在互聯(lián)網(wǎng)+的大時代背景下，如何把握移動社交的時代浪潮，成為新一代以數(shù)據(jù)驅動的行業(yè)領導者、企業(yè)管理者重點關注的問題，應時代而生的SCRM將是重中之中。

傳統(tǒng)CRM客戶關系管理是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服務和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。但隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展以及大數(shù)據(jù)的來臨，催化了CRM的社會化趨勢，產生了SCRM。

SCRM主要表現(xiàn)在兩個方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。其內在的基于互動的雙邊關系、消費者之間的網(wǎng)狀溝通、內容泛化、透明規(guī)則和開放式系統(tǒng)的特點使得SCRM替代傳統(tǒng)CRM，成為客戶關系管理系統(tǒng)的最佳典范。

2016四大最具潛力與創(chuàng)新力SCRM(社交化客戶關系管理)

這四家服務商分別是（排名不分先后）：

六度人和（EC SCRM）

前端連接社交網(wǎng)絡，打通騰訊QQ和微信；后端連接IT系統(tǒng)，打通用友管理。六度人和的SCRM服務具有先天優(yōu)勢。

單純的全渠道大連接，并不能完全解決銷售在真實工作中真切存在的實際痛點。企業(yè)和生意之間也不僅僅是“連接”的關系，EC所兼顧的，是老板和銷售雙方的需求和體驗。

堅持客戶價值，并將價值做到極致，不斷放大，才是SaaS經營的原點。

幾步（JIBUU SCRM）

輕量級的SCRM，幾步JIBUU是一款強大的集客和社會化營銷工具，多渠道的手工/自動錄入客戶數(shù)據(jù)，將所有數(shù)據(jù)匯集于一個系統(tǒng)，幫助企業(yè)和個人實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)沉淀和客戶的有效管理，幾步支持標簽的完全自定義，方便客戶分類和精準營銷。

企業(yè)和個人還可以通過幾步快速生成營銷和服務活動，以HTML5為載體，社會化分享方式與潛在客戶和老客戶進行互動，在多渠道集客-標簽分類-發(fā)起活動-實現(xiàn)成交-服務溝通方面，幾步擁有完善的營銷服務閉環(huán)解決方案，最終幫助企業(yè)和個人更好的實現(xiàn)成交和提升客戶忠誠度。

騰訊企點（SaaS級SCRM）

在這個以用戶為中心的體驗時代，企業(yè)與消費者的關系不止于購買，“服務即產品，服務即營銷”。如何為用戶提供無處不在的服務，推動著企業(yè)在SCRM的道路上不斷前行。

“連接一切”，是騰訊多年來一直主張的互聯(lián)網(wǎng)愿景，也是騰訊企點的價值所在。社交時代，企業(yè)和消費者的博弈由傳統(tǒng)的1對N的單向傳播方式 演進到N對N社交媒體傳播方式。騰訊企點為品牌和消費者之間打通N對N的全通路連接，通過富含社交基因的溝通提升消費者的客戶體驗，這正是騰訊企點為企業(yè)提供的待客之道。

時趣互動（時趣SCRM客戶管理平臺）

分享經濟給了傳統(tǒng)企業(yè)營銷一個最佳啟發(fā)，事實上，企業(yè)最大的營銷資源，不是任何一個媒體上的廣告，而是每個員工分享的力量。

在移動社交時代，每一個品牌都需要與自己的消費者建立并更好的管理關系，而一套端對端的Social CRM解決方案，是整合品牌營銷過程中營銷戰(zhàn)略、創(chuàng)意內容、消費者體驗、移動廣告投放等全流程的方法論框架。而這種趨勢會逐漸形成一個豐富、開放和智慧的移動營銷生態(tài)——“以用戶為中心”的智慧營銷生態(tài)。

結語

增長是企業(yè)的命脈，而其根本驅動因素，在于企業(yè)與潛在客戶、現(xiàn)有客戶以及合作伙伴之間建立的關系，而關系貫穿企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)。在各行各業(yè)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的沖擊時，通過最有效的工具去提升傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的業(yè)務能力是唯一的解決方案。