選自《說話的力量》P135

【R:閱讀原文片段】

回應(yīng)是溝通進(jìn)階水平最高的級(jí)別，需要采用單向溝通最高級(jí)別與雙向溝通最S高級(jí)別的組合才可以達(dá)到這個(gè)級(jí)別。

回應(yīng)是一個(gè)正式的說話動(dòng)作，回應(yīng)在英文中是Response。在英語中，這個(gè)詞是相當(dāng)正式的。在漢語中，“回應(yīng)”這個(gè)詞匯比較隨意。因?yàn)闆]有恰當(dāng)?shù)闹形缭~匯。所以我必須強(qiáng)調(diào)回應(yīng)的正式程度。在很多場(chǎng)合，要做正式宣言，正式通告，表達(dá)明確的立場(chǎng)的時(shí)候，都需要用到回應(yīng)這個(gè)溝通方式。

【I】拆書家講解引導(dǎo)

教練課程中，有一個(gè)很重要的教練能力叫回應(yīng)，指憑著自己當(dāng)下的感受，以貢獻(xiàn)和支持對(duì)方的方式說給對(duì)方聽。有時(shí)候回應(yīng)會(huì)讓人舒服，而有些回應(yīng)讓人不舒服。不過這里的回應(yīng)不是指教練的回應(yīng)，而是一種很正式的表達(dá)方式。在這個(gè)片段中，我只能解讀出：回應(yīng)是正式的。查閱原書資料后，看到一個(gè)合格的回應(yīng)要做好三個(gè)關(guān)鍵步驟：聽懂對(duì)方的陳述，鎖定事實(shí)和看法、隨時(shí)調(diào)整說話的內(nèi)容。

1、聽懂對(duì)方的陳述，了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。

對(duì)方說什么不重要，為什么說才重要。動(dòng)機(jī)猶如船下面的錨，錨定住了，船無論怎么航行，都脫離不了范圍。一個(gè)人來到你家里說：“我最近公司快破產(chǎn)了，妻子生病了，孩子最近要開學(xué)。”他說了這些內(nèi)容，但其動(dòng)機(jī)是要借錢。所以聽對(duì)方陳述不僅聽到內(nèi)容，還要聽到背后的動(dòng)機(jī)。

2、鎖定看法和事實(shí)，找出話語中的假設(shè)。

聽到對(duì)方的動(dòng)機(jī)后，對(duì)方會(huì)找出各種事實(shí)來佐證自己的觀點(diǎn)，實(shí)際上很事實(shí)與他的觀點(diǎn)之間沒有必然的因果關(guān)系。所以需要打斷無效的因果鏈接，破除對(duì)方的假設(shè)。比如一個(gè)很有名的故事：耐克公司派兩名業(yè)務(wù)員去非洲考察鞋市場(chǎng)，兩個(gè)人打回來兩份截然不同的電報(bào)，第一個(gè)業(yè)務(wù)員說：非洲沒有人穿鞋，所以沒有市場(chǎng)。第二個(gè)業(yè)務(wù)員說：非洲沒有人穿鞋，所以市場(chǎng)很大。對(duì)于要推銷鞋來說，就需要找出第一個(gè)業(yè)務(wù)員的假設(shè)以破除。

3、隨時(shí)調(diào)整說話內(nèi)容。

回應(yīng)多用于辯論、爭(zhēng)論等比較正式的場(chǎng)合，最常見的就是外交部發(fā)言人了，充分表達(dá)自己的立場(chǎng)。中美最近很緊張，對(duì)美國副總統(tǒng)的發(fā)言，中方就美方的發(fā)言調(diào)整內(nèi)容，用回應(yīng)的方式制約美方的指責(zé)。

回應(yīng)在平時(shí)溝通中比較少見，多用于自己的價(jià)值觀、底線受到?jīng)_突的情況，結(jié)合上面回應(yīng)的闡述，分享一下平時(shí)做正式回應(yīng)是怎樣的？

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

【A2】以后我怎么應(yīng)用