我的人生燃點(diǎn)就是我的工作。
2021/9/1?
如果你問(wèn)我，溝通中最重要的是什么，我會(huì)給你一個(gè)很明確的答案：真誠(chéng)，沒(méi)有之一。
如果真誠(chéng)是最重要的，難道去我什么都要說(shuō)出來(lái)嗎？不是，恰恰去相反，真誠(chéng)是一種去交流狀態(tài)，不是知無(wú)不言的泄底
#小李說(shuō)#?這里，分享一件關(guān)于真誠(chéng)的事情，也是我工作中遇到的。就在今天，公司投資的項(xiàng)目之一，遇到了人員配置的難題，創(chuàng)始人決定約談，一個(gè)很重要的合作人。
為了方便理解，我把出現(xiàn)的人物，做個(gè)簡(jiǎn)稱，合作人A，創(chuàng)始人B，創(chuàng)始人C。
創(chuàng)始人B和合作人A，談話的半個(gè)小時(shí)里，雙方都在相反拉扯，沒(méi)有達(dá)成任何的共識(shí)，A的合作意向也不高，甚至因?yàn)榍捌诔霈F(xiàn)的矛盾，充滿怨氣。其次，A提出的很多現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題和質(zhì)疑，B從不直面回答，而是畫(huà)餅的繞圈子，所以，他們的對(duì)話，基本上都是，牛頭不對(duì)馬嘴。
現(xiàn)場(chǎng)非常尷尬，這個(gè)時(shí)候呢，創(chuàng)始人C開(kāi)始發(fā)言啦，他表達(dá)的內(nèi)容也不是很專業(yè)，但非！常！真！誠(chéng)！回答真誠(chéng)，態(tài)度真誠(chéng)，對(duì)于A提出的質(zhì)疑，做不到，就真誠(chéng)告訴對(duì)方，我們確實(shí)還需要一點(diǎn)時(shí)間，A的抱怨，真誠(chéng)的道歉，A的需求，認(rèn)真傾聽(tīng)，現(xiàn)在答復(fù)不了，但是我們可以作為這次對(duì)話提出的問(wèn)題，給彼此一點(diǎn)時(shí)間，考慮和決策，等到下一次談判，我們?cè)俳o出答復(fù)。
最后呢，A在某種程度上和我們達(dá)成了合作意向。
我本身不參與這場(chǎng)談話哦，這個(gè)項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)的是后期工作，所以全程，我就是旁聽(tīng)的角色。所以，我的直觀感受，對(duì)于真誠(chéng)，這兩個(gè)字非常深刻。
市面上有很多書(shū)籍，會(huì)傳授你《怎樣十秒鐘拿下對(duì)手》《怎么拿到談話主動(dòng)權(quán)》等等這種粗糙的成功學(xué)，有用嗎，可能吧，反正我也不會(huì)看，因?yàn)椋腋嘈?，?duì)話，是有溫度和真實(shí)感受的發(fā)生。
真誠(chéng)或許比不上專業(yè)的碾壓感，但是會(huì)讓人，非常舒服。怎么形容這種感受呢，就像莫吉托的氣泡水，沁人心脾！所以，我覺(jué)得，真誠(chéng)固然很重要，但不應(yīng)該作為一種溝通技能，而應(yīng)該，成為一個(gè)人的特質(zhì)和氣息。
2021/9/2
隨著你個(gè)人的職業(yè)進(jìn)階，你會(huì)遇到越來(lái)越成熟的人，他們的工作狀態(tài)成熟，情緒也成熟。和這樣的人打交道，我們就會(huì)越發(fā)感知到真誠(chéng)的力量。這些人都有識(shí)人辨人的本事，能洞悉人性，而我們耍的小聰明在他們面前會(huì)暴漏無(wú)遺。一旦你養(yǎng)成耍小聰明的習(xí)慣，當(dāng)你人生進(jìn)階的時(shí)候，你就會(huì)被識(shí)破，自然也會(huì)很快遇到瓶頸，也就是說(shuō)，你會(huì)遇到人生晉級(jí)的屏障，這不是卡在能力上，而是卡在人性上。
? ? ? 吃慣了“不真誠(chéng)”而騙來(lái)的糖果，從而喪失對(duì)人的基本判斷。
? ? ?別人的不真誠(chéng)、總體環(huán)境的不真誠(chéng)，都不能成為我們自己不真誠(chéng)的理由。因?yàn)楫?dāng)我們真的看得夠遠(yuǎn)、夠高的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：哪怕只有一毫米的差別，真誠(chéng)，還是比不真誠(chéng)高。
2021/9/3
倉(cāng)央嘉措有一句非常流行的詩(shī)：一個(gè)人要隱藏多少秘密，才能巧妙地度過(guò)一生？如果我們把這句話看作一個(gè)認(rèn)真的問(wèn)題，那我的回答是：越少越好。
我是在鼓勵(lì)大家：要知道誰(shuí)和你的根本利益一致，要知道如何與伙伴相處，要知道真誠(chéng)是一切合作的基石。
最后引述一句季羨林先生的話：假話全不說(shuō)，真話不全說(shuō)。
2021/9/4
老板問(wèn)我為什么會(huì)出現(xiàn)失誤的時(shí)候，我就會(huì)把那些做得非常好、非常漂亮的事情先拿出來(lái)匯報(bào)，解釋自己是由于這個(gè)工作導(dǎo)致了一點(diǎn)點(diǎn)疏忽。用足夠優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)逃避可能會(huì)有的責(zé)難?，F(xiàn)在我自己做了老板，會(huì)想起當(dāng)時(shí)的情景，才發(fā)現(xiàn)老板只想知道：你到底可以負(fù)責(zé)多少事情，承擔(dān)多少責(zé)任。
? ? ? ??在生活和在工作中，我們就是會(huì)有很多不行的時(shí)候。時(shí)間不夠，精力不夠，能力不夠，見(jiàn)地不夠，這些“不夠”都可能導(dǎo)致“我不行”。這些都不可怕，最可怕的是我們因?yàn)閾?dān)心而選擇來(lái)不真誠(chéng)，導(dǎo)致最后真的不行。
2021/9/5
我們必須接受一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)：有些缺點(diǎn)，我們可能一輩子都改不掉。就像我之前說(shuō)過(guò)的，與其花那么多精力去補(bǔ)短板，不如花同樣的氣力去提高長(zhǎng)板。每個(gè)人都一樣，有不擅長(zhǎng)的事，不僅是為了讓其他擅長(zhǎng)的人大顯身手，更是為了讓自己有更大的空間和更多的時(shí)間去做可以讓自己發(fā)光發(fā)亮的事。
我們只需要出現(xiàn)在最適合自己的位置上，完成各自擅長(zhǎng)的部分，自然就會(huì)實(shí)現(xiàn)資源和效果的優(yōu)化配置。
2021/9/6
這章有一個(gè)很有趣的小作業(yè)：
今天晚上約了好朋友一起看一場(chǎng)演出，門票非常難買。跨部門的同事發(fā)來(lái)消息：“xxxx項(xiàng)目的同事出差了，你晚上可以幫忙把項(xiàng)目資料送到外地嗎？”
此時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
我的回答：首先，我會(huì)和項(xiàng)目同事，確認(rèn)幾點(diǎn)：1.資料的重要性，如果確實(shí)資料的后果是什么；2.資料的緊急性，是否一定需要今晚之前送達(dá)；確認(rèn)以上信息后，開(kāi)始分類解決問(wèn)題。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?當(dāng)?shù)弥Y料非常重要且很緊急的情況下，我首先評(píng)估通過(guò)快遞和郵寄資料時(shí)間，和落實(shí)是否有合適的收件人，如果均不滿足，則考慮親自送達(dá)；? ? ??
當(dāng)親自送達(dá)文件時(shí)，評(píng)估來(lái)回行程時(shí)間：如果可以，趕的上演出時(shí)間，那正常赴約，但同時(shí)和朋友說(shuō)明工作遇到的這個(gè)突發(fā)情況，到時(shí)候如果朋友先到，則可以陷入場(chǎng)；如果趕不上演出，則第一時(shí)間告知朋友，很遺憾不能赴約了，并告知工作上遇到的情況，可以邀約下次有機(jī)會(huì)再一起觀看。
一起聽(tīng)聽(tīng)看楊天真的答案吧：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
首先明確你對(duì)這場(chǎng)演出餓的渴望與期待。
如果在你心中想看演出的想法更強(qiáng)烈。可以如實(shí)告訴同事，并給出你個(gè)人的解決辦法——比如，如果沒(méi)有其他同事的幫忙，詢問(wèn)能否明日再將資料送到外地；或者幫助跨部門的同事一起找到其他承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)的同事。
如果在你心中工作更重要或者同事的請(qǐng)求緊急，且目前只有你能完成。則可以先表明你當(dāng)前有一個(gè)和朋友演出要看，然后跟朋友溝通一下，表明這個(gè)工作的緊急性，這次需要先爽約，希望朋友能獨(dú)自前往觀看演出，或?qū)㈤T票及時(shí)轉(zhuǎn)讓給可以陪同他一起的人，好好享受愉快的氣氛 ；下次有機(jī)會(huì)再一起前往。如果在出差的過(guò)程中能給朋友帶回一個(gè)小禮物，你的朋友內(nèi)心也會(huì)原諒你這次的失約行為。
#小李說(shuō)#看吧，同樣的問(wèn)題，就會(huì)由于每個(gè)人的邏輯思維，對(duì)問(wèn)題的拆解到排序，最終呈現(xiàn)了不同的答案，即便回答的內(nèi)容大同小異，但其實(shí)邏輯的呈現(xiàn)，對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，這才是最有意思的地方，我覺(jué)得，所謂碰撞，就是這個(gè)意思。
一句話，意思是相同的，但表達(dá)可能就因?yàn)橐粋€(gè)字，一個(gè)詞，感受千差萬(wàn)別。你可以非常簡(jiǎn)單粗暴的，通過(guò)一個(gè)問(wèn)題，看到你和別人的差距，或者說(shuō)是差別。
像給朋友帶禮物，這點(diǎn)，我就沒(méi)有想到哦，甚至說(shuō)就從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)，在我的思考閉環(huán)中，我覺(jué)得朋友是理所應(yīng)當(dāng)可以理解我的工作的，不需要為此付出更多的補(bǔ)償。
而現(xiàn)實(shí)生活中，我也常常為了完成一件事，會(huì)放棄和忽略很多事情很多人，我覺(jué)得自己沒(méi)有精力去顧及，而事實(shí)上，沒(méi)有那么多理所應(yīng)當(dāng)，工作和生活，可能真的沒(méi)有那么多決絕和顧及不到。
也同樣驗(yàn)證，多和優(yōu)秀的人交朋友！萬(wàn)古不變的道理：比你優(yōu)秀的人，總有你值得學(xué)習(xí)的地方。陷入一陣沉思.......
