【R閱讀原文片段】

了解他人的反應(yīng)

我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無法確實(shí)對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時(shí)，問一句“我的意思清楚嗎？”，然后，對方表個(gè)態(tài)就足夠了。在另一些時(shí)候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。 例如：

一位老師和她的學(xué)生說：“托尼，今天批改作業(yè)時(shí)沒有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時(shí)，來我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕了一句：“好，知道了?！比缓螅娃D(zhuǎn)過身去，準(zhǔn)備離開了。老師站在那里，不清楚學(xué)生是否的意思。于是，她叫住他：“麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎？”托尼回答說：“放學(xué)后，我沒法看足球賽，你要把我留下來做作業(yè)。”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒有聽明白她的意思，她準(zhǔn)備作出解釋。這時(shí)，她很注意她的方式。

像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯(cuò)了”這樣的表達(dá)，很可能會(huì)讓托尼覺得老師在批評他。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒隽朔答仯@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意。她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是，放學(xué)后，我給你講講我上次布置的作業(yè)?！?/p>

在確認(rèn)對方已經(jīng)明白后，我們常常急于了解對方的反應(yīng)。一般來說，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：

? ? a）對方此時(shí)此刻的感受

? ? 有時(shí)，我們想了解對方的感受，以及為什么他們會(huì)產(chǎn)生那樣的感受。為此，我們也許會(huì)問：“聽你說這些，你的心情怎么樣？”然后，我們可以進(jìn)一步問：“為什么呢？”

? ? b）對方正在想什么

? ? 有時(shí)，我們想了解對方的想法。在詢問時(shí)，說清楚想了解的是哪些方面的想法，將有助于我們獲得所需要的回應(yīng)。例如，我們可以和對方說：“我想請你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢？”如果我們只是問“對這個(gè)建議你有什么看法”，那么，對方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的。

? ? c）對方是否接受我們的請求

? ? 在另一些時(shí)候，我們可能想知道，對方是否愿意接受我們的請求。這時(shí)，我們也許會(huì)問：“我想知道，你是否同意將會(huì)議時(shí)間延遲一周？”

? ? 在了解對方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請求。

【I用自己的語言重述知識】

俗話說，凡事有交代，件件有著落，事事有回音。可見對人對事的一種反應(yīng)或反饋，是人際中重要一環(huán)。當(dāng)我們表達(dá)或傳達(dá)一種思想后，了解對方反應(yīng)(他們真實(shí)想法)，后續(xù)的互動(dòng)和事情的推進(jìn)才有可能。因?yàn)橹挥挟?dāng)我的輸出與對方的輸入是同頻時(shí)，雙方才不會(huì)會(huì)錯(cuò)意，方可進(jìn)行有目的意義有效率的交流。那么如何正確把握對方反應(yīng)，其內(nèi)容包括以下三方面：

1.關(guān)注對方感受，確保表達(dá)到位。

2.有效詢問，了解對方真實(shí)想法，得到自己所需回應(yīng)。

3.針對內(nèi)容，提出明確請求。

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】上學(xué)期最后一周期末考試結(jié)束找到A同學(xué)談優(yōu)化并完成糾錯(cuò)本一事。記得當(dāng)時(shí)我說：“聽懂了嗎？放假前這三天補(bǔ)交糾錯(cuò)本給我?！苯Y(jié)果是三天后學(xué)生并沒有來找過我。

反思：我是出于好心幫助該同學(xué)優(yōu)化學(xué)習(xí)，但沒能得到好談話后的對方的真實(shí)反應(yīng)，沒能感受學(xué)生的感受，想法，也沒做出具體事件的具體要求，所以交流失敗。如果下次有類似事情，我會(huì)運(yùn)用“了解他人反應(yīng)”好好處理。

【A2（將來如何應(yīng)用）】陸陸續(xù)續(xù)有同學(xué)問我大學(xué)畢業(yè)后是工作還是考研。昨天又收到一位同學(xué)的咨詢。

目標(biāo)：這次我打算表達(dá)完自己觀點(diǎn)時(shí)進(jìn)一步了解對方反應(yīng)(真實(shí)反饋)。

行動(dòng)：我會(huì)這樣說：

1.“聽完我分析這么多，你現(xiàn)在感覺如何？為什么呢？”（關(guān)注對方感受，對自己陳述后的一種反饋）

2.“根據(jù)你自身情況結(jié)合我的分析，你現(xiàn)在是怎樣的一個(gè)想法？”（有指導(dǎo)性的又開放性的挖掘?qū)Ψ疆?dāng)下真實(shí)想法）

3.“如果一時(shí)你還沒想明白，不防回去把主客觀因素和工作及考研的優(yōu)劣勢用思維導(dǎo)圖的方式挪一遍，應(yīng)該會(huì)找到適合自己的答案?！保ㄓ嗅槍Φ奶岢雒鞔_請求，進(jìn)而幫助到對方）

【A2（將來如何應(yīng)用）】（修1）陸陸續(xù)續(xù)有同學(xué)問我大學(xué)畢業(yè)后是工作還是考研。昨天又收到一位同學(xué)的咨詢。

目標(biāo)：這次我打算表達(dá)完自己觀點(diǎn)時(shí)進(jìn)一步了解對方反應(yīng)(真實(shí)反饋)。

行動(dòng)：我會(huì)這樣說：

1.“聽完我分析這么多，你現(xiàn)在感覺如何？為什么呢？”（關(guān)注對方感受，對自己陳述后的一種反饋）

2.“根據(jù)你自身情況結(jié)合我的分析，你現(xiàn)在是怎樣的一個(gè)想法？”（有指導(dǎo)性的又開放性的挖掘?qū)Ψ疆?dāng)下真實(shí)想法）

3.“無論你做何種選擇，能否把你的主客觀因素和工作及考研的優(yōu)劣勢用思維導(dǎo)圖的方式挪一遍，做好后可否發(fā)圖給我看看？”（有針對的提出明確請求，進(jìn)而幫助到對方）

【A2（將來如何應(yīng)用）】（修2）陸陸續(xù)續(xù)有同學(xué)問我大學(xué)畢業(yè)后是工作還是考研。昨天又收到一位同學(xué)的咨詢。

目標(biāo)：我打算于本周五晚約A同學(xué)到咖啡吧坐下好好聊聊并運(yùn)用《非暴》中“了解對方反應(yīng)”方法了解A同學(xué)談話后的內(nèi)心想法。

行動(dòng)：我會(huì)這樣說：

1.“聽完我分析這么多，你現(xiàn)在感覺如何？為什么呢？”（關(guān)注對方感受，對自己陳述后的一種反饋）

2.“根據(jù)你自身情況結(jié)合我的分析，你現(xiàn)在是怎樣的一個(gè)想法？”（有指導(dǎo)性的又開放性的挖掘?qū)Ψ疆?dāng)下真實(shí)想法）

3.“無論你做何種選擇，能否把你的主客觀因素和工作及考研的優(yōu)劣勢用思維導(dǎo)圖的方式挪一遍，做好后可否發(fā)圖給我看看？”（有針對的提出明確請求，進(jìn)而幫助到對方）