本周主題:感情心理——溝通
第二周第一天
【主題】：如何尋求對(duì)方的原諒
【片段來(lái)源】：拆解片段來(lái)自《心理學(xué)家的傾聽(tīng)術(shù)》P185-186
【R:閱讀原文】
我猜，有時(shí)候你也會(huì)犯錯(cuò)，而且可能比沒(méi)去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重?；蛟S你背叛了同事的信任，沒(méi)能完成某件重要任務(wù)，或是對(duì)伴侶和孩子說(shuō)了無(wú)法收回的惡劣言辭。
如果是這樣，你要明白一點(diǎn)：?jiǎn)握f(shuō)一句“對(duì)不起”能遮掩傷口，卻不會(huì)治愈創(chuàng)傷。這是因?yàn)?，你的錯(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)誤而已。它也表明對(duì)方不重要，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣。所以，不要僅僅道歉了事，如果情況需要，就使用重量級(jí)的道歉吧。
重量級(jí)的道歉包括4個(gè)部分，我稱之為“4R”法則：
1、懊悔：告訴對(duì)方，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉。例如：“我沒(méi)能把你在申請(qǐng)新電腦時(shí)需要的文檔給你，害得你在老板面前丟臉，這是我的錯(cuò)，弄得老板沒(méi)批準(zhǔn)申請(qǐng)，大家還得用一年舊電腦。這么說(shuō)的時(shí)候，要允許對(duì)方發(fā)泄怒氣，就算是對(duì)方勃然大怒，也別為自己辯護(hù)。如果你鼓勵(lì)正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來(lái)、療愈進(jìn)程就會(huì)加快。
2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，起碼彌補(bǔ)一部分。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧?，而且都在怪罪你。我這就去給大家一個(gè)個(gè)去解釋，告訴他們這都是我不好。我沒(méi)法挽回局面，但至少我不會(huì)讓你背鍋?！?/p>
3、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。如果你犯錯(cuò)是因?yàn)闆](méi)有做對(duì)工作，或是沒(méi)仔細(xì)考慮好就信口開(kāi)河，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。
4、請(qǐng)求原諒：這一條不要馬上就做，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。想要贏得真正的原諒，你需要一直堅(jiān)持正確的行為，知道他們變成你的一部分。那個(gè)時(shí)候——而不是在這之前，找到那個(gè)被你傷害的人問(wèn)：“你能原諒我嗎？”
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫(xiě)出你的:
【I：用自己的話重述原文】
What：當(dāng)我們做錯(cuò)事，說(shuō)錯(cuò)話或者沒(méi)能完成重要任務(wù)時(shí)，運(yùn)用重量級(jí)的道歉法則就可以讓對(duì)方意識(shí)到你很重視對(duì)方，并且深刻意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，希望能夠治愈對(duì)方的創(chuàng)傷。
Why：我們都有過(guò)犯錯(cuò)需要道歉的經(jīng)歷，比如約會(huì)遲到，孩子頑皮我們生氣發(fā)火。。。等等，說(shuō)句對(duì)不起，對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有誠(chéng)意，我們也不知道怎么做才能體現(xiàn)自己的誠(chéng)意，拆頁(yè)提供的4R法則，減少了這種兩難的尷尬，可以讓對(duì)方感受到我們的重視和誠(chéng)意，不至于影響雙方的感情。
How：有4個(gè)步驟
1，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；明確告知對(duì)方自己意識(shí)到了錯(cuò)誤，以及因自己的錯(cuò)誤給對(duì)方帶來(lái)的影響和傷害，給對(duì)方一個(gè)發(fā)泄情緒的機(jī)會(huì)，便于后面的理性回歸；
2，提供彌補(bǔ)方案：這個(gè)方案最好能加入“我所能盡的最大彌補(bǔ)”、“我能想到的最好彌補(bǔ)方案”