2021/9/7
作為成年人，我們不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地討厭一個(gè)人，討厭背后隱含的邏輯是對(duì)他所持有的全部或者某一點(diǎn)的價(jià)值觀、人生觀和世界觀的不接收或不認(rèn)同。與這個(gè)人設(shè)立邊界的同時(shí)，我們也是在為自己的價(jià)值系統(tǒng)設(shè)立紅線和坐標(biāo)。道不同，不相為謀。
2021/9/8
溝通中的直接有千萬(wàn)般好處，卻有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的缺點(diǎn)：如果處理不好，直接會(huì)很尖很銳，容易戳到人。拿職場(chǎng)中的溝通為例，如果是我的工人人員來(lái)問(wèn)我解雇的原因，我一般會(huì)有這樣的開(kāi)場(chǎng)白：“你是希望我在表達(dá)上狠一點(diǎn)，還是溫柔一點(diǎn)？狠一點(diǎn)可能會(huì)讓你不舒服，但可以一針見(jiàn)血地直指我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及對(duì)此提出的一些建議。溫柔的表達(dá)會(huì)比較委婉，但我不確定我的想法是否能夠被精準(zhǔn)地傳達(dá)和感知。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
這個(gè)問(wèn)題所體現(xiàn)的是溝通中一個(gè)重要概念：預(yù)期管理。也就是給了對(duì)方心理認(rèn)知和選擇上的充分主動(dòng)權(quán)。因?yàn)樵跍贤ㄖ型蝗缙鋪?lái)的直接有可能會(huì)在情感上擊潰對(duì)方，而情感一旦崩潰了，所有內(nèi)容都會(huì)白費(fèi)。
#小李說(shuō)#嗚嗚嗚嗚嗚，又學(xué)到了，一般在工作中，我的表達(dá)方式，就是快準(zhǔn)狠，不要浪費(fèi)彼此的時(shí)間。我覺(jué)得我做好了準(zhǔn)備，至于表達(dá)對(duì)象，哪怕是擊潰都沒(méi)有關(guān)系，整理自己的對(duì)方的問(wèn)題！
而，你希望我用什么樣的方式表達(dá)？這樣的預(yù)期交代，把選擇權(quán)交給別人，豈不是更柔軟且高級(jí)的處理。真的，還是那句自我警告：沒(méi)什么理所應(yīng)當(dāng)??！少一點(diǎn)自以為是??！我在不斷提醒我自己！
2021/9/9
預(yù)期管理：第一步，奠定基調(diào)。
“你穿這件衣服真難看！”“你這事兒做的不地道”.....這些話很容易在沒(méi)有奠定基調(diào)的情況下冒犯他人。我不止一次強(qiáng)調(diào)過(guò)，好的溝通需要坦誠(chéng)的態(tài)度。而預(yù)期管理的出場(chǎng)正是坦誠(chéng)態(tài)度的一種表現(xiàn)：“接下來(lái)我要和你說(shuō)的是我的心里話，它可能不好聽(tīng)、不中聽(tīng)，卻代表著我最真實(shí)的想法。”我們需要在談話的一開(kāi)始就奠定這樣的基調(diào)。
預(yù)期管理：第二步，把決定權(quán)交代對(duì)方。? ? ?
許多人可能痛恨一句話：“有句話，我不知當(dāng)講不當(dāng)講?！币?yàn)楦谶@句話后面的內(nèi)容多半都是不當(dāng)講的。不得不說(shuō)，雖然這句話令人討厭，但是確實(shí)表達(dá)了一種預(yù)期管理。如果我遇到這個(gè)問(wèn)題，我就會(huì)回答：“你想講就講，不想就就算了，但是請(qǐng)你想清楚再講。”我的回答也給了對(duì)方選擇的權(quán)利，我希望對(duì)方能夠重新權(quán)衡自己接下來(lái)要說(shuō)的話的分量。我已經(jīng)把狀態(tài)調(diào)整到真誠(chéng)的頻道，而對(duì)方可以根據(jù)自己的意愿做出決定。
預(yù)期管理：第三步，讓對(duì)方做好充分準(zhǔn)備? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
很多時(shí)候，記者在采訪過(guò)程中會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)記，“接下來(lái)問(wèn)的問(wèn)題可能有點(diǎn)尖銳“。新聞學(xué)的主流觀念會(huì)認(rèn)為這句話不準(zhǔn)確，因?yàn)橐粓?chǎng)好的訪問(wèn)是不可以讓被采訪者預(yù)知接下來(lái)問(wèn)題的屬性的，這樣會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理。但放到溝通的場(chǎng)景中，這樣的提醒恰恰是一種良好的預(yù)期管理。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
如果你接下來(lái)要講的內(nèi)容真的很尖銳，或者讓對(duì)方比較緊張，不好回答，則應(yīng)該通過(guò)提醒，讓對(duì)方做好充分準(zhǔn)備，不會(huì)因驚慌失措而造成溝通中的語(yǔ)言變形。所以日常生活的對(duì)話中，一旦要口出直言，你不妨加上一句：“接下來(lái)我要說(shuō)的話可能不太好聽(tīng)。你還想讓我繼續(xù)說(shuō)嗎？”?
2021/9/10
真正分享幸福的溝通是不會(huì)有如此強(qiáng)烈的自我炫耀感的。讓大家感知你的幸福，從來(lái)不需要踩在別人的肩膀上。
?溝通是平等的，我們有讓彼此舒服的責(zé)任和義務(wù)，如果有一方打破了這個(gè)平衡，對(duì)不起，作為其中被攻擊、被調(diào)侃、被刺激的那一方，沒(méi)有義務(wù)保持禮貌
我曾經(jīng)收到這樣的一份表白：“你長(zhǎng)得不漂亮，身材也不好，但我就是喜歡你?！边@種話講出來(lái)，我想問(wèn)哪位聽(tīng)了會(huì)高興？你是贊美人嗎？不，你只是在贊美自己。你是想說(shuō)自己能看到一個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，而不是只看外表。這種拉踩式贊美，就算不是出于惡意，內(nèi)心深處也還是把自己放在拉一個(gè)更俯視的位置。 ? ??
你都已經(jīng)明確讓我不舒服了，為什么我一定要讓你舒服？面對(duì)沒(méi)有善意的人，我們?yōu)槭裁匆ㄟ^(guò)多的時(shí)間和精力去為和諧的結(jié)果負(fù)責(zé)？為什么為了讓對(duì)方不受傷害，我們要消減自己的情緒？這是沒(méi)有道理的。為了沒(méi)有善意的人和沒(méi)有善意的言論，我們?nèi)ヒ粩嗟陌矒嶙约?，這個(gè)成本太高了。
是什么讓一些人肆無(wú)忌憚地干涉他人的生活，指責(zé)別人的人生？我們的生活從不缺少這樣的人：他總是站在一個(gè)高點(diǎn)上，無(wú)論高點(diǎn)的名字是道德還是邏輯，毫無(wú)顧忌地指點(diǎn)別人的生活，而大多數(shù)人則會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的原因順從、遷就和退讓。
在我看來(lái)，此時(shí)我們最需要做的就是通過(guò)清晰的表達(dá)讓對(duì)方理清每個(gè)人生活和隱私之間的界限。注意，這不是工作場(chǎng)合。如果應(yīng)酬，或者商業(yè)談判，我們會(huì)許還會(huì)有其他的顧忌和考慮；如果這樣的對(duì)話發(fā)生在生活里，我們就必須捍衛(wèi)自己的邊界。
2021/9/11
有趣的小作業(yè)又來(lái)了：
你的室友總在你休息的時(shí)候大聲打游戲，害得你連續(xù)幾天都睡不好。遇到這種情況，你會(huì)如何與他溝通？
天真回答：首先，在和溝通前，穩(wěn)定好自己的情緒。
第二，問(wèn)問(wèn)自己，他的行為，是否讓你討厭了？
第三，在表達(dá)他行為影響到自己的同時(shí)，請(qǐng)明確表明因?yàn)閷?duì)方的影響，自己內(nèi)心的委屈和近期睡眠不足造成的不適。
第四，給彼此設(shè)立一個(gè)清晰的原則，明確一個(gè)雙方都認(rèn)同的《室友相處法則》。
第五，如果你有其他室友也苦于這份“打擾”，不妨提前和有相同處境的室友溝通，然后一起和這位一直“打擾”你們的室友談?wù)??！?b>接下來(lái)，我要和你說(shuō)的是一個(gè)很嚴(yán)肅的問(wèn)題了，希望我們兩個(gè)能坐下來(lái)好好談?wù)劇！薄懊刻焱砩夏愦蛴螒蛘娴暮艹?，我能理解你情緒上的激動(dòng)和玩游戲必要的宣泄，但時(shí)間真的有點(diǎn)太晚了。這種行為真的影響到我晚上的睡眠，并且白天也無(wú)法好好的進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。我們能否約定一個(gè)宵禁時(shí)間，每天xxx點(diǎn)之后調(diào)小彼此的音量？”
如果溝通過(guò)后他依然不改，那請(qǐng)確認(rèn)你自己對(duì)他這個(gè)行為的接收程度，如果他的行為的確實(shí)實(shí)在在地影響了你的睡眠質(zhì)量乃至健康狀況，這就是突破底線的問(wèn)題。請(qǐng)及時(shí)向房東或輔導(dǎo)員投訴，相伴給自己換一個(gè)室友。
2021/9/12
大多數(shù)人會(huì)在溝通前的準(zhǔn)備階段把問(wèn)題分析得很透徹，卻很少有人能在準(zhǔn)備階段就帶著“解決問(wèn)題”的思路去預(yù)設(shè)方案。這種差別，就是優(yōu)秀的溝通者和平庸溝通著之間的差別。
2021/9/13
用這樣的思路來(lái)理解溝通，可以很清晰地分解為四步：
第一步，做溝通的準(zhǔn)備，鎖定問(wèn)題，并想好解決方案；
第二步，進(jìn)行溝通，根據(jù)溝通中的細(xì)節(jié)，調(diào)整并提出方案；
第三步，完成溝通，與對(duì)方協(xié)商并確定解決辦法；
第四步走，執(zhí)行溝通，將溝通中的解決辦法運(yùn)用到實(shí)處。
2021/9/14
解決問(wèn)題要比問(wèn)題早！而超前的思維預(yù)判，是讓解決問(wèn)題成為溝通前提的重要元素。這種思路的形成需要進(jìn)行強(qiáng)化的刻意練習(xí)。
2021/9/15
一個(gè)好的溝通者，會(huì)把“問(wèn)題意識(shí)”自主性地轉(zhuǎn)化為“方案意識(shí)”。記住，方案比問(wèn)題有價(jià)值，所以，有方案的人比只有問(wèn)題的人更有價(jià)值。
2021/9/16
每一件從未嘗試過(guò)的事情都經(jīng)歷來(lái)從全新的接觸、學(xué)習(xí)到掌握其中的邏輯和方法的完整過(guò)程。而學(xué)習(xí)能力的底層正是對(duì)自己的認(rèn)知和對(duì)世界的理解。
犯錯(cuò)誤很正常，但我們需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)防止同樣錯(cuò)誤的發(fā)生。我的團(tuán)隊(duì)一直在執(zhí)行一項(xiàng)名為“白皮書(shū)”的工作機(jī)制，把之前犯過(guò)的錯(cuò)誤、踩過(guò)的雷都整理到白皮書(shū)里，內(nèi)容越詳細(xì)越好，而且有三點(diǎn)不能忽略：錯(cuò)誤的原因、解決的方法、防范的策略。
