Design thinking（設(shè)計思維）到底是個什么東東？我已經(jīng)接觸過好幾次了，對它的理解還是像霧像雨又像風(fēng)，朦朦朧朧。上周跟同事們一起參加一個工作坊，突然間明白。
先說說它的定義是什么：
Wikipedia是這么說的：Design thinking refers tocreative strategies designers utilize during the process of designing.[1]Design thinking is also an approach that can be used to consider issues, with ameans to help resolve these issues, more broadly than within professionaldesign practice and has been applied in business as well as social issues.[2]Design thinking in business uses the designer's sensibility and methods tomatch people's needs with what is technologically feasible and what a viablebusiness strategy can convert into customer value and market opportunity.[3]
按照能夠給一個小學(xué)生(dummies)講明白一件事的要求，這個定義太復(fù)雜了。
我知乎了一下，有個朋友這么說挺好理解的：“它是一種思維方式，有一些特定的步驟，可以用于不同的項目和人。Design Thinking就像一本菜譜，它會告訴你燒菜的步驟，燒的時間等等，但是每個人用它炒出來的東西都不一樣，可以有不同的口味，不同的原料和配料，而跟著這本菜譜仔細做，一般不會做得太難吃。”
那天，我們的任務(wù)是：重新設(shè)計HR愿景和未來。幾十個同事被分配到一堆叫著不同地名的會議室，我跟一群來自歐洲、東南亞、非洲、中東......的人們混在一起。按小組運作，一個小組6人。
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第一個任務(wù)是：創(chuàng)建一個虛擬人物。
我的這個人大致背景是：一個西班牙項目經(jīng)理，女士。負責(zé)一個埃及項目，她需要協(xié)調(diào)不同國家資源一起去運作項目，從而完成不同時間節(jié)點的任務(wù)。問題是：她的價值觀是什么？她的動力來自哪里？令她煩擾的是些什么問題？我需要憑空想象這些血肉信息，并寫下來。
為了讓她“西班牙”一些，我給她取了個名字叫LauraGozasori. Laura今年32歲，是個年輕的媽媽，她的女兒才兩歲。Laura希望自己的工作有遠大的目的，比如為人類和社會服務(wù)。她提倡責(zé)任感、創(chuàng)新精神還有積極進取的工作態(tài)度。她為公司盡心盡力服務(wù)了五年，并得到了老板同事還有客戶的認可。只是，在一個國際化的大平臺下工作并不易，Laura常常需要不停地在各方之間協(xié)調(diào)周旋，這家龐大的企業(yè)機器決策效率緩慢，以致最近她收到越來越多的客戶抱怨。要命的是，公司結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁，過去五年她換了三任老板，每次都得從零開始跟新老板解釋所有事情的來龍去脈......工作強度大，為此她經(jīng)常加班，沒空陪家人和孩子......
我的鄰居Philippe創(chuàng)建的人物Ali是個印度的年輕工程師，狂熱喜歡人工智能，希望每隔兩三年就能嘗試新鮮事物，最好能換到不同國家體驗。希望自己能多學(xué)新知識新技能，可是該找誰去呢？這個孩子是個GenY...
我們一交流，發(fā)現(xiàn)在諸多不同中這兩人還是有很多共同之處，而且聽著跟真的一樣，不禁哈哈大笑。
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第二個任務(wù)：小組中兩兩一起，把各自的人物放在一起，思考所有浮出水面的HR事件。想一想哪些強有力的問題可以去連接人物的價值觀/動力/挫折？然后講問題轉(zhuǎn)換成這樣的形式：我們?nèi)绾文軌?...？比如說，問題可以是：我們?nèi)绾胃鼔蚋玫募頛aura和Ali這樣的員工？我們?nèi)绾文軌虮ＷC知識技能的更新？我們?nèi)绾文軌蜃寙T工既能每隔幾年動一動，保持新鮮感又協(xié)調(diào)組織和商業(yè)的利益？等等，等等。
我跟Philippe一起討論出了七八個問題。
比如：工作生活平衡應(yīng)該是一家公司的承諾嗎？或者說是我們的首要任務(wù)嗎？如何去平衡工作和生活呢？（也許根本就是一個難解的題……）
或者：在這家公司工作，對員工來說意味著什么？我們?nèi)绾文軌蛱峁┮环N使命感和價值感？
