用戶在任何公司的整個生命周期中都會獲得或者失去，但真正偉大的產(chǎn)品或服務(wù)可以讓用戶關(guān)系更為穩(wěn)固，不斷增加用戶生命周期價值。

許多公司忽略了用戶生命周期價值這一指標(biāo)，而是采取短視的方法，在短期內(nèi)優(yōu)化單一用戶的單一營銷價值。為公司的發(fā)展尋找新用戶當(dāng)然很重要，但優(yōu)化現(xiàn)有用戶生命周期價值對于公司維持可行的商業(yè)模式至關(guān)重要。

事實上，在一個清晰的商業(yè)模式下，光是將用戶留存率增加5％，就可以將利潤增加25%。所以考慮到這一點(diǎn)，提高預(yù)期的用戶生命周期價值至關(guān)重要。

什么是用戶生命周期價值CLV

用戶生命周期價值（Customer Lifetime Value, CLV）有時也稱為終身價值（Lifetime Value, LTV）。但是需要注意的是，用戶生命周期價值CLV并不完全等于終身價值LTV：

終身價值LTV是用來衡量一個客戶(用戶)在一段時期內(nèi)對企業(yè)有多大價值。

客戶生命周期價值CLV是一個公司或者產(chǎn)品預(yù)計在與客戶(用戶)的整個業(yè)務(wù)關(guān)系中獲得的利潤率。CLV還必須考慮用戶獲取成本（Customer Acquisition Costs, CAC）、用戶運(yùn)營成本(Customer Operation Costs, COC)。

CLV（用戶生命周期價值）=LTV（用戶終身價值）-CAC（獲客成本）-COC（用戶運(yùn)營成本）

APP用戶生命周期分析

不同于其他軟件形式，對于APP產(chǎn)品用戶的整個生命周期來說，一般會經(jīng)歷一個或者幾個階段。任何一個階段的用戶都有可能直接成為流失用戶，從而導(dǎo)致用戶生命周期的結(jié)束，這也就是為什么所有APP的商家都會重視推廣、運(yùn)營和產(chǎn)品設(shè)計。不管APP商家采用何種手段進(jìn)行推廣和運(yùn)營，最終的目的是為了延長用戶的生命周期，從而獲得用戶更高的生命周期價值。

APP用戶的生命周期可以解釋為用戶從與APP建立關(guān)系開始到與APP徹底脫離關(guān)系的整個發(fā)展過程。生命周期價值（Lifetime Value，簡稱LTV）是指一個主體在整個生命周期中創(chuàng)造的價值總和。APP用戶的生命周期價值可以理解為用戶在與APP發(fā)生聯(lián)系的整個生命周期中為APP帶來的價值總和。

如何測量APP用戶的生命周期價值

APP用戶生命周期價值的測量主要依賴APP產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容及測量指標(biāo)的定義。例如電商類APP的用戶生命周期價值就相對容易被衡量，可以通過直接計算用戶從使用該APP開始在APP中的總消費(fèi)金額、凈利潤等數(shù)據(jù)。

但是對于大多數(shù)以免費(fèi)服務(wù)為主，以增值服務(wù)為盈利模式的APP來說，一般沒有交易和銷售數(shù)據(jù)，也可能不是以APP的收益作為目標(biāo)，那么就不能以用戶的交易金額作為評價用戶價值的指標(biāo)。如何定義這類APP用戶生命周期價值的測量指標(biāo)，我們可以采用評價用戶忠誠度的4個指標(biāo)來衡量：用戶訪問頻率、最近訪問時間、平均停留時間、平均瀏覽界面數(shù)。