白皮書(shū)的做法是把“解決問(wèn)題”的溝通思路從個(gè)人層面提升到團(tuán)隊(duì)層面，比起個(gè)人的反省和反思而言，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該具有以解決問(wèn)題為前提的溝通模式，很多問(wèn)題是可以在發(fā)生前就攔截下來(lái)的，不一定要等到發(fā)生來(lái)再去彌補(bǔ)。
在一段溝通中，我們總要有一個(gè)人比較主動(dòng)地去照顧另一方的感受，并且隨之做出一些積極的安排。想在別人前面，把整個(gè)節(jié)奏安排好，大家自然就會(huì)比較舒服，而“找到一種大家都舒服的方式”在溝通中又是無(wú)比重要的。我們需要明白，這樣的習(xí)慣不是為了取悅別人，也不是什么心機(jī)謀略，而是切切實(shí)實(shí)地在乎和為別人著想，讓對(duì)方能夠更精準(zhǔn)和自由地掌握他的時(shí)間。同時(shí)，這樣的舉動(dòng)也在傳遞一個(gè)重要的信息：我們的時(shí)間都非常重要。
2021/9/17
史蒂芬·柯維在他那本暢銷全球的《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》中列舉了七個(gè)能夠使人具備高效能的習(xí)慣，其中，排在第一位的習(xí)慣就是積極主動(dòng)。
能真正做到主動(dòng)負(fù)責(zé)，并且把負(fù)責(zé)的事宜不斷趨近完善并不是一件容易的事，在此過(guò)程中，我們常常會(huì)遭遇未知的阻力和強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候，只要我們能始終不忘當(dāng)初挑起擔(dān)子的初心，不退縮，就能把“我 i愿意負(fù)責(zé)”變成“必須由我負(fù)責(zé)”。
有一個(gè)問(wèn)題是這樣的：年少時(shí)學(xué)習(xí)的苦，和成年以后生活的苦比起來(lái)根本不算什么，但是為什么人們情愿承受后來(lái)生活的苦，卻不愿意承擔(dān)年少時(shí)學(xué)習(xí)的苦呢？答：很簡(jiǎn)單，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的苦，你要主動(dòng)迎上去吃，但是后來(lái)生活的苦，就算你躺著，它自己也會(huì)來(lái)。
在最后，我想以同樣的道理在溝通中討論中做一個(gè)變形：溝通中的責(zé)任是溝通者需要承擔(dān)的，什么樣的溝通者會(huì)成長(zhǎng)得最快呢？答：愿意主動(dòng)為自己每一次溝通承擔(dān)責(zé)任的人。你主動(dòng)迎上去承擔(dān)的責(zé)任越多，漸漸地，你得到的回報(bào)也會(huì)越多。
2021/9/18
?這個(gè)世界上根本就不存在從天而降的臨場(chǎng)發(fā)揮，一切皆源于準(zhǔn)備
沒(méi)有人可以輕易做到臨場(chǎng)發(fā)揮，所有的臨場(chǎng)發(fā)揮都是厚積薄發(fā)。有的人是靠幾十年如一日的閱讀，有的人是靠生活中時(shí)時(shí)刻刻的觀察和思考。不管用什么方式，如果想要成為好的溝通者，你就一定要在生活時(shí)時(shí)刻刻為溝通做好準(zhǔn)備！
機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，這句話已經(jīng)是老生常談了。同樣的思路，高效、高質(zhì)量的溝通也是給有準(zhǔn)備的人?！皶r(shí)刻準(zhǔn)備著”，我們要讓自己的思維隨時(shí)處在活躍的狀態(tài)。
2021/9/19
其實(shí)，有時(shí)候這個(gè)世界上的道理往往非常樸素。如果我們只從自己的角度出發(fā)，很多事情都是不可理喻的；如果試著去了解溝通的對(duì)象，站在他的位置看他眼前的風(fēng)景，就會(huì)發(fā)現(xiàn)同一件事情可以有完全不同的解讀。
?因?yàn)殡p方的利益訴求和能力范圍終有不同，所以溝通時(shí)的你來(lái)我往，也就導(dǎo)致來(lái)在溝通的路上總會(huì)有一條裂縫。如果只盯著自己的利益得失，自然無(wú)法從達(dá)成共識(shí)的角度真正地去促進(jìn)溝通，這就是溝通中很多問(wèn)題的來(lái)源。
2021/9/20
對(duì)方的工作訴求是什么？我能為這樣的訴求提高什么樣的幫助？對(duì)方的工作崗位是什么？他的權(quán)力范圍和邊界在哪里？他是否有決策權(quán)？他所提出的要求是在他的工作范圍之內(nèi)還是之外？如果我不能滿足他目前的要求，我有什么備選方案可以提供？如果這次的溝通不成功，會(huì)給他的工作帶來(lái)什么影響？
如果我們能夠一一回答這些問(wèn)題，自然就會(huì)在其中發(fā)現(xiàn)突破口，也會(huì)更清楚當(dāng)溝通不暢的時(shí)候，問(wèn)題到底出在哪兒，我們應(yīng)該以什么樣的方式解決。
我一直要求團(tuán)隊(duì)和對(duì)方時(shí)刻保持不驕不躁、不卑不亢的溝通語(yǔ)氣，給予對(duì)方充分尊重和理解。有些時(shí)候我們確實(shí)給對(duì)方添了麻煩，所以要把“抱歉”和“對(duì)不起”多掛在嘴邊。每一份工作、每一個(gè)崗位都應(yīng)該且必須得到相應(yīng)的理解和尊重。
大家每天要面臨的事物都很多，壓力也很大，讓對(duì)方感覺(jué)到我們的體貼也是保證順暢溝通的一個(gè)重要前提。
2021/9/21
巴菲特說(shuō)：如果你打了半小時(shí)牌，仍然不知道誰(shuí)是菜鳥(niǎo)，那么你就是。我想借用一下這句話，在溝通的話題里換一個(gè)說(shuō)法：如果你已經(jīng)知道對(duì)方是一個(gè)笨蛋，卻仍然不知道改變和他溝通的方式，那么你也是。
??一旦確定里對(duì)方是“笨蛋”，就要用適合與“笨蛋”溝通的方法。因?yàn)槊總€(gè)人的理解力、執(zhí)行力、抗壓力等方面都存在明顯差異，優(yōu)秀的溝通者需要根據(jù)不同的溝通對(duì)象，制定不同的溝通策略。
2021/9/22
?如果你已經(jīng)感受到對(duì)方的接受能力和分析能力還有待提高，那你就必須將整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，以及需要對(duì)方完成的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，甚至包括解決各類已知問(wèn)題的方法統(tǒng)統(tǒng)告訴他。
如果你感受到對(duì)方思緒比較雜亂，理不清楚重點(diǎn)，你就需要主動(dòng)幫他理清思路，比如這些話要掛在嘴邊：“咱們現(xiàn)在「共識(shí)」一下?！薄拔覀円鉀Q的第一個(gè)任務(wù)是什么？”“解決方案是什么？”特別是當(dāng)派出去的工作是一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，你更需要幫忙理清時(shí)間的脈絡(luò)和重點(diǎn)，不然對(duì)方連從哪兒上手都搞不明白。最后耽誤的還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。
聰明人能夠存在于這個(gè)時(shí)間，就是因?yàn)檫@個(gè)世界上永遠(yuǎn)都有笨蛋。我們永遠(yuǎn)不能對(duì)所有人都用一套溝通方法，那樣不僅你會(huì)很辛苦，溝通結(jié)果也很難保證。如果不能想明白這個(gè)道理，那就說(shuō)明，你才是笨蛋。
2021/9/23
每個(gè)人的人生燃點(diǎn)是不一樣的，可能在別人看來(lái)是個(gè)屁的事情，在我心里就是非常的重要的。我們都是在維護(hù)自己在意的事情，維護(hù)自己的信仰。
無(wú)論你是否承認(rèn)，在溝通的過(guò)程中，我們總是會(huì)堅(jiān)定地相信著一些信條，而真正的信條會(huì)帶給我們力量和勇氣，但一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何思考的無(wú)腦觀點(diǎn)，恰如某些太過(guò)絕對(duì)的、約定俗成的問(wèn)題，沒(méi)有給人留下思考的空間，好像只要按照這樣的說(shuō)法過(guò)人生，就永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。我想要抵抗和讓自己警醒的，正是這種全盤(pán)接受的態(tài)度。
在自我溝通的過(guò)程中，獨(dú)立思考的能力是非常重要且必須具備的，我們必須知道自己在坐標(biāo)中的位置，從而判斷什么結(jié)論對(duì)自己有用，對(duì)現(xiàn)在有用。
?我們的觀點(diǎn)應(yīng)該保留被影響的空間，接受不同角度的聲音，但絕不應(yīng)該被統(tǒng)治、被支配。因?yàn)橐坏┦ジ淖兊膹椥?，我們就失去連自我溝通的前提。
2021/9/24
單個(gè)的價(jià)值判斷可以通過(guò)日常的自我溝通來(lái)與自己達(dá)成和解。
可怕的是由一個(gè)又一個(gè)約定俗成和固定認(rèn)知所形成的社會(huì)共識(shí)，這樣的社會(huì)共識(shí)會(huì)對(duì)個(gè)體形成巨大且無(wú)形的壓力。因?yàn)椤焙门贿^(guò)百“，我們?cè)庥雒缹W(xué)的困境，仿佛瘦就是美的唯一標(biāo)準(zhǔn)，體重成為一種刻度。因?yàn)椤澳写螽?dāng)婚，女大當(dāng)嫁”，我們?cè)庥霰苹榈木骄?，仿佛選擇單身、選擇獨(dú)居就死活一種對(duì)幸福的背叛。因?yàn)椤叭?，四十而不惑，五十而知天命”，我們?cè)庥瞿挲g的困境，自己的年齡仿佛是一格一格的尺度，必須不斷奔跑，疲于奔命。
在與自我的溝通中，我們要警惕這些數(shù)字，因?yàn)?b>數(shù)字是冰冷的、不動(dòng)的，但自我和人生應(yīng)該是溫暖的、變化的。我們需要的不是一套絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，而是要去建立一個(gè)坐標(biāo)，然后把自己放進(jìn)去，變成那個(gè)頻頻閃動(dòng)的點(diǎn)。
疑問(wèn)本身的目的就不是順從，而是思考。
2021/9/25
??崩潰的過(guò)程就是一個(gè)互相消耗的過(guò)程。
?真正的高手是不帶情緒的，他們永遠(yuǎn)是用自己的邏輯和思考來(lái)說(shuō)服你，而你成長(zhǎng)的過(guò)程就是不斷讓自己的判斷力得到提升。
2021/9/26
? ? 只要出現(xiàn)需要道歉的情景，那兩方一定都是過(guò)錯(cuò)方，不存在絕對(duì)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的一方。但是真誠(chéng)的道歉一定會(huì)同時(shí)給對(duì)方提供反省和思考的機(jī)會(huì)。
道歉還有一個(gè)特別重要的元素，那就是再加上一個(gè)建設(shè)性的解決方案。不僅要真誠(chéng)地往前看，還要建設(shè)性地往后看。
