20年初，參加了五維教練領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)，收獲頗深。課后作業(yè)之一是在微信群做一個(gè)微課分享，現(xiàn)在將我的微課內(nèi)容在此做一個(gè)文字的表述與回顧。
一、教練領(lǐng)導(dǎo)力心法之一——人都是ok的
參加課程之前，面對(duì)生活中不同人的不同行為，你是怎么看待的？
可能對(duì)于自己喜歡的人，怎樣都可以接受；對(duì)于自己不喜歡的人，則會(huì)戴著有色眼鏡看待對(duì)方的行為。舉例，你和不喜歡的人共同在一起辦公，對(duì)方習(xí)慣了一張嚴(yán)肅臉、不茍言笑，實(shí)際上沒(méi)有什么惡意；但是，活潑愛(ài)社交的你可能會(huì)猜想，他是不是討厭自己、不待見(jiàn)自己，所以，才總是擺出一副高冷的模樣、不搭理自己。
再舉個(gè)例子。在一個(gè)天氣晴朗的下午，你在街邊的咖啡店門口和朋友聊天。忽然，一個(gè)長(zhǎng)相打扮猥瑣的人正朝著你的方向迎面走來(lái)，你下意識(shí)地把椅子往靠窗的位置移動(dòng)了一段距離。你為什么會(huì)有這樣的舉動(dòng)呢？因?yàn)槟悴聹y(cè)，對(duì)方可能會(huì)有不良的行為。
以上兩個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?我們習(xí)慣了從主觀的視角看待外物與他人，認(rèn)為每個(gè)人行為背后的意圖各異，可能是好的，也可能是壞的。所以，我們總是努力保護(hù)自己、以不受到外界的傷害。
現(xiàn)在，當(dāng)你想要成為一個(gè)具有教練能力的領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，你要先修煉自己具備教練領(lǐng)導(dǎo)人的思維，也就是，你要開(kāi)始改變自己。其中一條就是，我們要建立起一個(gè)理念，人都是OK的、人的行為背后有一個(gè)積極的意圖。
談到這里，你一定會(huì)感到不可思議吧。這簡(jiǎn)直與自己過(guò)去的價(jià)值觀相沖突，竟要培養(yǎng)一個(gè)積極看人的眼光與角度？對(duì)的！
想想我們?yōu)槭裁磿?huì)猜測(cè)對(duì)方的行為呢？因?yàn)槲覀兿胍Ｗo(hù)自己。而對(duì)方呢，他們做出的行為背后，一定也有一個(gè)想要保護(hù)自己、有利自己的意圖！回顧前面的兩個(gè)例子，第一個(gè)例子里，不茍言笑的人，保持沉默嚴(yán)肅的狀態(tài)可能讓他感到很舒適很自然，所以他一直在保持這個(gè)狀態(tài)；第二個(gè)例子里，打扮猥瑣的人可能比較喜歡自己這副特別的裝束，所以也很愉快地享受這個(gè)外表！因此，從他們的角度，自己的行為背后都有一個(gè)對(duì)自己很積極、很正向的意圖！
思維影響人的行為，行為塑造人的習(xí)慣；我們只有培養(yǎng)一個(gè)積極的看人態(tài)度，才能向你的被教練者傳遞積極的能量，才能給你的教練行為帶來(lái)積極的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)期望的收益啊！
二、教練領(lǐng)導(dǎo)力功法——提問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧
提問(wèn)與傾聽(tīng)，這是兩個(gè)日常生活中我們都習(xí)以為常的溝通技術(shù)。很多朋友乍看到，可能覺(jué)得不以為然，不就是提問(wèn)嘛、不就是聽(tīng)別人說(shuō)話嘛！
但是，在教練領(lǐng)域里，提問(wèn)是一個(gè)很有學(xué)問(wèn)的功法、傾聽(tīng)也是一個(gè)很有學(xué)問(wèn)的功法，并沒(méi)有表面看起來(lái)這么簡(jiǎn)單；二者也是組成各個(gè)教練模型最基礎(chǔ)的要素；只有掌握了系統(tǒng)的提問(wèn)技巧、傾聽(tīng)技巧，才能嫻熟地操作與運(yùn)用不同的模型。就像蓋房子，要先打好地基；每個(gè)孩子學(xué)跑步前，要先學(xué)會(huì)走路是一個(gè)道理的。
正因?yàn)槿绱?，教練技術(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐與總結(jié)，是很難真正地掌握與上手的。培養(yǎng)一個(gè)教練人才，更是不容易的。
同樣舉個(gè)例子來(lái)展開(kāi)談?wù)勌釂?wèn)的藝術(shù)。如果你現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬小張有一天上班遲到了，你會(huì)怎么開(kāi)口提這件事呢？
你可能會(huì)這么說(shuō)：“小張，你今天為什么會(huì)遲到？”
這個(gè)問(wèn)題看似普普通通，但是對(duì)小張而言，很像是質(zhì)問(wèn)與指責(zé)的口吻，已經(jīng)傳遞出了領(lǐng)導(dǎo)不悅的意思；下屬此時(shí)的回答一定也會(huì)極力為自己辯解，并感到不安與緊張，畢竟這是個(gè)靈魂拷問(wèn)的問(wèn)題，回答不好，很可能會(huì)招致領(lǐng)導(dǎo)更多的責(zé)備，甚至是當(dāng)月評(píng)分下降、扣工資等責(zé)罰。
那么，如何改善呢？我們不妨試著重新來(lái)表達(dá)這個(gè)意思：“小張，今天是否來(lái)晚了？遇到什么意外了嗎？現(xiàn)在感覺(jué)如何？你自己怎么看呢？有需要我?guī)兔Φ膯?？?/p>
同樣的問(wèn)句，經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)整后，層層遞進(jìn)地關(guān)懷與詢問(wèn)，利用ORID的焦點(diǎn)試對(duì)話一步步引導(dǎo)下屬主動(dòng)回顧與說(shuō)出遲到這件事，不僅能夠敞開(kāi)心扉面對(duì)，而且能夠讓他收獲到新的啟示與思考，獲得成長(zhǎng)。這就是提問(wèn)的魅力與藝術(shù)！
好的問(wèn)題，能夠讓雙方的對(duì)話變得輕松、變得愉快，能夠很好地增進(jìn)彼此的了解與關(guān)系，也能給團(tuán)隊(duì)的管理帶來(lái)更多的效率。當(dāng)然，這里運(yùn)用到的ORID也是教練技術(shù)里一個(gè)很重要很普遍的溝通模型之一，同樣，這個(gè)模型在其他領(lǐng)域包括生活中也有很廣泛的應(yīng)用與實(shí)踐價(jià)值！
在如今越來(lái)越扁平化的組織架構(gòu)里，想要成為一位具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，既做得一手漂亮的工作，又能贏得同事下屬的心，不僅需要專業(yè)的能力，更需要很好地掌握教練領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。我想，這也是教練技術(shù)在職場(chǎng)、在領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面的極佳實(shí)踐案例與功能定位！期待一起成長(zhǎng)，收獲更多！
