八、用戶運(yùn)營：金字塔模型

1. 基礎(chǔ)層：所有粉絲

用戶運(yùn)營里面有一個(gè)用戶金塔模型，這對新媒體運(yùn)營、用戶、內(nèi)容、活動運(yùn)營，都是比較有效的模型。80%得用戶可能是潛水用戶，平時(shí)不發(fā)內(nèi)容的用戶，都在這一類。

2. 中間層：群管

幾倍管理能力，對社區(qū)起較大作用。

3. 最上端：運(yùn)營、產(chǎn)品人員

誰跟用戶走得最近，就是金塔頂端，主要發(fā)揮從上到下引導(dǎo)的作用。在用戶心目中，能把你當(dāng)知心人，這是比較關(guān)鍵的。

九、如何得到靠譜的幫手

1. 種子用戶

在你的社區(qū)、產(chǎn)品上線之初，事先積累高質(zhì)量粉絲。這樣在產(chǎn)品上線的前后過程中，可以有比較好的人去幫你打理。而且，種子用戶影響你社區(qū)、公眾號的長遠(yuǎn)用戶規(guī)劃。當(dāng)用戶的氛圍、圈子形成，要改變很困難。

比如，知乎為什么做得好？最開始都是一幫什么人在看？比如周鴻祎、李開復(fù)這些人，在社區(qū)里起到比較好的帶頭作用，其它用戶會不斷去學(xué)習(xí)、效仿。

2. 社群管理（活躍、規(guī)則、獎懲、任務(wù)等）

做新媒體的時(shí)候，好多人積累社群、微信群、QQ群，一定要想辦法促進(jìn)活躍度。好多群被廣告，尤其被色情內(nèi)容占據(jù)，所以群主一定要發(fā)揮作用，讓群里面保持正面形象，不要出現(xiàn)太多廣告，要定期清理。

然后就是規(guī)則，群也需要規(guī)則。我覺得社群只是管理工具，但一定要把群管理到位，群是工具不是平臺，尤其社區(qū)社群只是基礎(chǔ)工具。規(guī)則獎懲要做清晰文字，起碼讓用戶有奔頭、有激勵、頒任務(wù)，在和用戶磨合過程中，用戶幫你做一些比較有意義的事情。

3. 各平臺打通

嘗試跟各平臺打通，不要自己玩自己的。嘗試和別人跨界合作，比如各有10萬粉絲，可以做一些聯(lián)絡(luò)活動。如果你的粉絲數(shù)比較多，大家可以找我們奇虎手機(jī)帳號，嘗試互動合作，我們是非常歡迎的。

4. 塔尖客戶

積累塔尖用戶，不一定是KOL，做社群管理，某種程度上其實(shí)群主也是塔尖。積累不錯的塔尖用戶，這些用戶可以幫你分擔(dān)很多細(xì)致工作，幫你管理其它用戶。

5. 用戶榮譽(yù)感

在運(yùn)營過程中，一定要把榮譽(yù)感交給用戶。比如，我們做一個(gè)活動，適當(dāng)和用戶討論，借用戶的嘴說出來，讓用戶幫你想想辦法，讓用戶有參與感。做新媒體時(shí)，可以考慮在某些文字和頒獎里面，讓用戶有歸屬感。比如做一些活動，讓用戶做評委，體現(xiàn)榮譽(yù)感。

6. 放權(quán)

一定要相信用戶能做比較好的東西。用戶群體能否交給比較好的用戶去管？放權(quán)是一種能力，就像公司里，放權(quán)給自己的下屬，團(tuán)隊(duì)去做一些比較有意義的事情。相信用戶能做比較好的東西，這是學(xué)問。

十、四大平臺的基本運(yùn)營手段

1. 微博

大家可以嘗試做微博活動，跟原來不一樣，現(xiàn)在收費(fèi)了，但是效果還是不錯的。比如原來我做的微博活動，互動量達(dá)到幾萬，比較靠譜，而且主動給你加粉絲。微博上比較熱門的東西，看看能不能融合自己的帳號。

平時(shí)找一些比較不錯的大號互轉(zhuǎn)，不一定粉絲很多，一定要判斷大號的真實(shí)性，有些可能看上去粉絲很多，但是效果沒有大家想象的好。一定要判斷真實(shí)粉絲數(shù)，一般50-60萬粉絲數(shù)，內(nèi)容基本每天應(yīng)該在100以上的。

2. 微信

微信更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容質(zhì)量。微信不是很多內(nèi)容的簡單復(fù)制，比較強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)，增加一些條件。我覺得微信可以做得比較不錯，我?guī)ぬ柗劢z不多，不到三萬，但是轉(zhuǎn)發(fā)率比較高。

微信確實(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容質(zhì)量，我的帳號如果強(qiáng)調(diào)粉絲數(shù)，可以制造八卦，畢竟我原來從貓撲出來，我知道的八卦比一般人多很多。但是不是簡單地為粉絲而粉絲，要考慮傳播性。