2021/9/27
?壓力過(guò)載會(huì)導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的后果：動(dòng)作變形。動(dòng)作變形非?？膳拢?yàn)樗鼤?huì)讓一切都變得極不穩(wěn)定，本來(lái)可以完成的任務(wù)可能會(huì)因?yàn)閯?dòng)作變形而承受失敗的風(fēng)險(xiǎn)。要避免動(dòng)作變形，就需要知道對(duì)抗壓力的方法。我們可以把壓力源分為兩種：間接壓力源和直接壓力源，它們有著不同的解壓策略。
直接壓力源，可以通過(guò)“直接叫停”和“尋求共識(shí)”的方法解決，具體可以分為以下四個(gè)步驟：
第一步，自我預(yù)警。我們可以將壓力的管理機(jī)制理解成一個(gè)閥門，當(dāng)壓力過(guò)大的時(shí)候，我們一定要有一個(gè)報(bào)警裝置，防止動(dòng)作變形。你要時(shí)刻提醒自己，現(xiàn)在的焦慮和緊張已經(jīng)到達(dá)會(huì)導(dǎo)致動(dòng)作變形的邊緣，必須先停下來(lái)，將情緒冷切下去，把它當(dāng)作一件正常的事情處理。
第二步，直接溝通。如果溝通對(duì)象的施壓程度超過(guò)了我的接受程度，我會(huì)選擇直接告訴對(duì)方：“請(qǐng)不要再向我施加壓力了，如果壓力過(guò)大，可能會(huì)導(dǎo)致我動(dòng)作變形。我知道你給我施壓的目的是讓我引起重視，我可以很肯定地表示我已經(jīng)充分重視了?！蔽抑安粩鄰?qiáng)調(diào)，直接是溝通中很重要的方法。在溝通中的壓力爆棚時(shí)刻，我們就需要直接叫停，讓對(duì)方明白壓力的程度邊界在哪里。
?第三步，再次清理共識(shí)。單單要求對(duì)方不要再進(jìn)行施壓是不夠的，接下來(lái)，我們需要花一些精力和時(shí)間與溝通對(duì)象再次理清彼此在關(guān)鍵部分的共識(shí)。這件事情的首要目的是什么？目前這件事情最大的困難是什么？我們面對(duì)這個(gè)困難的解決方案是什么？我們目前沒(méi)有為最壞的結(jié)果做好準(zhǔn)備？通過(guò)這些問(wèn)題，我們可以再次和溝通對(duì)象梳理事件，并且明確信息之后讓自己情緒得到穩(wěn)定。
?第四步，尋求（或提供）幫助。尤其在團(tuán)隊(duì)力，自己或者同事面臨合作方施加的壓力，一定不要獨(dú)自面對(duì)，而要抱成一團(tuán)，彼此提供支持和幫助。
2021/9/28
? ? 與直接壓力源相比，間接壓力源會(huì)比較復(fù)雜，它通過(guò)一個(gè)龐大的外部系統(tǒng)形成，最終直接作用于接受者，說(shuō)白了，就是你無(wú)處喊冤，因?yàn)檫@種壓力沒(méi)有一個(gè)明確的來(lái)源。這個(gè)時(shí)候一定需要良好的自我溝通來(lái)疏解。
? ? 所謂深度思考，就是我們?cè)谙胍粋€(gè)問(wèn)題沒(méi)有答案的時(shí)候，不斷拆解這個(gè)問(wèn)題，逼迫自己追問(wèn)答案背后的動(dòng)因、問(wèn)題之下的問(wèn)題。這就是一種自我溝通。
尤其面對(duì)“無(wú)形之針”的時(shí)候，良好的自我溝通極其重要，接下來(lái)，我會(huì)針對(duì)具體情況三步闡釋自我溝通中的解壓過(guò)程：
?第一步，問(wèn)自己：我會(huì)因?yàn)閴毫Χ淖儐幔?/b>當(dāng)時(shí)，我把這個(gè)問(wèn)題想到來(lái)極致，如果再來(lái)一次，或者再遇到類似的情況，我還會(huì)用同樣的方式去解決嗎？我的結(jié)論是：我會(huì)。因?yàn)檫@是我的工作風(fēng)格和工作方法。我用這一套方法創(chuàng)造來(lái)不小的價(jià)值，也獲得了很多成績(jī)。那么，我就必須面對(duì)這套方法論所帶來(lái)的損失。每一套方法都一定會(huì)有的屬于它的副作用。我不能會(huì)因?yàn)榭吹搅烁弊饔镁腿P(pán)否定它。
? 第二步，問(wèn)自己：如果我換一種方式，壓力依舊存在嗎？你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的答案是：會(huì)！我借此重新全面地梳理了自己的工作，并看到了很多在沒(méi)有壓力的狀況下看不到的東西，同時(shí)明白了問(wèn)題的必然性，除了承受，沒(méi)有解決方案，因?yàn)槲业倪x擇不變。我在那個(gè)時(shí)候清晰地認(rèn)知到自己不會(huì)因?yàn)檩浾摰膲毫Χ淖冏约海跃瓦x擇了去承受它。
第三步，問(wèn)自己：接下來(lái)，我要如何跟相關(guān)的關(guān)鍵人士達(dá)成共識(shí)？我應(yīng)該先跟所以客戶去溝通，避免他們產(chǎn)生誤解。因?yàn)槌宋易约旱母惺芡?，他們才是這個(gè)事情的受損方，通過(guò)溝通告知他們這件事情發(fā)生的緣由，還有我的解決方案。
2021/9/29
? ? 柏拉圖說(shuō)：“會(huì)說(shuō)故事的人統(tǒng)治世界。”在溝通里，也可以引述他的話：“會(huì)說(shuō)故事的人統(tǒng)治溝通。”我們作為有感情的人類，都對(duì)故事有著天然的親近感和好奇。一個(gè)好的故事，總能撥動(dòng)我們內(nèi)心深處最感性也最脆弱的部分，讓我們都情感上無(wú)法抗拒。所以在溝通中我們要把觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成故事，人們會(huì)抗拒聽(tīng)觀點(diǎn)，但是聽(tīng)故事，人們會(huì)買票。
2021/9/30
我有一個(gè)公開(kāi)表達(dá)的小方法，就是每次公開(kāi)發(fā)言，我都會(huì)講一個(gè)和主題相關(guān)的故事作為開(kāi)場(chǎng)，通常會(huì)把一個(gè)問(wèn)題作為懸念留在故事的結(jié)尾，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解決方案引出后續(xù) 的論述。
因?yàn)樵谝粚?duì)多的嘈雜環(huán)境中，故事能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引大家的注意力，將目光集中到我身上，而講完這個(gè)故事，就可以先共情了，并且我接下來(lái)的敘述中，所有人都已經(jīng)在情感上做好了準(zhǔn)備，在接受程度上也已經(jīng)做好了鋪墊。下一步才是共識(shí)。
? ? 很多時(shí)候，我們也需要主動(dòng)把對(duì)方拉到我們的情理之中，讓對(duì)方能夠感同身受地體悟到我們的想法。故事恰好能夠以強(qiáng)大的力量做到這一點(diǎn)。
2021/10/1
道理，讓我看見(jiàn)事；而故事，則讓我們看到人。共情，可以調(diào)動(dòng)溝通中的溫度，讓我們能感受到情感，從而得到感動(dòng)和撫慰。太多的時(shí)候，我們選擇直白，渴望道理能夠直擊對(duì)方，卻忘記了每個(gè)人內(nèi)心深處那個(gè)最柔軟的地方。一個(gè)人會(huì)覺(jué)得你說(shuō)得很對(duì)，而選擇同意你；但一個(gè)人只有在覺(jué)得我和你一樣的時(shí)候，才會(huì)選擇相信你。
道理，是讓人同意的；而故事是讓人相信的。
2021/10/2
? ?如何面對(duì)別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，或者說(shuō)，如何面對(duì)在別人眼里的自己，我最簡(jiǎn)單的回答就是：這些言論根本不重要。我能理解，負(fù)面的言論和罵聲有可能會(huì)影響一個(gè)人，影響他的情緒、狀態(tài)、成長(zhǎng)、工作，甚至人生。如果不能放下，起碼要學(xué)會(huì)讓他變得越來(lái)越不重要。
2021/10/3
要降低聲音的負(fù)面影響，我想要從三個(gè)緯度來(lái)拆解這個(gè)問(wèn)題：陌生人、認(rèn)識(shí)的人、親密的人。
??首先來(lái)說(shuō)陌生人。陌生人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，我可能早就已經(jīng)克了。這個(gè)緯度看似體量最大，聲勢(shì)最唬人，但其實(shí)最好解決。很多時(shí)候罵你的人單純就是想罵人，罵的是不是你甚至并不重要，今天罵了你，明天又會(huì)罵別人。無(wú)非是很多人情緒找不到出口，需要宣泄，所以這種時(shí)候，最不應(yīng)該做的就是對(duì)號(hào)入座，將他們的言論和自己一一比對(duì)會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間、精力和情緒，最后發(fā)現(xiàn)毫無(wú)用處。
2021/10/4
?第二個(gè)緯度是認(rèn)識(shí)的人。要拆解這個(gè)緯度，我想先說(shuō)一個(gè)故事。還在做經(jīng)紀(jì)人的時(shí)候，我和一個(gè)很知名的藝人解約，身邊所有的朋友都知道是我主動(dòng)做了這個(gè)選擇，但事情傳到外面就扭曲成我丟失了一個(gè)很重要的客戶。當(dāng)然這是我工作中的常態(tài)，已經(jīng)習(xí)慣了。突然有一天，一個(gè)朋友很生氣地告訴我，她看見(jiàn)另一個(gè)相識(shí)但不熟的朋友在一個(gè)群里添油加醋地說(shuō)：“你看楊天真總覺(jué)得自己多厲害，還不是把這些人都丟了?！备抑v述這件事情的朋友很生氣，我很感激她。而那位要嘲諷我的認(rèn)識(shí)的人，其實(shí)我也理解，因?yàn)槊總€(gè)人身上都有一個(gè)很難克服的東西，那就是人性，誰(shuí)也逃不過(guò)。比如故事中的這個(gè)人，當(dāng)她看見(jiàn)一個(gè)比她過(guò)得好的人，突然有了情況或者出現(xiàn)差池，就會(huì)忍不住偷偷地開(kāi)心，內(nèi)心潛藏的意識(shí)是希望別人不如自己。我不是個(gè)特定對(duì)象，我只是個(gè)出現(xiàn)的狀況。她也不是對(duì)我攻擊，她是對(duì)自己人性的不釋?xiě)选?/p>
或許這么說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)太過(guò)悲觀，事實(shí)就是只有我們把對(duì)他人的要求慢慢放低，不站在道德的制高點(diǎn)上要求別人的時(shí)候，我們自己才會(huì)好過(guò)。所以，下次再碰到認(rèn)識(shí)的人對(duì)你口出惡言，或者背地里對(duì)你惡語(yǔ)相向，想想這三個(gè)問(wèn)題：第一，他對(duì)我重要嗎？第二，他說(shuō)的問(wèn)題，我是不是真的有；如果有，則要反思和改進(jìn)。第三，他是不是沒(méi)有控制住自己人性的黑暗面？如果不能忽略他，至少要讓自己放松一些。
2021/10/5
