很多錢，比如花50萬做粉絲，效果其實(shí)很差，50萬可以做很多更好的效果。

6. 其它

圖片質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格，個(gè)人覺得也得考慮。我參與活動(dòng)，第一次得了幾個(gè)獎(jiǎng)品，下次還是那幾個(gè)，我就不會(huì)再參與，種類數(shù)量盡量豐富?；顒?dòng)引導(dǎo)，也不是發(fā)完文章就萬事大吉了，活動(dòng)需要很多引導(dǎo)，比如前期積累人脈、積累KOL，留在平時(shí)當(dāng)評委。在你做之前就要找好人，就像很多酒吧有托。運(yùn)營規(guī)則跟現(xiàn)實(shí)邏輯，其實(shí)很多類似。