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《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》

作者：【美】科里·帕特森（Kerry Patterson）,【美】約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）,【美】羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）,【美】艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

摘錄：一、兩大關(guān)鍵對話法寶：

1、注意觀察

善于改善對話技巧的人總是不停地問自己是否還在對話框架中。

2、營造安全感

輕輕的一次觸摸或愛撫也會傳達出安全氣氛。

案例：

1、從“心”開始

你想為多付出的時間和花費獲得合理的補償，但又不愿因此傷了姐妹之間的感情，這是你的真正目的。

2.注意觀察

你意識到對話缺乏共同目的——你們都在為自己的行為辯護，而不是在討論房產(chǎn)問題。

3.保證安全

利用對比法消除姐姐對你的行為目的的誤解。

過去幾年我承擔的照顧責任比較多，為此應當?shù)玫胶侠淼难a償。

雖然聽起來讓人不舒服，但照顧母親給我造成了很大的經(jīng)濟和精神壓力，這些情況你并不了解。

4.控制想法

你心里想，多要求一些補償是因為在照顧母親方面你做得更多，支付了很多意外支出。

回顧你的行為模式，找出想法背后的事實根據(jù)，這樣才能控制你的憤怒情緒。

5.陳述觀點

因為母親需要我來照顧，我不但花了很多錢，而且必須時刻陪在她身邊。

我想多得到一些補償支付以前花掉的費用沒什么不對。你是不是有不同的看法？我很想聽聽。

6.了解動機

你的另一個重要目的是和姐姐維持良好關(guān)系，因此了解她的看法非常必要。你應當使用詢問技巧探尋她的觀點。

你這么說讓人感覺你并不同意我的看法。[確認感受]是不是我有什么地方理解得不對？[詢問觀點]

你是不是覺得我這樣做對你有些不公平？否定了你的付出？[主動引導]

7.進一步了解動機

你了解到姐姐的想法和你還有些出入，應當使用正確的應對技巧說明你們之間的觀點差異。你對她的看法表示部分同意，對你們的一致之處做出補充，同時提出不一致的地方。

沒錯，你也一直在盡力，我知道你回來一趟也不容易。之所以不請專業(yè)護工，是因為母親覺得讓我照顧她更方便，而且我也愿意這樣做。但是，除此之外還有一些你并不知道的費用。

8.開始行動

你們應當約定下一步該怎么做，記錄下來何人何時完成何事等具體細節(jié)，然后商量好行動監(jiān)督計劃。

我對所有費用都做過記錄，這個記錄可以幫助我們確定各自的付出情況。明天下午我們再討論公平的分擔方案，你看怎么樣？

金句：

1、當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了?！R丁·路德·金

溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經(jīng)溝通了——蕭伯納

感悟：與人溝通時只表達自己的感受，沒有顧慮到對方的情緒，也沒有考慮到后果。

以后會用溝通技巧，不回避問題，坦率說出內(nèi)心想法，努力營造誠實和尊重對方的對話氣氛。