?第三個(gè)緯度是親密的人。這一點(diǎn)我覺(jué)得時(shí)至今日我依舊克服不了。我所能做的，就是把這種傷害留給時(shí)間，努力地讓自己把注意力移走。因?yàn)橐坏┪业哪抗饩劢乖谀莾海鸵欢〞?huì)有很多負(fù)面情緒撲面而來(lái)。即使我們已經(jīng)非常懂得需要站在別人的立場(chǎng)和視角想問(wèn)題，依然會(huì)有深深的疑問(wèn)：“明明我們有過(guò)那么多只屬于彼此的共同經(jīng)歷，那么多旁人無(wú)法感受的共識(shí)，為什么你要這樣對(duì)我？
總有一點(diǎn)，你會(huì)突然明白其中的要義，突然放下，突然釋?xiě)眩蝗恢雷约簯?yīng)該如何面對(duì)。這一天究竟什么時(shí)候到來(lái)，誰(shuí)都不知道，但很少會(huì)有傷痛滯留整整一生。如果我們無(wú)法靠與對(duì)方的溝通去解決，也無(wú)法靠及時(shí)的自我溝通去解決，那我們就只能把它交給時(shí)間去解決，這也是唯一的辦法。
2021/10/6
面對(duì)陌生人的言論和傷害，我們需要知道他們不重要，或者至少嘗試讓他們不重要；面對(duì)認(rèn)識(shí)的人的言論和傷害，我們要認(rèn)識(shí)人性，降低自己的期待，讓自己放松；而面對(duì)親密的人言論和傷害，我們還有時(shí)間。
2021/10/7
? ? 所謂情感綁架，其實(shí)就是很復(fù)雜的偷換概念，把“自己”“關(guān)系”“責(zé)任”全部混淆在一起，使得情緒一團(tuán)混亂。我們要厘清復(fù)雜關(guān)系，避免被情感綁架，就需要這樣的冷靜甚至冷血。
對(duì)于我來(lái)講，我不會(huì)為了任何人，曲解自己的意志。這很自私，也很決絕，我會(huì)想盡一切辦法讓我的親人、朋友理解我，但是絕對(duì)不會(huì)為了滿足其他任何人的想法而改變自己的想法。因?yàn)樗麄兊淖罱K目的是希望我幸福，但是我幸福的方式，是由我自己定義的。如果他們的目的只是操控我，那我就更沒(méi)有必要滿足了。
? ? 我會(huì)真誠(chéng)地花時(shí)間去交流，獲取理解，但決不妥協(xié)。
?不是因?yàn)楸洌赃x擇抵抗。恰恰相反，我們是因?yàn)闇囟?、因?yàn)閻?ài)而選擇了不同的理解方式。因?yàn)槲覀冎?，如果真的被綁架了，最終受傷害的除了自己，還有那些愛(ài)著我們的人。我們不想傷害自己，更不想讓愛(ài)著我們的人因?yàn)槲覀兊倪x擇而遭受痛苦。
2021/10/8
我的同事，問(wèn)我：“天真姐，我要怎樣才能讓客戶知道我們是對(duì)的？”這個(gè)問(wèn)題很有意思，在當(dāng)下的工作中，我發(fā)現(xiàn)，對(duì)錯(cuò)這個(gè)思路在三個(gè)方面困擾著她。
第一，對(duì)錯(cuò)的思路造成了封閉的判斷。因?yàn)楫?dāng)你覺(jué)得自己是正確的時(shí)候，就會(huì)潛意識(shí)判定對(duì)方是錯(cuò)的。試想，誰(shuí)愿意成為錯(cuò)的一方？更何況對(duì)方是甲方。當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ邢Ｍf(shuō)服對(duì)方的時(shí)候，往往進(jìn)入這樣的誤區(qū)，那就是我們總以為自己是對(duì)的，而且希望通過(guò)各種方式讓對(duì)方看到我們的正確之處。事實(shí)是我們?cè)秸f(shuō)，分歧就越多。
第二，對(duì)錯(cuò)的思路源于信息量不對(duì)稱。甲方給出量很多修改意見(jiàn)，這些意見(jiàn)都建立在對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)之上，但是團(tuán)隊(duì)的小伙伴缺乏相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)積累，容易陷入自己正確的思維中，從而忽略量對(duì)方真正的意圖。信息量的不對(duì)稱，會(huì)導(dǎo)致雙方在對(duì)錯(cuò)的判斷上南轅北轍。
? ? 第三，對(duì)錯(cuò)的思路阻止了更多的可能性。對(duì)錯(cuò)是一個(gè)極端概念，但在溝通的過(guò)程中，極端是很少出現(xiàn)。A方案和B方案可能只有70分和90分的區(qū)別，但對(duì)錯(cuò)是0和100。如果執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)，就很難看到另一方的可取之處，也就本能地關(guān)閉了更多空間和可能性。
2021/10/9
所以，最后我給同是的建議是：
首先，不要讓對(duì)方覺(jué)得你是對(duì)的，而要讓對(duì)方覺(jué)得你們是一樣的。多給對(duì)方建議，少給對(duì)方意見(jiàn)。
其次，惡補(bǔ)與方案相關(guān)的行業(yè)知識(shí)，盡量在短時(shí)間內(nèi)縮短由于信息不對(duì)稱引起的認(rèn)知差距。最后，將方案的細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)比對(duì)，用進(jìn)步和運(yùn)動(dòng)的觀點(diǎn)來(lái)做梳理和確認(rèn)。
2021/10/10
另一邊，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)甲方。甲方告訴我：“你們改來(lái)好多遍，添加的內(nèi)容沒(méi)有一個(gè)是我想要的，刪掉的地方又全部是我想保留的?！边@句話，也特別有意思，我們分開(kāi)來(lái)看看。
首先，甲方的意思是我們?nèi)孔隽藷o(wú)用功嗎？當(dāng)然不是。我的判斷是我們沒(méi)有解決對(duì)方的核心需求，而在核心需求沒(méi)有被解決的時(shí)候，其他努力就容易被忽視和否定。所以我問(wèn)來(lái)對(duì)方一個(gè)問(wèn)題：“什么是您一定要的？”對(duì)方總不能告訴我什么都不許動(dòng)、什么都不能改吧。這指向的是關(guān)鍵的信息：對(duì)方的核心需求。
?唯物辯證法有一個(gè)很牛的洞見(jiàn)，那就是抓主要矛盾。溝通也一樣：抓核心需求。核心需求解決了，其他改動(dòng)就會(huì)變得容易。
其次，因?yàn)槲覀冊(cè)谥暗臏贤ㄖ校恢痹谟脤?duì)錯(cuò)制造對(duì)立面，對(duì)方就會(huì)下意識(shí)地反彈，認(rèn)為我們和他們不一樣，所以會(huì)有防守動(dòng)作。而我的處理方式是不斷告訴對(duì)方我們的方向是一致的，但是到達(dá)一致的終點(diǎn)會(huì)有不同的路徑，現(xiàn)在我們需要做的就是找到這條統(tǒng)一的路。這樣一來(lái)，在目標(biāo)上，我們是一致的；在方法上，就獲得了更大的改動(dòng)空間，不會(huì)像原來(lái)一樣，做什么都是錯(cuò)的。
最后，不是每一個(gè)溝通者都清晰地知道自己要什么。出發(fā)的時(shí)候，我們只有一個(gè)大體的方向，而具體的目標(biāo)和方法會(huì)在溝通中經(jīng)過(guò)不斷地磨合和商榷，逐漸清晰。
在溝通過(guò)程中，我會(huì)不斷地詢問(wèn)對(duì)方的需求，并把需求切割成非常具體的點(diǎn)：“這一段內(nèi)內(nèi)容，希望強(qiáng)勢(shì)還是溫柔？”“文案的結(jié)尾是需要確定感還是延伸感？”“開(kāi)頭是講一個(gè)故事。還是放一組數(shù)據(jù)？”讓對(duì)方的需求逐漸細(xì)化和具象化，并在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)上得到明確。當(dāng)我們的處理方式和對(duì)方的預(yù)設(shè)越來(lái)越相同的時(shí)候，溝通的信任感就會(huì)建立起來(lái)。
人嘛，總是更喜歡和自己像的東西。
2021/10/11
我們可以看到，在溝通的過(guò)程中，對(duì)與錯(cuò)的預(yù)設(shè)是一種多么可怕的狀態(tài)。它就像是一扇大大的防盜門，猛地一關(guān)，溝通的渠道就會(huì)迅速被阻斷。究其原因，是對(duì)與錯(cuò)在世界的兩端，它們之間的距離實(shí)在是太長(zhǎng)了，沒(méi)有任何溝通高手能夠穿過(guò)如此遙遠(yuǎn)的距離與另一端對(duì)話。
相反，如果我們能夠在溝通中和對(duì)方站在一起，不斷強(qiáng)化共識(shí)，那么就像是隔壁鄰居家的狀態(tài)，我們開(kāi)開(kāi)門，順手就能敲到對(duì)方的門，這樣說(shuō)起話來(lái)既輕松，又有親切感。
2021/10/12
?要達(dá)成艱難談判中的最終目標(biāo)，就要努力促成共識(shí)。而共識(shí)不是一個(gè)扁平或單一的概念，我們需要以最終目標(biāo)為方向，拆解困境，從不同的緯度先一步達(dá)成階段性的共識(shí)，從而最終將結(jié)果導(dǎo)向最大的共識(shí)。
? ?我們拆解出來(lái)的第一個(gè)緯度是：時(shí)間。時(shí)間是一個(gè)很有用的工具。很多時(shí)候我們無(wú)法達(dá)成共識(shí)，是因?yàn)槲覀兌急焕г诹?b>當(dāng)下這一刻，而無(wú)法用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待眼前的事物。但凡我們能夠跳出時(shí)間的框架，就能對(duì)自己的訴求有不同角度的認(rèn)知，從而更加準(zhǔn)確地理清當(dāng)下的現(xiàn)狀，太多數(shù)時(shí)候，我們都會(huì)有不同的答案。要解決當(dāng)下的工作分歧，拉長(zhǎng)時(shí)間戰(zhàn)線，是一個(gè)非常有建設(shè)性的做法。
我們拆解出來(lái)的第二個(gè)緯度是：同行的慣例。橫向的比較可以為共識(shí)的達(dá)成提供一個(gè)坐標(biāo)。我們通常無(wú)法立即達(dá)成共識(shí)的原因是害怕，沒(méi)有人愿意做出頭鳥(niǎo)，有了之前的例子，溝通者就會(huì)明白，自己不是異想天開(kāi)，這件事早就有人做了，這就會(huì)給對(duì)方帶來(lái)無(wú)形的安全感，而進(jìn)階層面我們只需要在這個(gè)基礎(chǔ)上做到比別人更好。
?我們拆解出來(lái)的第三個(gè)緯度是：解決方案。解決方案的提出是達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵步驟。無(wú)論溝通雙方在思路和想法上有多契合，沒(méi)有具體的執(zhí)行方案，一切都是空談。要達(dá)成共識(shí)，就一定要給對(duì)方能夠促成共識(shí)的可行性方案，推對(duì)方一把。解決方案的產(chǎn)生是之前思路到位的結(jié)果，要達(dá)到共識(shí)，就需要從最終目標(biāo)出發(fā)，判斷形勢(shì)，分析局面，統(tǒng)籌資源，從而真正地給出下一步的具體做法。在這個(gè)緯度上，共識(shí)才能真正落地。
面對(duì)當(dāng)下的共識(shí)困境，我們需要拓寬思路，從多緯度、多維度、多時(shí)空來(lái)拆解目標(biāo)，力圖將當(dāng)下不可能達(dá)成的共識(shí)拆解成一個(gè)個(gè)可以達(dá)成的小共識(shí)，而一個(gè)個(gè)小共識(shí)的累積，則會(huì)讓大共識(shí)真正落地，成為可能。??
