上一篇《非暴力溝通》讀書(shū)筆記中提到非暴力溝通模式四要素：觀察； 感受；需要；請(qǐng)求。
運(yùn)用非暴力溝通有三個(gè)區(qū)分特別重要：觀察與評(píng)論的區(qū)分；感受與想法的區(qū)分；請(qǐng)求與命令的區(qū)分。之所以覺(jué)得很重要，是因?yàn)槲覀兘?jīng)常容易犯錯(cuò)，把評(píng)論當(dāng)觀察，把想法當(dāng)感受，想請(qǐng)求表達(dá)出來(lái)卻成了命令。
1.區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。
將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
魯思·貝本梅爾這首歌反映了觀察和評(píng)論的區(qū)別。
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人；
我見(jiàn)過(guò)
有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，
在雨天不出門，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，
想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為“懶惰”？
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是
他懂的事情與你不一樣？
我使勁看了又看
但從未看到廚師；
我看到有個(gè)人把食物
調(diào)配在一起，
打起了火，
看著炒菜的爐子——
我看到這些但沒(méi)有看到廚師。
告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，
你看到的是廚師，還是有個(gè)人
做的事情被我們稱為烹飪？
我們說(shuō)有的人懶惰
另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)，
我們說(shuō)有的人愚蠢
另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。
因此，我得出結(jié)論，
如果不把事實(shí)
和意見(jiàn)混為一談，
我們將不再困惑。
因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)：
這只是我的意見(jiàn)。
觀察與評(píng)論對(duì)應(yīng)事實(shí)與意見(jiàn)，我們?nèi)粘A向于將評(píng)論和意見(jiàn)引入觀察到的事實(shí)中，希望一個(gè)實(shí)例就得出一個(gè)普遍的結(jié)論，“每次”，“總是”，“從不”這樣的詞語(yǔ)是不是經(jīng)常被我們使用？以偏概全，似乎是人類的天性。但在溝通中大量使用這樣的詞匯并不能達(dá)成溝通的效果。
在以下的表格中，舉例說(shuō)明如何區(qū)分觀察和評(píng)論。
2.區(qū)分感受和想法
在非暴力溝通中，需要注意區(qū)分感受和想法。
A．想法。
--我覺(jué)得我吉他彈得不好。
在這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得好不好，而沒(méi)有表達(dá)感受。
B．感受。
--作為吉他手，我有些失落。
--作為吉他手，我很郁悶。
--作為吉他手，我煩透了。
如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，我可能會(huì)失落、郁悶或厭煩。
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。例如，有時(shí)我們會(huì)說(shuō)：“我覺(jué)得這不公平?！痹谶@句話中，“我覺(jué)得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。以下是更多的例句：
--我覺(jué)得你應(yīng)該懂得更多。
--我覺(jué)得自己很無(wú)能。
--我覺(jué)得老板很卑鄙。
--我覺(jué)得他很負(fù)責(zé)任。
還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無(wú)人理睬、得不到支持、無(wú)人賞識(shí)、被利用、被貶低。
清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯。“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。
為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。
--下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈
感激 感動(dòng) 樂(lè)觀 自信 振作 振奮 開(kāi)心
高興 快樂(lè) 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外
平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無(wú)憂無(wú)慮
--下列詞語(yǔ)可用來(lái)表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受：
害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂
憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷
惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興
震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過(guò) 悲觀
沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無(wú)精打采
尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服
3.區(qū)分請(qǐng)求與命令
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。
聽(tīng)到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。
不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于滿足我們的需要。
如果我們?cè)谶^(guò)去常常指責(zé)他人，那么，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令。
以下用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明請(qǐng)求與命令的區(qū)別。
杰克和他的朋友珍妮說(shuō)：“我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊?！?/p>
這是請(qǐng)求還是命令呢？現(xiàn)在還不好說(shuō)。我們需要根據(jù)珍妮沒(méi)有同意時(shí)杰克的反應(yīng)來(lái)作出判斷。
假定她回答說(shuō)：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”
如果杰克接著說(shuō)：“你這人真自私！”那么，他的提議實(shí)際上就是命令。因?yàn)樗](méi)有重視珍妮休息的需要，而開(kāi)始指責(zé)她。
如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。
在生活中，如果我們不想勉強(qiáng)人，那么，清楚地表明這一點(diǎn)是重要的——這有助于人們相信我們提出的是請(qǐng)求而非命令。
例如，我們可以說(shuō)：“幫我打開(kāi)窗戶好嗎？”而不是說(shuō)：“請(qǐng)打開(kāi)窗戶！”
然而，在人們無(wú)法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令。如果我們?cè)敢馊ンw會(huì)是什么使他們無(wú)法說(shuō)“是”，那么，我們提出的就是請(qǐng)求而非命令。
選擇通過(guò)請(qǐng)求而非命令來(lái)表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說(shuō)“不”，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說(shuō)“是”，我們就不會(huì)試圖說(shuō)服他們。