你的內(nèi)容是否具備傳播性？人家為什么要分享？這個(gè)問題一定要考慮。做活動，用戶怎么留存？可以做簡單地有獎活動，但更多是發(fā)揮創(chuàng)意，讓用戶覺得做了還挺有意思的，為了發(fā)獎品而獎品的活動沒有太大意義。

3. 貼吧

第一，需要接觸官方，某種程度就是要花錢，花錢后有很多功能開放，漲粉絲更快。貼吧的平臺粉絲數(shù)比較大，可以用很多功能，漲粉絲等很多功能比較好。

但是純粹運(yùn)營，比較難一些。貼吧的吧主管理，是貼吧運(yùn)營工作中比較大的一部分，跟社區(qū)版主一樣，發(fā)揮比較大的作用。最起碼要有比較靠譜的吧主，幫你做活動、任務(wù)收集，做一些比較有意義的事情。

4. QQ空間

QQ空間需要依賴官方，我原來在貓撲做過空間，內(nèi)容都是自己一條條做出來的，最早做到三四千萬點(diǎn)擊量，走的時(shí)候2億點(diǎn)擊量，但是這更多需要官方配合。

日志發(fā)布需要保持比較好的頻次，不是一天發(fā)很多。一天最多6條，正常一天3、4條就行。說說跟微博差不多。

原來我們很多運(yùn)營人員，平時(shí)發(fā)很多微博、說說，連140字都湊不齊，這是有問題的。用戶讀完都不知道怎么一回事，不要給人這種感覺，一定要講清楚，不要講得很拗口，顯得自己很專業(yè)似的，要讓用戶覺得有意思，用戶可以真正跟你產(chǎn)生互動。

十一、運(yùn)營小技巧

1. 打造個(gè)性標(biāo)簽

比較不錯的賬號，可以用關(guān)鍵詞概括。比如冷兔，發(fā)一些冷段子、冷幽默、好玩圖片，看完特別開心，有意思。

考慮下，當(dāng)人家問你做的帳號，有哪幾個(gè)標(biāo)簽可以概括？如果你的賬號沒有特殊性，甚至自己都不知道做什么內(nèi)容，特別雜，東做西做，基本上一定做不好的。

2. 人神合一

一定不要選跟帳號氣質(zhì)不搭配的人，美食類的帳號要找美食達(dá)人、吃貨，發(fā)的內(nèi)容能體現(xiàn)吃貨精神。

3. 提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（大V，熱點(diǎn)）

最基本的方法是找大V互轉(zhuǎn)，平時(shí)多積累人脈人品，好東西慢慢都用得上。平時(shí)跟熱點(diǎn)結(jié)合，結(jié)合后轉(zhuǎn)發(fā)量可能比較大，所以有時(shí)候該跟必須跟。

4. 跟熱點(diǎn)的注意事項(xiàng)（合法，品牌）

平時(shí)跟網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)結(jié)合，一定要合法，注意品牌調(diào)性，不要轉(zhuǎn)負(fù)面內(nèi)容。跟熱點(diǎn)結(jié)合一塊，對曝光量會起到良好作用。

5. 熟悉平臺功能

基本功能不解釋，微信微博的所有功能都熟悉。比如微博上的微群、投票用過嗎？像我剛才說的，支付寶很多進(jìn)化不錯的功能，大家可以盡量嘗試。

6. 堅(jiān)持不懈，有原則

很多做新媒體帳號的，都是72小時(shí)在滾動，晚上時(shí)間也盡量不錯過。2010年，我當(dāng)時(shí)做貓撲，50萬粉絲在網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域排第一。那時(shí)我的工作不止這些，微博只是平時(shí)興趣，但覺得挺有用的，那時(shí)候基本上從早上9點(diǎn)發(fā)到晚上1點(diǎn)，沒有停過。而且，那時(shí)候沒有時(shí)光機(jī)，每一條都是逐條發(fā)的。

原則什么意思？就是我剛才說的，不要為了粉絲而粉絲，為了一些東西不折手段。比如咱們做垂直帳號，哪怕只有幾萬粉絲，只要做到位了，挖掘了價(jià)值，其實(shí)也能起到變現(xiàn)作用。

7. 關(guān)于新媒體人員招聘

一定要找符合帳號氣質(zhì)的，盡量找有耐心、有韌性、做事細(xì)心、有責(zé)任感、對某一方面專注的伙伴。不是說要有很多經(jīng)驗(yàn)，或者有小米、BAT新媒體的經(jīng)驗(yàn)，大公司的新媒體人員不一定做得比較好。如果把平臺光環(huán)剝離掉，你還剩的東西，就是你的能力。

8. 跨界合作

嘗試跟自己相關(guān)的，或者別的平臺聯(lián)動，也可以跟我手上的資源做互動合作。我的新媒體覆蓋了比較多的粉絲數(shù)，平臺差不多30多個(gè)，粉絲小1000萬，大家可以找我們做比較好的聯(lián)動合作。