2021/10/13
? ? ?溝通的參與者越多，共識(shí)的達(dá)成可能就越艱難。
多方混戰(zhàn)是溝通中的難題，因?yàn)橥ǔ２煌臏贤嚑I(yíng)都會(huì)有各自的訴求，我們非常容易陷入多方的泥沼中，而且很多矛盾似乎都不可調(diào)和，以至于溝通崩潰。要掌控多方混戰(zhàn)中的溝通，就需要去平衡各方，在這里，我們就來(lái)談?wù)勗趺丛诙喾交鞈?zhàn)中掌控全場(chǎng)。具體案例總會(huì)有千差萬(wàn)別，但藏在深處的邏輯總是萬(wàn)變不離其宗，我就以曾經(jīng)合作的一位藝人開(kāi)演唱會(huì)作為例子來(lái)具體說(shuō)明。
多方混戰(zhàn)中的溝通可以分三步走：
? ?第一步，我們需要梳理各方的訴求，準(zhǔn)確地了解每一個(gè)溝通者背后想要的是什么。
演唱會(huì)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，其中涉及的方面和團(tuán)隊(duì)都特別多。藝人、經(jīng)紀(jì)公司、唱片公司、導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)、粉絲群體、媒體平臺(tái)、商務(wù)品牌........不同的溝通陣營(yíng)都有各自的訴求。
藝人是演唱會(huì)的主體和核心，主要訴求是盡可能好地呈現(xiàn)自己的專業(yè)技能。導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)需要對(duì)內(nèi)容呈現(xiàn)效果負(fù)責(zé)。對(duì)于這兩方而言，他們需要不斷地對(duì)內(nèi)容提要求，最大限度保證舞臺(tái)整體效果，就某種程度而言，資金、資源及觀眾越多越好。唱片公司是為藝人的音樂(lè)事業(yè)負(fù)責(zé)的專業(yè)公司，在內(nèi)容上需要平衡藝人的音樂(lè)主張和市場(chǎng)需求，在經(jīng)營(yíng)上更需要平衡成本與收入。而經(jīng)濟(jì)公司則更多地代表著藝人的整體職業(yè)規(guī)劃，要為單個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)的投入產(chǎn)出比負(fù)責(zé)，更要考慮其綜合及長(zhǎng)期的發(fā)展和權(quán)益，因此和藝人既有統(tǒng)一的訴求，又有各自不同的立場(chǎng)。粉絲是整個(gè)演唱會(huì)項(xiàng)目最重要的受眾，是內(nèi)容傳達(dá)的接受者，也是購(gòu)票人；是被服務(wù)者，同時(shí)也是更廣義上的傳播渠道，因此在各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置中需要考慮粉絲的感受。
? 第二步，拆解關(guān)鍵目標(biāo)，從各方訴求出發(fā)，逐一平衡。
演唱會(huì)規(guī)模是項(xiàng)目統(tǒng)籌中一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，選擇在哪個(gè)城市舉辦，選擇多少座位的場(chǎng)地，要開(kāi)多少場(chǎng)......這與演唱會(huì)的所有參與者都有關(guān)，但大家的訴求并不是完全一致的。
就藝人而言，主觀上，他肯定是希望觀眾越多越好，但是客觀上，無(wú)論是其音樂(lè)本身的風(fēng)格，還是自身的體力和精力，甚至是檔期的安排，都會(huì)成為制約因素。于唱片公司而言，從成本上講，一個(gè)舞臺(tái)的成本是固定的，場(chǎng)次開(kāi)得越多，單場(chǎng)可分?jǐn)偟某杀揪驮降汀５鶕?jù)檔期可選擇的場(chǎng)地及場(chǎng)次、市場(chǎng)整體購(gòu)買率等因素，最終都會(huì)影響整場(chǎng)演唱會(huì)的效果，也都需要進(jìn)行平衡。同時(shí)場(chǎng)次越多，面臨的不確定因素也越多，尤其是對(duì)于一個(gè)藝人的首次演唱會(huì)，不確定因素很多，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)也會(huì)隨之上升。于粉絲而言，喜歡的藝人開(kāi)演唱會(huì)，當(dāng)然是希望自己能夠盡可能地參與其中，但是自身的地域限制、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、時(shí)間、匹配等都會(huì)影響實(shí)際的出席。
我們可以看出，僅一個(gè)場(chǎng)次的問(wèn)題，就涉及三方，有這么多的訴求需要被看到、被解決。所以，當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況是，經(jīng)過(guò)幾輪的溝通和考量，我們最后確定首次巡回舉辦三場(chǎng)，地點(diǎn)分別是北京、上海、廣州。這是各方妥協(xié)、彼此理解，也是彼此堅(jiān)持與爭(zhēng)取的結(jié)果。這個(gè)決定包含了以下兩方面的權(quán)衡。
首先，于藝人所付出的彩排時(shí)間和實(shí)際可給音樂(lè)項(xiàng)目的檔期安排、演唱會(huì)投入實(shí)際資金與資源而言，三場(chǎng)可以較好地做到平衡；其次，于市場(chǎng)實(shí)際的消費(fèi)力和項(xiàng)目的影響力而言，通過(guò)集中在一線城市的首輪演出，可以調(diào)研出一個(gè)大概的實(shí)際結(jié)果，方便之后判斷是否需要開(kāi)啟第二輪，日后是否可以去更多的城市，或者在同一個(gè)城市多開(kāi)幾場(chǎng)。
這樣的場(chǎng)次安排看起來(lái)是一個(gè)比較完美的結(jié)果，但其實(shí)對(duì)于喜歡這個(gè)藝人的粉絲而言，也不可能做到讓所有人滿意，總有粉絲因?yàn)闀r(shí)間地點(diǎn)、票價(jià)等各種因素?zé)o法參與。因此我們又再做了兩個(gè)方面的補(bǔ)充；首先，我們?cè)诋?dāng)時(shí)首創(chuàng)了VR演唱會(huì)，讓到不了現(xiàn)場(chǎng)的粉絲可以在線參與到藝人的演唱會(huì)中；其次，我們升級(jí)了粉絲福利，把演唱會(huì)的參與方式升級(jí)成了一個(gè)可選擇的限量體驗(yàn)套餐，比如我們給粉絲布置了專屬的酒店和巴士，提前開(kāi)放彩排的專屬時(shí)間.....這些做法的第一要?jiǎng)?wù)是照顧到粉絲群體的訴求，而且客觀上，也創(chuàng)新了粉絲的互動(dòng)方式。
? ? 第三步，我們需要精準(zhǔn)地定位總體目標(biāo)的調(diào)性，這樣各方才能在這個(gè)大的方向上明確自己的義務(wù)和收獲，從而把力氣使到一塊兒去。
2021/10/14
我們是一邊的，就能將溝通中的多方轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的兩方：我們和我他們。要強(qiáng)調(diào)的是，這種溝通方式常常會(huì)被誤解為拉幫結(jié)派。如果你要用“我們是一邊的”去損害某一方的利益，或者欺騙某一方，那就是不是我們鼓勵(lì)的共識(shí)。
我們所倡導(dǎo)的是用這樣的共識(shí)去構(gòu)建一個(gè)目標(biāo)和利益的共同體，在這個(gè)共同體中每個(gè)人的利益都能夠得到最大化的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，不會(huì)有哪一方的利益會(huì)在這個(gè)共同體中被忽視，甚至犧牲。
2021/10/15
比如在團(tuán)隊(duì)中，是強(qiáng)調(diào)自己的付出更多還是整體工作的結(jié)果更多，這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們都處于整體協(xié)作的狀態(tài)，是共同的戰(zhàn)友，如果只強(qiáng)調(diào)自己而忽視全局的配合，眼睜睜看著問(wèn)題出現(xiàn)，這是堅(jiān)決不可以接受的。再比如當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，是否可以及時(shí)做好反思和復(fù)盤(pán)，而不是急于把問(wèn)題推到別人身上。工作中的錯(cuò)誤不可避免，可怕的也不是犯錯(cuò)，而是錯(cuò)誤背后折射出的一個(gè)人的心態(tài)。
無(wú)論如何，離職談話都屬于職場(chǎng)溝通中的艱難部分。我脾氣不好，但我總是希望能夠通過(guò)溝通讓員工自己意識(shí)到離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的理由，而不是大手一揮，讓他們收拾東西走人。這不是偽善，而是我認(rèn)為好的溝通過(guò)應(yīng)該幫助他人解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。離職談話多了，我自己總結(jié)了一套可行的方法。
第一步，我會(huì)和他一起分析目前的情況。我會(huì)讓他自己選擇我的語(yǔ)氣，到底是溫柔委婉一些，還是直接尖銳一些，這一點(diǎn)，我們?cè)谥暗念A(yù)期管理的部分已經(jīng)做過(guò)討論。內(nèi)容方面，我會(huì)讓他對(duì)目前的工作做一些總結(jié)。
第二步，我會(huì)幫他尋人生的目標(biāo)，拉開(kāi)時(shí)間的緯度，幫他梳理人生目標(biāo)。這樣的目標(biāo)定位能幫助他更加準(zhǔn)確地分析面臨的狀況，現(xiàn)在的工作及現(xiàn)在的狀態(tài)到底和他的人生目標(biāo)之間是什么關(guān)系。是同一方向，還是背道而馳？
第三步，我希望和對(duì)方達(dá)成一些基本的共識(shí)，比如時(shí)間管理、價(jià)值排序、人生意義這樣大的方向。我會(huì)提醒對(duì)方應(yīng)該節(jié)約時(shí)間，調(diào)整工作內(nèi)容，否則對(duì)大家而言都是一種消耗。繼續(xù)這樣下去，團(tuán)隊(duì)會(huì)因?yàn)樗鵁o(wú)法順暢地完成任務(wù)，而他也會(huì)距離自己的人生目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。
第四步，我會(huì)給出我的建議。經(jīng)過(guò)前三個(gè)步驟，我們之間的結(jié)論會(huì)很清晰，甚至這個(gè)結(jié)論都不需要我提出來(lái)。我會(huì)直接給對(duì)方建議：“你現(xiàn)在應(yīng)該去換工作。如果你自己做不了這個(gè)決定的話，我就替你做這個(gè)決定?！币?yàn)橥ㄟ^(guò)我們共同的梳理和分析，這個(gè)決定對(duì)雙方在當(dāng)下階段都是一個(gè)最好的選擇。
當(dāng)然，這四步不是一個(gè)程序化的流程，不是說(shuō)按著這個(gè)步驟走就一定會(huì)有一個(gè)體面且高效的勸退談話，不同的溝通對(duì)象會(huì)使得一場(chǎng)坦誠(chéng)交流呈現(xiàn)出截然不同的效果。這四步中所包含的關(guān)于共識(shí)的撕開(kāi)是我想拿出來(lái)討論的內(nèi)容。
? ? ?我們?cè)谡勗捴?，常常?huì)從自己的角色出發(fā)，單純地給出自己的意見(jiàn)，然后理所當(dāng)然地認(rèn)為這樣的意見(jiàn)對(duì)溝通對(duì)象也是更好的選項(xiàng)，強(qiáng)迫對(duì)方去做出我們建議的選擇。
公司要?jiǎng)裢艘粋€(gè)人，常常會(huì)說(shuō)：“都是為你好，現(xiàn)在的決定更適合你今后的發(fā)展。”家長(zhǎng)要你穿秋褲，就會(huì)說(shuō)：“都是為你好，如果不穿秋褲你就會(huì)感冒，影響工作和學(xué)習(xí)。”情侶要分手，其中一個(gè)人會(huì)說(shuō)：“都是為你好，這樣下去我們不會(huì)有好的結(jié)局?！?/p>
