2018.3.17馬小忠復(fù)盤Day11

今天是我正式上班第八天,也是認(rèn)籌的第一單,成交才算轉(zhuǎn)正?,F(xiàn)在還不算。我把客戶當(dāng)成自己買房,同時(shí)根據(jù)客戶的需求(經(jīng)濟(jì)能力、戶型面積、學(xué)區(qū)要求、地段優(yōu)勢(shì)、配套完善情況等)。我知道我所講的每一句話,都是在跟自己對(duì)話,自己都不愿意,客戶怎么會(huì)愿意。我知道每個(gè)地段都有優(yōu)劣勢(shì),不可能有完美無暇的房子。

今天這個(gè)客戶是以前同事帶過的,沒等客戶選好房就離職了,是我打了200通電話找出來的,你真心對(duì)待客戶,客戶是能感覺到的??蛻魹槭裁磿?huì)跟你買房,是有原因的,首先,客戶認(rèn)可你,覺得你在為客戶著想。其次,服務(wù)一定要好。再次,就是專業(yè)要強(qiáng)。最后,能把客戶所有擔(dān)心的問題替客戶想到。這就是公司所倡導(dǎo)的:想客戶所想,急客戶所急。不是所有的客戶都喜歡你,找客戶喜歡你的,客戶認(rèn)可你的。認(rèn)可你這個(gè)人,認(rèn)可你這個(gè)服務(wù)的。

我不是哪個(gè)開發(fā)商給的傭金高,就推薦哪個(gè)樓盤,而是根據(jù)客戶實(shí)際需求而為客戶挑選合適的樓盤。今天這個(gè)客戶下著雨夾雪從陽(yáng)泉特意來太原看房。首先是信任我,其次是真心想買房。我特別感動(dòng)。問了客戶需求之后,直接帶到綠地城。因?yàn)榫G地城價(jià)格與客戶價(jià)格預(yù)算想吻合,其次,綠地集團(tuán)是世界五百?gòu)?qiáng),綠地城的戶型方正,精裝標(biāo)準(zhǔn)比其他樓盤的精裝標(biāo)準(zhǔn)占優(yōu)勢(shì)。最后,綠地的房子公攤面積小。使用率高。缺點(diǎn)是,有一點(diǎn)點(diǎn)偏。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,一點(diǎn)都不偏,現(xiàn)在省政府已搬到南面,醫(yī)院、銀行、企事業(yè)單位陸續(xù)往南面遷移。所以,現(xiàn)在說它偏為時(shí)過早。晉陽(yáng)湖花40個(gè)億打造旅游景點(diǎn)項(xiàng)目。未來打造好后,還會(huì)有人說這里偏嗎?

今天反思如下:

1、在接送客戶途中,未提前打好車,讓客戶出站后,未能及時(shí)上車。

2、由于自己對(duì)綠地城的樓盤不是很熟悉,專業(yè)欠缺,未能把產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)跟客戶講到位。

3、在去看樣板間時(shí),哪些需要改正,我都以我自己對(duì)房子的了解進(jìn)行修正。沒有考慮到客戶和置業(yè)顧問的感受。給客戶提供建設(shè)性意見。

4、我應(yīng)仔細(xì)聆聽置業(yè)顧問的講解,不應(yīng)該插話。不禮貌。做到多聽少說。

5、我在專業(yè)能力上有待提高,但在服務(wù)上給自己打85分,從客戶下車接送到客戶離開,甚至幫客戶買票都做的非常到位。送客戶到進(jìn)站口。

6、我是在用心服務(wù),但我可以實(shí)話實(shí)說,賣掉此套房的傭金1000左右,我希望我用我的專業(yè)和服務(wù)對(duì)的起客戶心里認(rèn)為我會(huì)賺很多傭金的經(jīng)紀(jì)人。

今日感恩:

感謝郭哥今天下著雨夾雪,還從陽(yáng)泉專門來太原看房,我心里非常感動(dòng),感謝您今天認(rèn)籌綠地城一套房,雖然只是認(rèn)籌,但我也很開心。非常感恩您。希望我的服務(wù)對(duì)您滿意。

感謝今天的置業(yè)顧問貝貝,用非常專業(yè)的知識(shí)為客戶講解沙盤和樣板間。使我的客戶對(duì)綠地城有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。感謝您!

感謝經(jīng)理陪我?guī)Э纯蛻?,雖然沒有車,但一直給我們叫滴滴,在售樓部不停為我奔波,找置業(yè)顧問,找確客拿帶客確認(rèn)單,找銷售經(jīng)理簽字。陪我一下午直到送客戶上車。非常感謝。

今日金句:

用心服務(wù),真誠(chéng)對(duì)待客戶。(此話不是光說不行動(dòng),而是用實(shí)際行動(dòng)讓客戶感知到你的用心和真誠(chéng))。


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