根據(jù)樊登讀書文字整理

總結(jié)一句話：在生活中很多人不能接受真相，在工作中說明事實(shí)，卻遭到排斥，逃避這些事實(shí)，會造成不良后果，所以需要掌握真相談話的溝通方法。無知自信、感知差異、心理抵觸、利益抵觸會讓我們回避真相，我們要利用聚焦弄清談話中的事實(shí)、解讀、反應(yīng)、結(jié)果。換位思考，分析回避真相的原因，運(yùn)用”6個(gè)月之后“的方法設(shè)定理性的有效目標(biāo)，邀請對方，消除戒備和責(zé)備，承認(rèn)對方，確定時(shí)間讓對方參與對話，重在傾聽，理解對方的話。避免在分享事實(shí)時(shí)，太軟弱或者太嚴(yán)厲，解決方案最好是創(chuàng)造文字畫面達(dá)成共識。

很多時(shí)候，面對事件，認(rèn)知不同，思維方式不同，著重點(diǎn)不同，我們會有過激的行為，會爭吵，責(zé)備，而忘記需要的是解決問題。其實(shí)過激的情緒反應(yīng)不是事實(shí)造成的，而是我們對事實(shí)的錯(cuò)誤解讀造成的。書中的FIRE模型讓我記憶深刻，當(dāng)我們能在談話中，找尋出哪些是事實(shí)，哪些是對事實(shí)的解讀，哪些是我們的對解讀后的情緒反應(yīng)，以及產(chǎn)生或準(zhǔn)備行動(dòng)的結(jié)果。這樣的傾聽方式，讓別人能夠被理解，當(dāng)復(fù)述后，也能確保理解上一致，不會誤解，我們就能平靜的去處理問題，而不是責(zé)備。當(dāng)我們把這樣的方法運(yùn)用在我們的生活中時(shí)，我們就能做情緒的主人，用事實(shí)說話，一切以解決問題為前提。