面對(duì)“都是為你好”，我們最常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題就是：“你怎么知道是為我好呢？”這有點(diǎn)像“子非魚(yú)，安只魚(yú)之樂(lè)”的困局。一個(gè)人是永遠(yuǎn)都無(wú)法完全了解另一個(gè)人的處境和想法的，每個(gè)人之間總會(huì)存在認(rèn)知、感受表達(dá)等間隙，而且不可能被“都是為你好”填滿。
我們永遠(yuǎn)都無(wú)法從單一一方的立場(chǎng)和判斷中找到共識(shí)的所在，向來(lái)都是要從雙方共同提供的內(nèi)容和立場(chǎng)中找到共識(shí)，因?yàn)樾纬晒沧R(shí)的基礎(chǔ)來(lái)自兩個(gè)人共同的坦誠(chéng)、共同的思考和共同的表達(dá)。這就決定了在溝通過(guò)程中，需要雙方都參與其中，不是一廂情愿地炫耀自己的理解能力和冒犯別人的意愿。
“都是為你好”是一種缺乏共識(shí)的認(rèn)知偏差。一個(gè)人能相信這樣的思維方式，甚至應(yīng)用這樣的說(shuō)法來(lái)進(jìn)行溝通，就說(shuō)明他還不知道共識(shí)的意義。真正的共識(shí)一定是雙方互動(dòng)溝通之后的結(jié)果，也就是說(shuō)，起點(diǎn)和終點(diǎn)是雙方都同意的，因而達(dá)成的不是“都是為你好”，而是“都是為我們好”。
2021/10/16
?共識(shí)的過(guò)程，其實(shí)也是一種相互淘汰的過(guò)程。同時(shí)它又是一次相互的挑選。明白了這一點(diǎn)，我們就會(huì)非常坦然：離開(kāi)的人注定會(huì)離開(kāi)，而會(huì)回來(lái)的人也一定會(huì)再相逢。
? 我不會(huì)說(shuō)服一個(gè)用戶做她不想做的事情，但我會(huì)提供她嘗試方案和可能性。這個(gè)共識(shí)的過(guò)程會(huì)讓一些人不接受我們的產(chǎn)品，對(duì)她們來(lái)講，我們是被淘汰的品牌，沒(méi)關(guān)系，她們，也是被我們淘汰的用戶。
共識(shí)，不僅是在人際溝通中找到可以繼續(xù)往下走的共同點(diǎn)，同時(shí)，它也是一個(gè)非常基本的心理機(jī)制。我們每個(gè)人都有自己堅(jiān)信不疑的東西，要挑戰(zhàn)這些底層的共識(shí)，往往不是一次小修小補(bǔ)能夠撼動(dòng)的，而是需要一場(chǎng)觀念的地震。
2021/10/17
每天晚上睡覺(jué)前，我都會(huì)把手機(jī)上所有的聊天記錄重新翻看一遍，檢查是否有遺漏的信息和工作，更重要的是我希望用這種方式和自己進(jìn)行一場(chǎng)溝通，復(fù)盤(pán)自己的一天：今天說(shuō)過(guò)的話是否合適或者準(zhǔn)確？今天做了哪些決定，為什么要這么做？自己對(duì)當(dāng)時(shí)的決策是否滿意，是情緒猛然占了上風(fēng)，還是經(jīng)過(guò)了理性且客觀的分析？如果換一個(gè)思路，會(huì)不會(huì)有全然不同的結(jié)果？今天發(fā)生的所有事是否會(huì)后悔或遺憾？如果有機(jī)會(huì)可以重來(lái)，是否還會(huì)做同樣的抉擇？
假如我發(fā)現(xiàn)今天拉黑了一個(gè)人，一定會(huì)問(wèn)自己到底是被情緒支配，還是背后有什么其他的決策邏輯。這一點(diǎn)，一定要梳理出來(lái)。如果只是當(dāng)下的氣憤，且我也在乎這個(gè)人，就會(huì)把他加回來(lái)；“對(duì)不起。我當(dāng)時(shí)可能情緒沖動(dòng)?！比绻l(fā)現(xiàn)我原本就不想和這個(gè)人成為朋友，就會(huì)坦然面對(duì)，沒(méi)必要再自我糾結(jié)。
2021/10/18
? ??通常意義上我們談自我溝通，表達(dá)只是溝通的一個(gè)方面，更重要的是需要持續(xù)不斷地關(guān)照自我的情緒和想法，并通過(guò)這種日常的復(fù)盤(pán)不斷積累，讓自己擁有一個(gè)與自我對(duì)話的通道，從而養(yǎng)成與自我溝通的習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)碰撞，我們才了解自己是誰(shuí)。這是我一直強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)。它其實(shí)還有下半句：不是碰撞就結(jié)束了，而是碰撞之后還要思考。撞完之后，可能會(huì)有兩種情況，一種是你清楚地知道自己受不了，知道自己疼在哪兒，在哪兒摔倒的，下次該如何避免；另一種是碰撞讓你發(fā)現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)到了自己耐受力的臨界點(diǎn)，下次還可以更勇敢地去撞出新的火花。
通過(guò)這樣的自我溝通和自我審視，可以判斷出兩條不同的行動(dòng)線。第一條行動(dòng)線是進(jìn)攻，你可以去做很多事情，跟很多人交往，談戀愛(ài)也好，努力工作也好，甚至有時(shí)候回去挑戰(zhàn)你的上司，挑戰(zhàn)很多你以前從未做過(guò)甚至想過(guò)的事情。而另一條行動(dòng)線叫作反思，你會(huì)總結(jié)自己不對(duì)的地方、不應(yīng)該再犯的錯(cuò)誤，以及不可以再重演的傷害。
2021/10/19
在自我溝通過(guò)程中，我們需要明白一個(gè)非常重要的道理：只有感受，人是不會(huì)成長(zhǎng)的。因?yàn)楫?dāng)下的感受一定是清晰和明確的，如果只是知道我舒服了、我爽了、我疼了，然后就沒(méi)有然后了，那這一切就都沒(méi)有價(jià)值。
成長(zhǎng)需要一系列完整的步驟：你經(jīng)歷過(guò)疼痛，從而知道了背后的原因，也知道了什么才是自己真正想要的，最后明白了在想要和得到中間，需要如何做到。缺少任何一步，都不是真正的成長(zhǎng)。現(xiàn)實(shí)情況往往是，首先，大部分人可能連去碰撞的勇氣都沒(méi)有。其次，碰撞完了，太多人就停留在了原地，沒(méi)能好好地感受。最后，及時(shí)碰撞了、感受了，也還有很多人意識(shí)不到要理性地去分析。
2021/10/20
關(guān)于自我溝通，我一直還有一個(gè)比較重要的觀點(diǎn)：一個(gè)人是什么樣的人，是由他選擇的結(jié)果決定的，不是由他的初心決定的。我們都太過(guò)善于表達(dá)：我是這樣的人，我是那樣的人，但“這樣的人”和“那樣的人”往往做出了截然不同的事情。相比語(yǔ)言，只有在關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵決策，才能真正表達(dá)你的樣子。這是個(gè)非常有趣的規(guī)律。往往在遇到重大挫折或者產(chǎn)生激烈情緒的時(shí)候，我們才會(huì)加深這種思考。因?yàn)槿酥挥性跇O端情況蝦，才真正知道自己為什么會(huì)這樣做。
?我們每個(gè)人都會(huì)對(duì)自己做很多本能的修飾，一方面是修飾給別人看，另一方面是修飾給自己看。很多心理測(cè)試都得出一個(gè)相近的結(jié)果：在別人眼中的自己和自己眼中的自己，永遠(yuǎn)存在巨大落差，幾乎無(wú)法達(dá)成一致。與此同時(shí)，當(dāng)我們把緯度進(jìn)一步打開(kāi)，你眼中的自己和真實(shí)的自己、別人眼中的你和真實(shí)的你、別人眼中真實(shí)的你和你眼中真實(shí)的自己，這幾個(gè)緯度之間，全部存在著巨大的鴻溝。自我溝通，就是慢慢找到這些鴻溝中的一致性。
? ? 每天抽出一點(diǎn)時(shí)間，通過(guò)自己喜歡的方式，和自己對(duì)話，就像看一場(chǎng)以自己為主角的電影。溫柔地，或者尖銳地問(wèn)自己一些必須坦然回答的問(wèn)題，不要欺騙自己。然后，努力地去碰撞，在碰撞中反思，不斷地接近最真實(shí)的自我。
2021/10/21
? ? ?我始終覺(jué)得開(kāi)心這種情緒是一個(gè)相對(duì)的概念，是你克服了不開(kāi)心才會(huì)獲得的一種狀態(tài)。如果每件事情都隨心所欲、肆意妄為，那么開(kāi)心就會(huì)變成空虛。這是一個(gè)精神層面的對(duì)立，你的自律和你的自由，永遠(yuǎn)是一體兩面的，只有通過(guò)自律和節(jié)制得到的自由，在擁有的那一刻才是真正的享受。
? ? ? 只有通過(guò)極端的選項(xiàng)，我們才會(huì)意識(shí)到什么對(duì)自己最重要。
? ? 沒(méi)有邏輯是絕對(duì)的，絕對(duì)沒(méi)有絕對(duì)。
2021/10/22
??任何一份工作需要的都是你的獨(dú)特性，不可取代性才是真正的競(jìng)爭(zhēng)力，什么都會(huì)卻什么都一般，是最容易被淘汰的。
? ? ?所有的特質(zhì)都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，關(guān)鍵在如何運(yùn)用。
如何幫優(yōu)點(diǎn)找到最匹配的位置，這個(gè)問(wèn)題關(guān)乎自我價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)。要知道，我們的優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)的，它往往需要一個(gè)強(qiáng)鏈接。
?另一個(gè)需要注意的是認(rèn)知和操作失調(diào)的問(wèn)題。比如我經(jīng)常遇到有些人說(shuō)自己審美好，必須承認(rèn)這是一個(gè)非常強(qiáng)的能力，有著非常大的價(jià)值，但優(yōu)秀的審美能力該如何運(yùn)用到自己的工作中呢？因?yàn)閷徝肋@枚硬幣的另一面代表著高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，以及不輕易妥協(xié)。如果這其中沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行力相隨，很有可能就會(huì)什么都看不上，項(xiàng)目推進(jìn)艱難。當(dāng)有人跟我說(shuō)他審美好的時(shí)候，我一定會(huì)追問(wèn)：“你的執(zhí)行力怎么樣？當(dāng)你的審美跟一個(gè)很具體的結(jié)果發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)如何處理？”?要知道，溝通能力的提升能幫助我們找到更深的優(yōu)點(diǎn)，更生動(dòng)地表達(dá)優(yōu)點(diǎn)，最后的結(jié)果一定是為了讓優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化，發(fā)揮它的價(jià)值。
2021/10/23
有一個(gè)邏輯是成立的，通常意義上，如果大家聽(tīng)說(shuō)了關(guān)于一個(gè)人的一些評(píng)論，然后又知道這個(gè)人完成了很多人都完不成的事，就會(huì)有一個(gè)刻板印象冒出來(lái)：有這樣的成果，必然就會(huì)有這樣的手段，也就一定會(huì)有這樣的心機(jī)。這個(gè)邏輯看起來(lái)天衣無(wú)縫、暢通無(wú)阻，同時(shí)也說(shuō)明了刻板印象的形成緣由：我們一方面喜歡給人貼標(biāo)簽，喜歡看標(biāo)簽；另一方面又沒(méi)有機(jī)會(huì)去提取關(guān)鍵信息，何況還有趨同的壓力。于是，刻板印象就產(chǎn)生了。這樣的被“重新定義”，從來(lái)都不止我一個(gè)。
? ? 第一，被誤會(huì)，是一種常態(tài)。
?第二，不要妄圖去改變大家的刻板印象，這不太可能。一旦有了先入為主的印象，所有的誤解就變成了你想要去隱藏的東西。欲蓋彌彰，永遠(yuǎn)是好奇心和獵奇心的馬達(dá)。
