昨天下地鐵時，我習(xí)慣性地坐直梯到出口，一位老大爺進(jìn)來就說要去3號線，我回答他這個電梯只能出站，3號線要從其他口。

他突然怒了，毫無征兆，電梯門打開一瞬間，我趕緊出去，晚一步怕他有其他舉動。

看來不該答話。

今天在血站，快下班，來一對母女，聲稱要換獻(xiàn)血證，可這在我們的權(quán)限之外，請她們打血液中心咨詢。

她們說打了，對方說過來就可以換，問題是我們沒接到上級通知可以這樣操作。

對方惡氣沖沖地來質(zhì)問如何處理，我回答她，現(xiàn)在是下班時間，請明天打電話，待上級通知我們處理才可操作，回答完發(fā)現(xiàn)對方在錄像。

也許，我成了出頭鳥，管了閑事。

服務(wù)行業(yè)最難的，是哪怕對方無理且無禮，也只能好言相對，而所謂的上級只是把自己的危機解除，壓力全給到前線。

等著吧，是禍躲不過。