3，立即開(kāi)始改正行動(dòng)：用實(shí)際行動(dòng)告知對(duì)方你深刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，以及要改變的決心，絕不讓錯(cuò)誤重現(xiàn)；
4，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟，請(qǐng)求對(duì)方諒解：大家都說(shuō)21天養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)你堅(jiān)持正確的行為并養(yǎng)成為一個(gè)習(xí)慣時(shí)，你可以找到對(duì)方請(qǐng)求原諒。
Where: 當(dāng)你因說(shuō)錯(cuò)話、做錯(cuò)事或沒(méi)能完成重要任務(wù)時(shí)，給對(duì)方造成傷害，需要道歉時(shí)使用。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
今年1月，家里請(qǐng)了一個(gè)鐘點(diǎn)工吳姐；
在1月9日的晚上，當(dāng)看到桌上都是清一色的百味菜時(shí)，我相當(dāng)生氣；
對(duì)著吳姐說(shuō)到：“菜一定要色香味俱全，要有紅味，不能清一色百味，家里就婆婆跟女兒喜歡吃百味，我跟老公要吃有辣椒的菜，之前婆婆擅長(zhǎng)做百味菜，偶爾吃一兩頓還好，天天吃嘴巴都沒(méi)有味道了，所以專門(mén)請(qǐng)了您，就是想改善伙食，以前公公在時(shí)，小潼潼都能吃點(diǎn)辣椒，現(xiàn)在一走，她連丁點(diǎn)辣椒都吃不了了?！?/p>
當(dāng)時(shí)越說(shuō)，我婆婆臉色越差，我老公都在提醒我，別說(shuō)了，我還在不停的指責(zé)。
晚上，老公私下對(duì)我說(shuō)，我今天太不會(huì)說(shuō)話了，讓婆婆很不高興；
我后面也覺(jué)得自己語(yǔ)氣過(guò)重，于是在1月13號(hào)中午簡(jiǎn)單跟婆婆道了個(gè)歉，說(shuō)自己當(dāng)時(shí)心直口快，有些地方說(shuō)的不對(duì)，希望她原諒，婆婆當(dāng)時(shí)聽(tīng)完，感覺(jué)她還是有些生氣；
我后面也不知道該怎么說(shuō)，就不了了之了。
現(xiàn)在想來(lái)，自己當(dāng)時(shí)錯(cuò)在兩點(diǎn)：1，溝通的目標(biāo)不清晰，不是為了解決問(wèn)題，而是在指責(zé)；2，道歉時(shí)缺乏誠(chéng)意，找了一個(gè)好用的借口，而沒(méi)有任何的彌補(bǔ)方案和行動(dòng)，僅嘴上請(qǐng)求原諒。
如果可以重來(lái)，我在跟婆婆道歉時(shí)，會(huì)這樣說(shuō)：“婆婆，對(duì)不起，9號(hào)晚餐時(shí)我說(shuō)的話不對(duì)，這么多年，很感激婆婆幫我們照顧女兒又幫我們做飯，我不但不感激，反而指責(zé)您做的菜不好吃，我這樣做是錯(cuò)的，且每個(gè)人的口味是不同的，我那天的行為讓您心寒，同時(shí)也給小潼潼樹(shù)立了不好的形象，我已經(jīng)深刻意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，以后一個(gè)月內(nèi)再遇到這樣的事情時(shí)，我會(huì)私下跟您溝通，客觀表達(dá)我的想法，得到您的支持后，我才會(huì)在飯桌上溝通”
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
未來(lái)一個(gè)月，在處理喊了孩子3遍洗漱，她還不動(dòng)，我生氣說(shuō)：不管她了，她愛(ài)洗不洗的時(shí)候，會(huì)運(yùn)用4R法則來(lái)道歉；
在女兒洗漱完，跟女兒道歉，讓她明白媽媽是愛(ài)她的。
行動(dòng)步驟：
潼潼，媽媽剛才跟你說(shuō)話語(yǔ)氣太重了，是媽媽的錯(cuò)，媽媽剛才的話讓寶貝害怕了，以為媽媽不愛(ài)寶寶了，是媽媽做的不對(duì)，媽媽最愛(ài)的就是寶貝；
來(lái)，在媽媽?xiě)牙飦?lái)，讓媽媽抱一下我的寶貝；
下次媽媽會(huì)多跟寶貝溝通媽媽的情緒，會(huì)跟潼潼說(shuō)：媽媽喊了你3遍，你都不理睬媽媽，媽媽會(huì)覺(jué)得潼潼不尊重媽媽；
媽媽會(huì)很傷心，覺(jué)得自己說(shuō)的話潼潼都不重視；
如果你不想洗漱，你可以跟媽媽說(shuō)說(shuō)原因，是因?yàn)橄胪婊蚴瞧渌?，這樣?jì)寢寱?huì)知道小潼潼聽(tīng)到媽媽的話了，只是自己有其他想法，媽媽不會(huì)那么傷心，好么！
驗(yàn)證：
未來(lái)一個(gè)月中，喊孩子做同一件事兒的次數(shù)能否降到3次以下，如能降下來(lái)，代表此次道歉是有效的，未能降下來(lái)，說(shuō)明方法需要修正。