還有：如何能夠在枯燥疲倦的工作中尋找到樂趣？如何能夠創(chuàng)造工作的樂趣？
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第三步：跟小組成員分享分享各自的案例，提出這樣的問題：
1、HR的哪些服務(wù)可以支持這些期望發(fā)生？
2、我們應(yīng)該改變哪些做法，從而幫助解決這些人物案例凸顯的事項？
這時候開始跟小組中的其他人員一起交流。會議室里很吵，我們幾乎是扯著嗓子在吼。個個都興味盎然，感覺未來很光明，而我們現(xiàn)在在討論前進的方向，每個人都可能是掌舵的人。
遺憾的是我忘了記錄其他人的發(fā)言了，印象最深刻的是一個同樣的問題，經(jīng)由不同文化、不同背景、不同經(jīng)驗的人解讀，發(fā)散出來的思考可以是五花八門，提出的問題居然方方面面都有涉及。算下來6個人大概產(chǎn)出了不下30個想法，可見集體的智慧是無窮的。
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第四步：聚合。選出最有代表性最有價值的想法，形成概念并用視覺形式表現(xiàn)出來。
六人一討論，一致覺得兩個想法特別好：一個是創(chuàng)造工作樂趣；另一個是解放HR。創(chuàng)造工作樂趣可以實施很有創(chuàng)意性（disruptive）的想法：如80%的工作時間員工處理完全跟工作有關(guān)的事務(wù)，容許員工拿出20%的時間發(fā)展他們感興趣的項目，如創(chuàng)業(yè)；也可以不設(shè)固定辦公室，每個人每天自己去搶位置，沒有坐的地方，只能站著發(fā)郵件……也可以是沒有級別差異和等級關(guān)系，任何人可以因為任何事情發(fā)起項目，提名或者自告奮勇成為負責(zé)人……在這里不涉及所有想法的可實踐性，只是需要創(chuàng)意的點子，誰知道有一天它們不會變成某種企業(yè)的現(xiàn)實呢？至于解放HR，更多是從現(xiàn)實出發(fā)，當(dāng)一個機構(gòu)開始變得龐大，結(jié)構(gòu)開始變得復(fù)雜，流程變得繁瑣的時候，HR往往是最辛苦的那一群人，他們需要適應(yīng)并且應(yīng)用，還需要身先士卒?？墒?，如果沒有一個Happy的HR，怎么能有Happy的員工呢？如果不把這群人從各種瑣碎事務(wù)中解放出來，怎么能夠期望他們有前瞻地看問題，站著戰(zhàn)略的高度去解決問題呢？HR有多少精力真正放在了最能創(chuàng)造價值的領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力的推動，人才的發(fā)展，組織效能的提升呢？除了疲于奔命之外……
為了解放HR我們也提出了一些具體的思路：成立多元項目小組，進行內(nèi)部客戶訪談，重新評估現(xiàn)有程序：Love, Fix or Leave…時間節(jié)點….
?······
最后：在畫板上把概念表現(xiàn)出來，并在所有人面前5分鐘展示并講演。
最后的成形圖部分長這樣：
但在最后講演的時候，我們決定只講解放HR，因為那個更有實操性。
不知是因為我說話的速度太快，還是因為那天穿了件紅毛衣太扎眼，當(dāng)他們問誰代表小組發(fā)言的時候，所有人都指著我說：就是她了！
于是我就站在了講臺上。問大家：你們想解放嗎？然后開始開玩笑地控訴我們的工作內(nèi)容有多復(fù)雜，一個接一個的活動，見面時how are you大家永遠都回答是busy busy busy，忙的就跟跑飛輪的小白老鼠一樣….臺下嘎嘎嘎笑聲一片，仿佛革命馬上就要開始了！趁他們情緒高漲的時候，我提出來小組的想法…..講到一半，一轉(zhuǎn)頭，駭然發(fā)現(xiàn)老大就坐在第一排，驚訝的長大了嘴......什么時候進去的……？
全部結(jié)束之后，有一些朋友開始喊口號：解放HR!解放HR！回想整個團隊合作的過程，感覺好玩極了。
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總結(jié)這次設(shè)計思維的流程圖是這樣的：
創(chuàng)建人物 -- 尋找問題 -- 提出方案 -- 視覺呈現(xiàn) -- 概念演示
很多地方也這么畫設(shè)計思維的流程圖：同理心(Empathy)，收集需求 -- 定義(Define)，分析需求，提煉問題 -- 頭腦風(fēng)暴(Brainstorming) -- 方案原型(Prototype) -- 測試(Test)?；敬笸‘?。
設(shè)計思維通常會提出問題，然后運用一系列工具引導(dǎo)來分析問題，并找出創(chuàng)意解決方案，它本質(zhì)上就是一種解決問題的方法論。沒有什么比直接做一次更能快速學(xué)習(xí)設(shè)計思維的了。參與一次這樣的工作坊，大致就明白了所運用到的基本方法和步驟。
現(xiàn)在，當(dāng)再碰到困難的時候，你會考慮用設(shè)計思維解題了嗎？