坦然地去接受這些刻板印象，是讓你明白，不是這個(gè)世界在針對(duì)你，而是每個(gè)人在溝通中都會(huì)遇到這種困境，你自己又何嘗不會(huì)以刻板印象看待他人呢？刻板印象不是哪一個(gè)人的狹窄，而是人類語(yǔ)言系統(tǒng)里的必然。
??解決方式：態(tài)度上不在乎，行動(dòng)上用事實(shí)碾軋。面對(duì)刻板印象，我的建議是：首先要不在意，然后用結(jié)果去超越這種不在意。我不在意別人怎么看，但不是把頭一轉(zhuǎn)，把耳朵一捂，而是要去具體分析。我重視有用的意見(jiàn)和真誠(chéng)的建議，但刻板印象就是刻板的，它并不是對(duì)你的印象，而是把一種印象強(qiáng)行加在你身上。
?溝通中有兩個(gè)認(rèn)知方向，一個(gè)方向是把自己放進(jìn)去，不管是人群還是觀點(diǎn)；而另一個(gè)方向是把自己抽出來(lái)。刻板印象這件事情上，我主張先把自己抽出來(lái)，因?yàn)榇蟊娦睦硎怯肋h(yuǎn)不會(huì)被調(diào)和的，它不可能被認(rèn)知統(tǒng)一，如果我們要把自己的情緒點(diǎn)或者價(jià)值期待放在一個(gè)大眾觀點(diǎn)上面，我們都會(huì)被累死。
2021/10/24
?所謂放棄型人格，就是我會(huì)在人生的每個(gè)階段確定一個(gè)清晰的價(jià)值排序，并且按照最核心的目標(biāo)嚴(yán)格地界定所有的事物，一旦發(fā)現(xiàn)這件事情并不能促成目標(biāo)的最終達(dá)成，我就會(huì)果斷放棄。
?如果目標(biāo)足夠清晰，我們就知道那些欲望和喜樂(lè)，那些不舍和糾結(jié)，都是目標(biāo)達(dá)成的干擾項(xiàng)，堅(jiān)定地在人生里只為自己的最大目標(biāo)服務(wù)，這些困惑和矛盾都將簡(jiǎn)單起來(lái)。其實(shí)放棄是很多人最終的選擇，人終究不會(huì)選擇傷害自己的事情，但是每個(gè)人認(rèn)清真相的過(guò)程需要花的時(shí)間不同，放棄型人格就比較容易作出判斷。
?不是100%，就是0。我們最應(yīng)該做的就是在應(yīng)該付出的時(shí)候100%投入，這樣我們才能擁有極致的100%的收獲。
?在自我溝通的過(guò)程中，我們要努力學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)清空自己。王爾德說(shuō)：很多東西，若不是我們怕別人撿去，我們一定會(huì)丟掉。而我們需要面對(duì)的就是清空那些不再符合我們新目標(biāo)設(shè)定的東西，把自己的頭腦、時(shí)間、精力都騰出位置，為迎接新的人生目標(biāo)做準(zhǔn)備。因?yàn)槲覀冊(cè)谧鲆患率虑榈臅r(shí)候，需要投入，完全的投入。
?我們都曾經(jīng)在自我還不夠強(qiáng)大、不夠完整的時(shí)候去妥協(xié)和遷就，隨著自我逐漸完整，我們就能意識(shí)到身心合一、知行合一是多么重要。
自己已經(jīng)在不斷地超越曾經(jīng)的那個(gè)崗位、那個(gè)工作、那個(gè)目標(biāo)。在不斷重新適配的過(guò)程中，很多人會(huì)流連于從前，然而這樣勢(shì)必會(huì)放慢追求全新自我的腳步。
2021/10/25
?無(wú)論你當(dāng)初是因?yàn)槭裁催x擇了一個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該盡力做到最好，適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的變化，掌控這個(gè)行業(yè)的節(jié)奏，最后，是你選擇離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，而不是，這個(gè)行業(yè)選擇了你的離開(kāi)。
? ?在討論方法論的時(shí)候，大家會(huì)很容易陷入一個(gè)怪圈。我們總是執(zhí)著于尋找那些金光閃閃的秘籍，強(qiáng)調(diào)有效，強(qiáng)調(diào)有用，強(qiáng)調(diào)有料，仿佛只要?jiǎng)e人都說(shuō)好，自己就一定也能用好。在我看來(lái)，在尋找方法論的過(guò)程中，我們最應(yīng)該問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題是：這個(gè)方法適合我嗎？
在自我溝通的過(guò)程中，我已經(jīng)和自己達(dá)成了這樣的共識(shí)：我沒(méi)有辦法讓自己的人生處于“不得不”的狀態(tài)，因?yàn)檫@對(duì)我的精力損耗會(huì)非常大 。我要用積極的正能量驅(qū)動(dòng)自己，把真正喜歡的事情做到非常好，超越一般人的好。
2021/10/26
? ? 時(shí)尚大師山本耀司有一句話很打動(dòng)我，他說(shuō)：“自己”這個(gè)東西是看不見(jiàn)的，撞上一些別的什么，反彈回來(lái)，才會(huì)了解“自己”。
在自我溝通的過(guò)程中，我們需要這樣的對(duì)撞，因?yàn)闆](méi)有對(duì)撞，我們就找不到對(duì)照的坐標(biāo)，而沒(méi)有坐標(biāo)的自我，是沒(méi)有根的。如何在自我溝通的過(guò)程中完成這種對(duì)撞式的自我尋找和自我定位？在這里，我想介紹一個(gè)非常不錯(cuò)的方法：四象限法。
?四象限法是一個(gè)非常奇妙的方法，它的魅力在于能夠?yàn)槲覀兲峁┮粋€(gè)四分的視角，從而將世間萬(wàn)物按照一定的邏輯包羅其中。橫、豎兩條軸一確定，四個(gè)象限就分了出來(lái)。在一個(gè)抽象的環(huán)境中定位自己是很難的，但是有了這個(gè)坐標(biāo)系，我們就能清晰地明確自己所在的位置。? ?
?舉個(gè)例子：我們以聰明為豎軸，以努力為橫軸，由此得到了四個(gè)象限。第一個(gè)象限：既聰明又努力的人；第二象限：很聰明但是不努力的人；第三象限：既不聰明也不努力人；第四象限：努力但是不聰明的人。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
你屬于哪個(gè)象限呢？
一個(gè)有趣的問(wèn)題是，自己落在這四個(gè)象限中的哪一個(gè)位置是最糟糕的？很多人第一反應(yīng)是第三象限，畢竟誰(shuí)也不想成為既不聰明又不努力的底層。但是仔細(xì)一想，如果這個(gè)人不聰明，說(shuō)明方向或者方法就是錯(cuò)的，如果他還努力，豈不是做得越多，錯(cuò)的越多，給這個(gè)社會(huì)的麻煩也就越多，所以在我看來(lái)，第四象限應(yīng)該是最糟糕的結(jié)果了。? ? ? ? ? ? ? ? ?
我在北大讀書(shū)的時(shí)候，聽(tīng)陳春花教授說(shuō)起過(guò)這個(gè)模型。當(dāng)時(shí)是按照能力和態(tài)度來(lái)構(gòu)建這個(gè)坐標(biāo)系的，豎軸是一個(gè)人的能力，橫軸是一個(gè)人的態(tài)度。這樣一來(lái)，我們就得到了四個(gè)象限。第一象限：既有能力態(tài)度又好的人；第二象限：能力很好但是態(tài)度很差的人；第三象限：態(tài)度和能力都差的人；第四象限：態(tài)度很好但是能力很差的人。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
你在哪個(gè)象限呢？
這個(gè)坐標(biāo)系里一個(gè)非常有趣的點(diǎn)，一般真正態(tài)度差的人不會(huì)覺(jué)得自己態(tài)度差，所以在自我定位的時(shí)候，態(tài)度這個(gè)主觀因素很難打分。你可能也已經(jīng)注意到了，這個(gè)方法非常明晰，但是如果想認(rèn)真地自我剖析，還需要進(jìn)一步的理解。
說(shuō)到四象限法，我的收獲主要可以分為以下三個(gè)方面
首先，四個(gè)象限的存在讓我們知道對(duì)比的力量。沒(méi)有對(duì)比，就沒(méi)有傷害。沒(méi)有對(duì)比，也就沒(méi)有自我定位。我們要從社會(huì)現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)出發(fā)去理解自己所在的位置，而不是按照自己的主觀意愿去理解自己的存在。
?任何一個(gè)集體里，人都會(huì)被分門被類，放入這幾個(gè)象限。我們要理解的是人的共性和某個(gè)人的個(gè)性。有了這種心態(tài)，我們就會(huì)在對(duì)比中不斷確認(rèn)自己的進(jìn)步速度或退步速度，才知道自己的目標(biāo)在哪里。更重要的是，有了這個(gè)思路，我們才不會(huì)被現(xiàn)實(shí)存在卻暫時(shí)無(wú)法改變的狀況擾亂心智。任何一個(gè)社會(huì)環(huán)境，都有頭部，都有可以拍桌子、拿主意的人。你的風(fēng)光，一路上都在被別人決定，可能你已經(jīng)盡力了，態(tài)度夠好了，但有時(shí)候還是會(huì)被排到最后面，因?yàn)榭倳?huì)有人比你更努力，比你更優(yōu)秀，這就是社會(huì)現(xiàn)實(shí)。
?四個(gè)象限讓你懂進(jìn)退，不灰心。這個(gè)坐標(biāo)系解釋了一個(gè)我們很容易忽略的事實(shí)；環(huán)境中每個(gè)人都是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)人可能在這里是第一象限，但有可能道理更高的平臺(tái)，就會(huì)立馬掉到第三象限中去。也有可能此時(shí)處于第三象限，經(jīng)過(guò)努力和時(shí)間的加持，未來(lái)大跨步進(jìn)去第一象限。
最后，四象限是一種方法，我們可以用這種方法畫(huà)出很多種多元的坐標(biāo)系，它可以提供多緯度的視角讓我們進(jìn)行有效的自我評(píng)估。在一次次對(duì)比和自我定位中，我們能懂得很多原來(lái)覺(jué)得是一團(tuán)亂麻的東西。能力和態(tài)度、重要和緊急、快慢和好壞、及時(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)，不同的橫軸和豎軸將帶來(lái)不同的思考維度和方式。
說(shuō)到這里，通過(guò)一系列對(duì)比和分析，除了讓自己有更明確的目標(biāo)和更正確的方法之外，我們還會(huì)學(xué)到一件最重要的事，那就是接受自己。 四象限讓我們看到盡頭，看到極限，看到分類，看到形形色色的躍遷和下沉。只要我們不是在為自己的懈怠找理由，在真的盡力之后，或者在盡力的路途中，我們就會(huì)接受自己。
?完結(jié)
連載結(jié)束啦，我特意算了算，每天力所能及的更新，需要花費(fèi)五十天。又一次感受到"日積月累"這種看似不起眼但卻很考驗(yàn)人的信念感。??
前幾日，看到大嫂有一句話，請(qǐng)容許我引用：我們要追求的，不應(yīng)該只是“知道”而是和這本書(shū)這部電影走一段旅程。
對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，看書(shū)這段旅程，很奇妙，有時(shí)候看過(guò)不等于會(huì)，有時(shí)會(huì)了也不等于有用。不僅僅需要學(xué)以致用，還需要深度思考，這樣的方法和觀點(diǎn)，適合我嗎，真的可以生搬硬套到工作和生活中嗎？
所以，如果現(xiàn)在讓我定義知識(shí)，除了重要，更多了一個(gè)角度：思考和辨別。我希望獲取知識(shí)，讓自己更加飽滿，但同時(shí)也真的不要死讀書(shū)！世界上沒(méi)有哪一本秘籍，可以讓立刻讓自己閃閃發(fā)光。而恰恰秘籍的精髓是，愿意帶著知識(shí)到現(xiàn)實(shí)生活中碰撞，再思考，再碰撞，不斷不斷的打磨自己，這個(gè)過(guò)程，才最有意義。
最后，發(fā)自內(nèi)心的感概一句：這本書(shū)，真得不錯(cuò)。
